Umgang mit Shopify-Abrechnungserweiterungen und Zahlungsrichtlinien

Shopify gewährt keine Fristverlängerungen oder Nachfristen für Rechnungszahlungen. Sorge dafür, dass deine Abrechnungsdaten und Zahlungsmethoden auf dem aktuellen Stand sind, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.

Weitere Details zur Zahlung von Gebühren und Steuern findest du in den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify.

Das Ende eines kostenlosen Tests oder eines zeitlich begrenzten Aktionspreises auf Shopify verwalten

Kostenlose Tests und Aktionspreise werden von Shopify nicht verlängert oder zurückgesetzt. Wenn du Shopify als kostenlosen Test oder mit einem Aktionspreis nutzt, fallen für zusätzlich hinzufügte Apps dennoch Gebühren an.

Wenn der Test oder der Aktionszeitraum endet, musst du ein kostenpflichtiges Abo auswählen, damit du die Services von Shopify weiterhin nutzen kannst. Um unerwartete Gebühren zu verhindern, stelle sicher, dass du vor dem nächsten Rechnungszyklus dein Abonnement und alle App-Gebühren kündigst, wenn du deinen Shop nicht weiter betreiben möchtest.

Zahlungsfehler bei Shopify-Konten bearbeiten

Wenn die Zahlung mit einer autorisierten Zahlungsmethode nicht verarbeitet werden kann, versucht Shopify erneut, die Zahlung mit einer deiner autorisierten Zahlungsmethoden zu verarbeiten. Wenn die Zahlung innerhalb von 28 Tagen ab dem ersten Versuch nicht verarbeitet werden kann, wird dein Shop möglicherweise eingefroren und die Services werden ausgesetzt. Dein Konto wird wieder aktiviert, sobald die ausstehenden Gebühren und die Gebühren für den nächsten Rechnungszyklus bezahlt wurden. Weitere Details zur Zahlung von Gebühren und Steuern findest du in den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify.

Unterbrechungen durch Fehler bei den Zahlungsmethoden verhindern

Es ist wichtig, dass du deine Zahlungsmethoden immer auf dem aktuellen Stand hältst und sicherstellst, dass ausreichend Geldmittel verfügbar sind. Um unerwartete Unterbrechungen zu verhindern, ist es außerdem hilfreich, deine Rechnungsdaten zu überwachen und Erinnerungen einzurichten.

Diskrepanzen bei abgerechneten Gebühren beheben

Wenn du eine Rechnung erhalten hast, kannst du sie überprüfen und etwaige Probleme hinsichtlich der abgerechneten Abonnementgebühren melden. Wenn du Diskrepanzen bemerkst oder ein anderes Anliegen zur Abrechnung hast, wende dich umgehend an den Shopify Support.

Rückerstattungsberechtigung bei einer Abrechnungsdiskrepanz

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify gestatten keine Rückerstattungen. Wenn jedoch nachweislich ein Fehler vorliegt, kannst du ihn umgehend dem Shopify Support melden, damit das konkrete Problem bei deiner Rechnung geprüft wird.

Folgen der Nichtbezahlung ausstehender Gebühren

Solange dein Konto wegen unbezahlter Gebühren gesperrt ist, kannst du weder auf das Konto noch auf die Storefront zugreifen. Wenn ausstehende Gebühren 60 Tage nach dem Datum der Aussetzung unbezahlt bleiben, behält sich Shopify das Recht vor, dein Konto gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify zu kündigen. Mehr Informationen zum Umgang mit der Kündigung deines Shopify-Shops.

Erneute Aktivierung eines Kontos nach einer nicht erfolgten Zahlung

Um dein gesperrtes Konto wieder zu aktivieren, musst du alle ausstehenden Gebühren sowie die Gebühren für den nächsten Rechnungszyklus zahlen. Sobald diese Zahlungen erfolgt sind und deine Zahlungsinformationen aktualisiert wurden, kannst du wieder auf dein Konto und deine Storefront zugreifen. Wenn weiterhin Probleme beim Zugriff auf deinen Onlineshop auftreten, kannst du dich an den Shopify Support wenden. Weitere Details zur Zahlung von Gebühren und Steuern findest du in den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify.

