Offline-Zahlungen

Diese Seite wurde gedruckt um Sep 11, 2024. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/sell-in-person/shopify-pos/selling-offline/offline-payments.

Beim persönlichen Verkaufen kann es vorkommen, dass der Internetdienst ausfällt. Mit Offline-Zahlungen kannst du weiterhin Verkäufe tätigen, wenn Shopify POS vorübergehend vom Internet getrennt ist. Shopify POS, POS GO und POS Terminal erfassen Zahlungen, nachdem sie wieder mit dem Internet verbunden sind.

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Überlegungen zur Verwendung von Offline-Zahlungen

Durch das Aktivieren von Offline-Zahlungen akzeptierst du die höheren Risiken im Zusammenhang mit Zahlungen, die du im Offline-Modus akzeptierst, darunter abgelehnte Zahlungen, Rückbuchungen oder Kartenbetrug. Wenn du Zahlungen offline akzeptierst, werden Transaktionen nicht an den Zahlungsabwickler weitergeleitet. Du erfährst möglicherweise nicht, dass eine Transaktion fehlgeschlagen ist, bis du wieder mit dem Internet verbunden bist. Zahlungen können aus vielen Gründen abgelehnt werden, u. a. zum Beispiel weil das Guthaben des Karteninhabers unzureichend ist oder weil eine verloren gegangene oder gestohlene Karte gesperrt wurde.

Wenn du Zahlungen verarbeiten musst, wenn du offline bist, solltest du so schnell wie möglich wieder eine Internetverbindung herstellen, um sicherzustellen, dass die Zahlungen, die du erfasst, wenn du offline bist, abgeschlossen werden. Wenn du Shopify POS innerhalb von 24 Stunden wieder mit dem Internet verbindest, reduzierst du das Risiko von abgelehnten Zahlungen.

Wenn du eine Zahlung akzeptierst, wenn du offline bist, und die Zahlung abgelehnt wird, wenn du wieder mit dem Internet verbunden bist, kannst du die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verwenden, die du bei der Bestellung erfasst hast, und den Kunden kontaktieren, um die Zahlung zu erheben.

Um Zahlungen offline zu akzeptieren, musst du das POS Go-, POS Terminal-, Tap- & Chip-, Chipper 2X BT-, Wisepad- oder Chip- & Swipe-Kartenlesegerät verwenden.

Offline-Zahlungen einrichten

Du musst Offline-Zahlungen in deinem Shopify-Adminbereich aktivieren. Nachdem du für Shopify POS Offline-Zahlungen aktiviert hast, kannst du Käufe mit Karten auch akzeptieren, wenn Shopify POS die Internetverbindung verliert.

Schritt 1: Offline-Zahlungen aktivieren

  1. Klicke im Shopify-Adminbereich auf Point of Sale > Einstellungen.
  2. Klicke auf Offline-Zahlungen.
  3. Aktiviere Offline-Zahlungen akzeptieren.

  4. Bestätige im Abschnitt Transaktionslimits die Transaktions- und Gerätebeschränkungen, die du anwenden möchtest, wenn du Offline-Zahlungen akzeptierst:

    • Transaktionslimit: Du legst das Limit pro Bestellung fest, das du im Offline-Modus akzeptieren kannst. Wenn du für das Limit beispielsweise 100 EUR festlegst, kannst du zwei oder drei Karten für dieselbe Bestellung akzeptieren, solange der Gesamtbetrag, den du einziehst, 100 EUR nicht überschreitet. Wenn die Gesamtsumme der Bestellung 100 EUR überschreitet, kannst du eine alternative Zahlung wie Bargeld verwenden, um die Bestellung abzuschließen.
    • Gerätelimit: Du legst die Gesamtsumme für Offline-Zahlungen mit Karten fest. Wenn du offline bist, kannst du nur Transaktionen bis zur festgelegten Gesamtsumme akzeptieren. Wenn du beispielsweise für dein Gerätelimit 5000 EUR festlegst, kann das POS-Gerät nur Transaktionen bis zu einem Gesamtbetrag von 5000 EUR abschließen.

  5. Klicke auf Speichern.

  6. Bestätige im Bestätigungsfenster, dass du Offline-Zahlungen aktivieren möchtest, und klicke auf Speichern.

Schritt 2: Mitarbeiterberechtigungen zum Akzeptieren von Offline-Zahlungen gewähren

Bevor Mitarbeiter Zahlungen während des Offline-Modus von Shopify POS akzeptieren können, musst du sicherstellen, dass sie über die Berechtigungen verfügen, Offline-Zahlungen zu akzeptieren.

Mitarbeiter müssen die Berechtigung Offline-Kredit- und EC-Zahlungen akzeptieren haben, um Offline-Zahlungen zu akzeptieren.

