Nicht verifizierte Rückgaben und Rückerstattungen in Shopify POS verarbeiten
Manchmal möchtest du unter Umständen eine Rückgabe verarbeiten, wenn keine Referenz zu einer Bestellung besteht. Es kann zum Beispiel vorkommen, dass ein Kunde einen Artikel aus einer Geschenkbestellung zurückgeben möchte. Vielleicht hast du auch die POS-Systeme ausgetauscht. Mit nicht verifizierten Rückgaben in Shopify POS kannst du den Artikel wieder zum Lagerbestand zurückführen, eine Rückerstattung veranlassen und einen Datensatz der nicht verifizierten Rückgabe aufzeichnen.
Um eine nicht verifizierte Rückgabe oder Rückerstattung zu verarbeiten, musst du der Shop-Inhaber oder ein Mitarbeiter mit den Berechtigungen Nicht verifizierte Rückgaben erstellen, Kunden hinzufügen und Kunden verwalten sein. Erfahre mehr über Mitarbeiterberechtigungen.
Auf dieser Seite
Überlegungen zur Verarbeitung nicht verifizierter Rückgaben
Bevor du eine nicht verifizierte Rückgabe verarbeitest, solltest du die folgenden Überlegungen beachten:
- Um eine nicht verifizierte Rückgabe für einen Gutschein zu verarbeiten, musst du Gutscheine für Shopify POS aktivieren.
- Du kannst eine nicht verifizierte Rückgabe nur zu einem Gutschein verarbeiten. Du kannst die Rückerstattung nicht über eine andere Zahlungsmethoden wie Kartenzahlungen, Bargeld oder Shop-Guthaben durchführen.
- Um eine nicht verifizierte Rückgabe zu verarbeiten, benötigst du ein Kundenprofil mit einer E-Mail-Adresse oder einer Telefonnummer.
- Du kannst keine Bundles zurückgeben.
- Der aktuelle Preis des Artikels wird als vorgeschlagener Rückerstattungsbetrag verwendet. Wenn eine Diskrepanz zwischen dem aktuellen Artikelpreis und dem Rückerstattungsbetrag besteht, kannst du den Rückerstattungsbetrag bearbeiten.
- Der Betrag für die nicht verifizierte Rückgabe muss kleiner oder gleich dem aktuellen Variantenpreis sein.
- Bei der nicht verifizierten Rückgabe werden die Steuern des Rückgabe-Standorts angewendet. Steuern können ein- oder ausgeschaltet werden, aber der Steuerbetrag kann nicht geändert werden.
- Nachdem du eine nicht verifizierte Rückgabe verarbeitet hast, kannst du die Rückgabe oder einen Umtausch verarbeiten, die Bestellung jedoch nicht stornieren.
Nicht verifizierte Rückgabe oder Rückerstattung verarbeiten
Du kannst eine nicht verifizierte Rückgabe in Shopify POS verarbeiten, wenn du keine Referenz zu einer Bestellung hast.
Wenn du eine nicht verifizierte Rückgabe für einen Kunden verarbeitest, der kein Profil hat, musst du ein Kundenprofil mit einer E-Mail-Adresse oder einer Telefonnummer erstellen.
Schritte:
- Tippe auf dem Startbildschirm der Shopify POS-App auf Kunden.
- Um den Kunden zu suchen, der den Artikel zurückgibt, tippe auf das Lupensymbol und gib seinen Namen in die Suchleiste ein oder scrolle durch die Liste der Kunden und tippe dann auf den Namen des Kunden.
- Tippe auf Nicht verifizierte Rückgabe erstellen.
- Um den Artikel auszuwählen, der zurückgegeben werden soll, gib den Namen des Artikels in der Suchleiste ein oder scrolle durch die Liste der Artikel und tippe auf den Artikel für die Rückgabe.
- Optional: Wenn du mehr Artikel zurückgeben möchtest, tippe auf Weitere Rückgabeartikel auswählen.
-
Wähle im Bildschirm Artikel zurückgeben die Bedingungen für die Rückgabe aus:
- Um die Anzahl der zurückzugebenden Artikel festzulegen, tippe auf das Symbol "+".
- Um den Artikel an deinem POS-Standort nicht wieder zum Lagerbestand zurückzuführen, musst du den Umschalter An diesem Standort zum Lagerbestand zurückführen deaktivieren. Wenn du den Artikel an deinem POS-Standort zum Lagerbestand zurückführen möchtest, lasse den Umschalter aktiviert.
Tippe auf Weiter.
Füge einen Rückgabegrund oder eine Anmerkung hinzu und tippe anschließend auf Weiter. Der Grund für die Rückgabe kann beispielsweise sein, dass die Größe zu klein war. Die Anmerkung ist möglicherweise eine Erläuterung, warum es sich hierbei um eine nicht verifizierte Rückgabe handelt. Wenn du keinen Grund für die Rückgabe und keine Anmerkung hinzufügen möchtest, tippe auf Überspringen.
-
Wähle aus, ob du die Rückerstattung auf einen digitalen oder physischen Gutschein vornehmen möchtest:
- Um eine Rückerstattung auf einen digitalen Gutschein vorzunehmen, tippe auf Digitaler Gutschein.
- Um eine Rückerstattung auf einen physischen Gutschein vorzunehmen, tippe auf Physischer Gutschein.
Wenn du mehrere Gutscheinprodukte hast, tippe auf das Gutscheinprodukt, für das du die Rückerstattung ausstellen möchtest.
Optional: Wenn du den Preis des Rückgabeartikels manuell festlegen möchtest, tippe auf den Rückgabeartikel, bearbeite das Feld Rückerstattungspreis und tippe anschließend auf Speichern.
Optional: Wenn du keine Steuern erheben möchtest, tippe auf Steuern, deaktiviere den Umschalter und tippe anschließend auf "X", um zum Bildschirm mit der Bestellübersicht zurückzukehren.
Wenn du mit der Verarbeitung der Erstattung loslegen kannst, tippe auf Rückerstattung.
Optional: Wenn du für deinen Kunden einen Beleg bereitstellen möchtest, tippe auf eine Belegoption.
Tippe auf Fertig.