Bestellung stornieren
Durch die Aktion Bestellung stornieren wird die Bestellung, die den Workflow auslöst, storniert und die Autorisierung abgebrochen.
Eine zweite Aktion Bestellung stornieren (veraltet) ist vorübergehend für die Verwendung in Workflows verfügbar und wurde zuvor in Flow verwendet. Bei dieser Aktion wird die Autorisierung nicht abgebrochen und es wird eine andere API verwendet. Sie wird künftig entfernt.
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Felder
Die Aktion Bestellung stornieren enthält die folgenden Felder.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Benachrichtigung an Kunden senden | Ist dies ausgewählt, benachrichtigt der Workflow den Kunden, dass seine Bestellung storniert wurde. |
| Grund | Erforderlich. Gibt den Grund für die Stornierung der Bestellung an. Standardmäßig ist der Grund auf Bestellung vom Kunden geändert/storniert gesetzt. |
| Zurückerstatten | Bei Auswahl wird der vom Kunden gezahlte Betrag zurückerstattet, einschließlich Gebühren für das Produkt, Zollgebühren und Versand. |
| Rückerstattung für Versand & Rückerstattung von Artikeln (veraltet) | Bei einer vorherigen Version der Aktion "Bestellung stornieren" wurden Optionen für die separate Rückerstattung von Versand und Artikeln angezeigt. |
| Artikel zum Lagerbestand zurückführen | Ist dies ausgewählt, werden Artikel aus der Bestellung an das Inventar des Shops zurückgegeben. |
| Mitarbeiterhinweis | Eine Anmerkung für Mitarbeiter, die in der Chronik im Adminbereich angezeigt wird. |
Die Aktion Bestellung stornieren enthält ein verborgenes Feld, das vom Trigger hinzugefügt wird. Dieses Feld, Bestell-ID (oder order.id), gibt die Bestellung an, die storniert werden soll. Die Bestell-ID ist standardmäßig festgelegt und kann nicht geändert werden.
Die Aktion Bestellung stornieren kann in Workflows verwendet werden, die mit den folgenden Triggern starten:
- Bestellung storniert
- Bestellung erstellt
- Bestellung ausgeführt
- Bestellung bezahlt
- Bestellrisiko analysiert
- Bestelltransaktion erstellt
- Fulfillment erstellt
- Fulfillment-Ereignis erstellt
- Rückerstattung erstellt
- Rechnungstransaktion erstellt
API-Details
Mehr Informationen findest du in der Dokumentation "orderCancel API".
Vorlagen
Stornieren und Taggen von Bestellungen von E-Mail-Adressen, die auf der Sperrliste stehen
Storniert Bestellungen und taggt diese, wenn sie von E-Mail-Adressen stammen, die zuvor mit betrügerischen Aktivitäten verbunden waren. Eine Liste der von dir bereitgestellten, bekannten ungültigen E-Mails und Domains wird überprüft und Stornierungs- und Tagging-Aktionen für identifizierte Bestellungen werden angewendet. Vorlage anzeigen
Stornieren von hochriskanten Bestellungen
Storniert Bestellungen, die mit hohem Risiko gekennzeichnet sind, bearbeitet Rückerstattungen führt die Artikel zum Lagerbestand zurück, taggt die Bestellung und den Kunden und sendet eine Benachrichtigungs-E-Mail. Wir empfehlen, Bestellungen nach der Stornierung manuell zu überprüfen. Vorlage anzeigen
Bestellungen von Kunden mit häufigen Rückgaben stornieren
Diese Vorlage storniert Bestellungen von Kunden, die in den letzten sechs Monaten fünf Mal oder öfter Artikel zurückgegeben haben. Die Vorlage ruft die Bestelldaten ab, zählt die Rückgaben und storniert die aktuelle Bestellung, indem sie eine Rückerstattung ausstellt und Artikel zum Lagerbestand zurückführt. Diese Vorlage kann verwendet werden, um: Verluste durch Kunden mit häufigen Rückgaben zu reduzieren, die Bestellverwaltung durch die präventive Behandlung potenzieller Rücksendungen zu optimieren und die Rentabilität zu erhalten, indem übermäßige Rücksendungen verhindert werden. Vorlage anzeigen
Bestellung stornieren, wenn der Kunde mehr als 5 Bestellungen an diesem Tag getätigt hat
Diese Vorlage storniert Bestellungen, wenn ein Kunde mehr als fünf Bestellungen innerhalb eines Tages aufgibt. Die Vorlage prüft die Anzahl der Bestellungen, die ein Kunde in den letzten 24 Stunden aufgegeben hat, und storniert alle Bestellungen, die diese Grenze überschreiten, wobei der Kunde als potenzieller Betrüger gekennzeichnet wird. Vorlage anzeigen