Fehlerbehebung beim WisePad 3-Kartenlesegerät

Zu den häufigen Problemen mit dem WisePad 3-Kartenlesegerät gehören Kopplungsprobleme, Verbindungsabbrüche und Zahlungsverarbeitungsfehler. Vergewissere dich, dass das Bluetooth deines Geräts aktiv ist, das Lesegerät aufgeladen ist und dass du eine stabile Internetverbindung hast. Probiere die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus, um Probleme mit deinem WisePad 3-Kartenlesegerät zu beheben.

Das WisePad 3-Kartenlesegerät wird nicht mit meinem POS-Gerät gekoppelt

Um Probleme mit der drahtlosen oder kabelgebundenen Verbindung deines WisePad 3-Kartenlesegeräts zu beheben, kannst du folgenden Schritte ausführen:

• Überprüfe, ob Bluetooth auf deinem Shopify POS-Gerät eingeschaltet ist.
• Überprüfe in deinen Geräteeinstellungen, ob die POS-App zum Verbinden mit Bluetooth berechtigt ist.
• Wenn dein Kartenlesegerät über ein USB-C-Kabel verbunden ist, versuche, das Lesegerät vom Computer zu trennen und dann wieder anzuschließen.
• Wenn du einen Verkaufsständer nutzt, docke das Tablet ab und wieder an.
• Überprüfe, ob du eine stabile Internetverbindung hast. Shopify POS muss über WLAN oder die Mobilfunkdaten deines Geräts mit dem Internet verbunden sein, um Zahlungen abzuwickeln. Wenn du keine Verbindung zum Internet herstellen kannst, musst du eine andere Zahlungsart verwenden, während du offline bist.
• Überprüfe, ob dein WisePad 3-Kartenlesegerät mit einem Ladestand von mindestens 50 % geladen ist. Wenn das nicht der Fall ist, lade das Gerät auf über 50 % auf, bevor du es erneut versuchst. Das Gerät hat möglicherweise Probleme bei der Kopplung mit einem Akku von weniger als 50 %, selbst wenn es eingesteckt ist.
• Überprüfe, ob das WisePad 3-Kartenlesegerät mit einem anderen Gerät verbunden ist. Wenn dies der Fall ist, trenne es von diesem Gerät, bevor du versuchst, es mit einem neuen Gerät zu koppeln.
• Schalte die POS-App auf deinem Gerät aus und dann wieder ein.
• Wenn du ein USB-C-Kabel verwendest, versuche, das Lesegerät über Bluetooth zu verbinden. Wenn du ein Android-Tablet hast und das Lesegerät über Bluetooth verbindest, versuche, das Lesegerät über ein USB-C-Kabel zu verbinden.

Das WisePad 3-Kartenlesegerät wird von meinem POS-Gerät getrennt

Wenn das WisePad 3-Kartenlesegerät von deinem POS-Gerät getrennt wird, führe folgende Schritte durch, um die Verbindung zu überprüfen:

• Überprüfe, ob das WisePad 3-Kartenlesegerät über ausreichend Akku verfügt. Lade das Kartenlesegerät bei Bedarf auf.
• Drücke den Ein-/Ausschaltknopf des WisePad 3-Kartenlesegeräts, um es zu aktivieren.
• Überprüfe, ob sich das WisePad 3-Kartenlesegerät in Bluetooth-Reichweite des POS-Geräts befindet.
• Überprüfe, ob du eine stabile Internetverbindung hast. Shopify POS muss über WLAN oder die Mobilfunkdaten deines Geräts mit dem Internet verbunden sein, um Zahlungen abzuwickeln. Wenn du keine Verbindung zum Internet herstellen kannst, musst du eine andere Zahlungsart verwenden, während du offline bist.
• Trenne das WisePad 3-Kartenlesegerät von deinem POS-Gerät und repariere es.
• Setze die POS-App auf deinem Gerät zurück.

System manipuliert

Wenn in deinem WisePad 3-Kartenlesegerät ein Bildschirmfehler angezeigt wird, dass eine Manipulation entdeckt wurde, kann das Kartenlesegerät nicht mehr verwendet werden und du musst es ersetzen.

Verbindungsprobleme

Wenn dein WisePad 3-Kartenlesegerät die Meldung Kartenlesegerät aus dem Ruhemodus wecken anzeigt und das Gerät sich nicht wieder verbinden kann, klicke auf Funktioniert nicht? auf der Detailseite des Kartenlesegeräts. Nachdem du auf Funktioniert nicht? geklickt hast, wird die Verbindung des WisePad 3-Lesegeräts wieder hergestellt.

