Fehlerbehebung für den kabellosen Star Micronics TSP650II-Bluetooth-Belegdrucker

Ziehe diesen Leitfaden zurate, um häufig auftretende Probleme mit dem kabellosen Star Micronics TSP650II-Bluetooth-Belegdrucker zu beheben. Führe den Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung beim kabellosen Star Micronics TSP650II-Bluetooth-Belegdrucker durch, bevor du das konkrete Problem auswählst, das du festgestellt hast. Wenn sich das Problem mit diesen Schritten nicht beheben lässt, kannst du dich an den Shopify-Support wenden.

Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung beim kabellosen Star Micronics TSP650II-Bluetooth-Belegdrucker

Führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung für deinen Belegdrucker aus:

• Stelle sicher, dass du die Voraussetzungen für die Nutzung des Star Micronics TSP143IIIBI2-Bluetooth-Belegdruckers erfüllst.

• Stelle sicher, dass die Shopify POS-App auf dem neuesten Stand ist.

• Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist: - Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, öffne die Geräteeinstellungen und tippe auf Allgemein > Softwareaktualisierung. Wenn ein Update verfügbar ist, kannst du auf Jetzt aktualisieren tippen. - Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, öffne die Geräteeinstellungen und tippe auf Softwareaktualisierung. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.

• Stelle sicher, dass Bluetooth auf dem Gerät aktiviert ist.

• Starte dein POS-Gerät neu.

• Setze den Belegdrucker auf die Werkseinstellungen zurück - Überprüfe die folgenden Berechtigungen in den Einstellungen deines Geräts für deine Shopify POS-App:

Gerätetyp	Einstellung	Status
iOS	Lokales Netzwerk	An
iOS	Bluetooth	An
iOS	Websiteübergreifendes Tracking zulassen	An
iOS	Aktualisierung der App im Hintergrund	An
iOS und Android	Standort	Bei der Verwendung dieser App
iOS und Android	Kamera	„Ein“ oder „Zugelassen“
Android	Geräte in der Nähe	Zulassen
Android	App verwalten, wenn nicht verwendet	Aus

Die Bluetooth-Einstellungen zurücksetzen

iOS

Schritte:

1. Öffne auf deinem iOS-Gerät die Einstellungen > Bluetooth.
2. Tippe neben der Hardware, für die die Fehlerbehebung erfolgen soll, auf das Symbol ( i ), und tippe dann auf Dieses Gerät vergessen.
3. Deaktiviere die Bluetooth- Einstellungen.
4. Schalte das iOS-Gerät für 2–3 Minuten aus.
5. Starte dein iOS-Gerät neu und verbinde deine Hardware.

Android

1. Öffne auf deinem Android-Gerät die Einstellungen > Bluetooth.
2. Suche nach dem Gerät, das aus der Liste gelöscht werden soll, und tippe dann auf das Symbol daneben.
3. Tippe auf Vergessen oder Kopplung aufheben.
4. Schalte dein Android-Gerät für 2–3 Minuten aus und dann wieder ein.
5. Schalte Bluetooth ein und verbinde dann deine Hardware.

Schritt 2: Wähle das Problem für den kabellosen Star Micronics TSP650II-Belegdrucker (Bluetooth) aus

Wähle das beim Belegdrucker bestehende Problem aus und befolge die Schritte zur Fehlerbehebung.

