Fehler beim Shopify Tap- & Chip-Kartenlesegerät beheben

Ziehe diesen Leitfaden zurate, wenn du häufig auftretende Probleme mit dem Tap- & Chip-Kartenlesegerät behebst. Führe den 1. Schritt: Allgemeine Fehlerbehebung für das Tap- & Chip-Kartenlesegerät durch, bevor du das konkrete Problem auswählst, das du festgestellt hast. Wenn sich das Problem mit diesen Schritten nicht beheben lässt, kannst du einen Bericht an den Shopify Support senden.

Hinweis

Das Tap- & Chip-Kartenlesegerät ist ausschließlich in den Vereinigten Staaten erhältlich. Für Unternehmen außerhalb der Vereinigten Staaten gilt: Überprüfe den Hilfeartikel Unterstützte Kartenlesegeräte für Shopify POS nach Region, um ein Kartenlesegerät zu finden, das mit deiner Region kompatibel und dort verfügbar ist.

1. Schritt: Allgemeine Fehlerbehebung beim Tap- & Chip-Lesegerät

Führe bei Problemen mit dem Tap- & Chip-Kartenlesegerät die folgenden Schritte der allgemeinen Fehlerbehebung durch:

• Stelle sicher, dass du die Voraussetzungen für die Verwendung des Tap- & Chip-Kartenlesegeräts erfüllst.

• Überprüfe, ob du eine Internetverbindung hast. Shopify POS muss über WLAN oder die Mobilfunkdaten deines Geräts mit dem Internet verbunden sein, um Zahlungen abzuwickeln. Wenn du keine Verbindung zum Internet herstellen kannst, musst du eine andere Zahlungsart verwenden, solange du offline bist.

• Überprüfe, ob das Kartenlesegerät als verbundenes Gerät in der POS-App angezeigt wird. Tippe dazu in der Navigation auf das Verbindungssymbol. Wenn das Kartenlesegerät nicht verbunden ist, kopple das Kartenlesegerät mit deinem Gerät.

• Stelle sicher, dass die Shopify POS-App auf dem neuesten Stand ist.

• Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist: - Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, öffne die Geräteeinstellungen und tippe auf Allgemein > Softwareaktualisierung. Wenn ein Update verfügbar ist, kannst du auf Jetzt aktualisieren tippen. - Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, öffne die Geräteeinstellungen und tippe auf Softwareaktualisierung. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.

• Überprüfe deine Firewall-Einstellungen.

• Wenn für das Kartenlesegerät ein Software-Update erforderlich ist und der Akku des Kartenlesegeräts nicht mindestens zu 50 % geladen ist, verbindet sich das Gerät nicht mit Shopify POS. Schließe das Ladegerät des Kartenlesers an und lade dessen Akku mindestens zu 50 %, bevor du das Kartenlesegerät erneut mit Shopify POS verbindest.

• Überprüfe, ob die Standortdienste auf deinem Gerät aktiviert sind und ob die Shopify POS-App über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um auf den Standort deines Geräts zuzugreifen.

• Überprüfe, ob Bluetooth auf deinem Shopify POS-Gerät eingeschaltet ist.

• Überprüfe in deinen Geräteeinstellungen, ob die POS-App zum Verbinden mit Bluetooth berechtigt ist.

• Setze das Kartenlesegerät über das kleine Reset-Loch zurück. Dieses Loch befindet sich oben auf dem Lesegerät neben der Ein-/Aus-Taste. Stecke ein dünnes, spitzes Objekt, wie etwa das Ende einer Büroklammer, in die Öffnung und drücke 5 Sekunden lang, um das Kartenlesegerät zurückzusetzen. Warte, bis die Statusanzeigen des Kartenlesegeräts 4 Mal blinken. Dadurch wird angezeigt, dass das Lesegerät verbunden ist.

2. Schritt: Das Problem mit dem Tap- & Chip-Kartenlesegerät auswählen

Wähle das Problem aus, das beim Tap- & Chip-Kartenlesegerät auftritt, und führe alle Schritte zur Fehlerbehebung durch.

