Zugriff auf den Shop eines Kunden anfordern

Du kannst Gastkonten verwenden, um direkt von deinem Partner Dashboard aus oder über die Shopify-App auf die Shops deiner Kunden zuzugreifen. Mithilfe von Gastkonten erhältst du nur Zugriff auf die Bereiche deines Shops, für die deine Kunden dir Zugriff gewähren. Gastkonten zählen nicht zum Limit für Mitarbeiter in einem Shop. Alle Shops, auf die du über ein Gastkonto Zugriff hast, werden in deinem Partner Dashboard als Verwaltet angezeigt.

Auf dieser Seite

Einschränkungen von Gastkonten

Du musst dich beim Shop über den Abschnitt Shops im Partner Dashboard einloggen, anstatt dich direkt im Shop einzuloggen.

Gastzugriff auf einen Kundenshop anfragen

Wenn du ein Gastkonto für den Shop eines Kunden brauchst, schicke über dein Partner Dashboard eine Anfrage an den Shop-Inhaber. Du kannst deinem Kunden auch diesen Artikel senden. Darin wird erklärt, wie Gastkonten funktionieren.

Wenn du bereits ein Mitarbeiterkonto für den Shop deines Kunden hast oder vom Shop-Inhaber eingeladen wurdest, ein Mitarbeiterkonto zu aktivieren, kannst du dich mit deinem Mitarbeiterkonto einloggen, um am Shop zu arbeiten. Wenn du einen Gastzugriff anfragen und dich stattdessen als Gast einloggen möchtest, solltest du dich an den Shop-Inhaber wenden und ihn darum bitten, das Mitarbeiterkonto zu entfernen, das mit deiner Partner-E-Mail-Adresse verbunden ist.

Wenn du über dein Partnerkonto bereits Gastzugriff auf einen Shop hast, kannst du nicht als Mitarbeiter zu einem Shop hinzugefügt werden. Wenn du dich als Mitarbeiter einloggen möchtest, solltest du dich an den Shop-Inhaber wenden und ihn darum bitten, den Gastzugriff für die Partner-Organisation zu entfernen.

Als zusätzliche Sicherheitsebene können Händler einen vierstelligen Anfragecode für Gäste für ihren Shopify-Shop haben. Du musst du den Code eingeben, wenn du den Zugriff als Gast beantragst. Wenn du einen falschen Code eingibst, wird im Partner Dashboard ein Fehler angezeigt. Deine Anfrage wird nicht an den Händler gesendet.

Schritte:

Gehe im Partner Dashboard zu Shops.
Klicke auf Shop hinzufügen > Zugriff auf Shop anfordern.
Gib die URL des Shopify-Shops ein, auf den du zugreifen möchtest.
Wenn für den Shopify-Shop ein Anforderungscode für Gäste erforderlich ist, gib den Code ein.
Wähle im Abschnitt Berechtigungen die Bereiche des Shops aus, auf die du zugreifen möchtest. Der Kontoinhaber kann diese Berechtigungen ändern, nachdem dein Konto erstellt wurde.
Wenn du zusammen mit deiner Anfrage eine Nachricht an den Shop-Inhaber schicken möchtest, gib deinen Text im Abschnitt Nachricht hinzufügen ein.
Klicke auf Zugriff auf Shop anfordern.

Nachdem du eine Anfrage gesendet hast, erhält der Shop-Inhaber eine E-Mail mit der Anfrage und eine Benachrichtigung auf seiner Shopify-Startseite.

Eine ausstehende Anfrage für Gastzugriff abbrechen

Wenn du Gastzugriff auf einen Shop angefordert hast, die Anfrage jedoch abbrechen musst, kannst du dies über das Partner Dashboard tun.

Schritte:

Gehe im Partner Dashboard zu Shops.
Klicke neben dem Shop mit der Zugriffsanfrage, die du stornieren möchtest, auf Anfrage stornieren.
Klicke auf Zugriffsanfrage stornieren.

Deine verwalteten Shops anzeigen

Du kannst über die Seite Shops in deinem Partner Dashboard die Shops anzeigen, für die du Zugriff angefordert hast. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der verwalteten Shops, die du haben kannst. Es können jedoch immer nur maximal 10 ausstehende Anfragen gleichzeitig offen sein.

Wenn dein Zugriff auf einen Shop entfernt wurde, kannst du den Shop aus deiner Liste von Shops entfernen, indem du auf Aus Liste entfernen klickst.

Deinen Gastzugriff auf einen Shop entfernen

Wenn du einen Kundenshop nicht mehr bearbeiten musst, kannst du deinen Gastzugriff auf den Shop entfernen. Durch das Entfernen des Zugriffs wird dein Gastkonto aus dem Shop gelöscht.

Wenn du nach dem Entfernen des Zugriffs mehr Aufgaben im Shop ausführen musst, musst du erneut Zugriff auf den Shop des Kunden anfordern.

Nachdem dein Zugriff auf einen Shop entfernt wurde, kannst du den Shop aus deiner Shop-Liste entfernen, indem du auf aus Liste entfernen klickst.

Schritte:

Gehe im Partner Dashboard zu Shops.
Wähle aus der Liste den Shop, für den du deinen Zugriff entfernen möchtest.
Klicke auf Zugriff Entfernenund dann auf Shop entfernen.

Abgelaufener Zugriff

Der Gastzugriff auf einen Shopify-Shop wird kontinuierlich alle 90 Tage gewährt. Um den Gastzugriff zu behalten, musst du dich innerhalb von 90 Tagen nach deiner letzten Anmeldung beim Shop anmelden, andernfalls läuft dein Zugriff ab. Wenn seit deiner letzten Anmeldung beim Shop mehr als 90 Tage vergangen sind und du den Gastzugriff benötigst, kannst du über dein Partner Dashboard erneut den Zugriff anfordern.

