Versand und Mitnahme in einer Bestellung in Shopify POS

Plananforderung

Diese Funktion ist nur für Standorte verfügbar, die derzeit das Shopify POS Pro-Abonnement nutzen.

Wenn dein Kunde im Laden einen Teil der Artikel gleich mitnehmen, den anderen Teil aber an seine Adresse geliefert bekommen möchte, kannst du in der Shopify POS-App dafür eine einzige Bestellung erstellen, die sowohl die Artikel zum Mitnehmen als auch die zum Versenden enthält. Bei Bestellungen mit Versand und Mitnahme können Kunden einen Teil ihrer Bestellung gleich beim Kauf mitnehmen und die übrigen Artikel werden wie bei einer Online-Bestellung an ihre Adresse gesendet. Die gesamte Bestellung zahlen Kunden dann mit einer einzigen Transaktion in der Shopify POS-App.

Das Erstellen von Bestellungen mit Versand und Mitnahme in der Shopify POS-App kann in den folgenden Situationen nützlich sein:

• Der Kunde möchte im Laden Artikel kaufen, die gerade an deinem Einzelhandelsstandort nicht vorrätig sind.
• Der Kunde möchte im Laden ein Aktions- oder Bundle-Angebot nutzen, um einen Rabatt auf die Bestellung zu erhalten, und nicht alle zugehörigen Artikel sind an deinem Einzelhandelsstandort verfügbar oder auf Lager.
• Der Kunde kann im Laden kleinere Artikel sofort mitnehmen und größere Artikel, die er nicht selbst transportieren kann, sollen an seine Adresse geliefert werden.
• Dein Einzelhandelsstandort dient als kleinerer Ausstellungsraum und der Großteil deines Inventars wird an einem anderen Standort gelagert und ausgeführt.

Tipp

Du kannst auch eine komplette Bestellung versenden, die vor Ort an deinem Einzelhandelsstandort aufgegeben wurde. Mehr Informationen zum Versenden kompletter Bestellungen an Kunden über die Shopify POS-App.

Voraussetzungen zum Erstellen einer Bestellung mit Versand und Mitnahme in Shopify POS

Damit du in Shopify POS eine Bestellung mit Versand und Mitnahme erstellen kannst, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Auf deinem POS-Gerät muss die Shopify POS-App Version 9.31 oder höher installiert sein.

• Für den Standort, an dem du die Bestellung erstellst, muss Shopify POS Pro aktiviert sein.

• Der POS-Standort, an dem du die Bestellung erstellst, muss eine unterstützte Steuerlösung verwenden. Zu den unterstützten Steuerlösungen gehören die folgenden Optionen: - Avalara - Vertex - registrierungsbasierte Steuern, ausgenommen Shops mit Sitz in den USA, der EU und dem Vereinigten Königreich

• Für Einzelhandelsmitarbeiter, die über POS Bestellungen mit Versand und Mitnahme erstellen, sollten die folgenden Berechtigungen in der POS-Rolle auf Zugelassen festgelegt sein: - Checkout > An Kunden versenden - Kunden > Kunden hinzufügen > Kunden verwalten

• Du musst sicherstellen, dass die Versandeinstellungen im Shopify-Adminbereich vollständig festgelegt wurden. Wenn deine Versandeinstellungen nicht vollständig sind, kannst du keine Artikel mit Shopify POS versenden.

