Jobs erhalten und mit Händlern kommunizieren

Nachdem Sie ein öffentliches Profil erstellt und mindestens einen Service eingerichtet haben, können Sie Aufträge erhalten.

Arten von Aufträgen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du Aufträge über den Expert-Marktplatz erhalten kannst:

  • Übereinstimmungen – Händler beschreiben ihre Auftragsanforderungen und der Auftrag wird an mehrere Partner gesendet, die vom Übereinstimmungsalgorithmus ausgewählt werden.

  • Direkte Anfragen – Händler finden Ihr Profil im Expert-Marktplatz und senden Ihnen direkt eine Auftragsanfrage.

  • Potenzielle Händlerkontakte – potenzielle Händler, die keinen Shop erstellt haben, können Sie auf zwei Arten kontaktieren:

    • Sie können Ihr Profil im Experts Marketplace finden und Sie direkt kontaktieren.
    • Sie können Ihre Anforderungen in einem Lead-Formular für potenzielle Händler beschreiben und dann von Ihnen mit dem passenden Algorithmus zugeordnet werden.

In den ersten beiden Fällen erhalten Sie den Auftrag im Abschnitt Dienste > Aufträge Ihres Partner Dashboards. Jeder Auftrag beschreibt die Dienstleistung, nach der der Händler sucht, seine spezifischen Anforderungen, seine Geschäftsinformationen und seine Prioritäten in Bezug auf Zeit, Kosten und Qualität.

Wenn sich ein potenzieller Händler mit Ihnen in Verbindung setzt oder Sie diesem Händler über das Lead-Formular für potenzielle Händler zugeordnet werden, erhalten Sie eine E-Mail mit den Kontaktdaten des Händlers. Diese Jobs erscheinen nicht im Abschnitt Services > Jobs Ihres Partner Dashboards.

Wenn es sich bei dem potenziellen Händler um einen zugeordneten Lead handelt, sollten Sie diese Best Practices beachten, wenn Sie mit ihm kommunizieren.

Händlern antworten

Sie können direkt über das Partner Dashboard eine Unterhaltung mit einem Händler beginnen. Wenn Sie einem Händler das erste Mal antworten, stellen Sie sicher, die Details des jeweiligen Jobs zu verwenden, um Ihre Antwort auf den Job zuzuschneiden. Bei Jobs, die durch den Matching-Algorithmus zugewiesen wurden, weiß der Händler erst, dass Sie als Treffer gefunden wurden, wenn er eine Nachricht von Ihnen erhält. Nutzen Sie daher die Gelegenheit, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.

Auf Leads von potenziellen Händlern reagieren

Wenn Sie für den Erhalt von Jobs über den Experts Marketplace zur Verfügung stehen, werden Sie möglicherweise einem potenziellen Händler zugeordnet, der Hilfe bei der Einrichtung seines Shops benötigt. Händler können über das Lead-Formular für potenzielle Händler Hilfe anfordern. Diese Treffer werden per E-Mail an Sie gesendet. Sie können mit diesen potenziellen Händlern nicht über den Experts Marketplace kommunizieren, aber Sie können über Ihr Partner Dashboard eine Überprüfung für die Arbeit beantragen, die Sie für sie verrichtet haben.

Beachten Sie die folgenden Best Practices für die Kommunikation mit diesen potenziellen Händlern:

  • Versuchen Sie, innerhalb von wenigen Stunden zu antworten.
  • Vergessen Sie nicht, dass der potenzielle Händler Ihren Namen noch nicht kennt. Ihre Antwort-E-Mail enthält einen Link zu Ihrem Expertenprofil, aber Sie sollten sich vorstellen und ein paar Worte zu Ihrer Arbeit sagen.
  • Nachrichten von potenziellen Händlern werden an mehrere Experten gesendet. Um zu verhindern, dass der Absender mit Follow-up-E-Mails überschwemmt wird, sollten Sie die Anzahl der Nachrichten reduzieren, die Sie senden, bis Sie eine Rückmeldung erhalten.
  • Der Absender weiß unter Umständen nicht viel über Shopify oder E-Commerce im Allgemeinen. Sehen Sie das als Gelegenheit, ihm Tipps dazu zu geben, wie man ein Unternehmen ins Internet bringt.

