Fehlerbehebung beim Star Micronics TSP143IIILAN-Belegdrucker

Verwende diese Anleitung, um häufige Probleme mit dem Star Micronics TSP143IIILAN-Belegdrucker zu beheben. Führe den Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung beim Star Micronics TSP143IIILAN-Belegdrucker durch, bevor du das konkrete Problem auswählst, das du festgestellt hast. Wenn sich das Problem mit diesen Schritten nicht beheben lässt, kannst du dich an den Shopify-Support wenden.

Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung beim Star Micronics TSP143IIILAN-Belegdrucker

Führe bei Problemen mit dem Belegdrucker die folgenden Schritte der allgemeinen Fehlerbehebung durch:

• Stelle sicher, dass du die Voraussetzungen erfüllst, um den Star Micronics TSP143IIILAN-Belegdrucker nutzen zu können.

• Stelle sicher, dass die Shopify POS-App auf dem neuesten Stand ist.

• Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist: - Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, öffne die Geräteeinstellungen und tippe auf Allgemein > Softwareaktualisierung. Wenn ein Update verfügbar ist, kannst du auf Jetzt aktualisieren tippen. - Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, öffne die Geräteeinstellungen und tippe auf Softwareaktualisierung. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.

• Starte dein POS-Gerät neu.

• Starte deinen Drucker neu, indem du ihn ausschaltest und den Netzstecker ziehst. Stecke ihn dann wieder ein und schalte ihn wieder ein.

• Prüfe die folgenden Einstellungen in den iOS- oder Android-Geräteeinstellungen: - Standort ist festgelegt auf Bei der Verwendung dieser App - Lokales Netzwerk ist aktiviert (EIN) - Websiteübergreifendes Tracking zulassen (nur iOS) ist aktiviert (EIN)

• Stelle sicher, dass das Netzwerk, dem der Drucker zugeordnet ist, ein 2,4-GHz-Band ist, da der Drucker keine Verbindung zu einem reinen 5-GHz-Netzwerk herstellen kann. Die meisten Netzwerke sind Dualband-Netzwerke, d. h., die WLAN-Verbindung läuft sowohl über 2,4 GHz als auch über 5 GHz. Wenn du nicht sicher bist, ob dein Netzwerk 2,4 GHz oder 5 GHz nutzt, frage am besten direkt bei deinem Internetanbieter nach. In seltenen Fällen kann es nötig sein, ein Dualband-Netzwerk aufzuteilen.

Schritt 2: Wähle das Problem mit dem Star Micronics TSP143IIILAN-Belegdrucker aus

Wähle das beim Belegdrucker bestehende Problem aus und befolge die Schritte zur Fehlerbehebung.

Verbindungsprobleme beheben

Wenn dein Drucker keine Verbindung zu deinem Gerät herstellt oder die Verbindung häufig unterbrochen wird, schalte deinen Drucker aus, ziehe das LAN-Kabel vom Router ab und trenne deinen Router von der Stromquelle. Schließe nach 30 Sekunden das LAN-Kabel und deinen Router wieder an. Schalte deinen Drucker wieder ein. Es kann einige Augenblicke dauern, bis dein Gerät die Verbindung zum Netzwerk wiederherstellt. Wenn der Drucker nicht im Bereich **Konnektivität** der POS-App angezeigt wird, dann kopple deinen Drucker, indem du in der Navigation auf das Konnektivitätssymbol und dann auf **Neues Gerät einrichten** > **Belegdrucker** > **Star Micronics> Ethernet/LAN** > **TSP100III** tippst. ### Fehlerbehebung bei deinem Drucker Wenn weiterhin Probleme mit deinem Drucker auftreten, kannst du eine Fehlerbehebung durchführen, indem du Diagnoseinformationen ausdruckst. #### Schritte: 1. Schalte den Drucker aus und halte die EINZUGS-Taste gedrückt. Halte die EINZUGS-Taste weiterhin gedrückt und schalte den Drucker wieder ein. Warte, bis der Drucker die Firmware-Informationen ausgedruckt hat, und lasse dann die Einzugs-Taste los. Der Drucker versucht, eine Verbindung zum Internet herzustellen, und druckt dann weitere Diagnoseinformationen aus. Sieh im Ausdruck nach, ob eines der folgenden Probleme mit dem angezeigten Text übereinstimmt:

