Fehlerbehebung für den Star Micronics TSP143IIIW-Belegdrucker (WLAN)
Verwende diese Anleitung, um häufige Probleme mit dem Star Micronics TSP143IIIW (WLAN)-Belegdrucker zu beheben. Führe den Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung beim Star Micronics TSP143IIIW (WLAN)-Belegdrucker durch, bevor du das konkrete Problem auswählst, das du festgestellt hast. Wenn sich das Problem mit diesen Schritten nicht beheben lässt, kannst du dich an den Shopify-Support wenden.
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Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung beim Star Micronics TSP143IIIW (WLAN)-Belegdrucker
Führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung für den Star Micronics TSP143IIIW-Belegdrucker (WLAN) aus:
Stelle sicher, dass du die Voraussetzungen für die Nutzung des Star Micronics TSP143IIIW (WLAN)-Belegdruckers erfüllst.
Stelle sicher, dass die Shopify POS-App auf dem neuesten Stand ist.
Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist: - Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, öffne die Geräteeinstellungen und tippe auf Allgemein > Softwareaktualisierung. Wenn ein Update verfügbar ist, kannst du auf Jetzt aktualisieren tippen. - Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, öffne die Einstellungen deines Geräts und tippe auf „Software-Aktualisierung“. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.
Stelle sicher, dass dein Gerät mit dem Internet verbunden ist.
Starte deinen Drucker neu, indem du ihn ausschaltest, die Verbindungen trennst und ihn danach wieder anschließt.
Starte dein Gerät neu.
Prüfe die folgenden Einstellungen in den iOS- oder Android-Geräteeinstellungen: - Standort: ist festgelegt auf Bei der Verwendung dieser App - Lokales Netzwerk: ist aktiviert (EIN) - Websiteübergreifendes Tracking zulassen (nur iOS): ist aktiviert (EIN)
Stelle sicher, dass das Netzwerk, dem der Drucker zugeordnet ist, ein 2,4-GHz-Band ist, da der Drucker keine Verbindung zu einem reinen 5-GHz-Netzwerk herstellen kann. Die meisten Netzwerke sind Dualband-Netzwerke, d. h., die WLAN-Verbindung läuft sowohl über 2,4 GHz als auch über 5 GHz. Wenn du nicht sicher bist, ob dein Netzwerk 2,4 GHz oder 5 GHz nutzt, frage am besten direkt bei deinem Internetanbieter nach. In seltenen Fällen kann es nötig sein, ein Dualband-Netzwerk aufzuteilen.
Schritt 2: Problem beim Star Micronics TSP143IIIW (WLAN)-Belegdrucker auswählen
Wähle das beim Belegdrucker bestehende Problem aus und befolge die Schritte zur Fehlerbehebung.
Probleme bei der Kopplung beheben
Wenn der Drucker trotz Befolgen der Installations- und Einrichtungsanweisungen keine Verbindung herstellt, kannst du den Drucker über deinen Webbrowser verbinden.
Bevor du beginnst
Notiere dir die SSID (Name) und das Passwort deines drahtlosen Netzwerks sowie die MAC- und IP-Adressen deines Druckers. Ermittle die MAC- und IP-Adressen des Druckers, indem du den Drucker initialisierst.
Die SSID des Druckers lautet „TSP100III-XXXXXX“, wobei „XXXXX“ die letzten 6 Ziffern der Mac-Adresse des Druckers sind. Die Mac-Adresse befindet sich oben auf dem Blatt unter „Netzwerkkonfiguration“.
Für die Ersteinrichtung stellt der Drucker eine temporäre IP-Adresse bereit (192.168.10.1). Die IP-Adresse befindet sich unter „Aktuelle IP-Parameter“ unten auf dem Blatt.
Der Drucker muss vor der manuellen Einrichtung auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden. Befolge die Schritte zum Initialisieren der Netzwerkeinstellungen des Druckers .
Schritte:
- Tippe auf dem Startbildschirm deines Geräts auf das Symbol > WLAN.
- Wähle unter den verfügbaren Netzwerken TSP100III-xxxxx aus und verbinde dann das Gerät mit dem Hotspot des Druckers.
- Klicke auf: http://192.168.10.1. Dadurch wird der Einstellungsbildschirm „Adminbereich“ des Druckers geöffnet.
- Tippe auf Login und gib die Standard-Login-Informationen ein:
- Benutzername: root
- Passwort: öffentlich
- Optional: Du kannst das Passwort aktualisieren.
- Tippe in der Netzwerkkonfiguration auf WLAN-Einstellungen.
- Tippe auf Infrastruktur-Modus.
- Gib die WLAN-Einstellungen ein:
- Geib im Feld SSID den Namen deines WLAN-Netzwerks ein (Groß- und Kleinschreibung beachten).
- Wähle im Dropdown-Menü Sicherheitstyp die Option WPA2/AES aus.
- Gib in das Feld Sicherheitsschlüssel das WLAN-Passwort ein (Groß- und Kleinschreibung beachten).
- Tippe auf Senden.
