Abonnements verwalten

Nachdem du eine Drittanbieter-Abonnement-App installiert und in deinem Shop eingerichtet hast, musst du möglicherweise deine Bestellungen oder Kunden durchsuchen, um Informationen zu bevorstehenden Bestellungen oder Zahlungsinformationen zu verwalten.

Du kannst den Abonnementstatus-Filter verwenden, um deine Kunden so zu sortieren, dass du aktive, pausierte, abgebrochene und abgelaufene Abonnements findest. Du kannst den Abonnementstatus-Filter auch verwenden, um die gespeicherten Zahlungsinformationen eines Kunden zu suchen und zu aktualisieren, wenn seine Zahlungsmethode abgelaufen ist oder der Kunde eine neue hinzufügen möchte.

Das Anbieten eines Abonnementprodukts bedeutet, dass deine Kunden wiederkehrende Bestellungen erhalten. In deinem Shopify-Adminbereich kannst du deine Bestellungen sortieren und verwalten, die Abonnementinformationen deiner Kunden aktualisieren und geplante Fulfillments verwalten.

Kunden verwalten

Wenn du deinen Kunden Abonnements anbietest, musst du möglicherweise deine Kundenprofile durchsuchen, sortieren und bearbeiten. Wenn Kunden z. B. ihre Zahlungsinformationen aktualisieren müssen, um ihr Abonnement fortzusetzen, kannst du deine Kunden nach einer fehlgeschlagenen Zahlung filtern, um dies zu überprüfen.

Abonnementstatus

• Aktives Produktabonnement
• Pausiertes Produktabonnement
• Storniertes Produktabonnement
• Abgelaufenes Produktabonnement
• Nie angemeldet
• Zahlung fehlgeschlagen

Die Kundenliste filtern

Du kannst deine Kundenliste mithilfe von Kundensegmenten nach dem Abonnementstatus sortieren.

Wenn du z. B. deine Kunden so filtern möchtest, dass nur diejenigen angezeigt werden, die ein aktives Abonnement haben, verwende den Filter product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Schritte:

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Kunden.
2. Klicke auf Filter und dann auf Produktabonnementstatus.
3. Klicke auf den Kundensegment-Editor und füge Is equal to hinzu.
4. Wähle den Abonnementstatus aus, nach dem du deine Kunden filtern möchtest.
5. Klicke auf Filter anwenden.
6. Optional: Du kannst Folgendes tun:
   • Wenn du deinen Filter als Kundensegment speichern möchtest, klicke auf Segment speichern.
   • Wenn du deine Filterauswahl löschen möchtest, klicke auf Verwerfen.

Die Abonnements deiner Kunden anzeigen

Hinweis

Wenn du keine abonnementbasierten Produkte verkaufst, befindet sich der Abschnitt Aktive Produktabonnements nicht in deinen Kundenprofilen.

Wenn ein Kunde ein Abonnementprodukt kauft, werden seine Abonnementinformationen in seinem Kundenprofil angezeigt. Du kannst die Produkte, die ein Kunde abonniert hat, und den Zeitpunkt der nächsten geplanten Bestellung im Abschnitt Aktive Produktabonnements anzeigen.

Schritte:

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Kunden.
2. Klicke auf den Kunden, für den du Abonnementinformationen anzeigen möchtest.
3. Klicke im Abschnitt Aktive Produktabonnements auf die Informationen, die du anzeigen möchtest:
   • Um zur Abonnementbestellung zu gehen, die der Kunde aufgegeben hat, klicke auf Bestellung anzeigen.
   • Um zu den Abonnementinformationen in deiner Abonnement-App zu gehen, klicke auf Abonnement anzeigen.

Die Zahlungsmethoden deiner Kunden verwalten

Wenn du Abonnementprodukte verkaufst und ein Kunde seine Zahlungsinformationen aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung aktualisieren muss, kannst du das Profil deines Kunden im Shopify-Adminbereich aktualisieren.

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.
2. Klicke auf den Kunden, für den du Zahlungsinformationen anzeigen möchtest.
3. Klicke im Abschnitt Zahlungsmethoden auf Weitere Aktionen.

