Eine Transaktion stornieren

Sie können Ihre Transaktion in der Exchange Marketplace-App stornieren, bevor der Käufer den Bedingungen zugestimmt hat und bevor er seine Zahlung übermittelt hat. In der Exchange Marketplace-App sehen Sie die Schaltfläche Transaktion abbrechen in den Schritten Bankkonto hinzufügen und Käufer zahlt.

Nachdem der Käufer den Bedingungen zugestimmt und die Zahlung übermittelt hat, kann nur der Treuhandservice die Stornierung erleichtern. Sie müssen shopify@escrow.com per e-Mail senden, um die Stornierung zu initiieren.

Käufer lehnt die Transaktion ab

Sie können jederzeit während der Überprüfungszeit Ihres Käufers festlegen, dass die Assets des Unternehmens abgelehnt und die Transaktion abgeschlossen werden. In diesem Fall liegt es in der Verantwortung des Käufers, die Assets an Sie zurückzugeben.

Wenn Sie zustimmen, die Transaktion abzubrechen, sollten Sie den Käufer als Mitarbeiter entfernen. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

  1. Wählen Sie im Abschnitt Berechtigungen den Link Mitarbeiter des Käufers aus. 3. Klicken Sie auf Mitarbeiter entfernen oder Mitarbeiter löschen.

Escrow.com wird die Zahlung weiterhin halten, bis Sie bestätigen, dass der Käufer den Rest der Vermögenswerte zurückgegeben hat. Sobald Sie sich bestätigt haben, wird die Zahlung an den Käufer zurückerstattet.

An dieser Stelle können Sie beginnen, nach einem anderen Käufer zu suchen.

Käufer hat keine Assets zurückgegeben

Obwohl sowohl Exchange als auch Escrow.com funktionieren, um Ihnen zu helfen, diese Situation zu vermeiden, gibt es einen Prozess, der sicherstellt, dass Sie entweder die Assets oder die Zahlung erhalten. Der Käufer muss sich bereit erklären, die Assets umgehend zurückzugeben.

Wenn Sie mit der Absage des Käufers nicht einverstanden sind, beginnt der Verhandlungszeitraum. Sollte der Streitfall innerhalb des Verhandlungszeitraums nicht beigelegt werden können, beginnt der Schlichtungszeitraum.

Außerdem gilt: Wenn ein Kunde Assets und abgeschlossene Meilensteine mit der Absicht an Sie zurückgibt, eine Transaktion zu stornieren, jedoch bereits gegen die Bedingungen Ihrer Vereinbarung zum Prüfungszeitraum verstoßen hat (also Änderungen an Ihrem Onlineshop vorgenommen oder über Ihre Social-Media-Konten gepostet hat), können Sie die Stornierung ablehnen.

Obwohl diese Situationen ungewöhnlich sind, bietet dieser Prozess einen weiteren Schutz für Personen, die Ihr Unternehmen verkaufen.

Wie können Sie abgelehnte Transaktionen vermeiden?

In den meisten Fällen lehnen potenzielle Käufer die Assets während einer Transaktion ab, da die Artikel nicht wie beschrieben waren. In den meisten Fällen können Sie dies vermeiden, indem Sie den folgenden Tipps folgen:

  • Gewähren Sie Ihrem Käufer immer Zugriff auf Verkaufsberichte und Standortanalysen.
  • Erfüllen Sie alle offenen Bestellungen, bevor Sie das Geschäft übertragen.
  • Wenn Sie Rückbuchungen erlitten haben, stellen Sie sicher, dass Sie auf die Rückbuchung reagieren, bevor Sie das Geschäft übertragen.
  • Teilen Sie dem Käufer mit, dass Sie für Bestellungen vor der Übertragung der Inhaberschaft verantwortlich sind.
  • Seien Sie ehrlich in Ihrem Listing. Bei Online-Transaktionen kann man sich unruhig fühlen, aber während des Verkaufsprozesses transparent zu sein, hilft, Probleme während der kritischen Phasen Ihrer Transaktion zu vermeiden.

Wenn Sie den Exchange-Zahlungsprozess nutzen, erhalten Sie außerdem Hilfe von den Experten vom Exchange-Support.

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