Fehlerbehebung für den kabellosen Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth-Belegdrucker

Ziehe diesen Leitfaden zurate, um häufig auftretende Probleme mit dem kabellosen Star Micronics TSP143IIIBI2-Bluetooth-Belegdrucker zu beheben. Führe den Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung beim kabellosen Star Micronics TSP143IIIBI2-Bluetooth-Drucker und der Kassenschublade durch, bevor du das konkrete Problem auswählst, das du festgestellt hast. Wenn sich das Problem mit diesen Schritten nicht beheben lässt, kannst du dich an den Shopify-Support wenden.

Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den drahtlosen Belegdrucker Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth

Führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung für deinen Drucker aus:

• Stelle sicher, dass du die Voraussetzungen für die Verwendung des Druckers erfüllst.

• Stelle sicher, dass Shopify POS auf dem neuesten Stand ist.

• Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist: - Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, öffne die Geräteeinstellungen und tippe auf Allgemein > Softwareaktualisierung. Wenn ein Update verfügbar ist, kannst du auf Jetzt aktualisieren tippen. - Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, öffne die Geräteeinstellungen und tippe auf Softwareaktualisierung. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.

• Stelle sicher, dass Bluetooth auf dem Gerät aktiviert ist.

• Zurücksetzen des Druckers auf die Werkseinstellungen

• Starte dein POS-Gerät neu.

Die Berechtigungen für dein Gerät überprüfen

Um sicherzustellen, dass der Drucker eine ordnungsgemäße Verbindung herstellt, überprüfe die folgenden Geräteeinstellungen für Shopify POS.

• Überprüfe die folgenden Berechtigungen in den Einstellungen deines Geräts für deine Shopify POS-App:

Gerätetyp	Einstellung	Status
iOS	Lokales Netzwerk	An
iOS	Bluetooth	An
iOS	Websiteübergreifendes Tracking zulassen	An
iOS	Aktualisierung der App im Hintergrund	An
iOS und Android	Standort	Bei der Verwendung dieser App
iOS und Android	Kamera	„Ein“ oder „Zugelassen“
Android	Geräte in der Nähe	Zulassen
Android	App verwalten, wenn nicht verwendet	Aus

Die Bluetooth-Einstellungen zurücksetzen

iOS

Schritte:

1. Öffne auf deinem iOS-Gerät die Einstellungen > Bluetooth.
2. Tippe neben der Hardware, für die die Fehlerbehebung erfolgen soll, auf das Symbol ( i ), und tippe dann auf Dieses Gerät vergessen.
3. Deaktiviere die Bluetooth- Einstellungen.
4. Schalte das iOS-Gerät für 2–3 Minuten aus.
5. Starte dein iOS-Gerät neu und verbinde deine Hardware.

Android

1. Öffne auf deinem Android-Gerät die Einstellungen > Bluetooth.
2. Suche nach dem Gerät, das aus der Liste gelöscht werden soll, und tippe dann auf das Symbol daneben.
3. Tippe auf Vergessen oder Kopplung aufheben.
4. Schalte dein Android-Gerät für 2–3 Minuten aus und dann wieder ein.
5. Schalte Bluetooth ein und verbinde dann deine Hardware.

Schritt 2: Wähle das Problem für den kabellosen Star Micronics TSP143IIIBI2-Belegdrucker (Bluetooth) aus

Wähle das beim Drucker bestehende Problem aus und befolge die Schritte zur Fehlerbehebung.

Verbindungsprobleme beheben

Wenn der Drucker keine Verbindung herstellt oder die Verbindung häufig getrennt wird, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus: 1. [Hebe die Kopplung](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#unpair) zwischen Gerät und Drucker auf. 2. Setze den Belegdrucker auf die [Werkseinstellungen](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/troubleshooting#factory-settings) zurück. 3. [Kopple](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#pair-and-connect) dein Gerät mit dem Drucker. 4. Öffne die **Einstellungen** des Geräts. 5. Tippe auf die Menüoption **Bluetooth** und bestätige, dass der Drucker als **Nicht verbunden** angezeigt wird. 6. Tippe auf den Drucker, um eine Verbindung herzustellen. 7. Wenn der Drucker als **Verbunden** angezeigt wird, starte ihn erneut. Wenn der Drucker eingeschaltet wird, wird kurz **Nicht verbunden** und dann **Verbunden** angezeigt. 8. Wenn der Drucker beim zweiten Neustart keine automatische Verbindung herstellt, dann [aktiviere die automatische Verbindung](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#auto-connect). 9. Teste den Drucker, indem du einen [Testbeleg ausdruckst](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt). Wenn bei deinem Drucker weiterhin Verbindungsprobleme auftreten, trenne das andere Bluetooth-Gerät und versuche die angegebenen Schritte erneut. Andere Bluetooth-Verbindungen können die Verbindung deines Druckers beeinträchtigen. Du kannst auch versuchen, [durch Funkstörungen verursachte WLAN- und Bluetooth-Probleme zu beheben](https://support.apple.com/en-ca/102319).

