Richtlinien für Experts Marketplace-Partner

Um sicherzustellen, dass alle Händler und Partner beim Kauf oder Verkauf von Services eine gute Erfahrung haben, haben wir eine Reihe von Anforderungen und Erwartungen an die Partner im Experts Marketplace erstellt. Diese Anforderungen und Erwartungen beschreiben, was im Experts Marketplace akzeptabel und inakzeptabel ist und welche Folgen Verstöße haben. Es liegt in deiner Verantwortung als Partner, sicherzustellen, dass du allen Anforderungen und Erwartungen von Experts Marketplace gerecht wirst.

Verbotene Aktionen und inakzeptable Verhaltensweisen

Wenn du eine der folgenden Aktionen durchführst oder eines der folgenden Verhaltensweisen anstößt, während du im Experts Marketplace gelistet bist, könnte Shopify Disziplinarmaßnahmen ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Entfernung vom Marketplace. Abhängig von der Schwere der Verletzung können diese Aktionen und Verhaltensweisen zu einer Entfernung aus dem Shopify Partnerprogramm führen.

Kommunikation und Repräsentation

• Mobbing, Belästigung, Drohungen, Hassreden, beleidigende oder unangebrachte Ausdrucksweisen, Nachrichten mit Gewaltandrohungen oder alles, was von Shopify nach eigenem Ermessen als unangemessen eingestuft wird.
• Spam-Händler.
• Veröffentlichen oder Senden von böswilligen Inhalten an Händler.
• Generieren falscher Bewertungen, Formulieren von Bewertungen im Auftrag eines Händlers oder Anreize für Bewertungen.
• Falschdarstellung deiner Identität, deiner Fähigkeiten oder deines Eigentums.
• Werbung für nicht relevante Unternehmen, Websites oder Dienste von Drittanbietern.
• Erhalten einer großen Anzahl an Händlerbeschwerden.

Datenschutz

• Offenlegung sensibler, privater oder vertraulicher Informationen, die sich auf Händler oder andere Partner beziehen.
• Exportieren oder Kopieren von Händlerinformationen zum persönlichen Vorteil.
• Verwenden des Kontos oder der Informationen eines anderen Benutzers oder der Versuch dies zu tun.

Andere

• Erstellen mehrerer Partnerkonten zur Umgehung der Richtlinien von Experts Marketplace, Förderung von Wettbewerbsvorteilen oder Irreführung von Händlern.
• Nutzung von Experts Marketplace für illegale Zwecke oder zur Durchführung illegaler Aktivitäten.

• Hinzufügen von zusätzlichem Code, Dateien oder Programmen, die einen der folgenden Schritte ausführen oder dazu dienen sollen:

• Verwendest du gestohlene, nicht lizenzierte oder geschützte Inhalte oder versuchst du, urheberrechtlich geschütztes Material zu verwenden, zu verkaufen oder zu bearbeiten.

• Die Erpressung zusätzlicher Zahlungen oder die Einbehaltung von Auftragsleistungen im Gegenzug für Zahlungen über das hinaus, was in der Job-Beschreibung vereinbart wurde.

• Alle von Shopify anderweitig festgelegten Aktionen, die gegen unsere Partnerprogrammvereinbarung oder die Nutzungsbedingungen verstoßen.

Qualitäts- und Leistungsstandards

Deine Mitgliedschaft im Experts Marketplace kommuniziert Händlern, dass du ein branchenführender Partner bist, der qualitativ hochwertige Arbeit produziert und die Anforderungen von Händlern erfüllen kann. Damit sichergestellt ist, dass alle Partner im Experts Marketplace die Erwartungen von Händlern erfüllen, musst du die folgenden Leistungsstandards erfüllen. Wenn du diese Standards nicht erfüllst, kann dies zu einem Ausschluss aus dem Marketplace führen.