Jobs ablehnen

Wir verstehen, dass es Jobs gibt, die manchmal einfach nicht passen. In diesem Fall können Sie den Job ablehnen. Sie können einen Job jederzeit ablehnen. Wir empfehlen dies jedoch unbedingt, wenn Sie wissen, dass Sie den Job nicht erledigen können. Auf diese Weise kann der Händler mit der Suche nach einem anderen Experten fortfahren und hat dennoch einen guten Eindruck von Ihnen.

Darüber hinaus berücksichtigen unsere Matching- und Ranking-Algorithmen die Arten von Jobs, die Sie häufig ablehnen, um in Zukunft bessere Jobs für Ihre Services zu finden.

Ablauf eines Jobs

Sie haben bis zu 72 Stunden Zeit, um entweder Ihre erste Antwort an den Händler zu senden oder den Job abzulehnen. Nach 72 Stunden läuft der Job ab und Sie können nicht mehr antworten. Wenn zu viele Jobs ablaufen, wirkt sich das negativ auf Ihr Ranking und Ihr Matching aus. Wenn Sie in den Urlaub fahren, können Sie in Ihren Job-Einstellungen festlegen, dass Sie nicht verfügbar sind.

Job-Präferenzen

Sie können nicht nur die von Ihnen bereitgestellten Services und deren Preise angeben, sondern auch einige Einstellungen, um die Art der von Ihnen erhaltenen Jobs besser zu verwalten. Sie können die folgenden Einstellungen angeben:

  • Ob Sie für die Arbeit zur Verfügung stehen und über Ihr Experten-Profil kontaktiert werden können
  • Ob Sie in Marketplace-Suchergebnissen angezeigt und Kunden zugeordnet werden möchten
  • Ob Sie mit Dropshipping-Anbietern zusammenarbeiten möchten
  • Die E-Mail, unter der Sie Job-Benachrichtigungen erhalten

Sie können Ihre Job-Präferenzen auf der Seite Jobs unter Präferenzen bearbeiten aktualisieren.

Verwalten von Jobs

Sie können den Status Ihrer Jobs im Partner Dashboard verwalten und einsehen. Jobs können die folgenden Statusoptionen haben:

  • Neu – Ein neuer Job, den Sie noch nicht geöffnet haben.
  • Geöffnet – Ein neuer Job, den Sie geöffnet, aber nicht beantwortet haben.
  • Abgelehnt – Ein Job, den Sie oder der Händler abgelehnt haben.
  • Abgelaufen – Ein Job, der nach 72 Stunden ohne Expertenantwort abgelaufen ist. Für abgelaufene Jobs können keine Aktionen ausgeführt werden.
  • Beantwortet – Ein Job, bei dem du auf darauf wartest, dass deine letzte Nachricht an den Händler beantwortet wird.
  • Auf Antwort wird gewartet – Ein Job, bei dem der Händler darauf wartet, dass Sie auf dessen letzte Nachricht antworten.
  • Inaktiv – Ein Job, den Sie als inaktiv markiert haben. Sie können dem Händler weiterhin über diesen Job eine Nachricht senden, wenn Sie dies wünschen.
  • Abgeschlossen – Ein Job, den Sie als abgeschlossen markiert haben. Erfahren Sie mehr über das Abschließen von Jobs und den Erhalt von Bewertungen.

Sie können basierend auf Händlernamen, Jobdetails oder Anmerkungen nach Jobs suchen. Sie können auch interne Anmerkungen zu einem Job hinzufügen, um die Jobs in Ihrem Team zu koordinieren.

Zugang zu Händler-Shops erhalten

Sie können Gastkonten verwenden, um über Ihr eigenes Partner Dashboard direkt auf den Shop eines Händlers zuzugreifen. Aus Datenschutzgründen sollten Sie den Zugang nur dann beantragen, wenn der Händler die Anfrage verstanden und akzeptiert hat.