Probleme mit dem Gastkonto beheben

Wenn bei der Beantragung oder Nutzung eines Gastkontos Probleme auftreten, lese die folgenden Schritte zur Lösung häufiger Probleme. Wenn nach dem Ausführen dieser Schritte weiterhin Probleme auftreten, kannst du dich für weitere Unterstützung an den Shopify Support wenden. Mehr Informationen zur Unterstützung als Shopify-Partner.

Allgemeine Schritte zur lokalen Fehlersuche

Wenn bei der Beantragung oder Nutzung eines Gastkontos Probleme auftreten, probiere die folgenden allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung:

Aktualisiere die Seite und versuche deine Aktion erneut.
Leere deinen Browser-Cache und lösche deine Cookies.
Verwende einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
Stelle sicher, dass dein Browser und dein Betriebssystem auf dem neuesten Stand sind.
Deaktiviere alle Browsererweiterungen oder Werbeblocker, die das Partner-Dashboard oder den Shopify-Adminbereich beeinträchtigen könnten.
Überprüfe deine Internetverbindung, um sicherzustellen, dass sie stabil ist.
Wenn du dich in einem eingeschränkten Netzwerk befindest, z. B. in einem Firmennetzwerk oder einem öffentlichen WLAN, dann versuche, zu einem anderen Netzwerk zu wechseln.

Wenn diese Schritte dein Problem nicht lösen, schau dir die spezifischen Abschnitte zur Fehlerbehebung unten an oder wende dich an den Shopify-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Fehler: „Falscher Gastanfragecode“

Du kannst die folgenden Schritte ausprobieren, um den Fehler „Falscher Gastanfragecode“ zu beheben:

Bestätige bei der Händlerin bzw. beim Händler, dass du den richtigen 4-stelligen Code hast. Der Code wird in deinem Shopify-Adminbereich angezeigt. Du kannst zu Einstellungen > Benutzer gehen und dann auf Sicherheit klicken. Der Code wird im Abschnitt Gast angezeigt.
Bitte die Händlerin oder den Händler, den Code direkt aus seinem Adminbereich zu kopieren, um Tippfehler zu vermeiden.
Wenn der Code nicht angezeigt wird, kann die Händlerin oder der Händler Folgendes versuchen, um das Problem zu beheben:
- Die Seite aktualisieren oder abmelden und wieder anmelden.
- Lösche ihren Browser-Cache und ihre Cookies.
- Verwende einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
- Stelle sicher, dass ihr Browser und ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand sind.
Wenn der Code immer noch nicht angezeigt wird, kann sich die Händlerin oder der Händler an den Shopify Support wenden, um Hilfe zu erhalten.

Fehler: „Du hast bereits ein Mitarbeiter- oder Gastkonto“

Wenn du keinen Gastzugriff beantragen kannst, weil du bereits ein Mitarbeiter- oder Gastkonto für den Shop hast, kannst du Folgendes versuchen, um das Problem zu beheben:

Kontaktiere die Händlerin bzw. den Händler und bitte sie/ihn, dein bestehendes Mitarbeiter- oder Gastkonto zu entfernen, das mit deiner Partner-E-Mail-Adresse verknüpft ist.
Nachdem das Konto entfernt wurde, kannst du über dein Partner-Dashboard erneut den Gastzugriff beantragen.

Ich kann nicht auf einen Shop zugreifen, nachdem der Zugriff gewährt wurde

Wenn dir der Gastzugriff gewährt wurde, du aber nicht auf den Shop zugreifen kannst, versuche Folgendes, um das Problem zu beheben:

Vergewissere dich, dass du dich über den Shop-Bereich in deinem Partner Dashboard anmeldest und nicht direkt über die Anmeldeseite des Shops.
Vergewissere dich, dass in deinem Konto die zweistufige Authentifizierung aktiviert ist, da diese für Gastkonten erforderlich ist.
Wenn du immer noch nicht auf den Shop zugreifen kannst, dann bitte die Händlerin oder den Händler, deine Berechtigungen zu überprüfen und zu bestätigen, dass dein Konto aktiv ist.

Gastzugriff abgelaufen

Dein Gastzugriff erlischt, wenn du dich 90 Tage lang nicht eingeloggt hast. Du kannst über dein Partner Dashboard erneut Zugriff auf den Shop anfordern.

Fehler: „Deine Gastanfrage wurde von der Händlerin oder dem Händler abgelehnt“

Wenn du die Nachricht erhältst, dass deine Gastanfrage von der Händlerin oder dem Händler abgelehnt wurde, dann hat die Händlerin oder der Händler entschieden, dir zu diesem Zeitpunkt keinen Gastzugriff zu gewähren. Dies kann verschiedene Gründe haben, z. B. dass Sie keine Hilfe benötigen, deine Anfrage nicht erkannt wird oder Sie den Zugriff lieber anders verwalten möchten.

Wenn du der Meinung bist, dass es sich um einen Fehler handelt oder du trotzdem Zugriff benötigst, wende dich direkt an die Händlerin oder den Händler, um deine Anfrage zu besprechen und zu klären, warum du Zugriff auf seinen Shop benötigst.

Wenn du und die Händlerin oder der Händler das Problem nicht lösen könnt oder wenn du weitere Hilfe benötigst, dann wende dich an den Shopify Support.

Andere Probleme

Wenn du andere Fehlermeldungen oder Probleme hast, die nicht auf dieser Seite aufgeführt sind, oder wenn die Schritte zur Fehlerbehebung dein Problem nicht lösen, wende dich für weitere Hilfe an den Shopify Support. Gib möglichst viele Details an, einschließlich etwaiger Fehlermeldungen und der Schritte, die du bereits versucht hast.