Fehlerbehebung beim WisePad 3-Kartenlesegerät

Diese Anleitung unterstützt dich bei der Behebung häufig auftretender Probleme mit dem WisePad 3-Lesegerät. Führe den 1. Schritt: Allgemeine Fehlerbehebung für das WisePad 3-Kartenlesegerät durch, bevor du das konkrete Problem auswählst, das du festgestellt hast. Wenn sich das Problem mit diesen Schritten nicht beheben lässt, kannst du einen Bericht an den Shopify Support senden.

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1. Schritt: Allgemeine Fehlerbehebung für das WisePad 3-Kartenlesegerät

Führe bei Problemen mit dem WisePad 3-Kartenlesegerät die folgenden Schritte der allgemeinen Fehlerbehebung durch:

Überprüfe, ob du die Voraussetzungen erfüllst, um das WisePad 3-Kartenlesegerät verwenden zu können.
Überprüfe, ob du eine Internetverbindung hast. Shopify POS muss über WLAN oder die Mobilfunkdaten deines Geräts mit dem Internet verbunden sein, um Zahlungen abzuwickeln. Wenn du keine Verbindung zum Internet herstellen kannst, musst du eine andere Zahlungsart verwenden, solange du offline bist.
Stelle sicher, dass die Shopify POS-App auf dem neuesten Stand ist.
Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist: - Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, öffne die Geräteeinstellungen und tippe auf Allgemein > Softwareaktualisierung. Wenn ein Update verfügbar ist, kannst du auf Jetzt aktualisieren tippen. - Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, öffne die Geräteeinstellungen und tippe auf Softwareaktualisierung. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.
Überprüfe deine Firewall-Einstellungen.
Überprüfe, ob Bluetooth auf deinem Shopify POS-Gerät eingeschaltet ist.
Überprüfe in deinen Geräteeinstellungen, ob die POS-App zum Verbinden mit Bluetooth berechtigt ist.

2. Schritt: Das Problem mit dem WisePad 3-Kartenlesegerät auswählen

Wähle das Problem mit dem WisePad 3-Kartenlesegerät aus und führe alle Schritte zur Fehlerbehebung durch.

Probleme bei der Kopplung beheben

Wenn du dein WisePad 3-Kartenlesegerät nicht koppeln kannst, führe die folgenden Schritte durch, um dieses Problem zu beheben:Überprüfe die folgenden Berechtigungen für deine Shopify POS-App: – iOS und Android: [**Standort**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) ist auf **When using this app** (Bei Verwendung dieser App) festgelegt – iOS und Android: **Kamera** ist auf **Ein** oder **Zugelassen** festgelegt. – iOS : **Lokales Netzwerk** ist auf **Ein** festgelegt. – iOS: **Bluetooth** ist auf **Ein** festgelegt – iOS : [**Websiteübergreifendes Tracking zulassen**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) ist auf **Ein** festgelegt * Wenn du das WisePad 3-Kartenlesegerät über ein USB-C-Kabel verbindest, versuche, das Lesegerät zu trennen und dann wieder anzuschließen. * Wenn du einen Verkaufsständer nutzt, docke das Tablet ab und wieder an. * Überprüfe, ob dein WisePad 3-Kartenlesegerät [zu mehr als 50 % geladen ist](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#charge-the-wisepad). Wenn das nicht der Fall ist, lade das Gerät auf über 50 % auf, bevor du es erneut versuchst. Wenn der Akkustand unter 50 % liegt, hat das Gerät möglicherweise Probleme beim Koppeln, selbst, wenn es angeschlossen ist. * Überprüfe, ob das WisePad 3-Kartenlesegerät mit einem anderen Gerät verbunden ist. Wenn dies der Fall ist, trenne es von diesem Gerät, bevor du versuchst, es mit einem neuen Gerät zu koppeln. Das WisePad 3-Kartenlesegerät kann immer nur mit einem einzigen Gerät gekoppelt sein. * [Erzwinge das Beenden der POS-App](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) und öffne sie erneut. Wenn du ein USB-C-Kabel verwendest, versuche, das Lesegerät über Bluetooth zu verbinden.](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair) Wenn du ein Android-Tablet hast und das Lesegerät über Bluetooth verbindest, versuche, das Lesegerät über ein USB-C-Kabel zu verbinden](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).

Verbindungsprobleme beheben

Wenn das WisePad 3-Kartenlesegerät von deinem POS-Gerät getrennt wird, führe folgende Schritte durch, um den Verbindungsfehler zu beheben: 1. Überprüfe in den Geräteeinstellungen die folgenden Berechtigungen für die Shopify POS-App: – iOS und Android: [**Standort**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) ist auf **When using this app** (Bei Nutzung dieser App) festgelegt. – iOS und Android: **Kamera* ist auf**Ein**oder**Zugelassen**festgelegt. – iOS:**Lokales Netzwerk**ist auf**Ein**festgelegt. – iOS:**Bluetooth**ist auf**Ein**festgelegt. – iOS: [**Allow Cross-Website Tracking**(Websiteübergreifendes Tracking zulassen](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) ist auf**Ein**festgelegt. 2. Tippe in der Shopify POS-App in der Navigation auf das Verbindungssymbol 3. Überprüfe, ob das Kartenlesegerät auf der Geräteinformationsseite aufgeführt ist. Wenn es als Gerät aufgeführt ist, tippe auf**Kartenlesegerät vergessen**. 4. Überprüfe in den Bluetooth-Einstellungen des Geräts, ob das Kartenlesegerät aufgeführt ist. Wenn es als Gerät aufgeführt ist, tippe es an, um es zu vergessen. 5. Deaktiviere Bluetooth auf deinem Gerät. 6. Schalte das Gerät mindestens 3 Minuten vollständig aus. 7. Setze das Gerät über das Reset-Loch zurück, indem du mit einer Nadel oder Büroklammer die Reset-Taste 5 Sekunden lang gedrückt hältst. Die Reset-Taste befindet sich auf der rechten Seite des Geräts unter dem Ladeanschluss. Durch diese Aktion wird das Gerät neu gekoppelt. 8. Schalte das Gerät wieder ein und aktiviere Bluetooth in den Geräteeinstellungen erneut. Achte jedoch darauf, das Kartenlesegerät nicht erneut zu koppeln. 9. Öffne die Shopify POS-App und führe dann die [Schritte zum Koppeln des Kartenlesegeräts](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair) aus.

