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Fehlerbehebung beim WisePad 3-Kartenlesegerät

Diese Anleitung unterstützt dich bei der Behebung häufig auftretender Probleme mit dem WisePad 3-Lesegerät. Führe den 1. Schritt: Allgemeine Fehlerbehebung für das WisePad 3-Kartenlesegerät durch, bevor du das konkrete Problem auswählst, das du festgestellt hast. Wenn sich das Problem mit diesen Schritten nicht beheben lässt, kannst du einen Bericht an den Shopify Support senden.

Auf dieser Seite

1. Schritt: Allgemeine Fehlerbehebung für das WisePad 3-Kartenlesegerät

Führe bei Problemen mit dem WisePad 3-Kartenlesegerät die folgenden Schritte der allgemeinen Fehlerbehebung durch:

  • Überprüfe, ob du die Voraussetzungen erfüllst, um das WisePad 3-Kartenlesegerät verwenden zu können.

  • Überprüfe, ob du eine Internetverbindung hast. Shopify POS muss über WLAN oder die Mobilfunkdaten deines Geräts mit dem Internet verbunden sein, um Zahlungen abzuwickeln. Wenn du keine Verbindung zum Internet herstellen kannst, musst du eine andere Zahlungsart verwenden, solange du offline bist.

  • Stelle sicher, dass die Shopify POS-App auf dem neuesten Stand ist.

  • Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist: - Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, öffne die Geräteeinstellungen und tippe auf Allgemein > Softwareaktualisierung. Wenn ein Update verfügbar ist, kannst du auf Jetzt aktualisieren tippen. - Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, öffne die Geräteeinstellungen und tippe auf Softwareaktualisierung. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.

  • Stelle sicher, dass das Kartenlesegerät als verbundenes Gerät in der Shopify POS-App angezeigt wird. Tippe dazu in der Navigation auf das Verbindungssymbol. Wenn das Kartenlesegerät nicht verbunden ist, kopple das Kartenlesegerät mit deinem Gerät.

  • Überprüfe deine Firewall-Einstellungen.

  • Überprüfe, ob Bluetooth auf deinem Shopify POS-Gerät eingeschaltet ist.

  • Überprüfe in deinen Geräteeinstellungen, ob die POS-App zum Verbinden mit Bluetooth berechtigt ist.

2. Schritt: Das Problem mit dem WisePad 3-Kartenlesegerät auswählen

Wähle das Problem mit dem WisePad 3-Kartenlesegerät aus und führe alle Schritte zur Fehlerbehebung durch.


