Eine Transaktion stornieren

Du kannst deine Transaktion in der Exchange Marketplace-App stornieren, bevor der Käufer den Bedingungen zugestimmt hat und bevor er seine Zahlung übermittelt hat. In der Exchange Marketplace-App siehst du die Schaltfläche Transaktion abbrechen in den Schritten Bankkonto hinzufügen und Käufer zahlt.

Nachdem der Käufer den Bedingungen zugestimmt und die Zahlung übermittelt hat, kann nur der Treuhandservice die Stornierung erleichtern. Du musst shopify@escrow.com per e-Mail senden, um die Stornierung zu initiieren.

Käufer lehnt die Transaktion ab

Du kannst jederzeit während der Überprüfungszeit deines Käufers festlegen, dass die Assets des Unternehmens abgelehnt und die Transaktion abgeschlossen werden. In diesem Fall liegt es in der Verantwortung des Käufers, die Assets an dich zurückzugeben.

Wenn du zustimmst, die Transaktion abzubrechen, solltest du den Käufer als Mitarbeiter entfernen. Gehe dazu folgendermaßen vor:

  1. Wähle im Abschnitt Berechtigungen den Link Mitarbeiter des Käufers aus. 3. Klicke auf Mitarbeiter entfernen oder Mitarbeiter löschen.

Escrow.com wird die Zahlung weiterhin halten, bis du bestätigst, dass der Käufer den Rest der Vermögenswerte zurückgegeben hat. Sobald du sie bestätigt hast, wird die Zahlung an den Käufer zurückerstattet.

An dieser Stelle kannst du beginnen, nach einem anderen Käufer zu suchen.

Käufer hat keine Assets zurückgegeben

Obwohl sowohl Exchange als auch Escrow.com funktionieren, um dir zu helfen, diese Situation zu vermeiden, gibt es einen Prozess, der sicherstellt, dass du entweder die Assets oder die Zahlung erhältst. Der Käufer muss sich bereit erklären, die Assets umgehend zurückzugeben.

Wenn du mit der Absage des Käufers nicht einverstanden bist, beginnt der Verhandlungszeitraum. Sollte die Anfechtung innerhalb des Verhandlungszeitraums nicht beigelegt werden können, beginnt der Schlichtungszeitraum.

Außerdem gilt: Wenn ein Kunde Assets und abgeschlossene Meilensteine mit der Absicht an dich zurückgibt, eine Transaktion zu stornieren, jedoch bereits gegen die Bedingungen deiner Vereinbarung zum Prüfungszeitraum verstoßen hat (also Änderungen an deinem Onlineshop vorgenommen oder über deine Social-Media-Konten gepostet hat), kannst du die Stornierung ablehnen.

Obwohl diese Situationen ungewöhnlich sind, bietet dieser Prozess einen weiteren Schutz für Personen, die dein Unternehmen verkaufen.

Wie kannst du abgelehnte Transaktionen vermeiden?

In den meisten Fällen lehnen potenzielle Käufer die Assets während einer Transaktion ab, da die Artikel nicht wie beschrieben waren. In den meisten Fällen kannst du dies vermeiden, indem du den folgenden Tipps folgst:

  • Gewähre deinem Käufer immer Zugriff auf Verkaufsberichte und Standortanalysen.
  • Erfülle alle offenen Bestellungen, bevor du das Geschäft überträgst.
  • Wenn du Rückbuchungen erlitten hast, stelle sicher, dass du auf die Rückbuchung reagierst, bevor du das Geschäft übertragst.
  • Teile dem Käufer mit, dass du für Bestellungen vor der Übertragung der Inhaberschaft verantwortlich bist.
  • Sei ehrlich in deinem Listing. Bei Online-Transaktionen kann man sich unruhig fühlen, aber während des Verkaufsprozesses transparent zu sein, hilft, Probleme während der kritischen Phasen deiner Transaktion zu vermeiden.

Wenn du den Exchange-Zahlungsprozess nutzt, erhältst du außerdem Hilfe von den Experten vom Exchange-Support.

Bereit, mit Shopify zu verkaufen?

Kostenlos ausprobieren