Probleme mit unbekannten Gebühren auf Shopify-Rechnungen lösen

Auf dieser Seite erfährst du, wie du Gebühren anhand der Rechnungsdetails verifizierst, mit dem Tool Shop vergessen? mehrere Konten überprüfst, welche unterschiedlichen Ursachen unerwartete Gebühren haben können und wann und wie du dich zur weiteren Unterstützung bei Abrechnungsfragen an den Shopify Support wendest.

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Überblick über Abrechnungs- und Gebührenbenachrichtigungen

Rechnungen werden per E-Mail an den Shop-Inhaber und an Mitarbeiter gesendet, die die Berechtigung Rechnungen anzeigen und E-Mails zu Rechnungen erhalten haben. Um deinen Rechnungsverlauf, anstehende Rechnungsdaten und ausstehende Gebühren für dein Konto anzuzeigen, gehe im Shopify-Adminbereich auf der Seite Einstellungen > Abrechnung zum Abschnitt Rechnungen.

Details zur Abrechnung und zu primären Zahlungsmethoden

Rechnungen werden automatisch mit der ausgewählten primären Zahlungsmethode bezahlt. Auf dem Kontoauszug werden die Shopify-Abrechnungsgebühren als SHOPIFY * <9-digit bill number> aufgeführt.

Wenn dir eine Gebühr auffällt, die dir nicht bekannt vorkommt, kannst du zur Überprüfung dieser unbekannten Gebühr die Rechnungsnummer auf dem Kontoauszug mit den Rechnungsdatensätzen im Shopify-Adminbereich abgleichen.

Unbekannte Gebühren auf deiner Shopify-Rechnung identifizieren

Navigiere im Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Abrechnung.
Suche im Abschnitt Vergangene Rechnungen nach der Rechnung, die du vergleichen möchtest.
Wähle eine Rechnung aus und vergleiche die Gebührendetails mit der Rechnungsnummer und dem Gebührenbetrag.

Erhalte mehr Informationen zur Verwaltung deiner Abrechnungsdaten.

So kannst du mit dem Tool „Shop vergessen?“ Informationen zum Shop finden

Wenn du beim Überprüfen deiner Shopify-Rechnungen einer Gebühr auf dem Kontoauszug keine passende Rechnung zuordnen kannst, gehört diese Gebühr möglicherweise zu einem anderen Shop, den du besitzt. Mit dem Tool Shop vergessen? kannst du eine Liste aller Shops anzeigen, die mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft sind.

Gib im Tool Shop vergessen? deine E-Mail-Adresse ein. Daraufhin erhältst du eine E-Mail, in der alle Shops aufgeführt sind, die mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft sind. Überprüfe die Rechnungen für jeden Shop, um die Rechnungsnummer mit der Nummer auf dem Kontoauszug abzugleichen. Wenn du die Rechnungsnummer nicht findest, versuche es mit einer anderen E-Mail-Adresse, die möglicherweise mit deinen Shopify-Konten verknüpft ist.

Informationen zu den unterschiedlichen Quellen von unerwarteten Shopify-Gebühren

Wenn du die Abrechnungsdetails deines Shops überprüft, aber keine passende Rechnung für eine unbekannte Gebühr gefunden hast, ziehe die folgenden alternativen Erklärungen in Betracht:

Käufe in anderen Shopify-Shops: Wenn du bei einem anderen Shop, der Shopify Payments nutzt, einen Kauf getätigt hast, wird diese Gebühr auf dem Kontoauszug als SP * <store name> aufgeführt.
Negativer Saldo bei Shopify Payments: Wenn dein Shopify Payments-Konto einen negativen Saldo aufweist, werden möglicherweise Gebühren aufgeführt. Dazu kann es kommen, wenn du Rückerstattungen verarbeitest oder Rückbuchungen vornimmst.
Shopify Capital-Rückzahlungen: Wenn du eine Finanzierung von Shopify Capital erhältst, können Rückzahlungen auch als Abbuchungen aufgeführt werden.
Gemeinsam genutzte Zahlungsmethoden: Wenn du eine Zahlungsmethode mit einer anderen Person gemeinsam verwendest, hat diese Person sie möglicherweise für die Erstellung oder Bezahlung eines anderen Kontos genutzt.
Gebühren des Kundenkontos: Wenn du ein Shopify-Partner oder Entwickler bist, wurden deine Zahlungsinformationen möglicherweise in das Konto eines Kunden eingegeben, was zu unerwarteten Gebühren führt.