Probleme bei der Kopplung beheben

Wenn du das Tap- & Chip-Kartenlesegerät nicht koppeln kannst, führe die folgenden Schritte durch, um dieses Problem zu beheben: * Wenn du eine Micro-USB-Verbindung nutzt, stecke das Lesegerät aus und wieder ein. * Wenn du einen Verkaufsständer nutzt, docke das Tablet ab und wieder an. * Wenn du ein USB-C-Kabel verwendest, versuche, [das Lesegerät über Bluetooth zu verbinden](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). Wenn du ein Android-Tablet hast und das Lesegerät über Bluetooth verbindest, versuche, [das Lesegerät über ein USB-C-Kabel zu verbinden](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). * Überprüfe, ob das Tap- & Chip-Kartenlesegerät zu mehr als 50 % aufgeladen ist. Wenn dies nicht der Fall ist, lade es auf, bis der Akkustand über 50 % liegt, bevor du die Kopplung erneut durchführst. Wenn der Akkustand unter 50 % liegt, hat das Gerät möglicherweise Probleme beim Koppeln, selbst, wenn es angeschlossen ist. * Überprüfe, ob das Tap- & Chip-Kartenlesegerät mit einem anderen Gerät verbunden ist. Wenn dies der Fall ist, trenne es von diesem Gerät, bevor du versuchst, es mit einem neuen Gerät zu koppeln. Das Tap- & Chip-Kartenlesegerät kann immer nur mit einem einzigen Gerät gekoppelt sein. * [Erzwinge das Beenden der POS-App](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) und öffne sie erneut. * Wenn du ein USB-C-Kabel verwendest, versuche, [das Lesegerät über Bluetooth zu verbinden](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair). Wenn du ein Android-Tablet hast und das Lesegerät über Bluetooth verbindest, versuche, [das Lesegerät über ein USB-C-Kabel zu verbinden](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair).

Verbindungsprobleme beheben

Wenn das Tap- & Chip-Kartenlesegerät von deinem POS-Gerät getrennt wird, führe folgende Schritte durch, um den Verbindungsfehler zu beheben. #### Schritte: 1. Überprüfe in den Geräteeinstellungen die folgenden Berechtigungen für die Shopify POS-App: – iOS und Android: [**Standort**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) ist auf **When using this app** (Bei Nutzung dieser App) festgelegt. – iOS und Android: **Kamera** ist auf **Ein** oder **Zugelassen** festgelegt. – iOS : **Lokales Netzwerk** ist auf **Ein** festgelegt. – iOS : **Bluetooth** ist auf **Ein** festgelegt. –iOS : [**Allow Cross-Website Tracking** (Websiteübergreifendes Tracking zulassen)](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) ist auf **Ein** festgelegt. 2. Tippe in der Shopify POS-App in der Navigation auf das Verbindungssymbol. 3. Überprüfe, ob das Kartenlesegerät auf der Geräteinformationsseite aufgeführt ist. Wenn es als Gerät aufgeführt ist, tippe auf **Kartenlesegerät vergessen**. 4. Überprüfe in den Bluetooth-Einstellungen des Geräts, ob das Kartenlesegerät aufgeführt ist. Wenn es als Gerät aufgeführt ist, tippe es an, um es zu vergessen. 6. Deaktiviere Bluetooth auf deinem Gerät. 7. Schalte das Gerät mindestens 3 Minuten vollständig aus. 7. Schalte das Gerät wieder ein und aktiviere Bluetooth in den Geräteeinstellungen erneut. Achte jedoch darauf, das Kartenlesegerät nicht erneut zu koppeln. 8. Öffne die Shopify POS-App und führe dann die [Schritte zum Koppeln des Kartenlesegeräts](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair) aus.

Probleme bei drahtlosen Updates beheben

Wenn du dein Kartenlesegerät über die Shopify POS-App aktualisierst und das Update einfriert oder fehlschlägt, musst du das Kartenlesegerät mit einem anderen Gerät koppeln und das Update erneut versuchen. #### Schritte: 1. Stelle sicher, dass das Lesegerät an eine Stromquelle angeschlossen ist und der Akku mindestens zu 50 % geladen ist. 2. Stelle sicher, dass du die neueste Version von Shopify POS verwendest und dein Gerät mit dem Internet verbunden ist. 3. [Erzwinge das Beenden der POS-App](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) und öffne sie erneut. 4. [Trenne in Shopify POS](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) das Kartenlesegerät und [kopple](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) das Kartenlesegerät dann wieder mit Shopify POS. 5. Starte das Update des Kartenlesegeräts erneut.

