Fehlerbehebung für den Star Micronics mPOP-Drucker und die Kassenschublade
Ziehe diesen Leitfaden zurate, um häufig auftretende Probleme mit dem Star Micronics mPOP-Drucker und der Kassenschublade zu beheben. Führe den Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung beim Star Micronics mPOP-Drucker und der Kassenschublade durch, bevor du das konkrete Problem auswählst, das du festgestellt hast. Wenn sich das Problem mit diesen Schritten nicht beheben lässt, kannst du dich an den Shopify-Support wenden.
Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist:
- Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, öffne die Geräteeinstellungen und tippe auf Allgemein > Softwareaktualisierung. Wenn ein Update verfügbar ist, kannst du auf Jetzt aktualisieren tippen.
Starte deinen Star Micronics mPOP-Belegdrucker und deine Kassenschublade neu.
Starte dein POS-Gerät neu.
Die Bluetooth-Einstellungen zurücksetzen
Möglicherweise musst du die Bluetooth-Einstellungen deines Geräts zurücksetzen, um Probleme mit dem Star Micronics mPOP-Drucker und der Kassenschublade zu beheben.
Schritte:
Öffne auf deinem iOS-Gerät die Einstellungen > Bluetooth.
Tippe neben der Hardware, für die die Fehlerbehebung erfolgen soll, auf das Symbol ( i ), und tippe dann auf Dieses Gerät vergessen.
Deaktiviere die Bluetooth- Einstellungen.
Schalte das iOS-Gerät für 2–3 Minuten aus.
Starte dein iOS-Gerät neu und verbinde dann die Hardware.
Schritt 2: Wähle den Star Micronics mPOP-Drucker und die Kassenschublade aus
Wähle das Problem mit dem Star Micronics mPOP-Drucker und der Kassenschublade und befolge die Schritte zur Fehlerbehebung.
Verbindungsprobleme beheben
Wenn der Star Micronics mPOP keine Verbindung herstellt oder die Verbindung häufig unterbrochen wird, setze die Bluetooth-Einstellungen des mPOP zurück.
#### Schritte: 1. Schalte den Star Micronics mPOP mit dem Schalter an der Seite aus. 2. Halte die Bluetooth-Reset-Taste (1) auf der Unterseite des Star Micronics mPOP gedrückt, und schalte den Netzschalter (2) an der Seite des mPOP ein. Halte die Bluetooth-Reset-Taste gedrückt, ohne sie loszulassen. Drücke die Reset-Taste an der Unterseite des Star Micronics mPOP und dann den Netzschalter an der Seite des mPOP](/manual/sell-in-person/mpop-bluetooth-reset.png) 3. Wenn der Initialisierungsvorgang beginnt, blinken die Ein/Aus-LED und die Fehler-LED auf der Oberseite des Star Micronics mPOP. Wenn das Blinken beginnt, die Bluetooth-Reset-Taste loslassen. 4. Wenn der Initialisierungsvorgang abgeschlossen ist, hört die LED auf zu blinken, und nur die Ein/Aus-LED leuchtet weiter. Schalte den Star Micronics mPOP mit dem Schalter an der Seite wieder aus. 5. Lösche den Star Micronics mPOP von deinem Gerät: * Öffne bei iOS-Geräten **Einstellungen** > **Bluetooth**, und tippe dann auf das „i“-Symbol, wo der Star Micronics mPOP erscheint. Tippe anschließend auf **Dieses Gerät löschen**. Wenn der Star Micronics mPOP weiterhin Probleme mit der Verbindung hat, vergewissere dich, dass [Auto-Verbindung aktiviert ist](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mPOP/setting-up#activate-auto-connection).
Fehlerbehebung bei Barcode-Scanproblemen
Vergewissere dich, dass der Barcode-Scanner an den Star Micronics mPOP angeschlossen ist und dass der Star Micronics mPOP eingeschaltet ist. Der Barcode-Scanner muss nur an den Star Micronics mPOP angeschlossen werden und muss nicht mit der POS-App verbunden sein. Der USB-Barcodescanner scannt nur kompatible 1D-Barcodetypen.
Fehlerbehebung bei einer nicht öffnenden Kassenschublade
Wenn sich die Star Micronics mPOP-Kassenschublade nicht öffnen lässt, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch: * Vergewissere dich, dass sich Papier im Belegdrucker befindet. Wenn sich kein Papier im Belegdrucker befindet, funktionieren die Funktionen der Kassenschublade nicht. * Stelle sicher, dass das Gewicht des Star Micronics mPOP 8 kg (17,6 lbs) nicht übersteigt.