Schritte:

  1. Klicke im Shopify-Adminbereich auf Point of Sale > Mitarbeiter.
  2. Klicke auf POS-Rollen verwalten.
  3. Klicke auf die POS-Rolle, der du die Offline-Zahlungsberechtigungen zuweisen möchtest.
  4. Aktiviere im Abschnitt Einstellungen die Option Offline-Kredit- und EC-Zahlungen akzeptieren.
  5. Klicke auf Speichern.

Einschränkungen bei Offline-Zahlungen

Shopify POS kann Zahlungen akzeptieren, wenn du vorübergehend vom Internet getrennt bist. Wenn keine Internetverbindung vorliegt, sind die Funktionen von Shopify POS eingeschränkt:

  • Du kannst keine Swipe-Karten oder Zahlungen mit manueller Eingabe akzeptieren, wenn du offline bist.
  • Du kannst nicht nach einem Kunden suchen, wenn du offline bist.
  • Du kannst kein Trinkgeld akzeptieren, wenn du offline bist.
  • Tap to Pay auf dem iPhone wird nicht unterstützt, wenn du offline bist.
  • Du kannst keine Geschenkgutscheine akzeptieren oder Geschenkgutscheine verkaufen, wenn du offline bist.
  • Kanadische Unternehmen können keine Interac-Kartenzahlungen akzeptieren, wenn sie offline sind.
  • Australische Unternehmen können keine eftpos-Zahlungen akzeptieren, wenn sie offline sind.

Zahlungen im Shopify POS-Offline-Modus akzeptieren

Mit Offline-Zahlungen kannst du weiterhin Debit- und Kreditkartenzahlungen akzeptieren, wenn du nicht mit dem Internet verbunden bist.

Zahlungen akzeptieren

Schritte:

  1. Füge mit Shopify POS Produkte zum Warenkorb hinzu, um den Kauf des Kunden abzuschließen.
  2. Tippe auf Offline-Checkout.
  3. Akzeptiere die Kartenzahlung, indem du deinen Kunden die Karte auflegen oder einstecken lässt.
  4. Tippe auf Fertig.
  5. Wähle im Bildschirm Bestellung erstellt entweder E-Mail-Beleg oder SMS-Beleg aus, um einen Verkaufsbeleg an deinen Kunden zu senden, nachdem Shopify POS wieder eine Verbindung zum Internet hergestellt hat.

Shopify POS wieder mit dem Internet verbinden

Wenn Shopify POS offline ist, kannst du Verkäufe tätigen und Zahlungen akzeptieren. Wenn Shopify POS nicht mit dem Internet verbunden ist, werden die Offline-Zahlungen in Shopify POS gespeichert und mit deinem Shopify-Adminbereich synchronisiert, nachdem du wieder mit dem Internet verbunden bist. Nachdem Shopify POS wieder eine Verbindung zum Internet hergestellt hat, werden Zahlungen, die du im Offline-Modus akzeptiert hast, automatisch verarbeitet.

Wenn Shopify POS offline ist, werden Bestellungen im Tab Bestellungen mit dem Badge Zahlung ausstehend angezeigt. Nachdem die Zahlung verarbeitet wurde, wird das Badge Bezahlt angezeigt. Wenn die Zahlung abgelehnt wird, wird bei der Bestellung auch das Badge Karte abgelehnt angezeigt.

Shopify POS

Nachdem Shopify POS wieder eine Verbindung zum Internet hergestellt hat, werden Bestellungen abgeschlossen, die du akzeptiert hast, als du offline warst. Shopify POS verarbeitet automatisch die ausstehenden Zahlungen für die Bestellungen, die du abgeschlossen hast, während du nicht mit dem Internet verbunden warst.

Wenn du offline bist und bei Shopify POS abgemeldet wirst, musst du sicherstellen, dass du dich erneut anmeldest und dein Kartenlesegerät erneut mit Shopify POS verbindest, um Zahlungen zu erfassen, die du offline akzeptiert hast.

Shopify Admin

Wenn Shopify POS offline ist, werden Bestellungen nicht mit dem Shopify-Adminbereich synchronisiert.

Nachdem Shopify POS wieder eine Verbindung zum Internet hergestellt hat, werden Bestellungen, die du im Offline-Modus akzeptiert hast, mit deinem Shopify-Adminbereich synchronisiert und im Abschnitt Bestellungen angezeigt.

Offline-Zahlungen deaktivieren

Schritte:

  1. Klicke im Shopify-Adminbereich auf Point of Sale > Einstellungen.
  2. Klicke auf Offline-Zahlungen.
  3. Deaktiviere Offline-Zahlungen akzeptieren.
  4. Klicke auf Speichern.

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