Aufträge abschließen und Bewertungen erhalten

Nachdem du einen Auftrag abgeschlossen und eine Zahlung erhalten hast, solltest ihn in deinem Partner Dashboard als abgeschlossen markieren. Dadurch wird der Händler darüber informiert, dass du den Auftrag abschließen möchtest, und er kann entweder deine Anfrage genehmigen oder ablehnen, falls noch Arbeit zu erledigen ist. Wenn der Händler die Abschlussanfrage genehmigt, wird er gebeten, eine Bewertung abzugeben.

Indem du deine abgeschlossenen Aufträge als erledigt markierst, kannst du deinen Erfolg auf dem Shopify Experts Marketplace leichter nachverfolgen und Vertrauen bei den Händlern aufbauen, mit denen du zusammenarbeitest. Du hilfst auch dabei, den Matching-Algorithmus des Marketplace zu verbessern. Damit lässt sich ermitteln, welche Partnerschaften zwischen Händlern und Experten am erfolgreichsten sind. Außerdem hilft der Algorithmus uns dabei, zukünftige Matchings zu optimieren. So können wir dich mit den besten Händlern zusammenbringen.

Du kannst auch Bewertungen für Aufträge erhalten, die du außerhalb des Experts Marketplace abgeschlossen hast. Mithilfe dieser Bewertungen hast du die Möglichkeit, alle Aufträge und Aufträge rund um die Shopify-Plattform zu dokumentieren und Händlern alle deine Kompetenzen präsentieren.

Wenn du die Arbeit an einem akzeptierten Angebot abschließt, kannst du es auf der Seite Aufträge nicht als abgeschlossen markieren. Du kannst manuell eine Bewertung vom Händler anfordern. Ein akzeptiertes Angebot ist Arbeit, die nicht mit einem bestimmten Shopify-Shop verknüpft war, als das Angebot angenommen wurde.

Einen Job abschließen

1. Logge dich in deinem Partner Dashboard ein.
2. Klicke auf Aufträge und dann auf den Job, den du als abgeschlossen markieren möchtest.
3. Klicke auf der Seite des Jobs auf Job abschließen.
4. Optional: Gib eine Nachricht an den Händler ein.
5. Klicke im Dialogfeld Jobabschlussanfrage senden auf Anfrage senden.

Der Händler erhält nun eine Benachrichtigung in seinem Shopify-Adminbereich, wo er die Abschlussanfrage genehmigen oder ablehnen kann.

Nachdem der Händler die Jobabschlussanfrage genehmigt hat, kann er eine Bewertung über deine Kommunikation und die Qualität der geleisteten Arbeit hinterlassen. Anschließend wird die Bewertung im gleichnamigen Tab im Partner Dashboard angezeigt, wo du deine Bewertungen einsehen und darauf antworten kannst.

Bewertungen für Aufträge erhalten, die außerhalb vom Shopify Experts Marketplace ausgeführt wurden

Um die Arbeit auf der Shopify-Plattform zu dokumentieren, kannst du auch Bewertungen für Aufträge anfordern, die du außerhalb des Shopify Experts Marketplace durchgeführt hast.

Bewertungen für die Übertragung von Development Shops anfordern

Wenn du ein öffentliches Profil auf dem Experts Marketplace hast und einen Development Shop überträgst, kannst du manuell eine Bewertung vom entsprechenden Händler anfordern. Sobald du eine Bewertungsanfrage erstellst, generiert Shopify einen Link, der nur von dem Händler geöffnet werden kann, der Inhaber des Shops ist. Du kannst diesen Link entweder per E-Mail an den Händler schicken oder ihn über einen beliebigen anderen Kanal teilen. Du kannst immer nur eine Bewertung von einem Händler anfordern.

Schritte:

1. Logge dich in deinem Partner Dashboard ein.
2. Gehe zu Shops und klicke dann auf den Shop, den du an den Händler übertragen hast.
3. Klicke auf Bewertung anfordern.
4. Kopiere den Link mit der Bewertungsanfrage und schicke ihn an den Händler.

Manuell Bewertungen für einen Auftrag anfordern

Wenn du außerhalb des Experts Marketplace einen Job für einen Händler erledigt oder die Arbeit an einem akzeptierten Angebot abgeschlossen hast, kannst du manuell eine Bewertung vom Händler anfordern. Wenn du eine Bewertungsanfrage erstellst, generiert Shopify einen Link, der nur von dem von dir angegebenen Händler verwendet werden kann. Du kannst diesen Link per E-Mail an den Händler senden oder ihn über einen anderen Kanal mit dem Händler teilen. Du kannst von jedem Händler immer nur eine Bewertung anfordern.

Schritte:

1. Logge dich in deinem Partner Dashboard ein.
2. Gehe zu Services > Bewertungen.
3. Klicke auf Bewertung anfordern.
4. Gib die Händler- und Projektdetails ein und klicke dann auf Weiter.
5. Überprüfe die Anfrage und klicke auf Bewertungsanfrage erstellen.
6. Kopiere den Link mit der Bewertungsanfrage und schicke ihn an den Händler.