- Tippe auf Speichern und wähle dann Speichern -> Konfigurationsdruck -> Gerät neu starten.
- Tippe auf Ausführen. Die Seite Einstellung der Netzwerkkonfiguration erfolgreich wird angezeigt und bestätigt die Änderungen.
- Schließe den Browser, während der Drucker neu startet. Die Bereitschafts-LED des Druckers beginnt blau zu blinken und ein Teil der Netzwerkkonfigurationsseite wird gedruckt.
Es kann mehrere Minuten dauern, bis der Drucker die Einrichtung abgeschlossen hat. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, leuchtet die Bereitschafts-LED durchgehend blau und der Rest der Netzwerkkonfigurationsseite wird gedruckt. Unten auf der Seite wird im Abschnitt Aktueller IP-Parameterstatus eine neue IP-Adresse angezeigt.
Verbindungsprobleme beheben
Wenn sich der Drucker nicht verbinden lässt oder die Verbindung zu dem Gerät häufig unterbrochen wird, setze deinen Netzwerk-Cache zurück.
Schritte:
- Öffne die Einstellungen deines Geräts.
- Aktiviere das Netzwerk:
- Unter iOS 15 oder höher: Tippe auf Allgemein > Übertragen oder Gerät zurücksetzen > Zurücksetzen und dann auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
- Unter iOS 14 oder älter: Tippe auf Einstellungen > Allgemeiner Reset und dann auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
- Wenn dein iOS-Gerät neu startet, trenne deinen WLAN-Router für 30 Sekunden vom Stromnetz und stecke ihn dann wieder ein.
Wenn dein iPad wieder eingeschaltet ist und die Internetverbindung wieder hergestellt ist, schließe den Drucker wieder an und führe einen Test durch.
Wenn bei dem Drucker weiterhin Netzwerkunterbrechungen auftreten oder der Drucker während der Ersteinrichtung keine Verbindung herstellt, prüfe die folgenden anderen gängigen Lösungsansätze:
- Stelle den Drucker näher an den Router oder die WLAN-Einheit.
- Teile das WLAN-Netzwerk in einzelne Bänder auf (2,4 GHz und 5 GHz). Wenn du hierbei Hilfe brauchst, wende dich an deinen Internetdienstanbieter.
Fehlerbehebung bei Druckproblemen
Wenn du das Papier schräg in den Belegdrucker einlegst, kommt es möglicherweise zu einem Papierstau. Schalte in diesem Fall den Drucker aus, öffne ihn und lege das Papier erneut ein.
Wenn du versuchst, einen Beleg zu drucken, der schmaler ist als die angegebene Breite von 7,62 cm (3 Zoll), stelle sicher, dass du den enthaltenen Trenner verwendest. Falte das Papier nicht, wenn du es in den Drucker einlegst.
Fehlerbehebung bei blinkenden LED-Anzeigen
Wenn die LED-Anzeigen am Drucker blinken, findest du in der Dokumentation von Star Micronics weitere Informationen zur LED-Anzeige.
#Fehlerbehebung, wenn sich die Abdeckung des Druckers nicht öffnen lässt
Wenn sich die Druckerabdeckung nicht öffnen lässt, selbst wenn du den Öffnungshebel drückst, liegt wahrscheinlich ein Papierstau vor, der den Schneider blockiert. Um die Abdeckung zu öffnen, muss die Sperre gelöst werden. Schalte dazu das Gerät aus und dann wieder ein, wodurch die Sperre automatisch gelöst wird.
Wenn die Sperre nach dem Aus- und Einschalten des Geräts nicht aufgehoben wird, muss die Sperre manuell aufgehoben werden.
Schritte:
- Schalte den Drucker aus.
- Entferne die Frontabdeckung (a).
- Entferne das Papier, das in der Frontabdeckung feststeckt.
- Drehe den Schneidknopf (b) und bewege ihn, bis sich der bewegliche Teil (c) in der Ausgangsposition (d) befindet.
- Entferne das Papier, das im Drucker feststeckt.
- Lege Paper in den Drucker ein.
- Bringe die Frontabdeckung an.
- Schalte den Drucker ein.
Den TSP143IIIW (WLAN)-Belegdrucker zurücksetzen
In den folgenden Situationen musst du deinen Belegdrucker zurücksetzen:
- Der Kopplungsprozess in der App schlägt fehl.
- Der WLAN-Router wird ausgetauscht.
- Du hast das Passwort zum Anmelden bei der Weboberfläche des Druckers vergessen oder verloren.
- Du möchtest die statische IP-Adresse des Druckers zurücksetzen.
Um den Drucker auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, befolge die Schritte zur Initialisierung der Netzwerkeinstellungen des Druckers.
Shopify Support kontaktieren
Wenn der Belegdrucker immer noch nicht wieder funktioniert, nachdem du die Schritte zur allgemeinen Fehlerbehebung und die Schritte zur Behebung des konkreten Problems durchgeführt hast, solltest du dich an den Shopify Support wenden.
Tippe in der Shopify POS-App auf 
> Support > Support kontaktieren.