Den Fehler „System manipuliert“ beheben

Wenn in deinem WisePad 3-Kartenlesegerät ein Bildschirmfehler angezeigt wird, dass eine Manipulation entdeckt wurde, kann das Kartenlesegerät nicht mehr verwendet werden und du musst es ersetzen. Wenn du in Kanada wohnst, kannst du einen Ersatz für dein manipuliertes WisePad 3-Kartenlesegerät anfordern: * Um einen Ersatz für Bestellungen, die vor dem 13. Juni 2024 aufgegeben wurden, zu veranlassen (Bestellungen, die auf „HWS“ enden) zu veranlassen, nutze dieses [Shopify-Ersatzportal](https://shopify-hardware-store.loopreturns.com/#/). * Um einen Ersatz für Bestellungen nach dem 13. Juni 2024 (Bestellungen, die auf „CA“ enden) zu bearbeiten, nutzte dieses [Shopify-Ersatzportal](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/). Du benötigst deine Original-Bestellnummer, die du in der Bestellbestätigungs-E-Mail findest. Wenn du deine Bestellnummer nicht finden kannst, wende dich an den [Shopify Support](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/troubleshooting#contact-support).

Probleme bei drahtlosen Updates beheben

Um das WisePad 3-Lesegerät zu aktualisieren, stelle sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind: – Das WisePad 3-Lesegerät ist zu mindestens 50 % aufgeladen. Aktualisiere Shopify POS auf die neueste Version. Wenn das Update einfriert oder fehlschlägt, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch: 1. [Erzwinge das Beenden der POS-App](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app). 2. Öffne die POS-App erneut. 3. Tippe in der Navigation auf

und anschließend auf **Einstellungen**. 4. Gehe zu **Verbundene Hardware verwalten** > **WisePad 3** > **Lesegerät vergessen**. 5. Setze das Gerät über das Reset-Loch zurück, indem du mit einer Nadel oder Büroklammer die Reset-Taste 5 Sekunden lang gedrückt hältst. Die Reset-Taste befindet sich auf der rechten Seite des Geräts unter dem Ladeanschluss. 6. Tippe unten rechts in der POS-App erneut auf

und dann auf **Einstellungen**. 7. Gehe zu **Hardware einrichten** > **Kartenlesegeräte** > **WisePad 3**. 8. Wiederhole die Aktualisierung.

Fehler bei der Zahlungsakzeptanz beheben

Wenn du keine Zahlungen verarbeiten kannst, weil die POS-App-Zahlung fehlschlägt, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch: – Stelle sicher, dass die [Standortberechtigungen](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) für die POS-App auf **Immer** oder **Nur bei Verwendung der App** festgelegt sind. – [Erzwinge das Beenden der POS-App](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) und öffne sie dann erneut. Versuche dann erneut, eine Zahlung durchzuführen. - Vergewissere dich, dass sich Shopify Payments nicht im [Testmodus](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) befindet und dass es keinen Hinweis in deinem Shopify Payments-Konto gibt, der besagt, dass für Bundesstaaten geltende Gebührendeaktiviert sind.

Probleme mit der Chipkarte beheben

Wenn das WisePad 3-Kartenlesegerät beim Einstecken einer Karte nicht reagiert, überprüfe den Chip-Schlitz. #### Schritte: 1. Drücke die Einschalt- oder Einstellungstaste auf dem Kartenlesegerät. 2. Scrolle nach unten und wäle die Einstellung **Sprache** aus. 3. Wähle **1** aus. 4. Scrolle nach unten und wähle **ICC-Test** aus. 5. Führe eine Chipkarte ein. Nach dem Einführen der Chipkarte sollte auf dem Wisepad 3 der Text **Chipkarte erkannt** angezeigt werden. Wenn auf dem Kartenlesegerät nicht **Chipkarte erkannt** angezeigt wird, musst du den Chip-Schlitz reinigen. #### Schritte: 1. Falte ein Papierstück so, dass es die gleiche Dicke wie eine Kreditkarte hat. 2. Füge das gefaltete Papierstück in den Chip-Schlitz ein und bewege das Papier zu den Seiten und vor und zurück. 3. Entferne das Papier aus dem Schlitz und verwende einen Druckluftreiniger, um den Chip-Schlitz vorsichtig zu reinigen. Wenn diese Schritte nicht helfen, reinige die Kontakte im Chip-Schlitz vorsichtig mit Isopropylalkohol und einem dünnen Wattestäbchen.

3. Schritt: Einen Bericht an den Shopify Support senden

Wenn das Kartenlesegerät immer noch nicht wieder funktioniert, nachdem du die Schritte zur allgemeinen Fehlerbehebung und die Schritte zur Behebung des konkreten Problems durchgeführt hast, solltest du dich an den Shopify Support wenden.

Tippe in der Shopify POS-App auf > Support > Support kontaktieren.