Postmates

Hinweis Die Postmates-App steht nicht mehr zum Download zur Verfügung. Wenn Sie sie zuvor bereits installiert haben, können Sie sie bis zum 10. Januar 2019 weiterhin verwenden.

Postmates ist ein On-Demand-Lieferdienst, mit dem Sie Einkäufe an Ihre lokalen Kunden liefern können. Nachdem Sie Postmates in Ihrem Shopify-Adminbereich aktiviert haben, können berechtigte Kunden die Lieferung durch Postmates als Versandart beim Checkout auswählen. Wenn die Bestellung eines Kunden versandbereit ist, können Sie einen Postmates-Kurier anfordern, der die Bestellung abholen und ausliefern soll.

Die Lieferkosten für Postmates werden anhand der Entfernung zwischen der Adresse Ihres Geschäfts und der Lieferadresse des Kunden berechnet. In den meisten Fällen sind die On-Demand-Lieferkosten vergleichbar mit den Kosten anderer Versandarten.

Verwendung von Postmates

Hinweis Postmates ist nur für Unternehmen verfügbar, deren Postleitzahlen sich innerhalb des unterstützten Zustellbereichs befinden. Auf der Postmates-Website können Sie herausfinden, ob Ihre Stadt unterstützt wird.

Schritte:

  1. Aktivieren Sie Postmates in Ihrem Shopify-Adminbereich. Sie müssen kein separates Postmates-Konto registrieren.
  2. Richten Sie Ihre Lieferadresse und Planung ein. Dadurch stellen Sie sicher, dass Postmates-Kuriere zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.
  3. Fordern Sie Kuriere an, um Ihre Bestellungen abzuholen. Das ist beim Fulfillment von Bestellungen in Ihrem Shopify-Adminbereich möglich.

Was Sie mit Postmates versenden können

Derzeit müssen Produkte, die Sie mit Postmates versenden, manuell ausgeführt werden.

Es gibt ein paar Artikel, die Sie nicht mit Postmates versenden können:

  • Menschen oder Tiere
  • illegale Artikel
  • zerbrechliche Artikel
  • teure oder seltene Artikel
  • gefährliche Artikel (wie Waffen, Sprengstoffe und brennbare Gegenstände)
  • gestohlene Artikel
  • jegliche Artikel, für deren Versand Sie keine Berechtigung haben

Bezahlung einer Postmates-Lieferung

Beim Checkout werden den Kunden Versandkosten angezeigt, die basierend auf der Entfernung zwischen ihrer Lieferadresse und dem Standort Ihres Geschäfts berechnet werden. Wenn ein Kunde die Lieferung durch Postmates auswählt, werden die angegebenen Versandkosten zu den Gesamtkosten der Bestellung hinzugefügt. Dieser Betrag wird Ihnen gutgeschrieben, wenn Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich die Zahlung für die Bestellung erfassen.

Wenn Sie eine Abholung vereinbaren, wird Ihr Shopify-Konto mit den angegebenen Versandkosten belastet, die Ihr Kunde bereits bezahlt hat. Genau wie beim Kauf von Versandetiketten von Shopify Shipping erhalten Sie über Ihr Shopify-Konto eine Rechnung für alle durch On-Demand-Lieferungen anfallenden Versandkosten. Rechnungen für lokale Lieferungen und Versandetiketten werden wöchentlich generiert, oder wenn Sie einen festgelegten Betrag erreichen (basierend auf dem Wert der von Ihnen erworbenen lokalen Lieferungen) – je nachdem, was zuerst eintritt.

FAQs

  • Wie viel kostet es, Postmates zu benutzen?
  • Wann sind Postmates-Kuriere verfügbar?
  • Was passiert, wenn für eine Lieferung keine Kuriere zur Verfügung stehen?
  • Wie lange dauert es, bis ein Kurier in meinem Geschäft eintrifft?
  • Was passiert, wenn ein Artikel während der Lieferung verloren geht oder beschädigt wird?
  • Was passiert, wenn eine Lieferung vom Postmates-Kurier storniert wird?
  • Was passiert, wenn der Postmates-Kurier den Artikel nicht abholen kann?
  • Was passiert, wenn der Postmates-Kurier den Artikel nicht an den Kunden liefern kann?
  • Was passiert, wenn ich eine Lieferung vor der Abholung storniere?
  • Wo kontaktiere ich den Support?

