Buy on Google
Mit "Buy on Google" können Kunden deine Produkte kaufen und direkt auf Google auschecken.
Bevor du Buy on Google verwendest, musst du den Google & YouTube-Kanal in deinem Shopify-Adminbereich einrichten und Shopify Payments in deinen Zahlungseinstellungen aktivieren.
Wenn ein Kauf über Buy on Google erfolgt, wird die Zahlung mit Shopify Payments verarbeitet. Die Bestellung wird innerhalb von 30 Minuten im Abschnitt Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich synchronisiert. Du kannst deine Buy on Google-Bestellungen, -Rückgaben und -Zahlungen in deinem Shopify-Adminbereich verwalten. Weitere Informationen zum Erfüllen von Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich findest du unter Bestellungen verwalten.
Auf dieser Seite
Shop-Anforderungen
Um Buy on Google nutzen zu können, stelle sicher, dass dein Onlineshop die Anforderungen des Google Merchant Center erfüllt:
- Du musst Shopify Payments verwenden.
- Du musst die Voraussetzungen für den Google & YouTube-Kanal erfüllen.
- Dein Geschäft muss in den Vereinigten Staaten sein.
- Dein Shop muss Bestellungen aus den kontinentalen USA heraus ausführen. Dies schließt Alaska, Hawaii und nicht-staatliche Territorien wie Puerto Rico und Guam aus.
- Für deinen Shop muss immer mindestens ein Produkt im Google-Vertriebskanal verfügbar sein. Weitere Informationen dazu findest du unter Produkte für den Google & YouTube-Kanal verfügbar machen.
- Die Transportzeit muss für all deine Produkte und Versandzonen festgelegt werden. Wenn du zur Verwaltung deines Versands eine Drittanbieter-App nutzt, wird deine Transportzeit automatisch auf 14 bis 21 Werktage festgesetzt.
- Die Option Preise inklusive Steuern darf in deinem Shop nicht aktiv sein.
- Automatische Rabatte dürfen bei Produkten, die du über Buy on Google verkaufen möchtest, nicht aktiv sein.
- Rabattcodes können nicht auf Produkte angewendet werden, die du über Buy on Google verkaufen möchtest.
Buy on Google einrichten
Ausführliche Anweisungen zum Einrichten findest du unter Buy on Google für YouTube einrichten in der Google Merchant Center-Hile.
Händler-Standards und Verkäuferbewertungen
Um Buy on Google über den Google & YouTube-Kanal zu verwenden, muss dein Shopify-Shop gute Händler-Standards und eine hohe Google-Verkäuferbewertung aufweisen.
Weitere Informationen zu findest du unter Händlerstandards und Verkäuferbewertungen in in der Google Merchant Center-Hilfe.
Shopping Experience Scorecard
Das Shopping Experience Scorecard-Programm belohnt Unternehmen, die hervorragende Kundenerfahrungen bieten. Wenn du bestimmte Kriterien für die Kundenerfahrung erfüllst, erhältst du möglicherweise:
- Den "Top Quality Store"-Badge, der in deinen Angeboten angezeigt wird und das Kundenvertrauen beim Kauf in deinem Shop verbessern kann
- Prominente Platzierung auf dem Shopping-Tab
Mehr Informationen über die Shopping Experience Scorecard und das Shopping Experience Scorecard-Programm findest du in der Google Merchant Center-Hilfe.
Rabatte verwalten
Rabatte werden im Google Merchant Center als Werbung bezeichnet.
Weitere Informationen über das Erstellen und Verwalten von Werbeaktionen auf dem Google-Vertriebskanal findest du in der Google Merchant Center-Hilfe.
Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich verwalten, welche Rabatte für den Google-Vertriebskanal verfügbar sind.
Du kannst zudem deine Werbeaktionen im Google Merchant Center verwalten. Erfahre, wie du im Google Merchant Center eine Werbeaktion bearbeiten oder den Status einer Werbeaktion ändern kannst.
Fulfillments verwalten
Das Stornieren von Fulfillments für eine Bestellung, die von einem Kunden über Buy on Google aufgegeben wurde, kann zu Fehlern in deinem Google Merchant Center führen.