Fehler bei der Zahlungsakzeptanz beheben

Wenn das Kartenlesegerät keine Zahlungen verarbeitet, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch: * Stelle sicher, dass du [die Karte korrekt eingesteckt hast](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/supported-payment-types-and-availability). * Stelle sicher, dass die [Standortdienste](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features) auf dem Gerät aktiviert sind und dass die Shopify POS-App über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um auf den Standort des Geräts zuzugreifen. * [Erzwinge das Beenden der POS-App](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) und schalte dann das Gerät aus. Schalte das Gerät wieder ein, öffne Shopify POS und stelle sicher, dass das Kartenlesegerät sich wieder verbunden hat. Wenn die Statusanzeige des Kartenlesegeräts anzeigt, dass es verbunden ist, versuche es mit einer weiteren Zahlung. * Vergewissere dich, dass der [Testmodus](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) von Shopify Payments deaktiviert ist.

Hinweis

Eine einzelne kontaktlose Transaktion mit einer Interac-Karte darf 250 CAD nicht überschreiten. Bei Transaktionen über diesem Betrag muss der Kunde die Karte einstecken und seine PIN eingeben. Für noch mehr Sicherheit haben Interac-Karten ein kumuliertes Ausgabenlimit für kontaktlose Interac-Zahlungen. Dieses Limit gilt für die Summe aller kontaktlosen Interac-Transaktionen, die seit der letzten Eingabe der PIN durch den Kunden mit der Karte vorgenommen wurden. Wenn dieses Limit erreicht ist, muss der Kunde die Karte einstecken und seine PIN eingeben. Der Kauf wird dann autorisiert und das Ausgabenlimit für kontaktlose Interac-Zahlungen zurückgesetzt. Bei Interac-Transaktionen mit Apple Pay oder Google Pay besteht kein Ausgabenlimit für kontaktlose Zahlungen.

Probleme mit der Chipkarte beheben

Wenn das Kartenlesegerät beim Einstecken einer Karte nicht reagiert, musst du möglicherweise den Chip-Schlitz reinigen.

Hinweis

Puste niemals in den Chip-Schlitz, da Speichelpartikel die Chipkontakte korrodieren können. Verwende keinen Klebstoff wie Haftnotizen oder Klebeband, weil dadurch Rückstände verbleiben können, in denen sich Schmutz ansammeln kann.

#### Schritte: 1. Falte ein Papierstück so, dass es die gleiche Dicke wie eine Kreditkarte hat. 2. Füge das gefaltete Papierstück in den Chip-Schlitz ein und bewege das Papier zu den Seiten und vor und zurück. 3. Entferne das Papier aus dem Schlitz und verwende einen Druckluftreiniger, um den Chip-Schlitz vorsichtig zu reinigen. Wenn diese Schritte nicht helfen, reinige die Kontakte im Chip-Schlitz vorsichtig mit Isopropylalkohol und dünnen Wattestäbchen.

#Fehlerbehebung bei zwei rot blinkenden Anzeigen

Wenn die erste und vierte LED an deinem Tap- und Chip-Kartenlesegerät blinken, dann ist das Lesegerät manipuliert und kann nicht mehr verwendet werden. Du kannst einen Ersatz für manipulierte Tap- und Chipkartenlesegeräte anfordern:

• Um einen Ersatz für Bestellungen aus den USA oder Kanada vor dem 13. Juni 2024 zu veranlassen (Bestellungen, die auf HWS enden), verwende dieses Shopify-Ersatzportal.
• Um einen Ersatz für kanadische Bestellungen nach dem 13. Juni 2024 (Bestellungen, die mit CA enden) zu bearbeiten, nutze dieses Shopify-Ersatzportal.
• Um einen Ersatz für US-Bestellungen nach dem 13. Juni 2024 (Bestellungen, die mit US enden) zu bearbeiten, nutze dieses Shopify-Ersatzportal.

Du benötigst deine Original-Bestellnummer, die du in der Bestellbestätigungs-E-Mail findest. Wenn du deine Bestellnummer nicht finden kannst, wende dich an den Shopify Support.

3. Schritt: Einen Bericht an den Shopify Support senden

Wenn das Kartenlesegerät immer noch nicht wieder funktioniert, nachdem du die Schritte zur allgemeinen Fehlerbehebung und die Schritte zur Behebung des konkreten Problems durchgeführt hast, solltest du dich an den Shopify Support wenden.

Tippe in der Shopify POS-App auf > Support > Support kontaktieren.