Vorab autorisierte Rückgaben an das Shopify Fulfillment Network
Wenn du dich dafür entscheidest, ein vorautorisiertes Rücksendeetikett in deine Lieferungen einzufügen, kannst du deinen Kunden die Möglichkeit geben, Produkte an Shopify Fulfillment Network (SFN) zurückzusenden, ohne dass du eine Rücksendung manuell in deinem Shopify-Adminbereich anlegen musst. Lieferungen, die innerhalb der USA von SFN-Fulfillment Centern in den USA verschickt werden, können mit einem vorautorisierten Rücksendeetikett versehen werden.
Vorautorisierte Rücksendeetiketten aktivieren
Du kannst wählen, ob du allen Sendungen ein vorautorisiertes Rücksendeetikett beilegen möchtest oder nur bei Bestellungen über einem bestimmten Wert.Nach der Aktivierung der vorautorisierten Rücksendeetiketten werden dir alle Artikel in Rechnung gestellt, die von Kunden zurückgeschickt und von SFN bearbeitet werden.Auf deiner SFN-Tarifkarte findest du detaillierte Preisinformationen.
Bevor du vorautorisierte Rücksendeetiketten aktivierst
Bevor du vor autorisierte Rücksehretiketten aktivierest, einrichten Rückgaberegeln für deine Produkte, die vom SFN erfüllt werden.
Schritte:
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Fulfillment Network.
Klicke auf App öffnen.
Klicke auf Einstellungen.
Klicke auf Rückgaben verwalten.
Klicke unter Vorabautorisierte Rücksendeetiketten auf Verwalten.
Wenn du allen Bestellungen ein vorautorisiertes Rücksendeetikett beifügen willst, wähle Bei allen Bestellungen einschließen, andernfalls wähle Nur in Bestellungen einfügen mit einem Wert über und gib einen Wert ein.
Klicke auf Speichern.
Nachdem du die vorautorisierte Rücksendung aktiviert hast, sind die Etiketten in den berechtigten Bestellungen enthalten, die für das Fulfillment an das SFN gesendet werden.
Ein vorautorisiertes Rücksendeetikett erneut drucken
Wenn ein vorautorisiertes Rücksendeetikett verloren geht oder beschädigt wird, kannst du das Rücksendeetikett neu drucken und eine PDF-Kopie erstellen, die du dann an deinen Kunden schicken kannst.
Schritte:
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Fulfillment Network.
Klicke auf App öffnen.
Klicke auf Rückgaben.
Wähle für den Filter Status Ausstehend aus.
Klicke auf die Bestellung, für die du das vorautorisierte Rücksendeetikett erneut drucken möchtest.
Klicke auf Etikett erneut drucken.
Du kannst ein PDF-Rücksendeetikett herunterladen, das du dann an deinen Kunden zum Ausdrucken schicken kannst.
Zugriff auf Bestellungen mit einem vorautorisierten Rücksendeetikett
Nachdem ein Versanddienstleister ein vorab autorisiertes Rücksendeetikett gescannt hat, wird die Rückgabe auf dem Tab Rückgaben als Vorab autorisiert angezeigt. Bevor das SFN-Personal die Rückgabe im Fulfillment-Center überprüft und feststellt, welche Artikel enthalten sind, werden auf der Rückgabeübersichtsseite alle Artikel aus der ursprünglichen Bestellung aufgeführt. Nach Abschluss der Überprüfung enthält die Übersicht die folgenden Informationen:
- die Rückgabenummer
- die Artikel, die in der Rückgabe aufgeführt sind
- ob die Artikel erhalten wurden
- der Zustand der Artikel
- ob die Artikel zum Lagerbestand zurückgeführt oder entsorgt wurden
Du kannst jederzeit während des Rückgabeprozesses eine Rückerstattung veranlassen, auch wenn das SFN-Personal die Rückgabe nicht abgeschlossen hat. Wenn das SFN-Personal die Überprüfung der zurückgegebenen Artikel abgeschlossen hat, erhältst du eine E-Mail-Nachricht mit einem Link zur Rückerstattung der Bestellung in deinem Shopify-Adminbereich.
Wenn du kostenlosen Rücksendungsversand anbietest oder wenn du den zurückerstatteten Betrag aufgrund beschädigter Artikel ändern möchtest, kannst du den Betrag, der dem Kunden zurückerstattet wird, anpassen. Mehr Informationen über Rückerstattungen.