Wenn du das WisePad 3-Kartenlesegerät nicht koppeln kannst, führe die folgenden Schritte durch, um dieses Problem zu beheben: * Wenn du das WisePad 3-Kartenlesegerät über ein USB-C-Kabel verbindest, versuche, das Lesegerät zu trennen und dann wieder anzuschließen. * Wenn du einen Verkaufsständer nutzt, docke das Tablet ab und wieder an. * Überprüfe, ob dein WisePad 3-Kartenlesegerät [zu mehr als 50 % geladen ist](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#charge-the-wisepad). Wenn das nicht der Fall ist, lade das Gerät auf über 50 % auf, bevor du es erneut versuchst. Wenn der Akkustand unter 50 % liegt, hat das Gerät möglicherweise Probleme beim Koppeln, selbst, wenn es angeschlossen ist. * Überprüfe, ob das WisePad 3-Kartenlesegerät mit einem anderen Gerät verbunden ist. Wenn dies der Fall ist, trenne es von diesem Gerät, bevor du versuchst, es mit einem neuen Gerät zu koppeln. Das WisePad 3-Kartenlesegerät kann immer nur mit einem einzigen Gerät gekoppelt sein. * [Erzwinge das Beenden der POS-App](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) und öffne sie erneut. Wenn du ein USB-C-Kabel verwendest, versuche, [das Lesegerät über Bluetooth zu verbinden](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair). Wenn du ein Android-Tablet hast und das Lesegerät über Bluetooth verbindest, versuche, [das Lesegerät über ein USB-C-Kabel zu verbinden](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).
Wenn das WisePad 3-Kartenlesegerät von deinem POS-Gerät getrennt wird, führe folgende Schritte durch, um den Verbindungsfehler zu beheben: 1. Überprüfe in den Geräteeinstellungen die folgenden Berechtigungen für die Shopify POS-App: – iOS und Android: [**Standort**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) ist auf **When using this app** (Bei Nutzung dieser App) festgelegt. – iOS und Android: **Kamera* ist auf**Ein**oder**Zugelassen**festgelegt. – iOS:**Lokales Netzwerk**ist auf**Ein**festgelegt. – iOS:**Bluetooth**ist auf**Ein**festgelegt. – iOS: [**Allow Cross-Website Tracking**(Websiteübergreifendes Tracking zulassen)](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) ist auf**Ein**festgelegt. 2. Tippe in der Shopify POS-App in der Navigation auf das Verbindungssymbol 3. Überprüfe, ob das Kartenlesegerät auf der Geräteinformationsseite aufgeführt ist. Wenn es als Gerät aufgeführt ist, tippe auf**Kartenlesegerät vergessen**. 4. Überprüfe in den Bluetooth-Einstellungen des Geräts, ob das Kartenlesegerät aufgeführt ist. Wenn es als Gerät aufgeführt ist, tippe es an, um es zu vergessen. 5. Deaktiviere Bluetooth auf deinem Gerät. 7. Schalte das Gerät mindestens 3 Minuten vollständig aus. 7. Schalte das Gerät wieder ein und aktiviere Bluetooth in den Geräteeinstellungen erneut. Achte jedoch darauf, das Kartenlesegerät nicht erneut zu koppeln. 8. Öffne die Shopify POS-App und führe dann die [Schritte zum Koppeln des Kartenlesegeräts](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair) aus.
Wenn in deinem WisePad 3-Kartenlesegerät ein Bildschirmfehler angezeigt wird, dass eine Manipulation entdeckt wurde, kann das Kartenlesegerät nicht mehr verwendet werden und du musst es ersetzen.
Um das WisePad 3-Lesegerät zu aktualisieren, stelle sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind: – Das WisePad 3-Lesegerät ist zu mindestens 50 % aufgeladen. – Du hast Shopify POS auf Version 6.34 oder höher aktualisiert. Wenn das Update einfriert oder fehlschlägt, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch: 1. [Erzwinge das Beenden der POS-App](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app). 2. Öffne die POS-App erneut. 3. Tippe in der Navigation auf Horizontales Menü und anschließend auf **Einstellungen**. 4. Gehe zu **Verbundene Hardware verwalten** > **WisePad 3** > **Lesegerät vergessen**. 5. Tipp unten rechts in der POS-App auf Horizontales Menü und dann auf **Einstellungen**. 6. Gehe zu **Hardware einrichten >**Kartenlesegeräte**>**WisePad 3**. 7. Versuche erneut, das Update durchzuführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, setze das Gerät über das Reset-Loch zurück, indem du mit einer Nadel oder Büroklammer die Reset-Taste 5 Sekunden lang gedrückt hältst. Die Reset-Taste befindet sich auf der rechten Seite des Geräts unter dem Ladeanschluss. Durch diese Aktion wird das Gerät neu gekoppelt.
Wenn du keine Zahlungen verarbeiten kannst, weil die POS-App-Zahlung fehlschlägt, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch: – Stelle sicher, dass die [Standortberechtigungen](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) für die POS-App auf **Immer** oder **Nur bei Verwendung der App** festgelegt sind. – [Erzwinge das Beenden der POS-App](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) und öffne sie dann erneut. Versuche dann erneut, eine Zahlung durchzuführen. – Stelle sicher, dass sich Shopify Payments nicht im [Testmodus](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) befindet.
Wenn das Kartenlesegerät beim Einstecken einer Karte nicht reagiert, musst du möglicherweise den Chip-Schlitz reinigen. #### Schritte: 1. Falte ein Papierstück so, dass es die gleiche Dicke wie eine Kreditkarte hat. 2. Füge das gefaltete Papierstück in den Chip-Schlitz ein und bewege das Papier zu den Seiten und vor und zurück. 3. Entferne das Papier aus dem Schlitz und verwende einen Druckluftreiniger, um den Chip-Schlitz vorsichtig zu reinigen. Wenn diese Schritte nicht helfen, reinige die Kontakte im Chip-Schlitz vorsichtig mit Isopropylalkohol und dünnen Wattestäbchen.

3. Schritt: Einen Bericht an den Shopify Support senden

Wenn das Kartenlesegerät immer noch nicht wieder funktioniert, nachdem du die Schritte zur allgemeinen Fehlerbehebung und die Schritte zur Behebung des konkreten Problems durchgeführt hast, kannst du einen Bericht an den Shopify Support senden.

Tippe in der Shopify POS-App auf Horizontales Menü > Support > Fehler melden. Der Shopify Support nimmt Kontakt zu dir auf, nachdem der Bericht gesendet wurde.

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