Fehlerbehebung beim Chipper 2X BT-Kartenlesegerät

Erfahre, wie du häufige Probleme mit dem Chipper 2X BT-Kartenlesegerät behebst.

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Fehlerbehebung beim Chipper 2X BT-Kartenlesegerät

Wenn dein Kartenlesegerät nicht funktioniert, führe die folgenden grundlegenden Überprüfungen durch, bevor du mit der problemspezifischen Fehlerbehebung fortfährst:

Stelle sicher, dass du die Voraussetzungen zur Nutzung des Chipper 2X BT-Kartenlesegeräts erfüllst.
Überprüfe, ob du eine Internetverbindung hast. Shopify POS muss über WLAN oder die Mobilfunkdaten deines Geräts mit dem Internet verbunden sein, um Zahlungen abzuwickeln. Wenn du keine Verbindung zum Internet herstellen kannst, musst du eine andere Zahlungsart verwenden, solange du offline bist.
Vergewissere dich in den Hardwareeinstellungen von Shopify POS, dass das Kartenlesegerät als verbundenes Gerät angezeigt wird. Wenn das Kartenlesegerät nicht verbunden ist, kopple das Kartenlesegerät mit deinem Gerät.
Überprüfe deine Firewall-Einstellungen.
Wenn für das Kartenlesegerät ein Software-Update erforderlich ist und der Akku des Kartenlesegeräts nicht mindestens zu 50 % geladen ist, verbindet sich das Gerät nicht mit Shopify POS. Schließe das Ladegerät des Kartenlesers an und lade dessen Akku mindestens zu 50 %, bevor du das Kartenlesegerät erneut mit Shopify POS verbindest.
Stelle sicher, dass die Standortdienste auf deinem Gerät aktiviert sind und dass die Shopify POS-App über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um auf den Standort deines Geräts zuzugreifen.
Stelle sicher, dass der Testmodus von Shopify Payments deaktiviert ist.
Wenn du das Lesegerät über Bluetooth verbindest, stelle sicher, dass Bluetooth für dein Gerät aktiviert ist und dass Shopify POS über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um auf Bluetooth auf dem Gerät zuzugreifen.
Wenn du eine Micro-USB-Verbindung nutzt, stecke das Lesegerät aus und wieder ein.
Wenn du einen Verkaufsständer nutzt, docke das Tablet ab und wieder an.
Wenn du ein Micro-USB-Kabel verwendest, versuche, das Lesegerät über Bluetooth zu verbinden. Wenn du ein Android-Tablet hast und das Lesegerät über Bluetooth verbindest, versuche, das Lesegerät über ein Micro-USB-Kabel zu verbinden.

Fehlerbehebung bei der Aktualisierung von Kartenlesegeräten

Wenn Shopify POS das Kartenlesegerät aktualisiert und das Update angehalten wird, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.

Schritte:

Stelle sicher, dass das Lesegerät an eine Stromquelle angeschlossen ist und der Akku mindestens zu 50 % geladen ist.
Stelle sicher, dass du die neueste Version von Shopify POS verwendest.
Schließe die Shopify POS-App auf deinem Gerät und öffne sie erneut.
Trenne das Kartenlesegerät in Shopify POS und kopple es dann erneut mit Shopify POS.
Starte das Update des Kartenlesegeräts erneut.

Wenn dein Kartenlesegerät nicht funktioniert, nachdem du diese Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt hast, sende einen Bericht an den Shopify Support. Tippe dazu auf das Symbol ☰ > Support > Fehler melden. Der Support kontaktiert dich auf der Grundlage deines Berichts.

Fehlerbehebung bei Zahlungsakzeptanz

Wenn dein Kartenlesegerät zu funktionieren scheint, aber keine Zahlungen verarbeitet werden, kannst du dem Problem mit den folgenden Schritten auf den Grund gehen:

Vergewissere dich, dass du die Karte korrekt einlegst.
Stelle sicher, dass die Standortdienste auf dem Gerät aktiviert sind und dass die Shopify POS-App über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um auf den Standort des Geräts zuzugreifen.
Das Chipper 2X BT card reader kann keine Kartentransaktionen verarbeiten, wenn sich Shopify Payments im Testmodus befindet. Du musst den Testmodus deaktivieren, um eine Transaktion mit einer Kreditkarte abzuschließen. Erfahre mehr über die Verarbeitung von Testtransaktionen mit Shopify POS.
Versuche, das Kartenlesegerät zurückzusetzen. Suche das Loch neben dem Ladeanschluss unten am Kartenlesegerät und stecke einen dünnen, spitzen Gegenstand, z. B. das Ende einer Büroklammer, hinein. Drücke den Gegenstand 5 Sekunden lang in das Loch, um das Kartenlesegerät zurückzusetzen. Warte, bis die Statusleuchte des Kartenlesegeräts anzeigt, dass es verbunden ist, bevor du das Gerät für eine weitere Zahlung verwendest.

Weitere Tipps zur Fehlerbehebung, bevor du einen Bericht an den Shopify-Support sendest

Wenn dein Kartenlesegerät nicht funktioniert, solltest du folgende Aspekte berücksichtigen, bevor du einen Bericht an den Shopify Support sendest:

Puste niemals in den Chip-Schlitz, da Speichelpartikel die Chipkontakte korrodieren können.
Verwende keinen Klebstoff wie Haftnotizen oder Klebeband, da dadurch Rückstände entstehen können, in denen sich Schmutz ansammeln kann.
Entferne mit einem Druckluftreiniger alle Verunreinigungen aus dem Chip-Schlitz.
Verwende Isopropylalkohol und dünne Wattestäbchen, um die Kontakte im Chip-Schlitz vorsichtig zu reinigen.