Doppelte Gebühren auf deinen Shopify-Rechnungen verstehen und beheben

Auf dieser Seite erfährst du, was du bei doppelten Gebühren unternehmen kannst, was sie bedeuten, was die üblichen Ursachen sind und wie du sie beheben und effektiv verhindern kannst.

Was ist eine doppelte Gebühr?

Eine doppelte Gebühr liegt vor, wenn für eine Transaktion zwei identische oder beinahe identische Gebühren von deinem Konto abgebucht werden. Dadurch wird dein Konto zweimal für eine Transaktion belastet, die eigentlich nur eine einzige Abbuchung umfassen sollte.

Die Richtlinie von Shopify für Abonnementgebühren sieht vor, dass Abonnementgebühren nicht erstattungsfähig sind. Diese Richtlinie entspricht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify. Du solltest die Auswahl deiner Abonnements sorgfältig überprüfen und verwalten, um unerwünschte Gebühren zu verhindern. Wenn du bei deiner Abonnementgebühr einen Fehler vermutest, kannst du den Shopify Support um Unterstützung bitten.

Gängige Ursachen für doppelte Gebühren

Nachfolgend findest du gängige Ursachen für doppelte Gebühren:

• Mehrere Konten: Vielleicht besitzt du mehrere aktive Shopify-Konten, was doppelte Abbuchungen verursachen kann.
• Abrechnungsfehler: Gelegentlich können Störungen im Zahlungsabwicklungssystem unbeabsichtigte Gebühren auslösen.
• Benutzerfehler: Fehler wie das mehrmalige Senden einer Zahlung.
• Unklarheiten im Rechnungszyklus: Missverständnisse hinsichtlich des Rechnungszyklus können auch als doppelte Gebühren angezeigt werden.

Mehr Informationen zu unbekannten Gebühren.

Eine doppelte Gebühr beheben

1. Überprüfe die Gebühr: Überprüfe deine Kontoauszüge, um dich zu vergewissern, dass eine doppelte Gebühr vorliegt.
2. Überprüfe deine Konten: Stelle sicher, dass unter deinem Namen nicht mehrere Konten unbeabsichtigt aktiv sind.
3. Kontaktiere den Shopify Support: Wenn du das Problem nicht lösen kannst, bitte den Shopify Support unter Angabe von Details zur Gebühr um Unterstützung.

Häufige Probleme im Zusammenhang mit doppelten Gebühren beheben

Wenn bei deinem Konto doppelte Gebühren vorliegen, kann dies an häufig auftretenden Problemen liegen.

Kontoauszüge konnten nicht gefunden werden

1. Navigiere im Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Abrechnung.

2. Wähle unter Vergangene Rechnungen die Rechnung aus, der du detaillierte Informationen entnehmen möchtest.

Zweimalige Belastung desselben Kontos

Um deine aktiven Abonnements zu überprüfen und zu verwalten, führst du die folgenden Schritte aus:

1. Navigiere im Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Abrechnung.

2. Klicke im Abschnitt Abonnements auf Alle Abonnements anzeigen.

3. Verwalte oder kündige alle doppelten Abonnements.

4. Optional: Deaktiviere einen deiner Shops, um zukünftige Gebühren zu verhindern.