BFCM-Zeitplan für das Shopify Fulfillment Network

Dieses Jahr fällt der Black Friday Cyber Monday (BFCM) auf das Wochenende vom 27.–30. November 2020. Das Team vom Shopify Fulfillment Network bereitet sich auf ein hohes Aktivitätsvolumen im gesamten Netzwerk vor.

Der Versand von Bestellungen an deine Kunden hat immer oberste Priorität. Damit das höhere Bestellvolumen abgewickelt werden kann, werden bestimmte Lagerservices in den Tagen vor dem BFCM pausiert oder eingeschränkt.

In der folgenden Tabelle findest du alle wichtigen Daten für dein Business, das Shopify Fulfillment Network und den BFCM.

Wichtige Daten für den BFCM 2020
Datum Beschreibung
2. November Letzter Tag, um eine neue Variante zur Überprüfung einzusenden. Der Service wird am 4. Dezember wieder aufgenommen.
9. November – 28. Dezember Kein Zyklus zählt.
12. November Letzter Tag, um Inventar aus dem Shopify-Fulfillment-Netzwerk zu entfernen. Der Service wird am 21. Dezember wieder aufgenommen.
19. November – 11. Dezember Die Bearbeitung von Rücksendungen wird pausiert. Der Service wird am 14. Dezember wieder aufgenommen.
19. November – 11. Dezember Spezielle Projekte werden angehalten. Der Service wird am 14. Dezember wieder aufgenommen.
23. November – 11. Dezember Großhandelsbestellungen werden nicht bearbeitet. Der Service wird am 14. Dezember wieder aufgenommen.
25. November – 2. Dezember

Der Erhalt von eingehenden Waren wird pausiert.

26. November – 7. Dezember Die Verarbeitung von Return to Sender (RTS) wurde angehalten.
27. November Black Friday
30. November Cyber Monday

Urlaubs Überlegungen für das Fulfillment-Netzwerk von Shopify

Überprüfen Sie zusätzlich zur oben genannten Tabelle die folgenden Überlegungen und Einschränkungen für das Shopify-Fulfillment-Netzwerk während der BFCM Saison:

  • Wechselnde Versand Dienstleister – das Fulfillment-Netzwerk von Shopify ist eine unabhängige Versand Gesellschaft. das bedeutet, dass der für jede Sendung gewählte Versanddienstleister auf dem billigsten Versandunternehmen basiert, um das Paket im vorgesehenen Zeitraum zu liefern. Aus diesem Grund sollten Ihre Versandkosten Namen die Sprache verwenden, die die Kundenerwartungen verwaltet, indem Sie die Verarbeitungszeit, potenzielle Versanddienstleister und wechselnde Versandunternehmen berücksichtigen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Ihrer Versandtarif Namen.
  • Nicht verfügbare Services – folgende Services sind in 2020 nicht verfügbar:

    • Geschenkpapier
    • Pre-Paid Zoll
  • Geschenk Nachrichten – Geschenk Nachrichten werden nicht direkt unterstützt, können aber hinzugefügt werden, indem Sie Ihre Lieferscheinvorlage bearbeiten, um Geschenkgutscheine aufzunehmen und Produktpreise zu entfernen. Wenn Sie sich entscheiden, ihren Lieferschein Code zu bearbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie vor dem 2. November 2020 eine Testbestellung vereinbaren, um sicherzustellen, dass die Änderungen funktionieren.

  • Postkarten, Flyer und Add-on-Produkte – alle zusätzlichen Artikel, die zu einer Bestellung hinzugefügt werden, gelten als Werbematerialien und müssen als separate Variante überprüft und vom Shopify Fulfillment-Netzwerk genehmigt werden. Es wird empfohlen, Promotion-Produktvarianten zur Überprüfung vor dem 2. November 2020 einzureichen, um den Erhalt der Materialien und eine Testbestellung zu ermöglichen.

Vorbereitungen für BFCM

Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellabwicklung nicht verzögert wird, überprüfen Sie die folgenden Best Practices.

Eingehende Transfers

Wenn Ihre eingehenden Überweisungen diesen Richtlinien nicht entsprechen, fallen möglicherweise zusätzliche Kosten an, da zusätzliche Stunden für die Verarbeitung der Überweisungen benötigt werden.

Versandeinstellungen

Shop-Sicherheit und Betrugs Analyse

Beachten Sie, dass Bestellungen, die vom Shopify Fulfillment-Netzwerk ausgeführt werden, nicht storniert werden können, es sei denn, Shopify Fulfillment-Netzwerkunterstützung kann die Bestellung stoppen, bevor die Sendung versandt wird. Wenn Sie nicht möchten, dass eine bestimmte Bestellung versandt wird, nachdem Sie für das Fulfillment geöffnet wurde, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihren Fulfillment Merchant Manager.

Verfügbare Ressourcen

Die standardmäßigen Support-Ressourcen werden für Händler in der BFCM-Feriensaison mit zusätzlicher Deckung zur Verfügung stehen. Lesen Sie die folgenden Informationen, um Anfragen an den entsprechenden Support-Kanal weiterzuleiten.

Alltägliche Bedürfnisse

Wenden Sie sich für die täglichen Bedürfnisse, wie z. b. Bestell Fulfillment-Status, MIS-Pick-Benachrichtigungen, fehlende Injektions Scans, Kreditanfragen und andere allgemeine Anfragen an den Support von SFN-Help@shopify.com. Wenden Sie sich für alle fehl geladenen Bestellungen an den Support von Shopify Fulfillment Network und geben Sie urgent als Teil der Betreffzeile ein und senden Sie eine Ersatzbestellung mit einem Prioritäts Verarbeitungs Tag.