• Job-Aktualisierungen und wichtige Aspekte können im Experts-Nachrichten-Board besprochen werden.
• Antworte innerhalb von 72 Stunden auf Nachrichten von Kunden. Wenn du bereits vorher weißt, dass du innerhalb des 72-stündigen Zeitfensters aufgrund von Urlaub, Krankheit oder aus anderen Gründen nicht auf Nachrichten antworten kannst, solltest du deinen Kunden das Datum deiner Rückkehr mitteilen.
• Halte die Fälligkeitsdaten ein, die du dem Händler mitteilst.
• Lege die Erwartungen an den Job fest, bevor du mit der Arbeit beginnst. Beide Parteien müssen gleicher Meinung sein. Die beste Möglichkeit, die Erwartungen festzulegen, ist ein Vorschlag.
• Übermittle Änderungen am Job oder an Meilensteinen weit vor dem Fälligkeitsdatum.
• Produziere qualitativ hochwertige Arbeit. Aufträge, die über den Marketplace gesendet werden, müssen Branchenstandards erfüllen oder übertreffen.
• Antworte rechtzeitig auf alle Aufträge.
• Reagiere in der ersten Antwort auf das Job-Briefing des Händlers und anfängliche Bedenken.
• Verwende die Funktion zum Ablehnen von Aufträgen sparsam, wenn überhaupt. Zu viele abgelehnte Aufträge können sich negativ auf die Anzahl der erhaltenen Leads und dein Suchranking auswirken. Um abgelehnte Aufträge zu vermeiden, stelle sicher, dass dein Unternehmen in der Lage ist, die in deinem Profil aufgeführten Services und die dazugehörigen Service-Angebote auszuführen.
• Fülle Profile und die dazugehörigen Service-Angebote sorgfältig aus. Füge viele Beispiele für deine eigene bisherige Arbeit hinzu.
• Du solltest eine Richtlinie zum Widerrufsrecht haben, die du auch einhältst, wenn du dich um Rückerstattungsanfragen kümmerst.

Experten Marketplace-Anforderungen

Um die Mitgliedschaft aufrechtzuerhalten und weiterhin Leads im Experts Marketplace zu erhalten, müssen Partner sicherstellen, dass ihr Unternehmen die Marketplace-Anforderungen erfüllt.

Job-Anforderungen

• Verwende wann immer möglich Shopify-Rechnungen für die Bezahlung von Services, die über den Experts Marketplace koordiniert werden.
• Verwende ein Gastkonto in allen Fällen, in denen der Adminbereich-Zugriff auf einen Shop erforderlich ist. Nachdem ein Job abgeschlossen wurde, musst du sicherstellen, dass dein Zugriff auf das Gastkonto widerrufen wurde. Du darfst nach Abschluss des entsprechenden Jobs keinen Zugriff auf einen Shop haben.
• Stelle sicher, dass Händler bei der Verwendung von Inhalten, Werken oder Software von Drittanbietern, die während eines Jobs nicht von Shopify unterstützt werden, gründlich über alle Risiken, Support-Details und Anweisungen informiert werden. Händler müssen außerdem rechtlich in der Lage sein, die genannte(n) Werke, Inhalte oder Software zu verwenden.
• Sei aktiv und engagiert im Experts Marketplace. Wenn mehr als 30 % der Aufträge ablaufen, erhältst du keine neuen Aufträge über den Experts Marketplace und wirst möglicherweise aus dem Marketplace ausgeschlossen.
• Wenn du ein erstes Job-Briefing erhältst, schlage Services vor, die mit der Service-Kategorie und der ursprünglichen Anfrage des Händlers übereinstimmen. Du darfst keine Services anbieten, die Händler nicht angefordert oder vereinbart haben.
• Alle erbrachten Services dürfen keine Urheberrechte, Markenzeichen oder andere Rechte von Drittanbietern verletzen.
• Du solltest Kunden während der Angebotsphase für alle Aufträge eine Richtlinie zum Widerrufsrecht im Experts Marketplace zur Verfügung stellen.

Weitere Informationen zum Erhalt von Aufträgen und zur Kommunikation mit Händlern findest du unter Aufträge erhalten und mit Händlern kommunizieren.

Profilanforderungen

• Deine Organisation, ihre Attribute und ihre Fähigkeiten müssen im Marketplace genau dargestellt werden.
• Alle in deinem Profil enthaltenen Inhalte und die dazugehörigen Service-Angebote müssen professionell sein und zu deiner Organisation gehören.
• Profile und dazugehörige Services müssen korrekt und aktuell sein.
• Profile und dazugehörige Services dürfen Händler nicht an externe Websites oder Plattformen umleiten.

Mehr Informationen zum Einrichten eines Profils findest du unter Einrichten deines Experts Marketplace-Profils.