Jobs abschließen und Bewertungen erhalten

Nachdem Sie einen Job abgeschlossen und eine Zahlung erhalten haben, sollten Sie ihn in Ihrem Partner Dashboard als abgeschlossen markieren. Dadurch wird der Händler darüber informiert, dass Sie den Job abschließen möchten, und er kann entweder Ihre Anfrage genehmigen oder ablehnen, falls noch Arbeit zu erledigen ist. Wenn der Händler die Abschlussanfrage genehmigt, wird er gebeten, eine Bewertung abzugeben.

Indem du deine abgeschlossenen Jobs als erledigt markierst, kannst du deinen Erfolg auf dem Shopify Experts Marketplace leichter nachverfolgen und Vertrauen bei den Händlern aufbauen, mit denen du zusammenarbeitest. Du hilfst auch dabei, den Matching-Algorithmus des Marketplace zu verbessern. Damit lässt sich ermitteln, welche Partnerschaften zwischen Händlern und Experten am erfolgreichsten sind. Außerdem hilft der Algorithmus uns dabei, zukünftige Matchings zu optimieren. So können wir dich mit den besten Händlern zusammenbringen.

Du kannst auch Bewertungen für Jobs erhalten, die du außerhalb des Experts Marketplace abgeschlossen hast. Mithilfe dieser Bewertungen hast du die Möglichkeit, alle Jobs und Aufträge rund um die Shopify-Plattform zu dokumentieren und Händlern alle deine Kompetenzen präsentieren.

Einen Job abschließen

  1. Logge dich in deinem Partner Dashboard ein.
  2. Klicke auf Jobs und dann auf den Job, den du als abgeschlossen markieren möchtest.
  3. Klicke auf der Seite des Jobs auf Job abschließen.
  4. Optional: Gib eine Nachricht an den Händler ein.
  5. Klicke im Dialogfeld Jobabschlussanfrage senden auf Anfrage senden.

Der Händler erhält nun eine Benachrichtigung in seinem Shopify-Adminbereich, wo er die Abschlussanfrage genehmigen oder ablehnen kann.

Nachdem der Händler die Jobabschlussanfrage genehmigt hat, kann er eine Bewertung über Ihre Kommunikation und die Qualität der geleisteten Arbeit hinterlassen. Anschließend wird die Bewertung im gleichnamigen Tab im Partner Dashboard angezeigt, wo Sie Ihre Bewertungen einsehen und darauf antworten können.

Bewertungen für Jobs erhalten, die außerhalb vom Shopify Experts Marketplace ausgeführt wurden

Um die Arbeit auf der Shopify-Plattform zu dokumentieren, kannst du auch Bewertungen für Jobs anfordern, die du außerhalb des Shopify Experts Marketplace durchgeführt hast.

Bewertungen für die Übergabe von Development Shops

Wenn du ein öffentliches Profil im Experts Marketplace hast, wird der Händler bei der Übergabe eines Development Shops automatisch aufgefordert, eine Bewertung zu hinterlassen. Zuerst wird der Händler gefragt, ob du vor der Übertragung der Inhaberschaft an dem Shop gearbeitet hast. Falls ja, wird der Händler gebeten, dich zu bewerten. In der Bewertung kann er die von dir bereitgestellten Services beschreiben und Bewertungen für deine Kommunikation und die Qualität deiner Arbeit abgeben.

Manuell Bewertungen für einen Job anfordern

Wenn du außerhalb des Experts Marketplace einen Job für einen Händler erledigt hast, kannst du manuell eine Bewertung vom Händler anfordern. Wenn du eine Bewertungsanfrage erstellst, generiert Shopify einen Link, der nur von dem von dir angegebenen Händler verwendet werden kann. Du kannst diesen Link dann entweder per E-Mail an den Händler schicken oder ihn über einen anderen Kanal mit dem Händler teilen. Du kannst von jedem Händler immer nur eine Bewertung anfordern.

Schritte:

  1. Logge dich in deinem Partner Dashboard ein.
  2. Gehen Sie zu Services > Bewertungen.
  3. Klicke auf Bewertung anfordern.
  4. Gib die Händler- und Projektdetails ein und klicke dann auf Weiter.
  5. Überprüfe die Anfrage und klicke auf Bewertungsanfrage erstellen.
  6. Kopiere den Link mit der Bewertungsanfrage und schicke ihn an den Händler.

Die Bewertungsanfrage wird auf der Seite Services > Bewertungen unter dem Tab Ausstehend angezeigt. Nachdem der Händler die Bewertung abgegeben hat, wird die Anfrage unter dem Tab Abgeschlossen angezeigt und die Bewertung ist im Profil des Shopify Expert zu sehen.

