Resolución de problemas con el contenido de Checkout Blocks

Es posible que el contenido de Checkout Blocks no se muestre como se espera debido a diversos motivos, lo que hace que los elementos desaparezcan o no funcionen correctamente. Entre los problemas frecuentes, se incluyen que no se cumplan las reglas de visualización o que existan discrepancias entre la configuración del propio bloque y la forma en que se agregó el bloque de aplicaciones al editor de pantalla de pago y cuentas.

En esta página, puedes encontrar los pasos habituales de resolución de problemas para la aplicación Checkout Blocks. Si aún tienes problemas con dicha aplicación después de revisar los pasos de esta guía, puedes contactar a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

En esta página

Resolución de problemas de por qué un bloque no se muestra correctamente en la pantalla de pago

A veces, es posible que un bloque no se muestre en absoluto en la pantalla de pago o que parezca no respetar las reglas de visualización que estableciste para él. Es posible que un bloque de pago no se muestre como se espera en la pantalla de pago debido a las siguientes razones comunes:

No agregaste el bloque en el editor de pantalla de pago y cuentas de Shopify. La creación de algunos tipos de bloques en la aplicación Checkout Blocks no se aplica automáticamente a la configuración de la pantalla de pago, así que confirma que el bloque de aplicaciones se agregó en el editor de pantalla de pago y cuentas en la página de pago correspondiente.
El bloque no está activo. Un bloque debe establecerse como activo para que se muestre dentro de la pantalla de pago.
El bloque no se publicó en el mercado o la página de pago correspondiente. Revisa la opción de configuración Publicación del bloque para confirmar que esté publicado en todos los mercados aplicables y pueda mostrarse en todas las páginas de pago correspondientes.
No se cumplieron una o más reglas de visualización, lo que genera que no se muestre el bloque.
La identificación del bloque de aplicaciones no coincide entre el bloque en la propia aplicación Checkout Blocks y el bloque de aplicaciones en el editor de pantalla de pago y cuentas. Por ejemplo, si el bloque tiene una identificación del bloque de aplicaciones de 4, solo se mostrará en los bloques de aplicaciones del tipo correspondiente en la pantalla de pago que tengan su identificación del bloque de aplicaciones establecida en 4.
En el editor de pantalla de pago y cuentas, confirma que el campo Identificación de vista previa del bloque no esté completado dentro de la configuración del bloque de aplicaciones después de guardarlo. Es recomendable que el campo Identificación de vista previa del bloque esté vacío.
El bloque tiene una prioridad menor que otro bloque del mismo tipo que se muestra en su lugar. Obtén más información sobre la prioridad de los bloques.

Resolución de problemas de por qué un bloque se muestra varias veces en la pantalla de pago

Según dónde agregaste un bloque de aplicaciones dentro del editor de pantalla de pago y cuentas, podría mostrarse en todos los pasos del proceso de pago. Para mostrar un bloque en un paso específico, asegúrate de solo agregar el bloque de aplicaciones al área principal del paso y no en la sección Resumen del pedido o adjunto al botón de continuar o volver, ya que esas secciones son consistentes en todas las páginas del proceso de pago.

Quizás agregaste un bloque de aplicaciones por error más veces de lo necesario. Algunos tipos de bloques, como los de aplicaciones de edición de línea de artículo, normalmente solo deben agregarse a la pantalla de pago una vez y luego se basan en diferentes reglas de visualización para mostrar distintas versiones del bloque según corresponda. Si el contenido del bloque está duplicado, revisa la lista de bloques de aplicaciones en la página de pago para asegurarte de que no se agregaron varios bloques de aplicaciones cuando debería haber solo uno.

Resolución de problemas con los descuentos personalizados

Es posible que un descuento personalizado no se aplique como se espera en la pantalla de pago debido a las siguientes razones comunes:

Solo puedes tener 25 descuentos automáticos activos a la vez. Esta limitación se aplica a todas las aplicaciones de descuento. Obtén más información sobre las limitaciones al combinar descuentos.
El descuento no está activo. Un descuento personalizado debe establecerse como activo para que se aplique dentro de la pantalla de pago, así que asegúrate de que dicho descuento no se desactivó ni venció.
No se cumplieron una o más reglas de descuento, lo que genera que no se aplique el descuento personalizado.

Resolución de problemas con personalizaciones de formas de entrega y de pago

Es posible que una personalización de forma de entrega o de pago no se muestre como se espera en la pantalla de pago debido a las siguientes razones comunes:

La personalización no está activa. Una personalización de forma de entrega o de pago debe establecerse como activa para que se muestre dentro de la pantalla de pago.
No se cumplieron una o más reglas, lo que hace que no se oculte la forma de entrega o de pago.