Fehlerbehebung beim Chip & Swipe-Kartenlesegerät

Ziehe diesen Leitfaden zurate, wenn du häufig auftretende Probleme mit dem Chip & Swipe-Kartenlesegerät behebst Führe den Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für das Chip & Swipe-Kartenlesegerät durch, bevor du das konkrete Problem auswählst, das du festgestellt hast. Wenn sich das Problem mit diesen Schritten nicht beheben lässt, kannst du einen Bericht an den Shopify Support senden.

Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für das Chip & Swipe-Kartenlesegerät

Führe bei Problemen mit dem Chip & Swipe-Kartenlesegerät die folgenden Schritte der allgemeinen Fehlerbehebung durch:

• Stelle sicher, dass du die Voraussetzungen für die Verwendung des Chip & Swipe-Kartenlesegeräts erfüllst.

• Überprüfe, ob du eine Internetverbindung hast. Shopify POS muss über WLAN oder die Mobilfunkdaten deines Geräts mit dem Internet verbunden sein, um Zahlungen abzuwickeln. Wenn du keine Verbindung zum Internet herstellen kannst, musst du eine andere Zahlungsart verwenden, solange du offline bist.

• Überprüfe, ob das Kartenlesegerät als verbundenes Gerät in der POS-App angezeigt wird. Tippe dazu in der Navigation auf das Verbindungssymbol. Wenn das Kartenlesegerät nicht verbunden ist, kopple das Kartenlesegerät mit deinem Gerät.

• Überprüfe deine Firewall-Einstellungen.

• Stelle sicher, dass die Shopify POS-App auf dem neuesten Stand ist.

• Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist: - Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, öffne die Geräteeinstellungen und tippe auf Allgemein > Softwareaktualisierung. Wenn ein Update verfügbar ist, kannst du auf Jetzt aktualisieren tippen. - Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, öffne die Geräteeinstellungen und tippe auf Softwareaktualisierung. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.

• Überprüfe, ob Bluetooth auf deinem Shopify POS-Gerät eingeschaltet ist.

• Überprüfe in deinen Geräteeinstellungen, ob die POS-App zum Verbinden mit Bluetooth berechtigt ist.

• Versuche, das Kartenlesegerät zurückzusetzen. Suche das Loch neben dem Ladeanschluss unten am Kartenlesegerät und stecke einen dünnen, spitzen Gegenstand, z. B. das Ende einer Büroklammer, hinein. Drücke den Gegenstand 5 Sekunden lang in das Loch, um das Kartenlesegerät zurückzusetzen. Warte, bis die Statusleuchte des Kartenlesegeräts anzeigt, dass es verbunden ist, bevor du das Gerät für eine weitere Zahlung verwendest.

Schritt 2: Das Problem mit dem Chip & Swipe-Kartenlesegerät auswählen

Wähle das Problem aus, das beim Chip & Swipe-Kartenlesegerät auftritt, und führe alle Schritte zur Fehlerbehebung durch.

Probleme bei der Kopplung beheben

Wenn du das Chip & Swipe-Kartenlesegerät nicht koppeln kannst, führe die folgenden Schritte durch, um dieses Problem zu beheben: * Wenn du eine Micro-USB-Verbindung mit einem Android-Gerät nutzt, stecke das Lesegerät aus und wieder ein. * Wenn du einen Verkaufsständer nutzt, docke das Tablet ab und wieder an. * Überprüfe, ob das Chip & Swipe-Kartenlesegerät zu mehr als 50 % aufgeladen ist. Wenn dies nicht der Fall ist, lade es auf, bis der Akkustand über 50 % liegt, bevor du die Kopplung erneut durchführst. Wenn der Akkustand unter 50 % liegt, hat das Gerät möglicherweise Probleme beim Koppeln, selbst, wenn es angeschlossen ist. * Überprüfe, ob das Chip & Swipe-Kartenlesegerät mit einem anderen Gerät verbunden ist. Wenn dies der Fall ist, trenne es von diesem Gerät, bevor du versuchst, es mit einem neuen Gerät zu koppeln. Das Chip & Swipe-Kartenlesegerät kann immer nur mit einem einzigen Gerät gekoppelt sein. * [Erzwinge das Beenden der POS-App](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) und öffne sie erneut.

Verbindungsprobleme beheben

Wenn das Chip & Swipe-Kartenlesegerät von deinem POS-Gerät getrennt wird, führe für iOS oder Android folgende Schritte durch, um den Verbindungsfehler zu beheben. #### Schritte:

1. Überprüfe die folgenden Berechtigungen in den Einstellungen deines Geräts für deine Shopify POS-App:

   • iOS und Android: Standort ist auf **„Bei Verwendung dieser App“**eingestellt
   • iOS und Android: Kamera ist eingeschaltet oder erlaubt
   • iOS : Lokales Netzwerk ist eingeschaltet
   • iOS: Bluetooth ist aktiviert
   • iOS: Websiteübergreifendes Tracking zulassen ist aktiviert

2. Tippe in der Shopify POS-App in der Navigation auf das Verbindungssymbol.

3. Überprüfe, ob das Kartenlesegerät auf der Geräteinformationsseite aufgeführt ist. Wenn es als Gerät aufgeführt ist, tippen auf Kartenlesegerät vergessen.