Fehlerbehebung bei Druckproblemen

Wenn du Probleme beim Drucken von Belegen hast, überprüfe, ob das Papier richtig eingelegt ist und die Statusanzeige blau leuchtet.  Wenn du das Papier schräg in den Belegdrucker einlegst, kommt es möglicherweise zu einem Papierstau. Schalte in diesem Fall den Drucker aus, öffne ihn und lege das Papier erneut ein. Wenn du deinen Beleg schmaler als die angegebene Breite von 3 Zoll drucken möchtest, dann verwende unbedingt den mitgelieferten Trenner. Falte das Papier nicht, wenn du es in den Drucker einlegst.

Fehlerbehebung bei blinkenden LED-Anzeigen

Wenn die LED-Anzeigen am Belegdrucker blinken, findest du in der Dokumentation von Star Micronics weitere Informationen zur LED-Anzeige.

Fehlerbehebung, wenn sich die Abdeckung des Druckers nicht öffnen lässt

Wenn sich die Druckerabdeckung nicht öffnen lässt, selbst wenn du den Öffnungshebel drückst, liegt wahrscheinlich ein Papierstau vor, der den Schneider blockiert. Um die Abdeckung zu öffnen, muss die Sperre gelöst werden. Schalte dazu das Gerät aus und dann wieder ein, wodurch die Sperre automatisch gelöst wird.

Wenn die Sperre nach dem Aus- und Einschalten des Geräts nicht aufgehoben wird, muss die Sperre manuell aufgehoben werden.

Achtung

Die Druckerabdeckung darf nicht gewaltsam geöffnet werden, und es darf nicht am Papier gezogen werden.

Der Schneider befindet sich auf der Innenseite der Frontabdeckung. Berühre nicht die Schneidklinge.

Schritte:

1. Schalte den Drucker aus.
2. Entferne die Frontabdeckung (a).

   

3. Entferne das Papier, das in der Frontabdeckung feststeckt.
4. Drehe den Schneidknopf (b) und bewege ihn, bis sich der bewegliche Teil (c) in der Ausgangsposition (d) befindet.

   

5. Entferne das Papier, das im Drucker feststeckt.
6. Lege Paper in den Drucker ein.
7. Bringe die Frontabdeckung an.

   

8. Schalte den Drucker ein.

Den kabellosen Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth-Belegdrucker auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Du kannst den Drucker auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, um häufige Probleme zu beheben.

Schritte:

1. Trenne dein Gerät und den Drucker.
2. Suche bei ausgeschaltetem Drucker die Reset-Taste (RST) auf der Rückseite des Druckers und halte die Taste mit einem Stift gedrückt.

1. Schalte den Drucker ein, während du die Reset-Taste gedrückt hältst. Wenn die ERROR-Anzeige blinkt, kannst du die Taste loslassen.
2. Warte, bis die ERROR-Anzeige nicht mehr blinkt. Um das Zurücksetzen abzuschließen, schalte den Drucker ein zweites Mal aus, warte 5 Sekunden und schalte den Drucker dann erneut ein.

Der Drucker ist jetzt vollständig zurückgesetzt und kann mit deinem Gerät gekoppelt werden.

Hinweis

Auch wenn die automatische Verbindung nach dem Zurücksetzen von Bluetooth aktiviert bleibt, musst du deine Geräte nach dem Zurücksetzen wieder neu koppeln.

Shopify Support kontaktieren

Wenn der Drucker immer noch nicht wieder funktioniert, nachdem du die Schritte zur allgemeinen Fehlerbehebung und die Schritte zur Behebung des konkreten Problems durchgeführt hast, solltest du dich an den Shopify Support wenden.

Tippe in Shopify POS auf > Support > Support kontaktieren.