Nicht erkannte Gebühren oder Diskrepanzen bei der Abrechnung beheben

Wenn du in deinem Konto unbekannte Gebühren bemerkst, überprüfe, ob mit einer deiner E-Mail-Adressen Konten verknüpft sind. Gib mit dem Tool Shop vergessen? verschiedene E-Mail-Adressen ein. Wenn ein Konto vorhanden ist, zeigt das Tool den Namen und die URL des Shops an. Du kannst dich beim verknüpften Shop einloggen und das Konto stornieren, um weitere Gebühren zu verhindern.

Wenn das Tool keine verknüpften Konten ermittelt hat, kannst du an den Shopify Support wenden. Nenne dem Support unbedingt die 9-stellige Kontonummer deines Kontoauszugs und sende eine Bildschirmaufnahme der fraglichen Gebühr mit.

Eine Rückerstattung für nicht autorisierte oder falsche Abbuchungen anfordern

Wenn du eine Rückerstattung für nicht autorisierte oder falsche Gebühren anforderst, musst du basierend auf der verwendeten Zahlungsmethode konkrete Angaben bereitstellen.

Kreditkartenzahlungen

Die ersten 6 Ziffern der Kreditkarte
Die letzten 4 Ziffern der Kreditkarte
eine Bildschirmaufnahme oder ein Bild eines Kontoauszugs, auf dem Folgendes zu sehen ist: - die Shopify-Rechnungsnummer - der Betrag der Gebühr - das Datum der Gebühr

Andere vertrauliche Informationen kannst du schwärzen, solange die benötigten Daten klar zu sehen sind.

PayPal-Zahlungen

die E-Mail-Adresse, die mit dem PayPal-Konto verknüpft ist
eine Bildschirmaufnahme der PayPal-Transaktion, auf der Folgendes zu sehen ist: - die Shopify-Rechnungsnummer - der Betrag der Gebühr - das Datum der Gebühr

Unified Payments Interface (UPI)

UPI-ID
eine Bildschirmaufnahme der Transaktion, die die ID enthält, z. B. pay_AbCd1EfGh2JKmN

Automated Clearing House (ACH)-Überweisungen für Shopify Plus-Abos

die letzten 4 Ziffern des Bankkontos, von dem die Überweisung erfolgte
eine Bildschirmaufnahme der letzten beiden Rechnungsgebühren

Andere vertrauliche Informationen kannst du schwärzen, solange die benötigten Daten klar zu sehen sind.

Single Euro Payment Area (SEPA)

die letzten 4 Ziffern deiner internationalen Bankkontonummer (IBAN)
eine Bildschirmaufnahme der Transaktion auf dem Kontoauszug, auf der Folgendes zu sehen ist: - Die 9-stellige Shopify-Rechnungsnummer - der Betrag der Gebühr - das Datum der Gebühr

Andere vertrauliche Informationen kannst du schwärzen, solange die benötigten Daten klar zu sehen sind.

Bei Abrechnungsproblemen den Shopify Support kontaktieren

Wenn du die unbekannte Gebühr nach wie vor nicht zuordnen kannst, wende dich an den Shopify Support, um der Gebühr weiter auf den Grund zu gehen. Für die weitere Untersuchung musst du die 9-stellige Rechnungsnummer vom Kontoauszug und ein Bild der Gebühr bereitstellen.