Überlegungen zum Erstellen einer Bestellung mit Versand und Mitnahme in Shopify POS

Bevor du in Shopify POS eine Bestellung mit Versand und Mitnahme erstellst, lies dir die folgenden Überlegungen durch:

• Du kannst für Mengen derselben Variante im Warenkorb keine Bestellung mit Versand und Mitnahme erstellen. Es ist z. B. nicht möglich, drei rote Shirts zu kaufen, von denen ein Shirt mitgenommen wird und zwei versendet werden. Alle drei Artikel müssen entweder mitgenommen oder versendet werden. Dagegen ist es möglich, drei rote Shirts zum Mitnehmen und zwei blaue Shirts zum Versenden im selben Warenkorb zu haben, da es sich hier um separate Varianten handelt. - Dies kann Kunden betreffen, die ein Produkt-Bundle kaufen. Wenn ein Kunde z. B. ein Paket mit 10-Pfund-Packungen Kaffeebohnen in drei Geschmacksrichtungen an seine Adresse gesendet haben möchte, gleichzeitig aber eine einzelne 10-Pfund-Packung Kaffeebohnen in einer Geschmacksrichtung, die im Bundle enthalten ist, gleich mitnehmen möchte, wird keine Bestellung mit Versand und Mitnahme unterstützt. Wenn der Kunde dagegen Kaffeebohnen in einer Geschmacksrichtung mitnehmen möchte, die nicht im zu versendenden Bundle enthalten ist, ist eine Bestellung mit Versand und Mitnahme möglich, da es sich um unterschiedliche Varianten handelt, deren Menge jeweils separat verfolgt wird. - Wenn der Kunde Artikel derselben Variante sowohl versenden als auch mitnehmen möchte, muss diese Bestellung mit zwei separaten Transaktionen verarbeitet werden.

• Die im POS anzeigten Versandtarife sind die geltenden gewichtsbasierten, preisbasierten oder vom Versanddienstleister berechneten Tarife, die du im Shopify-Adminbereich festgelegt hast. Es werden nur die Versandtarife angezeigt, die für den aktuellen Warenkorb gelten, basierend auf den von dir festgelegten Regeln für Versandtarife. Wenn keine verfügbaren Tarife angezeigt werden, sind keine gültigen Tarife verfügbar.

• Sofern du dies beim Erstellen der Bestellung nicht änderst, wird im POS-Warenkorb standardmäßig die kostengünstige Versandoption als Versandart ausgewählt, ähnlich wie beim Online-Checkout.

• Die Steuern kannst du bei Bestellungen mit Versand und Mitnahme nicht anpassen. Bei Bestellungen, bei denen ein Teil der Artikel versendet werden sollen, werden die standardmäßigen Steuerregeln angewendet.

• Bei einer Bestellung mit Versand und Mitnahme können Artikel nicht international versendet werden, es sei denn, du befindest dich in der Europäischen Union (EU). Wenn sich dein Einzelhandelsstandort z. B. in Kanada befindet, kannst du die Artikel der Kunden an Adressen in Kanada versenden, aber nicht international in die USA. Wenn dein Einzelhandelsstandort dagegen in Deutschland liegt, kannst du die Artikel der Kunden international an eine Kundenadresse in Frankreich versenden.

• Bei Artikeln, die für den Shopify Point of Sale-Vertriebskanal verfügbar sind, aber nicht geliefert werden können (z. B. digitale Gutscheine oder eine PDF-Datei), wird die Option Zustellmethode nicht angezeigt.

• Für Bestellungen mit Versand ist eine Internetverbindung erforderlich. Du kannst eine Bestellung mit Versand und Mitnahme nicht abschließen, wenn deine Internetverbindung unterbrochen wird. Wenn du die Verbindung nicht wiederherstellen kannst, musst du die Transaktion abbrechen und es erneut versuchen, wenn du wieder online bist.

Steuerliche Aspekte bei Bestellungen mit Versand und Mitnahme

Bestellungen, die im Laden aufgegeben werden, und Bestellungen, die versendet und geliefert werden sollen, können unterschiedliche steuerliche Auswirkungen haben, je nach Region. Da Bestellungen mit Versand und Mitnahme Aspekte von beiden Einkaufsarten aufweisen, gibt es Vorgaben für die Berechnung der Steuern für jeden dieser Aspekte.

