Informationen zu den Kennzahlen der Shop-FAQ, die in der Shopify Knowledge Base-App verwendet werden

Wenn dein Shop erst einmal in KI-Shopping-Unterhaltungen auftaucht, stellt die Shopify Knowledge Base-App Daten zu den Fragen, die Kund:innen KI-Agenten zu deinem Shop stellen, und zur Häufigkeit dieser Fragen bereit.

Tipp

In der Shopify Knowledge Base-App werden erst Daten angezeigt, wenn deine Produkte in KI-Shopping-Unterhaltungen genannt werden. Damit KI-Agenten Fragen zu deinem Unternehmen richtig beantworten können, wenn sie gestellt werden, solltest du neue häufig gestellte Fragen (FAQ) hinzufügen oder Antworten auf die häufigsten Fragen verfassen.

Aktivitätskennzahlen in der Shopify Knowledge Base-App

In der Shopify Knowledge Base-App kannst du im Abschnitt Aktivität Daten dazu anzeigen, wie gut KI-Shopping-Agenten Fragen zu deinem Unternehmen beantworten können.

In der folgenden Tabelle findest du mehr Informationen zu den verfügbaren Kennzahlen in der Shopify Knowledge Base-App und zu den Informationen, die sie bereitstellen.

Die Kennzahlen, die in der Shopify Knowledge Base-App verfügbar sind, und die von ihnen bereitgestellten Informationen

Kennzahl	Beschreibung
FAQ query volume (Volumen der FAQ-Anfragen)	Die Anzahl der KI-Shopping-Fragen zu deinem Unternehmen
Query resolution rate (Anfrage-Lösungsquote)	Der Prozentsatz der Fragen, die KI-Shopping-Agenten beantworten können oder nicht beantworten können

Fragenprotokoll in der Shopify Knowledge Base-App

In der Shopify Knowledge Base-App kannst du im Abschnitt Query log (Fragenprotokoll) die Fragen anzeigen, die Kund:innen in KI-Shopping-Unterhaltungen stellen. Hier erfährst du auch, ob die KI-Shopping-Agenten die Fragen beantworten konnten. Um die vollständige Liste der Fragen anzuzeigen, klicke auf View full query log (Vollständiges Fragenprotokoll anzeigen).

Mit den folgenden Filtern kannst du eine Vorschau der unterschiedlichen Arten von Fragen anzeigen: * Alle: alle Fragen, die von Kund:innen gestellt wurden * Beantwortet: Fragen, die der KI-Agent erfolgreich beantworten konnte * Unbeantwortet: Fragen, die der KI-Agent nicht beantworten konnte

Zu den Fragedaten gehören die folgenden Informationen: * Agent: der KI-Shopping-Agent, dem die Frage gestellt wurde * Frage: die konkrete Frage, die gestellt wurde * Zugeordnet zu: Welche Quelle der KI-Shopping-Agent zur Beantwortung der Frage genutzt hat. Dazu können vorhandene Shop-Informationen oder zuvor erstellte FAQ gehören. * Datum: Datum und Uhrzeit der Frage

Tipp

Unbeantwortete Anfragen werden im Abschnitt Top unanswered questions (Häufigste unbeantwortete Fragen) angezeigt. Mehr Informationen zum Hinzufügen von Antworten auf die häufigsten unbeantworteten Fragen, damit KI-Shopping-Agenten zukünftig Antworten liefern können.