4. Überprüfe in den Bluetooth-Einstellungen des Geräts, ob das Kartenlesegerät aufgeführt ist. Wenn es als Gerät aufgeführt ist, tippe, um es zu löschen.

5. Deaktiviere Bluetooth auf deinem Gerät.

6. Schalte das Gerät mindestens 3 Minuten vollständig aus.

7. Versuche, das Kartenlesegerät zurückzusetzen. Suche das Loch neben dem Ladeanschluss unten am Kartenlesegerät und stecke einen dünnen, spitzen Gegenstand, z. B. das Ende einer Büroklammer, hinein. Drücke den Gegenstand 5 Sekunden lang in das Loch, um das Kartenlesegerät zurückzusetzen. Warte, bis die Statusleuchte des Kartenlesegeräts anzeigt, dass es verbunden ist, bevor du das Gerät für eine weitere Zahlung verwendest.

8. Schalte das Gerät wieder ein und aktiviere Bluetooth in den Geräteeinstellungen erneut. Achte jedoch darauf, das Kartenlesegerät nicht erneut zu koppeln.

9. Öffne die Shopify POS-App und führe dann die Schritte zum Koppeln des Kartenlesegeräts aus.

Probleme bei drahtlosen Updates beheben

Wenn du dein Chip & Swipe-Kartenlesegerät über die Shopify POS-App aktualisierst und das Update einfriert oder fehlschlägt, musst du das Kartenlesegerät mit einem anderen Gerät koppeln und die Aktualisierung erneut versuchen. #### Schritte: 1. Stelle sicher, dass das Lesegerät an eine Stromquelle angeschlossen ist und der Akku mindestens zu 50 % geladen ist. 2. Stelle sicher, dass du die neueste Version von Shopify POS verwendest. 3. Schließe die Shopify POS-App auf deinem Gerät und öffne sie erneut. 4. Gehe zu Shopify POS und [trenne](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#unpair-from-your-pos-device) das Kartenlesegerät und [kopple](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#pair-and-connect) das Kartenlesegerät dann wieder mit Shopify POS. 5. Starte das die Aktualisierung des Kartenlesegeräts erneut.

Fehler bei der Zahlungsakzeptanz beheben

Wenn das Chip & Swipe-Kartenlesegerät keine Zahlungen verarbeitet, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch: * Stelle sicher, dass du [die Karte korrekt eingesteckt hast. * Vergewissere dich, dass der [Testmodus](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) von Shopify Payments deaktiviert ist. * Stelle sicher, dass die [Standortdienste](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) auf dem Gerät aktiviert sind und dass die Shopify POS-App über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um auf den Standort des Geräts zuzugreifen. * [Erzwinge das Beenden der POS-App](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) und schalte dann das Gerät aus. Schalte das Gerät wieder ein, öffne Shopify POS und stelle sicher, dass das Kartenlesegerät sich wieder verbunden hat. Wenn die Statusanzeige des Kartenlesegeräts anzeigt, dass es verbunden ist, versuche es mit einer weiteren Zahlung.

Probleme mit der Chipkarte beheben

Wenn das Chip & Swipe-Kartenlesegerät beim Einstecken einer Karte nicht reagiert, musst du möglicherweise den Chip-Schlitz reinigen.

Hinweis

Puste niemals in den Chip-Schlitz, da Speichelpartikel die Chipkontakte korrodieren können. Verwende keinen Klebstoff wie Haftnotizen oder Klebeband, weil dadurch Rückstände verbleiben können, in denen sich Schmutz ansammeln kann.

Schritte:

1. Falte ein Papierstück so, dass es die gleiche Dicke wie eine Kreditkarte hat.
2. Füge das gefaltete Papierstück in den Chip-Schlitz ein und bewege das Papier zu den Seiten und vor und zurück.
3. Entferne das Papier aus dem Schlitz und verwende einen Druckluftreiniger, um den Chip-Schlitz vorsichtig zu reinigen. Wenn diese Schritte nicht helfen, reinige die Kontakte im Chip-Schlitz vorsichtig mit Isopropylalkohol und dünnen Wattestäbchen.

3. Schritt: Einen Bericht an den Shopify Support senden

Wenn das Chip & Swipe-Kartenlesegerätimmer noch nicht wieder funktioniert, nachdem du die Schritte zur allgemeinen Fehlerbehebung und die Schritte zur Behebung des Problems durchgeführt hast, solltest du dich an den Shopify Support wenden.

Tippe in der Shopify POS-App auf > Support > Support kontaktieren.