Verstehen grenzüberschreitender Verkäufe

Der internationale Verkauf öffnet Ihr Geschäft für mehr Kunden, aber stellt eine neue Herausforderung dar, Ihre Produkte zu ihnen zu bringen. Der grenzüberschreitende Versand kann durch Änderungen der Versandvorschriften und Grenzschließungen beeinflusst werden. Erkundigen Sie sich daher bei den Services, die Sie verwenden, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellungen ausführen und die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen können.


 Aktualisieren Sie Ihr Business regelmäßig, damit Ihre Services, wie Versand- und Zahlungsoptionen, den aktuellen Möglichkeiten entsprechen.

Versand

Wenn Sie Ihre Produkte international verkaufen, sind Sie möglicherweise durch die geänderten Regelungen aufgrund von Einschränkungen für Versanddienstleister und Grenzschließungen betroffen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Versandeinstellungen in Bezug auf die verfügbaren Services aktuell sind.

Möglicherweise müssen Sie Änderungen an Ihren Versandeinstellungen vornehmen, um sicherzustellen, dass die Versandoptionen, die Sie den Kunden anbieten, tatsächlich möglich sind. Wenn Sie Ihre Versandeinstellungen ändern müssen, sollten Sie Ihren Kunden kommunizieren, dass Änderungen vorgenommen wurden. Sie können den Dienstleister-Status im Shopify Help Center überprüfen.

Überprüfen Ihrer Versandbeschränkungen

Grenzen und Versandbeschränkungen können sich ändern und sich auf Ihre Fähigkeit auswirken, die Bestellungen Ihrer Kunden auszuführen. Überprüfen Sie für jedes Land, in das Sie versenden, den Grenzstatus und die lokalen Versanddienstleister-Informationen, um sicherzustellen, dass Sie immer noch zu Ihren Kunden versenden können.

Wenn Sie nicht in ein Land oder aus einem Land versenden können, müssen Sie Ihre Versandzonen aktualisieren und bearbeiten, um widerzuspiegeln, wo ein Versand von Bestellungen möglich ist.



Wenn Sie sich darauf verlassen, dass einige Ihrer Bestellungen von einem Drittanbieter ausgeführt werden, müssen Sie auch überprüfen, ob er Bestellungen ausführen kann. Möglicherweise müssen Sie die Produkte, die Sie in Ihrem Shop anbieten, aktualisieren und ändern, je nachdem, ob die Bestellungen durch Ihren Drittanbieter ausgeführt werden können.



Informieren Ihrer Kunden über Versandänderungen

Wenn sich Ihre Fähigkeit, Bestellungen auszuführen, aufgrund von Grenzschließungen oder Einschränkungen des Versanddienstleisters ändert, müssen Sie Ihre Kunden darüber informieren, dass Änderungen vorgenommen wurden.



Sie können Ihren Kunden eine E-Mail senden, um sie darüber zu informieren, dass es Änderungen gab, und es kann zu Verzögerungen bei der Bestellung kommen. Durch die Kommunikation mit Ihren Kunden können sie sicher sein, dass Sie die Situation im Auge haben und darauf achten, dass die Bestellung geliefert wird. Dadurch können Sie auch die Kundenerwartungen steuern, indem Sie darauf hinweisen, dass ihre Bestellung möglicherweise durch Situationen außerhalb Ihrer Kontrolle beeinflusst wird.


Zahlungen

Wenn Sie in verschiedenen Ländern verkaufen, verwenden Sie möglicherweise mehrere Währungen und Zahlungsanbieter. Es ist wichtig, dass Sie die Einschränkungen Ihrer Versanddienstleister verstehen, wenn Sie in andere Länder verkaufen möchten. Wenn Sie in keines der Länder versenden können, das eine von Ihnen unterstützte Währung verwendet, entfernen Sie diese Währung aus Ihren Zahlungseinstellungen.

Wenn Sie derzeit nicht in verschiedene Länder verkaufen und Sie geeignet sind, können Sie den Verkauf in mehreren Währungen aktivieren, um Ihren Kundenstamm zu vergrößern und eine breitere Verkaufszielgruppe zu erreichen. Bevor Sie die Verwendung mehrerer Währungen aktivieren, müssen Sie die aktuellen Versandbeschränkungen in Ländern verstehen, in denen Sie verkaufen möchten, bevor Sie in diesen Ländern verkaufen.



Abschließen Ihres Setup für grenzüberschreitende Verkäufe

Beim Verkaufen in mehreren Währungen können Ihre Kunden in ihrer lokalen Währung bezahlen. Diese Funktion ist eine gute Option, wenn sich Ihr Unternehmen in einer der folgenden Situationen befindet:

  • Sie haben einen Onlineshop, der international operiert, und möchten die Conversions von Ihren internationalen Kunden steigern.
  • Sie möchten regionale Shops anbieten. Sie verfügen beispielsweise über einen Shop in einer Region verfügen und möchten gerne an Kunden verkaufen, die in einer ähnlichen Region leben, aber eine andere Währung nutzen. Australien und Neuseeland liegen beispielsweise geografisch nah beieinander und weisen dieselben Jahreszeiten auf. Sie könnten in mehreren Währungen verkaufen, um in Australien zu verkaufen und für Ihre neuseeländischen Kunden einen regionalen Auftritt anzubieten.
  • Sie haben eine starke internationale Präsenz mit Shops in verschiedenen Ländern und Regionen. Sie haben einen internationalen Shop, der in mehreren Währungen verkauft, um Kunden, die sich noch nicht festgelegt haben, die Auswahl zu ermöglichen.

Wenn Sie Shopify Payments verwenden und geeignet sind, mehrere Währungen zu verwenden, können Sie Ihrem Shop ermöglichen, in mehreren Währungen zu verkaufen.

Steuern der Kundenerwartungen



Grenzen und Versandeinschränkungen können sich auf die Kundenerfahrung auswirken, wenn Sie eine Bestellung in Ihrem Shop aufgeben. Wenn sich diese Situationen ändern, ist es wichtig, dass Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, um sie darüber zu informieren, dass Sie das tun, was Sie können, und dass Sie es mit Situationen zu tun haben, die Sie nicht kontrollieren können.



Sie können ein Banner hinzufügen, um Ihre Kunden darüber zu informieren, wie sich dies auf Sie auswirkt. Diese Meldung kann angeben, in welche Länder Sie derzeit versenden.

 Sie können Ihrem Shop auch eine Präventionsrichtlinie für COVID 19 hinzufügen.

Sie können Ihren Kunden auch E-Mail-Newsletter senden, um sie darüber zu informieren, wie Sie auf sich ändernde Einschränkungen beim Versand und der Ausführung von Bestellungen reagieren.


Situationen ändern sich. Daher ist es wichtig, die richtigen Erwartungen festzulegen und offen mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Sie können Ihren Kunden mitteilen, dass Sie Ihr Bestes geben, um ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuführen. Aber stellen Sie sicher, dass Sie auch wissen, dass sich dies abhängig von den Faktoren, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, ändern kann.

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