### Teste die Kassenschublade des Star Micronics mPOP. Du kannst das Öffnen der Kassenschublade testen, um festzustellen, ob sie durch etwas blockiert wird.
#### Schritte: 1. Tippe in der Shopify POS-App auf > **Konnektivität**. 2. Wähle den mPOP aus und tippe dann auf **Kassenschublade testen** 3. Ziehe vorsichtig an der Schublade, nachdem sie sich hörbar geöffnet hat. Wenn Widerstand besteht, könnte etwas darin stecken.
### Manuelles Öffnen der Star Micronics mPOP- Kassenschublade Wenn du die Kassenschublade nicht automatisch öffnen kannst, dann kannst du die Kassenschublade mit einer der folgenden Methoden manuell öffnen: * Öffne den Belegdrucker, und halte dann die rote Taste eine Sekunde lang gedrückt. * Suche den Verriegelungshebel an der Unterseite des Star Micronics mPOP und drücke den Verriegelungshebel: 
Fehlerbehebung bei einer nicht schließenden Kassenschublade
Wenn sich die Star Micronics mPOP-Kassenschublade nicht schließen lässt, halte die Kassenschublade fest und teste die Kassenschublade.
#### Schritte: 1. Tippe in der Shopify POS-App auf > **Konnektivität**. 2. Wähle das mPOP aus und tippe dann auf **Kassenschublade testen**.
Behebung von Problemen beim Drucken von Belegen
Wenn beim Drucken von Belegen Probleme auftreten, stelle sicher, dass das Belegpaper richtig eingelegt ist. 
### Papierstau Wenn der Drucker hörbar ist, aber das Papier nicht ausgeworfen wird, liegt möglicherweise ein Papierstau vor. Du kannst den Drucker öffnen, um den Papierstau zu beseitigen.
#### Schritte: 1. Drücke auf die Vorderseite des Druckers, um ihn zu entriegeln, und ziehe dann den Drucker heraus.  2. Um die Druckerabdeckung zu öffnen, ziehe den Abdeckungsöffnungshebel nach vorne.  3. Entferne das gesamte eingeklemmte Papier, einschließlich der Papierfragmente. 4. Lege das Paper erneut ein. Beachte die folgenden Tipps, um Papierstaus zu vermeiden: * Ziehe beim Einlegen des Papiers die Papierkante in einer geraden Linie heraus. * Berühre das Papier nicht, wenn es gedruckt wird, das Papier aus dem Papierausgang ausgeworfen wird oder bevor der Schnitt ausgeführt wird.
Fehlerbehebung bei verblasstem Logo auf Belegen
Wenn das Logo in Graustufen vorliegt, druckt der Star Micronics mPOP möglicherweise eine verblasste Farbe. Für einen klareren Druck kannst du dein Logo mit einem Bildbearbeitungsprogramm in schwarz-weiß bearbeiten. Dann kannst du [das bearbeitete Logo](/manual/sell-in-person/shopify-pos/receipt-management/customize-receipts/receipt-editors/receipt-visual-editor#logo) in den Point-of-Sale-Kanal in deinem [Shopify-Adminbereich](https://admin.shopify.com/) hochladen.
Fehlerbehebung bei blinkenden LED-Anzeigen
Wenn die LED-Anzeige des Star Micronics mPOP blinkt, lese in der Dokumentation zur LED-Anzeige] von Star Micronic nach, um das Problem zu identifizieren.
> **Konnektivität**. 2. Wähle den mPOP aus und tippe dann auf **Kassenschublade testen** 3. Ziehe vorsichtig an der Schublade, nachdem sie sich hörbar geöffnet hat. Wenn Widerstand besteht, könnte etwas darin stecken.
### Manuelles Öffnen der Star Micronics mPOP- Kassenschublade Wenn du die Kassenschublade nicht automatisch öffnen kannst, dann kannst du die Kassenschublade mit einer der folgenden Methoden manuell öffnen: * Öffne den Belegdrucker, und halte dann die rote Taste eine Sekunde lang gedrückt. * Suche den Verriegelungshebel an der Unterseite des Star Micronics mPOP und drücke den Verriegelungshebel: 