4. Optional: Wenn du möchtest, dass dein Kunde seine Zahlungsinformationen selbst aktualisiert, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Klicke auf Link zur Aktualisierung der Karte senden.
   2. Wähle die E-Mail-Adresse aus, von der du die E-Mail senden möchtest.
   3. Klicke auf E-Mail senden.

5. Optional: Wenn du bei einigen Zahlungsmethoden die Zahlungsmethode deines Kunden manuell aktualisieren möchtest, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Klicke auf Karte ersetzen.
   2. Fülle das Formular Kreditkarte ersetzen aus.
   3. Klicke auf Bestätigen.

6. Optional: Wenn du die Zahlungsmethode deines Kunden entfernen möchtest, klicke auf Karte löschen.

Kunden werden möglicherweise gebeten, ihre Zahlungsmethode zu bestätigen, um zusätzliche Sicherheit zu gewährleisten. Da die Bank deines Kunden unter Umständen die Legitimität wiederholter Abbuchungsversuche infrage stellt, muss dein Kunde seinen Kauf und seine Zahlungsmethode manuell bestätigen.

Wenn ein Kunde seine Zahlungsmethode bestätigen muss, um eine Bestellung aufzugeben, sendet Shopify diesem Kunden eine E-Mail, die Folgendes enthält:

• Die Betreffzeile "Zahlung für dein Abonnement bestätigen".
• Ein Link zu deinem Shop, um die Zahlungsinformationen zu bestätigen.
• Die Bestellübersicht für den Abonnementkauf.

Die E-Mail enthält dein Logo und ein Akzentfarbe, kann aber nicht weiter angepasst werden.

Bestellungen verwalten

Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich pro Lieferung bezahlte Bestellungen und im Voraus bezahlte Bestellungen verwalten.

Pro Lieferung bezahlte Bestellungen enthalten nur einen Abonnementartikel pro Bestellung. In regelmäßigen Abständen werden neue pro Lieferung bezahlte Bestellungen von deiner Abonnement-App erstellt und in deiner Liste Bestellungen angezeigt. Pro Lieferung bezahlte Bestellungen werden genau so verwaltet und ausgeführt wie Bestellungen ohne Abonnement.

Im Voraus bezahlte Abonnementbestellungen werden als Pauschalbetrag vorab bezahlt, aber es erfolgen mehrere geplante Fulfillments über einen bestimmten Zeitraum. Im Voraus bezahlte Abonnementbestellungen werden als eine einzelne Bestellung mit dem Status Geplant angezeigt, bis ein Fulfillmentdatum erreicht ist. Wenn das Fulfillmentdatum erreicht ist, wird der Bestellstatus auf Nicht ausgeführt aktualisiert und du kannst die Bestellung ausführen. Der Status der Bestellung wird dann wieder zu Geplant geändert, bis das nächste Fulfillmentdatum erreicht ist, und der Zyklus beginnt erneut. Wenn eine Bestellung den Status Geplant hat, kannst du die Bestellung auf der Seite Bestellungen verfolgen, aber es sind keine Aktionen erforderlich.

In der Bestellung kannst du alle Artikel für die im Voraus bezahlten Abonnementbestellungen überprüfen, sortiert nach den Fulfillmentkarten Ausgeführt, Nicht ausgeführt und Geplant. Das nächste geplante Fulfillment für die Bestellung wird auf der Fulfillmentkarte Geplant aufgeführt. Klicke auf Alle Fulfillments anzeigen, um alle geplanten Fulfillments anzuzeigen.

Filtern und Sortieren deiner im Voraus bezahlten Abonnementbestellungen

Du kannst die Seite Bestellungen nach dem Fulfillmentstatus Geplant filtern, um bevorstehende Fulfillmentarbeiten anzuzeigen, für die keine sofortigen Maßnahmen erforderlich sind.