Der POS-Standort, an dem du die Bestellung erstellst, muss eine unterstützte Steuerlösung verwenden. Zu den unterstützten Steuerlösungen gehören die folgenden Optionen:

• Avalara
• Vertex
• registrierungsbasierte Steuern, ausgenommen Shops mit Sitz in den USA, der EU und dem Vereinigten Königreich

Die Steuern kannst du bei Bestellungen mit Versand und Mitnahme nicht anpassen. Bei Bestellungen, bei denen ein Teil der Artikel versendet werden sollen, werden die standardmäßigen Steuerregeln angewendet. Du kannst die Steuern für Artikel im Warenkorb also nicht deaktivieren.

E-Mail-Vorlagen für Bestellungen aktualisieren

Wenn du die E-Mail-Vorlagen für Bestellungen nicht angepasst hast, werden Bestellungen mit Versand und Mitnahme automatisch korrekt angezeigt und du musst nichts unternehmen.

Wenn du die E-Mail-Vorlagen angepasst hast, musst du die Vorlagen für E-Mail-Benachrichtigungen ggf. aktualisieren, damit in E-Mail-Benachrichtigungen die Artikel zum Mitnehmen und die Artikel zum Versenden getrennt voneinander aufgeführt werden. Dass du sie bearbeiten musst, liegt daran, dass E-Mail-Vorlagen, die vor der Veröffentlichung dieser Funktion angepasst wurden, den aktualisierten Standardcode nicht erhalten haben und Artikel somit nicht getrennt nach Zustellmethode aufführen, was Kunden verwirren könnte.

Du solltest darüber nachdenken, die folgenden E-Mail-Vorlagen zu aktualisieren:

Liste der E-Mail-Vorlagen, die aktualisiert werden müssen, damit sie Bestellungen mit Versand und Mitnahme unterstützen

Benachrichtigungstyp	Vorlage
Kundenbenachrichtigungen	Bestellbestätigung Bestellrechnung Bestellung bearbeitet POS- und Mobile-Beleg
Mitarbeiterbenachrichtigungen	Neue Bestellung

Hinweis

Wenn du beim Anpassen von E-Mail-Vorlagen Unterstützung benötigst, kannst du einen Shopify-Partner engagieren. Partner finden genauere Informationen in der Entwicklerdokumentation von Shopify.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.

2. Klicke auf den Vorlagentyp für Benachrichtigungen, z. B. Kundenbenachrichtigungen.

3. Klicke auf eine betroffene E-Mail-Vorlage, z. B. auf Bestellbestätigung.

4. Klicke auf Code bearbeiten.

5. Bestimme den Status der E-Mail-Vorlage, indem du die Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen aktivierst.

   • Wenn die Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen nicht aktiv ist, wurde die Vorlage nicht angepasst und du musst nichts unternehmen.
   • Wenn die Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen aktiv ist, wurde die Vorlage angepasst.

6. Wenn die Vorlage angepasst wurde, gehe wie folgt vor:

   1. Sieh im Code der Vorlage nach, welche Anpassungen du daran vorgenommen hast. Optional kannst du den Vorlagencode als Sicherung auf dein Gerät kopieren.
   2. Klicke auf Auf Standard zurücksetzen und dann auf Änderungen zurücksetzen. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
   3. Passe den aktualisierten Standardcode der E-Mail-Vorlage manuell wieder an.
   4. Klicke auf Speichern.

Wiederhole diesen Vorgang bei allen relevanten E-Mail-Vorlagen, um sicherzustellen, dass in Benachrichtigungs-E-Mails Artikel zum Versenden und Artikel zum Mitnehmen korrekt getrennt voneinander aufgeführt werden.

POS-Belegvorlagen aktualisieren

Wenn du die POS-Belege nicht angepasst hast, werden Bestellungen mit Versand und Mitnahme automatisch korrekt angezeigt und du musst nichts unternehmen.

