Verwaltung der FAQ deines Shops mit der Shopify Knowledge Base-App

Mit der Shopify Knowledge Base-App kannst du einen Einblick in die Fragen der Kund:innen zu deinem Shop erhalten, automatisch generierte Fakten zu deinem Unternehmen anzeigen und Antworten anpassen oder deine eigenen häufig gestellten Fragen (FAQs) hinzufügen. Diese Informationen dienen als Datenquelle, die KI-Agenten zum Generieren von Antworten verwenden können.

Nachfolgend findest du Beispiele für die Informationen, mit denen die Shopify Knowledge Base-App Fakten zu deinem Shop erzeugt: * Spracheinstellungen: in welchen Sprachen dein Shop verfügbar ist * Kundenkonto-Einstellungen: welche Optionen Kund:innen nutzen können, z. B. die Möglichkeit, Rückgabe-Anfragen zu senden oder mit Shop-Guthaben zu bezahlen * Versand- und Zustellungseinstellungen: in welche Länder du lieferst und ob du die Abholung im Geschäft anbietest * Rückgaberegeln: Details zu deinen Rückgabebedingungen und -regeln

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Eine neue FAQ hinzufügen

Du kannst eine neue FAQ hinzufügen, wenn du möchtest, dass KI-Shopping-Agenten eine konkrete Frage beantworten können sollen.

Schritte

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf Shopify Knowledge Base.
Klicke auf App öffnen.
Klicke auf FAQ hinzufügen.
Gib im Feld Frage die Frage ein, für die du eine Antwort erstellen möchtest.
Gib im Feld Antwort eine kurze Antwort auf die Frage ein (bis zu zwei Sätze).
Klicke auf Speichern.

Antworten auf die am häufigsten unbeantworteten Fragen hinzufügen

Du kannst eine Antwort zu einer vorgeschlagenen FAQ hinzufügen, um mehr Informationen zu häufigen Fragen von Kund:innen bereitzustellen.

Schritte

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf Shopify Knowledge Base.
Klicke auf App öffnen.
Bewege im Abschnitt Top unanswered questions (Häufigste unbeantwortete Fragen) den Mauszeiger über die Frage, für die du eine Antwort erstellen möchtest, und klicke dann auf Antwort.
Optional: Bearbeite die Frage im Feld Frage, um weitere Details oder konkrete Informationen hinzuzufügen.
Gib im Feld Antwort eine kurze Antwort auf die Frage ein (bis zu zwei Sätze).
Klicke auf Speichern.
Im Banner FAQ created. What’s next? (FAQ erstellt. Was willst du als nächstes tun?) kannst du eine weitere FAQ hinzufügen oder auf Empfehlungen anzeigen klicken, um zur Übersichtsseite zurückzukehren.

Vorhandene FAQ verwalten

Du kannst eine vorhandene FAQ, die du erstellt hast oder die automatisch für deinen Shop erzeugt wurde, bearbeiten oder löschen. So kannst du leichter sicherstellen, dass KI-Shopping-Assistenten aktuelle Informationen zu deinem Unternehmen liefern.

Mit den folgenden Filtern kannst du in der Shopify Knowledge Base-App im Abschnitt Store FAQs (Shop-FAQ) eine Vorschau der vorhandenen FAQ anzeigen: * Alle: Zeigt alle vorhandenen FAQ an. * Standard: Zeigt alle FAQs an, die automatisch mit den Informationen deines Shops erzeugt wurden. * Benutzerdefiniert: Zeigt alle FAQs an, die von dir oder deinen Mitarbeiter:innen manuell erstellt wurden.

Wenn eine FAQ automatisch aus den Informationen deines Shops erzeugt wurde, musst du die Quelle überschreiben, um die FAQ zu bearbeiten.

Eine vorhandene FAQ bearbeiten

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf Shopify Knowledge Base.
Klicke auf App öffnen.
Klicke im Abschnitt Store FAQs (Shop-FAQ) auf die FAQ, die du bearbeiten möchtest.
Bearbeite die FAQ wie folgt:
- Wenn die FAQ automatisch aus den Informationen deines Shops erzeugt wurde, klicke neben der Informationsquelle auf Überschreiben und bearbeite dann die Antwort.
  - Wenn du die ursprüngliche Quelle nicht mehr überschreiben möchtest, klicke auf Return to default (Auf Standard zurücksetzen).
- Wenn du die FAQ manuell erstellt hast, bearbeite den Text im Feld Frage oder Antwort und klicke dann auf Speichern.

Eine vorhandene FAQ löschen

Eine FAQ, die du manuell erstellt hast, kannst du löschen. Das Löschen einer FAQ ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Eine automatisch erzeugte FAQ kannst du nicht löschen. Wenn du die Antwort auf eine automatisch erzeugte Frage ändern möchtest, aktualisiere die Informationsquelle oder bearbeite stattdessen die vorhandene FAQ.

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf Shopify Knowledge Base.
Klicke auf App öffnen.
Wähle im Abschnitt Store FAQs (Shop-FAQ) die FAQ aus, die du löschen möchtest.
Klicke auf FAQ löschen.