Um im Voraus bezahlte Abonnementbestellungen anzuzeigen, die ausgeführt werden können, filtere die Seite Bestellungen nach dem Status Nicht ausgeführt. Standardmäßig ist die Seite Bestellungen nach Datum sortiert. Dies bedeutet, dass im Voraus bezahlte Abonnementbestellungen, die ausgeführt werden können, möglicherweise unten in der Liste der nicht ausgeführten Bestellungen aufgeführt sind. Um diese Bestellungen anzuzeigen, kannst du die Seite Bestellungen nach dem ältesten Datum sortieren.

Schritte:

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Bestellungen.
2. Aktiviere Suchen und filtern, indem du auf die Schaltfläche mit den Symbolen von Lupe und Trigramm klickst.
3. Klicke auf Filter hinzufügen +.
4. Klicke auf Fulfillmentstatus und wähle dann Nicht ausgeführt aus.
5. Klicke auf ⇅, um das Menü Sortieren zu öffnen.
6. Wähle Datum und ↑ Ältestes zu neuestes aus.
7. Optional: Klicke auf Speichern unter, um diese Bestelllistenansicht zu benennen und zu speichern.

Im Voraus bezahlte Abonnementbestellungen bearbeiten

Du kannst eine Bestellung bearbeiten, die einen geplanten Fulfillmentartikel enthält, um nicht geplante Artikel hinzuzufügen und zu entfernen. Du kannst jedoch keine Artikel mit geplantem Fulfillment bearbeiten. Beispiel: Wenn eine Bestellung ein Abonnementprodukt und ein Produkt ohne Abonnement enthält, kannst du das Produkt ohne Abonnement bearbeiten, das Abonnementprodukt jedoch nicht.

Du kannst eine im Voraus bezahlte Abonnementbestellung nicht duplizieren.

Im Voraus bezahlte Abonnementbestellungen stornieren und rückerstatten

Du kannst eine im Voraus bezahlte Abonnementbestellung, die noch nicht ausgeführt wurde, stornieren. Wenn geplante Artikel ausgeführt wurden, kannst du die Bestellung nicht stornieren, aber du kannst volle und teilweise Rückerstattungen für ausgeführte und geplante Artikel ausstellen.

Wenn dein Kunde eine Bestellung storniert, musst du die Bestellung möglicherweise trotzdem manuell erstatten. In diesem Fall wird eine Nachricht in einer Bestellung angezeigt.

Wenn du eine Bestellung auf der Seite Bestellungen rückerstattest, musst du möglicherweise auch die Bestellung in deiner Abonnement-App stornieren.

Inventar reservieren

Das Inventar für jeden Bestellzyklus für im Voraus bezahlte Abonnements wird reserviert, wenn das Fulfillmentdatum erreicht ist. Es erfolgt keine Reservierung des Inventars für die gesamte Abonnementbestellung, wenn die Bestellung erstellt wird. Wenn du vor dem Fulfillmentdatum Inventar für ein geplantes Fulfillment reservieren möchtest, kannst du eine geplante Bestellung vorzeitig ausführen.

Abonnementbestellungen ausführen

Fulfillments von Abonnementbestellungen können in einer einzelnen Bestellung aufgeteilt werden, basierend auf dem Fulfillment-Standort oder Versandprofil des Produkts.

Ausführung einer im Voraus bezahlten Abonnementbestellung

Wenn eine geplante Bestellung das Fulfillmentdatum erreicht, wird der Status der Bestellung auf Nicht ausgeführt aktualisiert und du kannst die Bestellung ausführen.

Vorzeitige Ausführung einer im Voraus bezahlten Abonnementbestellung

Du kannst geplante Fulfillments nicht neu planen, aber du kannst eine Bestellung vorzeitig ausführen.

Schritte:

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Bestellungen.
2. Wähle die Bestellung aus, die du vorzeitig ausführen möchtest.
3. Klicke im Abschnitt Geplant auf Vorzeitig ausführen.
4. Überprüfe die Fulfillmentinformationen der Bestellung und klicke dann auf Als nicht ausgeführt markieren. Der Bestellstatus wird auf Nicht ausgeführt aktualisiert und du kannst die Artikel ausführen.