Fehlerbehebung beim Einloggen mit Zwei-Faktor-Authentifizierung
Es kann in den folgenden Fällen auftreten, dass du dich nicht bei deinem Konto einloggen kannst:
- du hast dein Mobilgerät nicht
- die von dir eingerichteten Authentifizierungsmethoden sind nicht verfügbar
- du bist aus deinem Konto ausgesperrt
In jedem dieser Fälle kannst du mit alternativen Methoden auf dein Konto zugreifen.
Login mittels Wiederherstellungscodes
Wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivierst, werden 10 Wiederherstellungscodes für dich generiert, die du verwenden kannst, wenn alle anderen Authentifizierungsmethoden nicht funktionieren oder dein Mobilgerät nicht verfügbar ist. Jeder Wiederherstellungscode kann nur einmal verwendet werden.
Stelle sicher, dass du deine Wiederherstellungscode speicherst und sie an einem sicheren Ort aufbewahrst, auf den du auf mehreren Wegen zugreifen kannst, wie z. B. von deinem Mobilgerät, deinem Desktop-Computer oder einem gedruckten Dokument aus.
Hilfe erhalten, wenn du aus deinem Konto ausgesperrt bist
Wenn du keinen Zugriff auf dein Mobilgerät, deine Ersatzgeräte oder deine Wiederherstellungscodes hast, wirst du ggf. von deinem Konto ausgesperrt.
- Wenn du der Inhaber des Shops bist, musst du eine Stunde warten, bevor du versuchen kannst, dich erneut anzumelden. Wenn du der Meinung bist, dass dein Shop böswillig übernommen wurde, musst du dich sofort an den Shopify Support wenden.
- Wenn du ein Mitarbeiter bist und deine Shopify-ID eingerichtet hast, kannst du dich für Hilfe an das Support-Team wenden.