Fehlerbehebung POS Go

Wenn du Probleme mit deinem Gerät hast, probiere die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus. Du kannst auch ein Problem melden.

POS Go lässt sich nicht einschalten

Wenn das POS Go-Gerät nicht reagiert, wenn du den Einschaltknopf drückst, um das Gerät aufzuwecken oder einzuschalten, ist der Akku wahrscheinlich völlig leer.Schließe das Gerät einige Stunden an eine Stromquelle an, damit es aufgeladen wird. Verwende nach Möglichkeit das USB-Kabel, das mit deinem POS Go geliefert wurde. Eine LED-Ladeanzeige leuchtet direkt über dem Bildschirm. Wenn die LED rot leuchtet, ist der Ladezustand des Akkus sehr niedrig und das Gerät wird aufgeladen. Andere Farben zeigen an, dass die Batterie nicht kritisch niedrig ist und das Gerät aufgeladen wird oder voll geladen ist. Wenn die LED-Leuchte nach dem Einstecken nicht leuchtet und das POS Go-Gerät immer noch nicht reagiert, solltest du ein anderes Ladegerät ausprobieren. Wenn das Gerät weiterhin nicht reagiert, melde das Problem, um Hilfe zu erhalten.

Fehlermeldung "Verbindung zum Lesegerät konnte nicht hergestellt werden"

Wenn du die Ein/Aus-Taste drückst und dein Gerät während einer Zahlung sperrst, wird nach dem Entsperren des Geräts die Fehlermeldung "Keine Verbindung zum Lesegerät möglich" angezeigt. Tippe auf Zurück zu Zahlungsoptionen und wähle die gewünschte Zahlungsmethode aus, um den Zahlungsprozess fortzusetzen.

Falsche PIN-Eingabe bei der Zahlung

Wenn ein Kunde eine Karte verwendet, für die eine PIN erforderlich ist, reagiert das POS Go möglicherweise nicht mehr, nachdem die PIN drei Mal falsch eingegeben wurde. Die empfohlene Lösung ist, das Gerät neu zu starten. Um das Gerät neu zu starten, halte die Ein/Aus-Taste zwei bis drei Sekunden lang gedrückt und tippe dann auf Neu starten. Nach dem Neustart und der Eingabe deiner Mitarbeiter-PIN solltest du den Checkout fortsetzen können.

Verbindungsprobleme mit dem POS Go-Gerät

Du kannst den Verbindungsstatus des POS Go mit deiner Einzelhandelshardware, deinem Shopify-Konto, Bluetooth und WLAN in den Einstellungen des Geräts unter Mehr > Verbindung überprüfen.

Wenn du in deinem Shopify-Adminbereich eine Änderung vornimmst, die im POS nicht angezeigt wird, kannst du den POS manuell mit deinem Adminbereich erneut synchronisieren, um das Problem zu beheben.

POS Go-Batterien

Ähnlich wie bei vielen elektronischen Geräten verwendet das POS Go-Gerät einen Lithium-Ion-Akku. Es ist ganz normal, dass alle Lithium-Ion-Batterien im Laufe der Zeit und mit der Nutzung etwas anschwellen. Ein angeschwollener Akku kann sich auf die Leistung deines Geräts auswirken und die weitere Verwendung und Aufladung eines angeschwollenen Akkus wird nicht empfohlen. Untersuche dein POS Go-Gerät regelmäßig auf Hinweise für ein Anschwellen.

Wenn dein Akku angeschwollen ist, stelle den Gebrauch ein und recycle das Gerät bei der nächsten Einrichtung für das Recycling elektronischer Geräte gemäß den lokalen Regelungen wieder.

Richtlinie zum Umgang mit POS Go- und Lithium-Ion-Batterien

Im Folgenden erhältst du Best Practices für die Pflege deiner POS Go- und Lithium-Ion-Batterien:

  • Lagere die POS Go an einem kalten, trockenen Ort und halte sie von direkten Sonnenlicht oder Wärmequellen fern.
  • Verwende keine fremden Gegenstände, um das Gerät oder den Akku zu zerstoßen, zu zerstören oder zerbrechen.
  • Baue Akkus und Zellen nicht auseinander.
  • Versuche nicht, einen Akku in der POS Go zu ersetzen oder ihn zu entfernen.
  • Übe keinen Druck auf die Oberfläche des Akkus aus.
  • Biege den Akku nicht.
  • Verwende keine Tools jeglicher Art, um den Akku aufzuhebeln oder aufzubrechen.

Wie kann ich feststellen, ob mein Akku geschwollen ist?

