Fehlerbehebung beim Tap- & Chip-Kartenlesegerät von Shopify – häufige Probleme und Lösungen

Wenn Probleme mit den Aktualisierungen des Tap- & Chip-Kartenlesegeräts, bei der Zahlungsannahme oder der Verbindung im Allgemeinen auftreten, kannst du die Anweisungen in dieser Anleitung zur Fehlerbehebung verwenden, um Probleme mit deinem Tap- & Chip-Kartenlesegerät von Shopify zu identifizieren und zu beheben.

Hinweis

Das Tap- & Chip-Kartenlesegerät ist ausschließlich in den Vereinigten Staaten erhältlich. Für Unternehmen außerhalb der Vereinigten Staaten gilt: Überprüfe den Hilfeartikel Unterstützte Kartenlesegeräte für Shopify POS nach Region, um ein Kartenlesegerät zu finden, das mit deiner Region kompatibel und dort verfügbar ist.

Fehlerbehebung beim Tap- & Chip-Kartenlesegerät

Wenn dein Kartenlesegerät nicht funktioniert, untersuche das Problem mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung:

• Stelle sicher, dass du die Voraussetzungen für die Verwendung des Tap- & Chip-Kartenlesegeräts erfüllst.
• Überprüfe, ob du eine Internetverbindung hast. Shopify POS muss über WLAN oder die Mobilfunkdaten deines Geräts mit dem Internet verbunden sein, um Zahlungen abzuwickeln. Wenn du keine Verbindung zum Internet herstellen kannst, musst du eine andere Zahlungsart verwenden, solange du offline bist.
• Vergewissere dich in den Hardwareeinstellungen von Shopify POS, dass das Kartenlesegerät als verbundenes Gerät angezeigt wird. Wenn das Kartenlesegerät nicht verbunden ist, kopple das Kartenlesegerät mit deinem Gerät.
• Überprüfe deine Firewall-Einstellungen.
• Wenn für das Kartenlesegerät ein Software-Update erforderlich ist und der Akku des Kartenlesegeräts nicht mindestens zu 50 % geladen ist, verbindet sich das Gerät nicht mit Shopify POS. Schließe das Ladegerät des Kartenlesers an und lade dessen Akku mindestens zu 50 %, bevor du das Kartenlesegerät erneut mit Shopify POS verbindest.
• Stelle sicher, dass die Standortdienste auf deinem Gerät aktiviert sind und dass die Shopify POS-App über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um auf den Standort deines Geräts zuzugreifen.
• Stelle sicher, dass der Testmodus von Shopify Payments deaktiviert ist.
• Wenn du das Lesegerät über Bluetooth verbindest, stelle sicher, dass Bluetooth für dein Gerät aktiviert ist und dass Shopify POS über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um auf Bluetooth auf dem Gerät zuzugreifen.
• Wenn du eine Micro-USB-Verbindung nutzt, stecke das Lesegerät aus und wieder ein.
• Wenn du einen Verkaufsständer nutzt, docke das Tablet ab und wieder an.
• Versuche ein Zurücksetzen deines Kartenlesegeräts über das kleine Reset-Loch. Dieses Loch befindet sich oben auf dem Lesegerät neben der Ein-/Aus-Taste. Stecke ein dünnes, spitzes Objekt, wie etwa das Ende einer Büroklammer, in die Öffnung und drücke 5 Sekunden lang, um das Kartenlesegerät zurückzusetzen. Warte, bis die Statusanzeigen des Kartenlesegeräts 4 Mal blinken. Dadurch wird angezeigt, dass das Lesegerät verbunden ist.
• Wenn du ein USB-C-Kabel verwendest, versuche, das Lesegerät über Bluetooth zu verbinden. Wenn du ein Android-Tablet hast und das Lesegerät über Bluetooth verbindest, versuche, das Lesegerät über ein USB-C-Kabel zu verbinden.

Wenn dein Kartenlesegerät immer noch nicht funktioniert, sende über deine Shopify POS-App einen Bericht an den Shopify-Support, indem du auf ☰ > Support > Fehler melden tippst. Das Support-Team nimmt Kontakt zu dir auf, nachdem der Bericht gesendet wurde.

Fehlerbehebung bei der Aktualisierung von Kartenlesegeräten

Wenn du dein Kartenlesegerät über deine Shopify POS-App aktualisierst und das Update stehen bleibt, musst du das Kartenlesegerät mit einem anderen Gerät koppeln und es erneut versuchen.