Wenn du die POS-Belege angepasst hast, musst du die angepasste footer.liquid-Vorlage für POS-Belege ggf. aktualisieren, damit in E-Mail-Benachrichtigungen die Artikel zum Mitnehmen und die Artikel zum Versenden getrennt voneinander aufgeführt werden. Das liegt daran, dass eine angepasste footer.liquid-Vorlage für POS-Belege die Formatierung von Bestellungen mit Versand und Mitnahme überschreibt und die Artikel nicht nach Zustellmethode getrennt aufführt, was Kunden verwirren könnte.

Zum Zurücksetzen der footer.liquid-Vorlage musst du statt dem visuellen Editor den Code-Editor für gedruckte Belege verwenden. Mehr Informationen zum Zurücksetzen von Vorlagen für POS-Belege mit dem Code-Editor.

Hinweis

Wenn du beim Anpassen einer Vorlage für POS-Belege Unterstützung benötigst, kannst du einen Shopify-Partner engagieren. Partner finden genauere Informationen in der Entwicklerdokumentation von Shopify.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

2. Klicke auf Point of sale.

3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

4. Klicke auf Verkaufsstelle > Einstellungen.

5. Klicke unter Anpassen auf Belege.

6. Klicke auf Belege anpassen.

7. Klicke im Code-Editor im Ordner Abschnitte auf footer.liquid.

8. Um die Vorlagendatei zu aktualisieren, gehe wie folgt vor:

   1. Sieh im Code der Vorlage nach, welche Anpassungen du daran vorgenommen hast. Optional kannst du den Vorlagencode als Sicherung auf dein Gerät kopieren.
   2. Klicke auf das Symbol zum Zurücksetzen und anschließend auf Zurücksetzen. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
   3. Passe den aktualisierten Standardcode der E-Mail-Vorlage manuell wieder an.
   4. Klicke auf Speichern.

Eine Bestellung mit Versand und Mitnahme in Shopify POS erstellen

Bei Produkten, die an den Kunden versendet werden sollen, wird im POS-Warenkorb neben dem Produkttitel der Badge Versenden angezeigt. Bei Artikeln zum Mitnehmen wird kein Badge für die Zustellmethode angezeigt, da die Mitnahme als Standardmethode vorausgesetzt wird, wenn ein Kunde im Laden eine Bestellung aufgibt.

Schritte:

1. Lege Artikel in den Warenkorb der Shopify POS-App:

   1. Tippe im Smart Grid oder auf der Seite Produkte auf ein Produkt bzw. eine Variante.
   2. Tippe im Abschnitt Zustellmethode auf Im Laden, wenn der Kunde den Artikel heute mitnehmen möchte, oder auf Versenden, wenn der Kunde den Artikel an seine Adresse liefern lassen möchte.
   3. Optional: Tippe auf das Symbol - oder +, um die Menge der Artikel zum Mitnehmen bzw. Versenden anzupassen.
   4. Tippe auf zum Warenkorb hinzufügen.
   5. Optional: Lege noch weitere Artikel in den Warenkorb, entweder zum Mitnehmen oder zum Versenden.

2. Tippe im POS-Warenkorb auf Kunde hinzufügen:

   • Um einen neuen Kunden zu erstellen, fülle die Felder für Neuer Kunde aus und tippe dann auf Speichern.
   • Um nach einem vorhandenen Kunden zu suchen, gib den Namen in das Feld Kunden suchen ein und wähle den Kunden aus, der die Bestellung erhalten soll.

3. Optional: Wenn du die Lieferadresse bearbeiten möchtest, kannst du im POS-Warenkorb einen der folgenden Schritte durchführen:

   • Wenn der Kunde eine Lieferadresse im Kundenprofil hat, wähle die Lieferadresse des Kunden aus der Liste aus und tippe auf Speichern.
   • Wenn der Kunde keine Lieferadresse im Kundenprofil hat, tippe auf Lieferadresse hinzufügen.