Druckerproblem	Schritte zur Fehlerbehebung
Die IP-Adresse unter "Current IP Parameters Status" (Aktueller IP-Parameterstatus) zeigt Nullen an.	1. Schalte den Drucker aus, warte fünf Sekunden und schalte ihn dann wieder ein. Versuche die Schritte zur Fehlerbehebung erneut. 2. Vergewissere dich, dass du mit dem LAN-Port deines Routers verbunden bist und dass dein Router ordnungsgemäß angeschlossen ist und funktioniert. Wenn der Drucker derzeit an einen Ethernet-Switch oder einer Wanddose angeschlossen ist, schließe den Drucker vorübergehend an den Router an, um zu prüfen, ob das funktioniert. 3. Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, wende dich an deinen Internetanbieter. Es könnte ein Problem mit deiner Internetverbindung vorliegen.
Die Meldung „Keine Hostverbindung“ wird angezeigt	Das ist normalerweise der Fall, wenn deine Internetverbindung abbricht oder der Drucker nicht ordnungsgemäß mit dem Router verbunden ist. Überprüfen Sie das Internetsignal und das Routerkabel.

Fehlerbehebung bei Druckproblemen

Wenn du Probleme beim Drucken von Belegen hast, überprüfe, ob das Papier richtig eingelegt ist und die Statusanzeige blau leuchtet.  Wenn du das Papier schräg in den Belegdrucker einlegst, kommt es möglicherweise zu einem Papierstau. Schalte in diesem Fall den Drucker aus, öffne ihn und lege das Papier erneut ein. Wenn du versuchst, einen Beleg zu drucken, der schmaler ist als die angegebene Breite von 7,62 cm (3 Zoll), stelle sicher, dass du den enthaltenen Trenner verwendest. Falte das Papier nicht, wenn du es in den Drucker einlegst.

Fehlerbehebung: Der Drucker ist weit von deinem Router entfernt

Das mitgelieferte Netzwerkkabel reicht nur bis zu ca. 90 cm (3 Fuß). Wenn sich dein Router im hinteren Teil deines Ladens befindet und dein POS-System im vorderen Bereich, reicht die Länge des Kabels nicht aus. Probier die folgenden Alternativen aus: * Kaufe ein längeres Netzwerkkabel und schließe damit den Drucker an den Router an. * Wenn lange Kabel in deinem Shop nicht die ideale Lösung sind, kannst du einen weiteren Router kaufen, mit dem du dich als Teil des Netzwerks in deinem Shop verbinden kannst.

#Fehlerbehebung bei blinkenden LED-Anzeigen

Wenn die LED-Anzeigen am Drucker blinken, findest du in der Dokumentation von Star Micronics weitere Informationen zur LED-Anzeige.

#Fehlerbehebung, wenn sich die Abdeckung des Druckers nicht öffnen lässt

Wenn sich die Druckerabdeckung nicht öffnen lässt, selbst wenn du den Öffnungshebel drückst, liegt wahrscheinlich ein Papierstau vor, der den Schneider blockiert. Um die Abdeckung zu öffnen, muss die Sperre gelöst werden. Schalte dazu das Gerät aus und dann wieder ein, wodurch die Sperre automatisch gelöst wird.

Wenn die Sperre nach dem Aus- und Einschalten des Geräts nicht aufgehoben wird, muss die Sperre manuell aufgehoben werden.

Achtung

Die Druckerabdeckung darf nicht gewaltsam geöffnet werden, und es darf nicht am Papier gezogen werden.

Der Schneider befindet sich auf der Innenseite der Frontabdeckung. Berühre nicht die Schneidklinge.

Schritte:

1. Schalte den Drucker aus.
2. Entferne die Frontabdeckung (a).

   

3. Entferne das Papier, das in der Frontabdeckung feststeckt.
4. Drehe den Schneidknopf (b) und bewege ihn, bis sich der bewegliche Teil (c) in der Ausgangsposition (d) befindet.

   

5. Entferne das Papier, das im Drucker feststeckt.
6. Lege Paper in den Drucker ein.
7. Bringe die Frontabdeckung an.

   

8. Schalte den Drucker ein.

Shopify Support kontaktieren

Wenn der Belegdrucker immer noch nicht wieder funktioniert, nachdem du die Schritte zur allgemeinen Fehlerbehebung und die Schritte zur Behebung des konkreten Problems durchgeführt hast, solltest du dich an den Shopify Support wenden.

Tippe in der Shopify POS-App auf > Support > Support kontaktieren.