Zahlungen, Rückerstattungen und Umtausch mit dem Tap- & Chip-Kartenlesegerät von Shopify verarbeiten

Auf dieser Seite findest du Informationen zur Verwendung des Tap- & Chip-Kartenlesegeräts von Shopify zur Abwicklung von Transaktionen, einschließlich der Verwaltung verschiedener Zahlungsarten und der Durchführung von Rückerstattungen und dem Umtausch.

Hinweis

Das Tap- & Chip-Kartenlesegerät ist ausschließlich in den Vereinigten Staaten erhältlich. Für Unternehmen außerhalb der Vereinigten Staaten gilt: Überprüfe den Hilfeartikel Unterstützte Kartenlesegeräte für Shopify POS nach Region, um ein Kartenlesegerät zu finden, das mit deiner Region kompatibel und dort verfügbar ist.

Unterstützte Zahlungsarten

Du kannst das Tap- & Chip-Kartenlesegerät verwenden, um Zahlungen von den folgenden Zahlungsarten zu akzeptieren:

• Visa und Visa Debit
• Mastercard und Debit Mastercard
• American Express
• Discover (nur für Standorte in den USA, Kanada und dem Vereinigten Königreich)
• Diners Club (nur für Standorte in den USA, Kanada und dem Vereinigten Königreich)
• JCB (nur für Standorte in den USA, Kanada, Australien und Neuseeland)
• Union Pay (nur für Standorte in den USA und Kanada)
• EFTPOS (nur Australien)
• Interac (nur Kanada)

Die meisten nationalen Debitkarten wie Interac, girocard oder eftpos-Karten, die Co-Badging mit Visa oder Mastercard haben, können Zahlungen außerhalb des Lands des Kartenausstellers mit Visa und Mastercard abwickeln. Einige Co-Badged-Debitkarten, die keine Zahlungen über Mastercard oder Visa abwickeln, funktionieren möglicherweise nicht außerhalb des Lands des Kartenausstellers.

Bei Geräten, die kontaktlose Zahlungen unterstützen, können Kunden auch jede unterstützte Kartenmarke vorlegen, die sie auf eine digitale Wallet wie Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay geladen haben.

Wo kann ich das Tap- & Chip-Kartenlesegerät kaufen?

Das Tap- & Chip-Kartenlesegerät ist nur in den Vereinigten Staaten verfügbar und kann in unterstützten Ländern im Shopify-Hardware-Shop erworben werden.

Kontaktlose Zahlungen mit dem Tap- & Chip-Kartenlesegerät akzeptieren

Du kannst das Tap- & Chip-Kartenlesegerät verwenden, um kontaktlose Zahlungen zu akzeptieren.

Bei einigen Kartentypen sind kontaktlose Zahlungen möglicherweise auf Käufe unter einem bestimmten Betrag begrenzt. Um Käufe für größere Beträge zu tätigen, kann ein Kunde die Karte einstecken.

Schritte:

1. Tippe in Shopify POS auf Checkout. Wenn das Tap- & Chip-Kartenlesegerät angeschlossen ist, wird in Shopify POS die Option Karte auflegen oder einstecken angezeigt und das Licht ganz links am Kartenlesegerät sollte aufleuchten.
2. Lege die Karte bzw. das Gerät zur kontaktlosen Zahlung auf die Vorderseite des Kartenlesegeräts und halte sie so lange in dieser Position, bis die 4 blauen Benachrichtigungsleuchten angezeigt werden. Wenn in Shopify POS die Meldung Zahlung genehmigt erscheint, ist die Transaktion abgeschlossen.

Chip-Zahlungen mit dem Tap- & Chip-Kartenlesegerät akzeptieren

Du kannst das Tap- & Chip-Kartenlesegerät verwenden, um Chipkarten-Zahlungen zu akzeptieren.

Hinweis

Zahlungen mit Chip und PIN werden in den Vereinigten Staaten nicht unterstützt. Kunden werden möglicherweise beim Einstecken einer Karte aufgefordert, auf dem Bildschirm eine Unterschrift zu leisten.

Schritte:

1. Tippe in Shopify POS auf Checkout. Wenn das Tap- & Chip-Kartenlesegerät angeschlossen ist, wird in Shopify POS die Option Karte auflegen oder einstecken angezeigt und das Licht ganz links am Kartenlesegerät sollte aufleuchten.
2. Der Kunde kann nun seine Karte einstecken. Der Chip muss nach oben zum Shopify-Logo zeigen.
3. Wenn eine Kontoauswahl erforderlich ist, muss der Kunde auswählen, ob er sein Girokonto oder Sparkonto verwendet. Abhängig von der Bank, die der Kunde verwendet, wird er möglicherweise auch aufgefordert, die Sprache auszuwählen, in der die Transaktion durchgeführt werden soll.
4. Gib dem Kunden die Möglichkeit, seine PIN oder Unterschrift diskret auf dem entsprechenden Bildschirm einzugeben. Nach Eingabe der PIN muss der Kunde auf die grüne Schaltfläche mit dem Häkchen-Symbol tippen.
5. Der Kunde kann seine Karte entfernen, sobald die Option Karte entfernen auf dem Bildschirm angezeigt wird.
6. Wenn die Transaktion erfolgreich ist, wähle aus, ob du einen Beleg ausstellen möchtest, und tippe anschließend auf Fertig. Die POS-App schließt die Transaktion ab und kehrt zum Startbildschirm zurück.

Tipp

Kunden in Kanada geben ihre PIN direkt auf einem iPad oder iPhone ein. Um unerwünschten Kontakt mit dem Bildschirm zu vermeiden, solltest du einen Stylus-Stift bereitstellen, den die Kunden verwenden können, wenn sie mit dem POS-Gerät interagieren.

Rückerstattung oder Umtausch mit dem Tap- & Chip-Kartenlesegerät durchführen

Hinweis

Diese Funktion ist derzeit nicht auf Android-Geräten verfügbar.

Es sind Rückerstattungen für Interac Debit möglich. Um Betrug zu verhindern, muss die Rückerstattung persönlich mit der verwendeten Debitkarte vorgenommen werden. Wenn der Kunde eine Interac-Karte verwendet, die an eine digitale Brieftasche angeschlossen ist, z. B. Apple Pay oder Google Pay, muss das verwendete Originalgerät vorhanden sein. Du kannst einen Kauf weder auf eine andere Zahlung zurückerstatten, als er ursprünglich verwendet wurde, noch kannst du den Kauf in bar erstatten. Rückerstattungen können nicht über den Shopify-Adminbereich abgeschlossen werden.

Umtäusche können nur von Händlern vorgenommen werden, die Shopify POS Pro verwenden.