  • Die regulären Supportzeiten sind Montag bis Freitag.
  • Die verkürzten Support-Zeiten werden samstags vom 21. November bis zum 5. Dezember zur Verfügung stehen.
  • Um schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten, lesen Sie die FAQ-Seite für das Fulfillment-Netzwerk von Shopify.

Verwaltung von Shopify-Shops

Bei Fragen zu Ihrem Shopify-Shop oder-Konto, wie z. b. allgemeine Abrechnung, Shop-Einstellungen oder Kunden, wenden Sie sich an den Shopify Support und einen Support-Berater.

Versand Anträge

Bei Forderungen aus Schäden während des Transports oder bei verlorenen Bestellungen wenden Sie sich an SFN-Claims@shopify.com. Sie müssen die folgenden Informationen im Text Ihrer e-Mail angeben:

  • Link zur Bestellung
  • Trackingnummer
  • Beschreibung von Verlust oder Beschädigung
  • vor-und Nachname des Kunden
  • Kunden-Telefonnummer (der Versanddienstleister bearbeitet keine Forderung ohne diesen)
  • Liste der betroffenen Produkte (Kurzbeschreibung einschließlich SKU)
  • Produktkosten insgesamt
  • Versandkosten
  • Originalverpackung einschließlich Versandetikett (erforderlich nur, wenn die Bestellung beschädigt ist, da der Versanddienstleister eine Inspektion erforderlich macht und das Paket zur Abholung zur Verfügung stehen muss)

Kundenerwartungen für Fulfillment und Lieferung verwalten

Während der BFCM-Saison gibt es Versorgungsketten-Realitäten, die den Kunden mitgeteilt werden sollten, um Ihre Erwartungen adäquat zu verwalten und Ihnen zu helfen, Ihren Einkauf zu planen. Viele Versanddienstleister aktualisieren die allgemeinen Geschäftsbedingungen oder setzen Lieferzeiten vorübergehend um, da das Volumen erhöht wurde.

Sie können Startbanner, Popups und andere Seiten in Ihrem Shop verwenden, um einige dieser Überlegungen hervorzuheben. Überprüfen Sie die folgenden Best Practices, um sicherzustellen, dass Kunden die richtigen Erwartungen haben, wenn Sie in Ihrem Shop bestellen.

Aktualisieren Sie Ihre Versandkosten Namen

Wenn Sie manuelle Versandtarife verwenden, können Sie die Namen Ihrer Versandtarife ändern, um mit ihren Kunden bessere Liefer Erwartungen festzulegen. Verwenden Sie keine Versand Namen für Versanddienstleister und stellen Sie sicher, dass Sie auch Kissen für die Lieferzeiten angeben, da viele Versanddienstleister in der BFCM Saison traditionell keine typischen Lieferzeiten honorieren. Sie können Ihre Versandtarif Namen in ihren Versandeinstellungen bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Preis bearbeiten.

Überprüfen Sie die folgenden Beispiel Namen für den Versandtarif:

  • Standard Versand (5-7 Tage) + 24 Stunden Bearbeitungszeit
  • Standard Versand (5-7 Tage) erwarten Verzögerungen aufgrund von Verzögerungen bei Versandunternehmen
  • Beschleunigt (3 Tage + Versanddienstleister verzögert) + 24 Stunden Bearbeitungszeit

Eine FAQ-Seite erstellen

Erstellen oder aktualisieren Sie Ihre FAQ-Seite, um Ihren Kunden zusätzliche Informationen darüber zu liefern, wie sich Ihr Shop auf BFCM vorbereitet, und was Ihre Kunden erwarten können. Sie sollten folgende Informationen zu ihrer FAQ-Seite hinzufügen:

  • Erklärung der Rückgaberichtlinien
  • Kontaktinformationen des Kundendiensts
  • alle Updates von Versanddienstleistern, wie z. b. Wenn Sie Ihre Liefergarantien aussetzen
  • das letzte Datum für die Bestellung, damit eine Sendung vor Weihnachten ankommt

Weitere Informationen finden Sie unter eine neue Webseite zu Ihrem Online Shop hinzufügen.

Hinzufügen eines Startbanners oder Popups

Sie können wichtige Informationen über ein Banner oben auf der Startseite Ihrer Website oder durch Anzeigen in einem Popup hervorheben. Sie sollten folgende Nachrichten zu Ihrem Shop hinzufügen:

  • Der letzte Tag, an dem eine Bestellung für Ihr Paket vor Weihnachten ankommt, ist [X].
  • Aufgrund der erhöhten Volumen-und VERSANDBESCHRÄNKUNGEN, bitte genügend Zeit für die Lieferung zulassen.
  • Bitte beachten Sie, dass Versanddienstleister zeitliche Garantien für Lieferzeiten ausgesetzt haben. Lassen Sie reichlich Zeit für die Bestellabwicklung und den Versand, um die Lieferung vor den vorgesehenen Terminen zu gewährleisten.

BFCM-Checkliste

Überprüfen Sie die folgenden Checklisten Elemente, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen mit dem Shopify-Fulfillment-Netzwerk für BFCM bereit ist:

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