Mit Händlern kommunizieren

Diese Seite wurde gedruckt um May 28, 2023. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/partners/selling-services/communicating.

Du kannst die Seite Nachrichten im Partner Dashboard verwenden, um deine gesamte Kommunikation mit Händlern zu verwalten. Um Nachrichten von Händlern zu erhalten, musst du ein veröffentlichtes Profil haben und mindestens einen Service eingerichtet haben. Nur ein Händler kann eine neue Unterhaltung beginnen.

Jede Unterhaltung enthält Nachrichten und Dateien, die du mit einem Händler austauschst, und Aufzeichnungen aller Angebote, die du an Händler sendest. Ein Händler kann ein Shop-Inhaber, ein Shop-Mitarbeiter oder ein Benutzer sein, der noch keinen Shop hat.

Die erste Nachricht eines Händlers enthält eine allgemeine Beschreibung der Arbeit, die für ihn ausgeführt werden soll. Du kannst diese erste Nachricht verwenden, um eine Unterhaltung über die spezifischen Anforderungen des Händlers zu beginnen. Auf dieser Grundlage kannst du ein Angebot erstellen, um den Arbeitsumfang zu definieren. Nachdem der Händler dein Angebot akzeptiert hat, kannst du mit der Arbeit beginnen.

Wie Händler dich kontaktieren

Ein Händler kann dich auf folgende Weise auf dem Experts Marketplace kontaktieren.

Services durchsuchen

Händler können die verfügbaren Services im Experts Marketplace durchsuchen und Experten finden, die diesen Service anbieten. Über diese Ansicht können Händler dich direkt kontaktieren. Der Händler wird aufgefordert, eine Nachricht zu erstellen und zu senden, in der der erforderliche Service, der Shop, für den die Arbeit ausgeführt werden soll, und eine kurze Beschreibung der Anforderungen aufgeführt werden.

Vorgeschlagen werden

Händler beschreiben ihre Jobanforderungen und eine Nachricht wird an mehrere Partner gesendet, die vom Übereinstimmungsalgorithmus ausgewählt werden.

Händlern antworten

Wenn ein Händler dich zum ersten Mal kontaktiert, erhältst du auf der Seite Nachrichten des Partner Dashboards eine neue Nachricht. Wenn du einem Händler das erste Mal antwortest, achte darauf, die Details seiner ursprünglichen Nachricht zu verwenden, damit du eine personalisierte Antwort sendest.

Du kannst nach weiteren Details über das Geschäft des Händlers und die Arbeit, die für ihn auszuführen ist, fragen, bis du eine genaue Vorstellung davon hast, wie ihr zusammenarbeiten könnt.

Wenn du die Bedürfnisse des Händlers verstanden hast, kannst du ein Angebot erstellen.

Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Händler dich zum ersten Mal kontaktiert. Danach erhältst du stündlich alle ungelesenen Nachrichten, die du in der letzten Stunde erhalten hast.

Anfragen ablehnen

Wenn du nicht über die Fähigkeit verfügst, um dem Händler bei seiner Anfrage zu helfen, oder der Händler nicht gut zu deinem Unternehmen passt, kannst du dem Händler antworten und ihn darauf hinweisen, dass du seine Anfrage nicht annehmen kannst. Deine Antwort hat keine Auswirkungen auf die Übereinstimmungs- und Ranking-Algorithmen. Wenn keine offenen Aufträge mit der Unterhaltung verbunden sind, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Wenn ein offener Job mit der Unterhaltung verbunden ist, musst du den Job ebenfalls ablehnen.

Unterhaltungen taggen

Du kannst Unterhaltungen mit benutzerdefinierten Tags markieren und dann nach diesen Tags filtern, um organisiert zu bleiben und Nachrichten einfach zu finden. Mit Tags kannst du das Mitglied deiner Partnerorganisation angeben, das mit dem Händler zusammenarbeitet, oder den Status einer Unterhaltung, eines Angebots oder eines Jobs. Tags werden von allen Mitgliedern deiner Partnerorganisation geteilt.

Ein Tag erstellen

Du kannst im Fenster Tags verwalten ein Tag erstellen.

Schritte:

Öffne in deinem Partner Dashboard unter Nachrichten eine Unterhaltung.
Klicke im Bereich Details neben Nachricht taggen auf Tags verwalten.
Klicke im Fenster Tags verwalten auf Neues Tag erstellen.
Gib einen Namen für das Tag ein und klicke dann auf Speichern.

Ein Tag umbenennen

Du kannst ein Tag im Fenster Tags verwalten umbenennen. Wenn du ein Tag umbenennst, wird der neue Name in allen Unterhaltungen widergespiegelt, die das Tag enthalten.

Schritte:

Öffne in deinem Partner Dashboard unter Nachrichten eine Unterhaltung.
Klicke im Bereich Details neben Nachricht taggen auf Tags verwalten.
Klicke im Fenster Tags verwalten auf das Tag, das du umbenennen möchtest.
Bearbeite den Namen des Tags und klicke dann auf Speichern.

Ein Tag löschen

Du kannst ein Tag im Fenster Tags verwalten löschen. Wenn du ein Tag löschst, wird das Tag aus allen Unterhaltungen entfernt.

Schritte:

Öffne in deinem Partner Dashboard unter Services > Nachrichten eine Unterhaltung.
Klicke im Bereich Details neben Nachricht taggen auf Tags verwalten.
Klicke im Fenster Tags verwalten auf das Tag, das du löschen möchtest.
Klicke auf Löschen und klicke dann zur Bestätigung auf Löschen.

Tags auf eine Unterhaltung anwenden

Du kannst ein oder mehrere Tags auf eine Unterhaltung anwenden.

Öffne in deinem Partner Dashboard unter Services > Nachrichten eine Unterhaltung, die du taggen möchtest.
Beginne im Bereich Details unter Nachricht taggen damit, den Namen des Tags einzugeben, das du anwenden möchtest.
Klicke auf den Namen des Tags, um es auf die Unterhaltung anzuwenden.

Du kannst ein Tag jederzeit aus einer Unterhaltung entfernen, indem du auf das X auf dem Tag klickst.

Unterhaltungen filtern und suchen

Du kannst deine Unterhaltungen nach Tags oder nach ungelesenen Nachrichten filtern.

Du kannst Unterhaltungen auch nach dem Namen des Kontakts, Shop-Namen oder der Shop-URL durchsuchen.

Einen Händler sperren

Wenn du nicht mehr mit einem Händler kommunizieren möchtest oder ein Händler dir Spam sendet, kannst du ihn blockieren, damit er dir keine Nachrichten mehr senden kann. Wenn du einen Händler blockierst, werden alle Angebote, Aufträge und Rechnungen, die du beim Händler hast, geschlossen und diese Sperrung kann nicht rückgängig gemacht werden.

Schritte:

Öffne in deinem Partner Dashboard unter Services > Nachrichten deine Unterhaltung mit dem Händler.
Klicke im Bereich Details neben dem Namen des Händlers auf die Schaltfläche Mehr ⋯.
Klicke auf Händler blockieren.
Klicke zur Bestätigung auf Händler blockieren.

Nächste Schritte

Wenn du die Bedürfnisse des Händlers verstanden hast, kannst du ein Angebot erstellen.