Es ist wichtig, dass du regelmäßig deinen Akku überprüfst und dein Gerät ersetzt, wenn er geschwollen ist. Du kannst dein Gerät überprüfen, indem du dir das Gerät von der Seite aus ansiehst. Falls der Bereich des Gehäuses unter dem Kartenlesegerät nicht flach ist, ist dein Gerät geschwollen. Wenn sich dein Gerät in einer Dockingstation befindet, entferne es von der Dockingstation, um es zu untersuchen. Schwierigkeiten beim Durchziehen, Rissbildungen oder Wölbungen sind ebenfalls ein Hinweis darauf, dass dein Akku möglicherweise geschwollen ist.

Was kann ich tun, wenn mein Akku geschwollen ist?

Wenn den Akku geschwollen ist, stelle das das Aufladen und die Verwendung des Geräts ein. Recycle Gerät bei deiner nächsten Einrichtung für das Recycling von Elektronikgeräten gemäß deiner lokalen Vorschriften. Du kannst dich auch an den Shopify Support wenden, um einen Ersatz zu erhalten.

Ersatz

Wenn dein Gerät einen geschwollenen Akku hat, kann dein POS Go möglicherweise ersetzt werden. Mache Fotos deines POS von der Seite und von der Rückseite. Wenn du ein Foto der Rückseite machst, achte bitte darauf, dass du die Seriennummer auch erfasst. Seriennummern beginnen mit WTH11. Nimm dann Kontakt zum Shopify Support auf, um einen kostenlosen Ersatz zu beantragen oder Hilfe bei den Ersatzoptionen zu erhalten.

Weitere Tipps zur Fehlerbehebung, bevor du einen Bericht an den Shopify-Support sendest

Wenn dein Kartenlesegerät nicht funktioniert, solltest du folgende Aspekte berücksichtigen, bevor du einen Bericht an den Shopify Support sendest:

  • Puste niemals in den Chip-Schlitz, da Speichelpartikel die Chipkontakte korrodieren können.
  • Verwende keinen Klebstoff wie Haftnotizen oder Klebeband, da dadurch Rückstände entstehen können, in denen sich Schmutz ansammeln kann.
  • Entferne mit einem Druckluftreiniger alle Verunreinigungen aus dem Chip-Schlitz.
  • Verwende Isopropylalkohol und dünne Wattestäbchen, um die Kontakte im Chip-Schlitz vorsichtig zu reinigen.

Mein Problem ist nicht aufgeführt

Wenn ein Neustart das Problem nicht gelöst hat, versuche, das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen musst du die Einrichtung erneut durchführen.

Wenn du ein Problem feststellst, das nicht mit einem Neustart oder dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen gelöst werden kann, melde das Problem.

POS Go auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Ein vollständiges Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen und das Einrichten des Geräts können ca. 30 Minuten dauern.

Um das POS Go auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, stelle sicher, dass dein Gerät eingeschaltet ist, drücke gleichzeitig alle 3 Tasten am Gerät (Ein/Aus-Taste sowie linke und rechte Scannertaste) und halte sie etwa 5 Sekunden lang gedrückt. Das Dialogfenster ""Auf Werkseinstellungen zurücksetzen" bestätigen" wird angezeigt.

Wenn du alle drei Tasten etwa 14 Sekunden lang gedrückt hältst, wird das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Du kannst das POS Go auch auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, indem du auf Mehr > Einstellungen > Geräteeinstellungen > Auf Werkseinstellungen zurücksetzen tippst.

Nachdem du das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt hast, führe den Setup-Vorgang erneut durch. Du musst die WLAN-Verbindung des Geräts neu konfigurieren, Updates herunterladen und dich erneut in deinem Shop einloggen.

Probleme melden

Wenn du ein Problem mit deinem POS Go-Gerät hast oder feststellst, dass du es häufig neu starten oder zurücksetzen musst, damit es wieder funktioniert, kannst du dem Shopify Support das Problem melden.

Schritte:

  1. Tippe auf Mehr, um das POS-Menü zu öffnen, und tippe anschließend auf Support > Fehler melden.
  2. Beschreibe das Problem kurz und tippe dann auf Senden. Der Shopify Support wird dich möglicherweise kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn du aus irgendeinem Grund keinen Fehlerbericht senden kannst oder ein dringendes Problem vorliegt, tippe auf deinem POS Go-Gerät auf Mehr > Support -> Support kontaktieren.

Du hast die gesuchten Antworten nicht gefunden? Wir helfen dir gerne weiter.