Die Bewertungsanfrage wird auf der Seite Services > Bewertungen unter dem Tab Ausstehend angezeigt. Nachdem der Händler die Bewertung abgegeben hat, wird die Anfrage unter dem Tab Abgeschlossen angezeigt und die Bewertung ist im Profil des Shopify-Experten zu sehen.

Auf Bewertungen antworten

Durch die Beantwortung von Bewertungen kannst du deine Beziehungen zu Händlern pflegen oder verbessern. Wenn du auf Bewertungen antwortest, kannst du potenziellen Händlern auch zeigen, wie aktiv und engagiert du bist. Du kannst auf Bewertungen antworten, wenn du Kontoinhaber bist oder wenn du in deinem Konto die Berechtigung Öffentliche Listings verwalten hast. Du kannst die Berechtigungen eines Kontos über das Partner Dashboard ändern.

Schritte:

1. Logge dich in deinem Partner Dashboard ein.
2. Gehe zu Services > Bewertungen.
3. Klicke auf die Bewertung, auf die du antworten möchtest, und dann auf Auf die Bewertung antworten.
4. Gib deine Antwort ein und klicke dann auf Antwort senden.

Wenn du auf eine Bewertung antwortest, wird der Händler benachrichtigt, der die Bewertung abgegeben hat. Obwohl du grundsätzlich auf jede Bewertung antworten kannst, solltest du vor allem auf Bewertungen reagieren, die negatives Feedback enthalten oder in denen ein Händler ein Problem erwähnt. Mit einer schnellen Antwort kannst du mit dem Händler in Kontakt treten und konstruktiv kommunizieren.

Im Idealfall sollte deine Antwort klar und präzise auf die Bewertung des Händlers eingehen. Wenn möglich, solltest du den Händler in deiner Antwort persönlich ansprechen.

Auf eine positive Bewertung reagieren

Online-Bewertungen sind ein wichtiger Aspekt des Marketings deines Unternehmens. Die Reaktion auf positive Bewertungen kann helfen, deine Markenidentität und deine Reputation zu stärken.

• Danke dem Händler für die Bewertung.
• Verfasse deine Antwort so, dass der Händler weiß, dass die Nachricht von einer echten Person stammt und keine vorgefertigte Antwort ist. Du kannst zum Beispiel etwas zitieren, das der Händler in seiner Bewertung gesagt hat.
• Verwende deine Antwort für Marketingzwecke. Füge deinen Firmennamen und deine Keywords hinzu, um dein Online-Ranking zu verbessern.
• Verwende in deiner Antwort einen Call-to-Action. Du kannst zum Beispiel schreiben: „Wenn du das nächste Mal etwas brauchst, lasse es uns wissen“ oder „Wenn du jemanden kennst, der Hilfe sucht, empfehle uns gerne weiter“.
• Teile positive Bewertungen mit deinen Online-Followern, um Händlern zu zeigen, dass dein Unternehmen großartige Arbeit leistet.

Auf eine negative Bewertung reagieren

Negative Bewertungen können verschiedene Ursachen haben, wie z. B. Ereignisse außerhalb deiner Kontrolle oder unterschiedliche Erwartungen. Die Antwort auf eine negative Bewertung zeigt Händlern, dass dir die Meinung nicht egal ist und du Feedback ernst nimmst, um proaktiv Verbesserungen vorzunehmen.

• Bedanke dich beim Händler für das Feedback. Zeige, dass dein Unternehmen das Feedback wertschätzt.
• Zeige Einfühlungsvermögen und entschuldige dich für die negative Erfahrung. Stelle sicher, dass deine Antwort authentisch ist, und bestätige die Bedenken des Händlers, auch wenn du der Meinung bist, dass dieser sich irrt.
• Reagiere schnell und schreibe kurze Antworten. Lass nicht zu, dass potenzielle Händler denken, dass dir Bewertungen egal sind.
• Gehe strategisch vor. Du kannst die Verantwortung für die negative Bewertung übernehmen, aber auch als Marketingmöglichkeit nutzen. Verweise auf positive Erfahrungen, die frühere Händler mit deinem Unternehmen gemacht haben. Zum Beispiel könntest du sagen: "Die meisten unserer Händler schätzen unsere Liebe zum Detail. Es tut mir leid, dass wir deine Erwartungen an den Job nicht erfüllen konnten".
• Verschiebe die Kommunikation auf eine andere Plattform, z. B. E-Mail. Gib dem Händler eine Möglichkeit, dich zu erreichen, um das Problem zu besprechen oder zu lösen.
• Achte darauf, deine SEO nicht zu beeinträchtigen. Vermeide es, den Namen deines Unternehmens zu erwähnen oder Keywords zu verwenden.

Nächste Schritte

Wenn du es noch nicht getan hast, kannst du eine Rechnung erstellen und an den Händler senden.