Verbindungsprobleme beheben

Wenn der Drucker keine Verbindung herstellt oder die Verbindung häufig unterbrochen wird, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch. #### Schritte: 1. [Entkopple dein Gerät und den Belegdrucker](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#unpair). 2. [Setze die Bluetooth-Einstellungen deines Druckers zurück](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/troubleshooting#reset-bluetooth-settings). 3. Kopple dein iPad mit dem Belegdrucker](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#pair). 4. Starte den Drucker neu. 5. Versetze deinen Drucker in den Kopplungsmodus: Drücke die rote Kopplungstaste auf der Rückseite des Belegdruckers und halte sie 5 Sekunden lang gedrückt. Nach 5 Sekunden beginnt die grüne LED an der Rückseite zu blinken, um anzuzeigen, dass sich das Gerät im Kopplungsmodus befindet. Die Kopplung dauert 60 Sekunden. 6. Gehe zu den **Bluetooth**-Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf den **Star Micronics TSP650II**-Drucker, um eine Verbindung herzustellen. 7. Wenn der Drucker als **Verbunden** angezeigt wird, starte ihn erneut. Wenn der Drucker eingeschaltet wird, sollte kurz **Nicht verbunden** und dann **Verbunden** angezeigt werden. 8. Wenn sich der Drucker beim zweiten Neustart nicht automatisch verbindet, musst du die [automatische Verbindung aktivieren](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#activate-auto-connect) 9. Teste den Drucker, indem du einen Testbeleg ausdruckst](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt) Wenn bei deinem Drucker weiterhin Verbindungsprobleme auftreten, trenne das andere Bluetooth-Gerät und versuche die angegebenen Schritte erneut. Andere Bluetooth-Verbindungen können die Verbindung deines Druckers beeinträchtigen. Du kannst auch versuchen, [durch Funkstörungen verursachte WLAN- und Bluetooth-Probleme zu beheben](https://support.apple.com/en-ca/102319)

Fehlerbehebung bei Druckproblemen

Wenn du Probleme beim Drucken von Belegen hast, überprüfe, ob das Papier richtig eingelegt ist und die Statusanzeige blau leuchtet.

Wenn du das Papier schräg in den Belegdrucker einlegst, kommt es möglicherweise zu einem Papierstau. Schalte in diesem Fall den Drucker aus, öffne ihn und lege das Papier erneut ein.

Wenn du versuchst, einen Beleg zu drucken, der schmaler ist als die angegebene Breite von 7,62 cm (3 Zoll), stelle sicher, dass du den enthaltenen Trenner verwendest. Falte das Papier nicht, wenn du es in den Drucker einlegst.

Fehlerbehebung bei blinkenden LED-Anzeigen

Wenn die LED-Anzeigen am Drucker blinken, findest du in der Dokumentation von Star Micronics weitere Informationen zur LED-Anzeige.

Die Bluetooth-Einstellungen am kabellosen Star Micronics TSP650II-Bluetooth-Belegdrucker zurücksetzen

Du kannst den Belegdrucker auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, um häufige Probleme zu beheben.

Schritte:

1. Trenne das iPad und den Belegdrucker voneinander und schalte das iPad aus.
2. Suche bei ausgeschaltetem Drucker die Reset-Taste auf der Rückseite des Druckers und halte die Taste mit einem Stift gedrückt.
3. Schalte den Drucker ein, während du die Reset-Taste gedrückt hältst. Halte die Reset-Taste nach dem Einschalten des Druckers noch 10 Sekunden lang gedrückt, und lass dann die Reset-Taste los.
4. Die Anzeigen an der Vorderseite des Druckers beginnen zu blinken. Warte, bis die Power-Anzeige dauerhaft grün leuchtet und die Error-Anzeige nicht leuchtet.
5. Teste den Belegdrucker:
   1. Schalte den Belegdrucker aus.
   2. Halte die FEED-Taste gedrückt.
   3. Schalte den Drucker ein, während du die FEED-Taste gedrückt hältst.
   4. Lass die FEED-Taste los, wenn der Drucker mit dem Drucken beginnt.
   5. Vergewissere dich, dass die zweite Seite die Bluetooth-Informationen des Druckers enthält.
6. Schalte deinen iPad ein und kopple es mit dem Belegdrucker.

Hinweis

Auch wenn die automatische Verbindung nach dem Zurücksetzen von Bluetooth noch aktiv ist, musst du deine Geräte nach dem Zurücksetzen wieder neu koppeln.

Shopify Support kontaktieren

Wenn der Belegdrucker immer noch nicht wieder funktioniert, nachdem du die Schritte zur allgemeinen Fehlerbehebung und die Schritte zur Behebung des konkreten Problems durchgeführt hast, solltest du dich an den Shopify Support wenden.

Tippe in der Shopify POS-App auf > Support > Support kontaktieren.