Onlineshop-Probleme nach einer Zahlung beheben

Wenn du deine Rechnung bezahlt hast, aber immer noch Probleme mit deinem Onlineshop auftreten, lies dir die folgenden Informationen durch:

• Zahlungsabwicklung: Stelle sicher, dass deine Abrechnungsdaten korrekt sind. Shopify gewährt keine Nachfristen. Wenn die Zahlung fehlschlägt, wird dein Shop möglicherweise eingefroren.
• Verzögerung der Zahlungsabwicklung: Es kann einige Zeit dauern, bis Zahlungen verarbeitet werden und dein Shop wieder aktiviert wird.
• Lokale Fehlerbehebung: Das Problem könnte auch an deinem Gerät oder deiner Verbindung liegen. Überprüfe deine Browsereinstellungen und die Internetverbindung oder versuche, mit einem anderen Gerät auf deinen Shop zuzugreifen. Eine Anleitung findest du in den Schritten zur lokalen Fehlerbehebung.
• Kostenlose Tests und Werbeaktionen: Wenn du einen kostenlosen Test oder Aktionspreise nutzt, werden diese Zeiträume nicht verlängert. Nach dem Ende musst du zu einem kostenpflichtigen Abo wechseln. Wenn du während der kostenlosen Testphase Apps zu deinem Shopify-Shop hinzugefügt hast, erscheinen alle App-bezogenen Gebühren auf deiner nächsten Rechnung.
• Zahlungsfehler: Shopify wiederholt fehlgeschlagene Zahlungsversuche. Wenn die Zahlung innerhalb von 28 Tagen nicht verarbeitet wird, kann dein Shop ausgesetzt werden. Um dein Konto erneut zu aktivieren, musst du alle ausstehenden Gebühren zusammen mit den Gebühren für den anstehenden Rechnungszyklus bezahlen.
• Probleme vermeiden: Aktualisiere regelmäßig deine Zahlungsmethoden und richte Erinnerungen für Rechnungstermine ein, um Unterbrechungen zu vermeiden.
• Kündigung des Kontos wegen Nichtzahlung: Wenn dein Konto wegen Nichtzahlung länger als 60 Tage gesperrt ist, kann es gekündigt werden. Um dein Konto erneut zu aktivieren, musst du alle Gebühren begleichen, deine Zahlungsinformationen aktualisieren und den aktuellen Rechnungszyklus bezahlen. Wenn du Hilfe benötigst, wende dich an den Shopify Support.
• E-Mail-Benachrichtigungen überprüfen: Suche bei der E-Mail-Adresse, die für den Shop-Inhaber registriert wurde, Benachrichtigungen von Shopify zum Status deines Shops.
• Shopify-Statusseite: Überprüfe, ob auf der Statusseite von Shopify bekannte Probleme genannt werden, die sich auf die Dienste auswirken.

Deinen Shop erneut aktivieren

Wenn du die Rechnungsprobleme behoben hast, kannst du deinen Shopify-Shop erneut aktivieren. Wenn Zahlungsprobleme vorlagen und dein Konto eingefroren war, kannst du das Konto wieder aktivieren.

Schritte:

1. Einloggen: Melde dich im Shopify-Adminbereich als Kontoinhaber oder Shop-Inhaber an.
2. Ausstehende Gebühren zahlen: Stelle sicher, dass alle nicht bezahlten Gebühren und die Gebühren für den neuen Rechnungszyklus gezahlt sind, bevor du mit der erneuten Aktivierung fortfährst.
3. Ein Abo auswählen: Wähle bei der erneuten Aktivierung ein geeignetes Shopify-Abonnement aus.
4. Zahlungsinformationen aktualisieren: Um die erneute Aktivierung deines Shops abzuschließen, musst du noch deine Zahlungsmethode hinzufügen oder aktualisieren.

Wenn weiterhin Probleme beim Zugriff auf deinen Onlineshop auftreten, kannst du dich an den Shopify Support wenden.