Schritte:

1. Stelle sicher, dass das Lesegerät an eine Stromquelle angeschlossen ist und der Akku mindestens zu 50 % geladen ist.
2. Du musst die neueste Version von Shopify POS verwenden und dein Gerät muss mit dem Internet verbunden sein.
3. Schließe die Shopify POS-App auf deinem Gerät und öffne sie erneut.
4. Trenne das Kartenlesegerät in Shopify POS und kopple es dann erneut mit Shopify POS.
5. Starte das Update des Kartenlesegeräts erneut.

Wenn dein Kartenlesegerät nicht funktioniert, nachdem du diese Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt hast, sende einen Bericht an den Shopify Support. Tippe dazu auf das Symbol ☰ > Support > Fehler melden. Der Support kontaktiert dich auf der Grundlage deines Berichts.

Fehlerbehebung bei Zahlungsakzeptanz

Wenn dein Kartenlesegerät Zahlungen nicht verarbeitet, kannst du das Problem beheben, indem du die folgenden Schritte durchführst:

• Vergewissere dich, dass du die Karte korrekt einlegst.
• Stelle sicher, dass die Standortdienste auf dem Gerät aktiviert sind und dass die Shopify POS-App über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um auf den Standort des Geräts zuzugreifen.
• Das Tap & Chip Reader kann keine Kartentransaktionen verarbeiten, wenn sich Shopify Payments im Testmodus befindet. Du musst den Testmodus deaktivieren, um eine Transaktion mit einer Kreditkarte abzuschließen. Erfahre mehr über die Verarbeitung von Testtransaktionen mit Shopify POS.

Hinweis

Eine einzelne kontaktlose Transaktion mit einer Interac-Karte darf 250 CAD nicht überschreiten. Bei Transaktionen über diesem Betrag muss der Kunde die Karte einstecken und seine PIN eingeben.

Für noch mehr Sicherheit haben Interac-Karten ein kumuliertes Ausgabenlimit für kontaktlose Interac-Zahlungen. Dieses Limit gilt für die Summe aller kontaktlosen Interac-Transaktionen, die seit der letzten Eingabe der PIN durch den Kunden mit der Karte vorgenommen wurden. Wenn dieses Limit erreicht ist, muss der Kunde die Karte einstecken und seine PIN eingeben. Der Kauf wird dann autorisiert und das Ausgabenlimit für kontaktlose Interac-Zahlungen zurückgesetzt.

Bei Interac-Transaktionen mit Apple Pay oder Google Pay besteht kein Ausgabenlimit für kontaktlose Zahlungen.

• Erzwinge das Beenden der Shopify POS-App und schalte das Gerät aus. Schalte das Gerät wieder ein, öffne Shopify POS und stelle sicher, dass das Kartenlesegerät sich wieder verbunden hat. Wenn die Statusanzeige des Kartenlesegeräts anzeigt, dass es verbunden ist, versuche es mit einer weiteren Zahlung.
• Versuche ein Zurücksetzen deines Kartenlesegeräts über das kleine Reset-Loch. Dieses Loch befindet sich oben auf dem Lesegerät neben der Ein-/Aus-Taste. Stecke ein dünnes, spitzes Objekt, wie etwa das Ende einer Büroklammer, in die Öffnung und drücke 5 Sekunden lang, um das Kartenlesegerät zurückzusetzen. Warte, bis die Statusleuchten des Kartenlesegeräts 4 Mal blinken, um zu zeigen, dass es verbunden ist, bevor du das Gerät für eine weitere Zahlung verwendest.

Weitere Tipps zur Fehlerbehebung, bevor du einen Bericht an den Shopify-Support sendest

Wenn dein Kartenlesegerät nicht funktioniert, solltest du folgende Aspekte berücksichtigen, bevor du einen Bericht an den Shopify Support sendest:

• Puste niemals in den Chip-Schlitz, da Speichelpartikel die Chipkontakte korrodieren können.
• Verwende keinen Klebstoff wie Haftnotizen oder Klebeband, da dadurch Rückstände entstehen können, in denen sich Schmutz ansammeln kann.
• Entferne mit einem Druckluftreiniger alle Verunreinigungen aus dem Chip-Schlitz.
• Verwende Isopropylalkohol und dünne Wattestäbchen, um die Kontakte im Chip-Schlitz vorsichtig zu reinigen.

Wenn dein Kartenlesegerät immer noch nicht funktioniert, sende einen Bericht an den Shopify-Support, indem du auf ☰ > Support > Fehler melden tippst. Das Support-Team nimmt Kontakt zu dir auf, nachdem der Bericht gesendet wurde.