4. Tippe im POS-Warenkorb auf Versandart, um die Versandart auszuwählen, die du für die Bestellung verwenden möchtest:

   • Um einen vorhandenen Versandtarif auszuwählen, tippe in der Liste der verfügbaren Versandarten auf die gewünschte Versandart und anschließend auf Speichern.
   • Um einen benutzerdefinierten Versandtarif einzugeben, tippe auf Benutzerdefiniert, gib den Versandbetrag ein und tippe auf Fertig.

5. Tippe auf Checkout.

6. Wähle die Zahlungsmethode für die Bestellung aus und verarbeite die Zahlung. Mehr Informationen zu Zahlungsmethoden in Shopify POS.

7. Optional: Wähle die Art des Belegs aus, den Kunden als Zahlungsnachweis erhalten sollen. Mehr Informationen zu Belegen in Shopify POS.

8. Tippe auf Fertig.

Die Bestellung wird als Teilweise ausgeführt erstellt, wobei die Artikel zum Mitnehmen als Ausgeführt und die Artikel zum Versand an den Kunden als Nicht ausgeführt aufgelistet werden.

Wenn du die nicht ausgeführten Artikel zum Versand an den Kunden in Shopify POS ausführen möchtest, kannst du mit Vom Shop versenden den Rest der Bestellung ausführen.

Die Zustellmethode eines Artikels im POS-Warenkorb ändern

Bevor der Kunde auscheckt, kannst du für alle Artikel im POS-Warenkorb die Zustellmethode ändern.

Bei Produkten, die an den Kunden versendet werden sollen, wird im POS-Warenkorb neben dem Produkttitel der Badge Versenden angezeigt. Bei Artikeln zum Mitnehmen wird kein Badge für die Zustellmethode angezeigt.

Schritte:

1. In der Shopify POS-App kannst du Artikel zum Warenkorb hinzufügen.

2. Tippe im POS-Warenkorb das Produkt bzw. die Variante an, für das bzw. die du die Zustellmethode ändern möchtest.

3. Ändere im Abschnitt Zustellmethode die Zustellmethode entsprechend dem Wunsch des Kunden:

   • Tippe auf Im Shop, wenn der Kunde den Artikel heute mitnehmen möchte.
   • Tippe auf Versenden, wenn der Kunde den Artikel an seine Adresse liefern lassen möchte.

4. Optional: Tippe auf das Symbol - oder +, um die Menge der Artikel zum Mitnehmen bzw. Versenden anzupassen.

5. Tippe auf Speichern.

Der POS-Warenkorb wird umgehend aktualisiert.

Den Versand von allen Artikeln einer Bestellung mit Versand und Mitname entfernen

Wenn der Kunde seine Meinung ändert und lieber alle Artikel der Bestellung am selben Tag mitnehmen möchte, kannst du mit einer Warenkorb-Aktion oder einer Smart Grid-Kachel den Versand schnell von allen Artikeln im POS-Warenkorb entfernen, die aktuell für den Versand vorgesehen sind:

• Tippe im POS-Warenkorb auf ... > Versand für <#> Artikel entfernen.
• Füge die Kachel Aktion > Alle Artikel versenden zum Smart Grid des POS hinzu. Dann kannst du jederzeit nach dem Erstellen einer Bestellung mit Versand und Mitnahme auf die Kachel Versand für <#> Artikel entfernen tippen.

Dadurch wird die Zustellmethode für alle Artikel im Warenkorb auf Im Laden festgelegt und der Warenkorb wird aktualisiert, damit diese Änderung angezeigt wird. Anschließend kannst du die Bestellung wie bei einem standardmäßigen POS-Verkauf bearbeiten.

Versand für alle Artikel in einer Bestellung übernehmen

Wenn der Kunde keine Artikel mitnehmen, sondern die gesamte Bestellung an seine Adresse liefern lassen möchte, kannst du mit der Aktion Alle Artikel versenden in der Shopify POS-App die gesamte Bestellung versenden.