So kannst du den Shopify Support kontaktieren
Shopify bietet verschiedene Supportoptionen, die dir bei der Lösung von Problemen mit deinem Shop helfen. In diesem Artikel werden die verschiedenen Möglichkeiten beschrieben, wie du je nach Bedarf und Typ deines Abos Unterstützung erhältst.
Hilfe zu Apps erhalten
Die meisten Apps im Shopify App Store werden von externen Entwicklern erstellt und der Support variiert je nachdem, wer die App entwickelt hat.
Shopify bietet nur für Apps von Shopify Support. Bei Apps oder Vertriebskanälen, die von externen Entwicklern erstellt wurden, musst du dich direkt an den Entwickler wenden.
Ausführliche Informationen zum Erhalt von Support für Apps findest du unter Support für deine Apps erhalten.
Hilfe bei Code-Fragen erhalten
Shopify.dev ist der beste Ort, um Programmierlösungen zu finden. Du kannst auch den .dev- Assistenten fragen. Klicke auf die Suchleiste und dann auf Assistenten öffnen. Dann kannst du deine Fragen zur Programmierung stellen. Die Shopify Community ist auch ein großartiger Ort, um Fragen zu stellen und im Forum Hilfe von Entwicklern zu erhalten. Sofern du nicht das Shopify Plus-Abo hast oder Shopify-Partner bist, kann dich der Shopify Support bei den meisten Problemen mit benutzerdefiniertem Code nicht unterstützen.
Shopify Support kontaktieren
Je nach Typ des Abos und den konkreten Anforderungen bietet Shopify unterschiedliche Supportlevel an.
Shopify Support-Supportoptionen nach Typ des Abos
Deine Supportoptionen hängen von deinem Shopify-Abo ab:
- Bei allen Abos: Shopify Help Center-Assistent-Chat (rund um die Uhr verfügbar)
- Nur bei Shopify Plus-Abos: Telefonsupport, E-Mail-Support und Shopify Help Center-Assistent-Chat
Erste Schritte mit dem Shopify Support
Der effizienteste Weg, Hilfe zu erhalten, besteht darin, zunächst unseren KI-gestützten Assistenten zu nutzen, bevor du Kontakt mit einem menschlichen Berater aufnimmst.
Schritt 1: Versuche es zunächst mit dem Help Center-Assistenten
Die einfachste Möglichkeit, Hilfe zu erhalten, besteht darin, das Shopify Help Center aufzusuchen und mit dem Shopify Help Center-Assistenten zu chatten. Dieser KI-gestützte Assistent ist rund um die Uhr verfügbar und kann dir wie folgt helfen:
- Verweis auf relevante Hilfe-Artikel
- Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anweisungen
- Bei Bedarf Weiterverbindung an einen Support-Mitarbeiter
Schritt 2: Stelle Fragen
Stelle dem Shopify Help Center-Assistenten zunächst konkrete Fragen zu deinem Problem. Die Ressourcen und Artikel, die der Assistent empfiehlt, geben dir in den meisten Fällen detaillierte Anweisungen zur Lösung des Problems, ohne dass du auf einen Supportmitarbeiter warten musst.
Zugriff auf den Shopify Help Center-Assistenten
Führe die folgenden Schritte durch, um mit dem Help Center-Assistenten zu chatten und ggf. einen menschlichen Supportmitarbeiter zu kontaktieren:
Öffne den Help Center-Assistenten: Klicke unten rechts auf dem Bildschirm auf das Chat-Blase-Symbol.
Logge dich ggf. ein: Wenn du nicht eingeloggt bist, wirst du dazu aufgefordert, einen Shop auszuwählen:
- Klicke auf Shop auswählen, um dich wie gewohnt einzuloggen.
- Klicke ggf. auf I can't access my account (Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen) oder I don't have a store (Ich besitze keinen Shop).
Schließe den Login-Vorgang ab:
- Fahre mit der gewählten Login-Methode fort, z. B. E-Mail, Passkey, Facebook oder Google.
- Gib dein Passwort ein.
- Gib ggf. den 6-stelligen Bestätigungscode ein, der an deine Telefonnummer gesendet wurde.
- Wähle deinen aktiven Shop aus
Verbinde dich mit dem Support: Nach dem Einloggen öffnet sich der Help Center-Assistent und du wirst in die Warteschlange gesetzt. Dabei wird die typische Wartezeit angezeigt.
Deine Erfahrung mit dem Shopify Support optimieren
Mit den folgenden Tipps erhältst du schneller und effektiver Unterstützung durch den Shopify Support:
- Stelle Bildschirmaufnahmen bereit: Die Supportmitarbeiter können dein Problem schneller nachvollziehen, wenn du ihnen relevante Bildschirmaufnahmen bereitstellst. Klicke im Chat auf das Büroklammer-Symbol, um Dateien anzuhängen.
- Sei konkret: Beschreibe dein Problem detailliert und gib dabei an, was du tun wolltest und was stattdessen passierte.
- Halte deine Shop-Daten bereit: Stelle sicher, dass du weißt, mit welchem Shop du Unterstützung benötigst.
Einschränkungen und Verfügbarkeit des Shopify Supports
Die Informationen zu den folgenden Einschränkungen sollen dir vermitteln, was du vom Support erwarten kannst:
- Kein Telefonsupport bei allen Abos außer Shopify Plus: Wenn du das Basic Shopify-, Grow- oder Advanced Shopify-Abo hast, kannst du leider keinen Rückruf anfordern und Shopify nicht direkt telefonisch kontaktieren.
- Kein E-Mail-Support bei allen Abos außer Shopify Plus: Bei Shops, die mit anderen Abos als Shopify Plus betrieben werden, stellt der Help Center-Assistent die standardmäßige Supportoption dar und ist die einzige Möglichkeit, mit einem Supportmitarbeiter verbunden zu werden.
- Verfügbarkeit rund um die Uhr: Der Help Center-Assistent steht jeden Tag rund um die Uhr zur Verfügung.
- Die Warteschlange verlassen: Wenn du doch keinen Support mehr benötigst, während du wartest, kannst du zum Verlassen der Warteschlange auf Warteschlange verlassen klicken.
Erweiterte Shopify Plus-Supportoptionen
Wenn du deinen Shop mit dem Shopify Plus-Abo betreibst, stehen dir die folgenden zusätzlichen Supportoptionen zur Verfügung, auf die du über den Help Center-Assistenten zugreifen kannst:
- Chat mit dem Plus Support: Über den Help Center-Assistenten kannst du mit Mitarbeitern des Plus Supports chatten.
- Telefonsupport: Du kannst die Plus Support-Mitarbeiter direkt anrufen.
- E-Mail-Support: Du kannst Tickets per E-Mail senden und erhältst in der Regel innerhalb von 48 Stunden eine Antwort.