Administración de reseñas con Product Reviews

Puedes administrar, eliminar y responder las reseñas de productos que recibas directamente desde tu panel de control de Shopify.

Cómo anular la publicación automática de reseñas de productos

De manera predeterminada, las nuevas reseñas de productos se publican automáticamente en tu tienda online después de ser verificadas por un filtro de spam.

Si deseas tener más control sobre qué reseñas aparecen en tu tienda, puedes optar por publicarlas manualmente. Si desactivas la configuración de publicación automática, las nuevas reseñas se mostrarán como No publicadas y no aparecerán en tu tienda hasta que decidas publicarlas.

Pasos

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Reseñas de Productos.

  2. Haz clic en Settings (Configuración).

  3. En la sección Auto-publish (Publicación automática), haz clic en Disabled (Deshabilitar).

  4. Haz clic en Guardar.

Cómo publicar una reseña inédita

Si deshabilitas la publicación automática para reseñas de productos, debes publicarlas manualmente para que aparezcan en tu tienda.

Pasos

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Reseñas de Productos.

  2. Haz clic en Unpublished (No publicada).

  3. Haz clic en la reseña que deseas publicar.

  4. Haz clic en Publicar.

Cómo anular la publicación de una reseña

En algunos casos tendrás que eliminar una reseña de tu tienda online, sin eliminarla permanentemente. Puedes hacer esto anulando su publicación.

Pasos

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Reseñas de Productos.

  2. Haz clic en Published (Publicado).

  3. Haz clic en la reseña cuya publicación deseas anular.

  4. Haz clic en Anular publicación.

Cómo eliminar una reseña

Pasos

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Reseñas de Productos.

  2. En la página Reviews (Reseñas), haz clic en la reseña que deseas eliminar.

  3. Haz clic en Eliminar.

Cómo marcar una reseña como inapropiada

A veces, recibirás reseñas de productos que son ofensivas o que parecen correo no deseado. Para marcar una reseña como inapropiada, haz clic en Report as inappropriate (Denunciar como inapropiada) en la vista de la tienda online:

Estas reseñas ahora aparecerán en la pestaña Flagged (Marcadas) de la aplicación Product Reviews en tu panel de control de Shopify. Luego, puedes anular la publicación de cualquier reseña marcada o eliminar la marca.

Cómo descartar la marca de una reseña

Las reseñas indicadas como Flagged (Marcadas) han sido denunciadas como inapropiadas por alguien en tu sitio web. Estas reseñas deben verificarse para determinar si tienen contenido inapropiado y se deben eliminar o desmarcar.

Pasos

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Reseñas de Productos.

  2. Haz clic en Flagged (Marcadas).

  3. Haz clic en la reseña que tiene la marca que deseas descartar.

  4. En la página de reseñas, haz clic en Dismiss flag (Descartar marca).

Acciones masivas

Puedes publicar, anular la publicación, desmarcar o eliminar reseñas de forma masiva mediante el menú Bulk actions (Acciones masivas).

Pasos

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Reseñas de Productos.

  2. Usa las casillas de verificación para seleccionar las reseñas que deseas cambiar.

  3. En el menú Bulk actions (Acciones masivas), selecciona la acción que deseas realizar:

Cómo buscar reseñas

Puedes buscar palabras clave en los títulos de las reseñas de tus productos usando la barra de búsqueda.

Pasos

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Reseñas de Productos.

  2. Introduce un término de búsqueda en la barra de búsqueda. Para que se pueda encontrar, el texto debe estar en el título de una reseña.

  3. Pulsa Enter (o return en Mac).

Cómo ordenar las reseñas

Puedes ordenar las reseñas de productos según su Clasificación, Fecha o Estado.

Pasos

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Reseñas de Productos.

  2. Haz clic en el título de la columna Rating (Clasificación), Date (Fecha) o Status (Estado):

Cómo responder las reseñas

Product Reviews te permite responder públicamente a una reseña. Tu respuesta aparecerá junto a la reseña en tu sitio web. Esto es muy útil para responder a las reseñas importantes o negativas con transparencia.

Pasos

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Reseñas de Productos.

  2. Haz clic en la reseña que deseas responder.

  3. En la página de reseñas, introduce tu respuesta en el campo Reply to review (Responder la reseña).

  4. Cuando hayas terminado, haz clic en Post reply (Publicar respuesta).

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