Wie viel kostet es, Postmates zu benutzen?

Es kostet nichts, Postmates zu aktivieren und zu benutzen. Ihnen wird eine Liefergebühr in Rechnung gestellt, wenn Sie die Bestellung in Ihrem Shopify-Adminbereich ausführen.

Wann sind Postmates-Kuriere verfügbar?

Kuriere stehen in der Regel während der unterstützten Geschäftszeiten (9:00 – 21:00 Uhr) zur Verfügung. Während der Stoßzeiten haben Kuriere jedoch unter Umständen mehr Lieferungen auszuführen. Deshalb sind Kuriere möglicherweise nicht in Ihrer Gegend verfügbar, auch wenn beim Checkout Versandkosten angegeben werden.

Was passiert, wenn für eine Lieferung keine Kuriere zur Verfügung stehen?

Postmates-Kuriere sind möglicherweise nicht immer zur Abholung in Ihrer Nähe verfügbar, selbst wenn beim Checkout Versandkosten angegeben werden. Der Service sucht bis zu 30 Minuten ab dem Moment, an dem Sie eine Lieferung erstellen, die mit Postmates ausgeführt werden soll, nach Kurieren. Wenn in dieser Zeit kein Kurier verfügbar ist, wird die Lieferung storniert und die Postmates-Gebühr zurückerstattet. Dann können Sie es erneut versuchen oder Sie können eine andere Methode wählen, um die Bestellung auszuführen.

Wie lange dauert es, bis ein Kurier in meinem Geschäft eintrifft?

Nachdem Sie eine Abholung vereinbart haben, sucht Postmates nach verfügbaren Kurieren in Ihrer Nähe. Ein Kurier könnte gleich um die Ecke, ein paar Blocks entfernt oder weiter weg von Ihrer Gegend sein. Postmates wird 30 Minuten lang versuchen, einen Kurier für Ihre Lieferung zu finden. Wenn innerhalb dieser Zeit kein Kurier in Ihrer Nähe verfügbar ist, wird Ihre Lieferung storniert und die Kosten werden Ihrem Shopify-Konto zurückerstattet.

Was passiert, wenn ein Artikel während der Lieferung verloren geht oder beschädigt wird?

Postmates bietet eine maximale Deckung nach eigenem Ermessen von $250 für Artikel, die während der Lieferung verloren gehen oder beschädigt werden. Eingeschränkte Artikel sind nicht deckungsberechtigt. Wenden Sie sich an den Shopify Support, um solche Ansprüche zu klären.

Was passiert, wenn eine Lieferung vom Postmates-Kurier storniert wird?

Wenn der Postmates-Kurier eine vereinbarte Lieferung nicht abholt, werden die Lieferkosten Ihrem Shopify-Konto zurückerstattet.

Was passiert, wenn der Postmates-Kurier den Artikel nicht abholen kann?

Wenn sich beim Eintreffen des Kuriers niemand am Abholort (Lieferadresse Ihres Geschäfts) befindet, wird eine Stornogebühr erhoben, mit der Ihr Shopify-Konto belastet wird.

Was passiert, wenn der Postmates-Kurier den Artikel nicht an den Kunden liefern kann?

Wenn niemand am Lieferort anwesend ist (Lieferadresse Ihres Kunden), wartet der Postmates-Kurier 5 Minuten, bevor er die Artikel an den Abholort zurückbringt. Ihr Shopify-Konto wird mit einer zusätzlichen Gebühr für die Rücklieferung belastet.

Was passiert, wenn ich eine Lieferung vor der Abholung storniere?

Wenn Sie die Lieferung vor der Abholung stornieren, wird die Versandgebühr auf Ihr Shopify-Konto zurückerstattet, allerdings wird Ihnen eine Stornogebühr von US$5 berechnet. Sie können wählen, ob Sie eine neue Abholung vereinbaren oder die Bestellung auf andere Weise ausführen möchten. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Kunden über die Lieferänderung zu informieren.

Wo kontaktiere ich den Support?

Bei Fragen zur Shopify + Postmates-Integration können Sie sich an den Shopify Support wenden.

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