Um die Versandinformationen für eine über Buy on Google aufgegebene Bestellung zu ändern, musst du die Trackinginformationen in der Bestellung bearbeiten.
Wenn du ein Fulfillment aufgrund eines falschen Artikels stornieren musst, solltest du die Bestellung stornieren. Wenn du eine Bestellung stornierst, kontaktiere bitte den Kunden und erstelle einen Bestellentwurf oder bitte den Kunden, eine neue Bestellung aufzugeben.
Erfahre mehr über die Ausführung von Bestellungen.
Rückgaben verwalten
Wenn ein Kunde einen Artikel zurückgeben möchte, den er über Buy on Google gekauft hat, muss er den Google-Prozess zur Rückgabe einer Bestellung befolgen. Google ermöglicht zwei verschiedene Rückgabefenster-Optionen: 30 Tage oder 1 Jahr. Die Option, die für dein Unternehmen gilt, wird durch das Rückgabefenster bestimmt, das du im Rahmen des Setups auswählst. Wenn du den Wert im Rückgabefenster auf 30 Tage oder weniger setzt, ermöglicht der Rückgabeprozess von Google, dass ein Kunde einen Artikel 30 Tage lang zurückgeben kann. Wenn du den Rückgabewert auf mehr als 30 Tage setzt, kann ein Kunde die Bestellung ein Jahr lang zurückgeben.
Nachdem ein Kunde eine Rückgabe über Google eingeleitet hat, erhältst du eine E-Mail mit einer Rückgabeanfrage. Nach dem Erhalt der Rückgabeanfrage kannst du direkt auf die Anfrage reagieren, indem du auf die E-Mail antwortest und dem Kunden ein Versandetikett zur Verfügung stellst. Schließe die Rückgabe in deinem Shopify-Adminbereich ab und wähle dann eine der folgenden Optionen im Abschnitt Versandoption auswählen aus.
- Wähle Rücksendeetikett erstellen aus, um ein Rückgabe-Versandetikett für den Kunden zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich dein primärer Standort und die Lieferadresse des Kunden beide in den Vereinigten Staaten befinden.
- Um ein vorhandenes Rückgabe-Versandetikett für den Kunden hochzuladen, wähle Rücksendeetikett hochladen aus. Lade auf der Seite Rücksendeetikett hinzufügen die PDF- oder JPEG-Datei für das Versandetikett hoch. Du kannst die Trackingnummer und den Versanddienstleister eingeben, wenn du über diese Informationen verfügst.
- Um eine Rückgabe ohne Rückgabe-Versandinformationen zu erstellen, wähle Keine Rücksendung aus.
Nach dem Erhalt der vom Kunden zurückgegebenen Bestellung kannst du die Rückgabe abschließen und die Bestellung in deinem Shopify-Adminbereich wieder zum Lagerbestand zurückführen. Der Google & YouTube-Kanal wird synchronisiert, wenn du eine Rückgabe abschließt.
Rückerstattungen veranlassen
Du kannst für Bestellungen über Buy on Google nur vollständige Rückerstattungen verarbeiten. Teilrückerstattungen werden bei Bestellungen, die über Buy on Google aufgegeben werden, nicht unterstützt.
Wenn du eine Rückerstattung ohne Rückgabe anbietest, erstatte die Bestellung über deinen Shopify-Adminbereich zurück. Der Google & YouTube-Kanal wird synchronisiert, wenn du eine Rückerstattung abschließt.
Google bietet die Google-Käuferschutz-Abdeckung bei allen Bestellungen an, die über Buy on Google aufgegeben werden. Wenn bei einer Bestellung Probleme auftreten, z. B. nicht erfolgte Zustellung, falsches Produkt, schlechter Zustand oder fehlende Rückerstattung trotz Rückgabe, erstattet Google die Kosten für die Bestellung zurück. Mehr Informationen findest du unter Google-Käuferschutz.
Kundeninformationen
Kundeninformationen, die du aus Käufen mit Buy on Google erhältst, dürfen nur für E-Mail-Marketing verwendet werden und nicht für gezielte Werbezwecke.
Weitere Informationen zu personenbezogenen Daten von Benutzern findest in den Buy on Google-Bedingungen für Händler.