Auf Bewertungen antworten

Durch die Beantwortung von Bewertungen können Sie Ihre Beziehungen zu Händlern pflegen oder verbessern. Wenn Sie auf Bewertungen antworten, können Sie potenziellen Händlern auch zeigen, wie aktiv und engagiert Sie sind. Sie können auf Bewertungen antworten, wenn Sie Kontoinhaber sind oder wenn Sie in Ihrem Konto die Berechtigung Öffentliche Listings verwalten haben. Sie können die Berechtigungen eines Kontos über das Partner Dashboard ändern.

Schritte:

  1. Logge dich in deinem Partner Dashboard ein.
  2. Gehen Sie zu Services > Bewertungen.
  3. Klicken Sie auf die Bewertung, auf die Sie antworten möchten, und dann auf Auf die Bewertung antworten.
  4. Geben Sie Ihre Antwort ein und klicken Sie dann auf Antwort senden.

Wenn Sie auf eine Bewertung antworten, wird der Händler benachrichtigt, der die Bewertung abgegeben hat. Obwohl Sie grundsätzlich auf jede Bewertung antworten können, sollten Sie vor allem auf Bewertungen reagieren, die negatives Feedback enthalten oder in denen ein Händler ein Problem erwähnt. Mit einer schnellen Antwort können Sie mit dem Händler in Kontakt treten und konstruktiv kommunizieren.

Im Idealfall sollte deine Antwort klar und präzise auf die Bewertung des Händlers eingehen. Wenn möglich, solltest du den Händler in deiner Antwort persönlich ansprechen.

Auf eine positive Bewertung reagieren

Online-Bewertungen sind ein wichtiger Aspekt des Marketings Ihres Unternehmens. Die Reaktion auf positive Bewertungen kann helfen, Ihre Markenidentität und Ihre Reputation zu stärken.

  • Danken Sie dem Händler für die Bewertung.
  • Verfassen Sie Ihre Antwort so, dass der Händler weiß, dass die Nachricht von einer echten Person stammt und keine vorgefertigte Antwort ist. Sie können zum Beispiel etwas zitieren, das der Händler in seiner Bewertung gesagt hat.
  • Verwenden Sie Ihre Antwort für Marketingzwecke. Fügen Sie Ihren Firmennamen und Ihre Keywords hinzu, um Ihr Online-Ranking zu verbessern.
  • Verwenden Sie in Ihrer Antwort einen Call-to-Action. Sie können zum Beispiel schreiben: „Wenn Sie das nächste Mal etwas brauchen, lassen Sie es uns wissen“ oder „Wenn Sie jemanden kennen, der Hilfe sucht, empfehlen Sie uns gerne weiter“.
  • Teilen Sie positive Bewertungen mit Ihren Online-Followern, um Händlern zu zeigen, dass Ihr Unternehmen großartige Arbeit leistet.

Auf eine negative Bewertung reagieren

Negative Bewertungen können verschiedene Ursachen haben, wie z. B. Ereignisse außerhalb Ihrer Kontrolle oder unterschiedliche Erwartungen. Die Antwort auf eine negative Bewertung zeigt Händlern, dass Ihnen die Meinung nicht egal ist und Sie Feedback ernst nehmen, um proaktiv Verbesserungen vorzunehmen.

  • Bedanken Sie sich beim Händler für das Feedback. Zeigen Sie, dass Ihr Unternehmen das Feedback wertschätzt.
  • Zeige Einfühlungsvermögen und entschuldige dich für die negative Erfahrung. Stelle sicher, dass deine Antwort authentisch ist, und bestätige die Bedenken des Händlers, auch wenn du der Meinung bist, dass dieser sich irrt.
  • Reagiere schnell und schreibe kurze Antworten. Lass nicht zu, dass potenzielle Händler denken, dass dir Bewertungen egal sind.
  • Geh strategisch vor. Du kannst die Verantwortung für die negative Bewertung übernehmen, aber auch als Marketingmöglichkeit nutzen. Verweise auf positive Erfahrungen, die frühere Händler mit deinem Unternehmen gemacht haben. Zum Beispiel könntest du sagen: "Die meisten unserer Händler schätzen unsere Liebe zum Detail. Es tut mir leid, dass wir deine Erwartungen an den Job nicht erfüllen konnten".
  • Verschieben Sie die Kommunikation auf eine andere Plattform, z. B. E-Mail. Geben Sie dem Händler eine Möglichkeit, Sie zu erreichen, um das Problem zu besprechen oder zu lösen.
  • Achte darauf, deine SEO nicht zu beeinträchtigen. Vermeide es, den Namen deines Unternehmens zu erwähnen oder Keywords zu verwenden.