Updates frieren ein, werden angehalten oder drahtlose Update schlagen fehl

Um dein WisePad 3-Kartenlesegerät verwenden zu können, vergewissere dich, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Dein WisePad 3-Lesegerät ist mindestens zu 50 % geladen.
• Dein iOS- oder Android-Gerät ist über eine stabile WLAN-Verbindung verbunden.
• Du hast auf Shopify POS-Version 6.34 oder höher aktualisiert.

Schritte:

1. Erzwinge das Schließen der POS (Point of Sale)-App.
2. Öffne die POS-App erneut.
3. Tippe auf ☰ unten rechts in der POS-App und tippe dann auf Einstellungen.
4. Gehe zu Verwendete Hardware verwalten > WisePad 3 > Lesegerät vergessen.
5. Tippe erneut auf ☰ unten rechts in der POS-App und tippe auf Einstellungen.
6. Gehe zu Hardware einrichten > Kartenlesegeräte > WisePad 3.

Wenn das Problem weiterhin besteht, starte das Gerät über das Reset-Loch neu, indem du mit einer Nadel oder Büroklammer die Reset-Taste 5 Sekunden lang gedrückt hältst. Durch diese Aktion wird das Gerät neu gekoppelt. Die Reset-Taste befindet sich auf der rechten Seite des Geräts unter dem Ladeanschluss.

Mit einem anderen Gerät gekoppelt

Wenn das WisePad 3-Kartenlesegerät mit einem anderen iOS- oder Android-Gerät gekoppelt ist, wird das WisePad 3-Kartenlesegerät nicht in der Liste der verfügbaren Kartenlesegeräte angezeigt, wenn du versuchst, das Kartenlesegerät in der POS-App einzurichten.

Zahlungen können nicht ausgeführt werden

Wenn du keine Zahlungen verarbeiten kannst, weil die Zahlung über die POS-App fehlgeschlagen ist, versuche die folgende Fehlerbehebung:

• Stelle sicher, dass die Standortdienste für die POS-App auf Immer oder auf Nur bei Verwendung der App festgelegt sind.
• Starte die POS-App neu und versuche die Zahlung noch einmal.
• Vergewissere dich, dass sich Shopify Payments nicht im Testmodus befindet.

Von Tap, Chip & Swipe zu WisePad 3 wechseln

Behalte dein Tap-, Chip- und Swipe-Kartenlesegerät in deiner Nähe, aber ausgeschaltet, falls du Probleme mit deinem WisePad 3 hast oder zurück zum Tap-, Chip- und Swipe-Kartenlesegerät wechseln möchtest. Wenn du das Tap-, Chip- und Swipe-Kartenlesegerät ausgeschaltet lässt, wird sichergestellt, dass die POS-App mit dem WisePad 3 als Haupteinheit für die Kartenverarbeitung gekoppelt bleibt.

Das Kartenlesegerät reagiert nicht, wenn eine Karte eingesteckt wird

Wenn das Kartenlesegerät beim Einstecken einer Karte nicht reagiert, musst du möglicherweise den Chip-Schlitz reinigen.

Schritte:

1. Falte ein Papierstück so, dass es die gleiche Dicke wie eine Kreditkarte hat.
2. Füge das gefaltete Papierstück in den Chip-Schlitz ein und bewege das Papier zu den Seiten und vor und zurück.
3. Entferne das Papier aus dem Schlitz und verwende einen Druckluftreiniger, um den Chip-Schlitz vorsichtig zu reinigen.

Weitere Tipps zur Fehlerbehebung, bevor du einen Bericht an den Shopify-Support sendest

Wenn dein Kartenlesegerät nicht funktioniert, solltest du folgende Aspekte berücksichtigen, bevor du einen Bericht an den Shopify Support sendest:

• Puste niemals in den Chip-Schlitz, da Speichelpartikel die Chipkontakte korrodieren können.
• Verwende keinen Klebstoff wie Haftnotizen oder Klebeband, da dadurch Rückstände entstehen können, in denen sich Schmutz ansammeln kann.
• Entferne mit einem Druckluftreiniger alle Verunreinigungen aus dem Chip-Schlitz.
• Verwende Isopropylalkohol und dünne Wattestäbchen, um die Kontakte im Chip-Schlitz vorsichtig zu reinigen.