Configurar opciones de propinas para pedidos online

La propina online ofrece a tus clientes la opción de agregar una propina a su pedido cuando estén en la pantalla de pago. Los clientes pueden agregar la propina como un porcentaje del total del pedido o como un monto personalizado. Puedes cambiar las etiquetas y descripciones para personalizar la experiencia de dejar una propina online según tus objetivos, ya sea para sostener tu negocio económicamente o recaudar donaciones para una entidad benéfica.

Consideraciones para las opciones de propinas en tu tienda online

Antes de configurar las opciones de propina, ten en cuenta los siguientes requisitos:

  • Las opciones de propinas para la pantalla de pago de tu tienda online se deben configurar usando tu panel de control de Shopify, incluso si ya has configurado las opciones de propinas anteriormente para tu Shopify POS.
  • La propina se calcula sobre el subtotal del carrito antes de impuestos y envío. Sin embargo, las propinas están sujetas a cargos por uso de tarjeta de crédito o por transacciones externas porque son parte del total del pedido.
  • Los clientes no pueden dar propinas de más del 100% del total del pedido.
  • Las propinas están limitadas a 1.000 USD para las opciones de propina preselección y personalizadas.
  • Los clientes no pueden añadir propinas cuando hacen pedidos con Cuotas de Shop Pay.
  • La API Subscription no admite las propinas. No puedes agregar una propina en el proceso de pago a un carrito que contenga un artículo con un plan de venta.

Usar propinas online con pasarelas de pago externas

Si usas pasarelas de pago externas, es recomendable que pruebes la experiencia de propinas online minuciosamente antes de agregarla a la tienda. Por ejemplo, es posible que algunas pasarelas de pago externas no reconozcan la línea de artículo de propinas.

Si ves que la experiencia de propinas no funciona como debería para una pasarela de pago externa específica, contacta a atención al cliente de esa pasarela.

Configurar opciones de propinas desde tu panel de control de Shopify

Puedes crear hasta tres opciones de propina como porcentajes del subtotal del pedido, o los clientes pueden agregar un monto personalizado.

Pasos

Escritorio
  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.

  2. En la sección Propinas, selecciona Mostrar propinas en la pantalla de pago.

  3. En los campos Valor predefinido 1, Valor predefinido 2 y Valor predefinido 3, introduce las opciones de propina en porcentajes.

  4. Opcional: Para ocultar las opciones de propina hasta que tus clientes elijan agregar una propina, selecciona Ocultar opciones de propina hasta que los clientes elijan agregar una propina.

  5. Haz clic en Guardar.

iPhone
  1. Inicia sesión en tu aplicación de Shopify.
  2. Toca el botón y, luego, toca Configuración.
  3. En la sección Configuración de la tienda, Toca Pago.
  4. En la sección Propinas, selecciona Mostrar propinas en la pantalla de pago.
  5. En los campos Valor predefinido 1, Valor predefinido 2 y Valor predefinido 3, introduce las opciones de propina en porcentajes.
  6. Opcional: Para ocultar las opciones de propina hasta que tus clientes elijan agregar una propina, selecciona Ocultar opciones de propina hasta que los clientes elijan agregar una propina.
  7. Toca Guardar.
Android
  1. Inicia sesión en tu aplicación de Shopify.
  2. Toca el botón y, luego, toca Configuración.
  3. En la sección Configuración de la tienda, Toca Pago.
  4. En la sección Propinas, selecciona Mostrar propinas en la pantalla de pago.
  5. En los campos Valor predefinido 1, Valor predefinido 2 y Valor predefinido 3, introduce las opciones de propina en porcentajes.
  6. Opcional: Para ocultar las opciones de propina hasta que tus clientes elijan agregar una propina, selecciona Ocultar opciones de propina hasta que los clientes elijan agregar una propina.
  7. Toca Guardar.

Reembolsar una propina

Para incluir el monto de la propina en un reembolso, debes agregarlo manualmente. Puedes editar el monto del reembolso para incluir el monto de la propina.

Obtén más información sobre cómo reembolsar pedidos.

Pasos

Escritorio
  1. Desde tu panel de control de Shopify, en Pedidos, haz clic en el pedido que deseas reembolsar.
  2. Haz clic en Reembolsar.
  3. Introduce la cantidad de artículos en el pedido que se reembolsarán.
  4. En MONTO DEL REEMBOLSO, introduce un monto que incluya el monto de la propina.
  5. Haz clic en Reembolsar.
iPhone
  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Selecciona el pedido que deseas reembolsar.
  3. En la sección Pagado, toca REEMBOLSAR.
  4. Usa el botón + al lado de cada línea de artículo para ingresar la cantidad que se vendió.
  5. En la sección MONTO DEL REEMBOLSO, introduce un monto que incluya la propina.
  6. Selecciona Reembolso.
Android
  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Selecciona el pedido que deseas reembolsar.
  3. En la sección Pagado, toca REEMBOLSAR.
  4. Usa el botón + al lado de cada línea de artículo para ingresar la cantidad que se vendió.
  5. En la sección MONTO DEL REEMBOLSO, introduce un monto que incluya la propina.
  6. Selecciona Reembolso.

Informes de propinas

En tu informe de Finanzas puedes ver el monto total de propinas que se recibió.

Pasos

Escritorio
  1. En el panel de control de Shopify, ve a Informes y estadísticas > Informes.

  2. Opcional: Haz clic en el filtro Categorías y selecciona Finanzas para mostrar solo los informes financieros.

  3. Haz clic en Propinas.

  4. Para limitar los montos de las ventas online, en la lista desplegable Todos los canales, selecciona Tienda online.

iPhone
  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón .
  2. Toca Informes y estadísticas > Informes.
  3. Opcional: En la barra de búsqueda Filtrar todos los informes, escribe propinas para mostrar solo el informe Propinas.
  4. Toca Propinas.
  5. Para limitar los montos de las ventas online, toca la lista desplegable Todos los canales y luego Tienda online.
Android
  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón .
  2. Toca Informes y estadísticas > Informes.
  3. Opcional: En la barra de búsqueda Filtrar todos los informes, escribe propinas para mostrar solo el informe Propinas.
  4. Toca Propinas.
  5. Para limitar los montos de las ventas online, toca la lista desplegable Todos los canales y luego Tienda online.

Personalizar etiquetas de propinas online

Puedes personalizar las etiquetas asociadas a la función de propinas online durante el proceso de pago para cumplir con diversos objetivos, como la recaudación de fondos para entidades benéficas u otras iniciativas promocionales. Personalizar estas etiquetas de propinas garantiza que tus clientes entiendan para qué finalidad se utilizarán sus aportes.

Ejemplo de personalización de etiquetas de propinas para donaciones benéficas

Ya sea que estés recaudando fondos para una entidad benéfica o alineando las etiquetas con otras iniciativas promocionales, personalizar estas etiquetas ayuda a aclarar a tus clientes el propósito de los aportes. Por ejemplo, si estás facilitando donaciones benéficas, podrías adaptar las siguientes etiquetas:

  • Título: Donations
  • Descripción: Please donate to a good cause
  • Etiqueta personalizada: Add a custom donation
  • Actualizar propina: Update donation
  • Etiqueta de propina: Donation

Puedes realizar estos cambios en las etiquetas de propinas en la sección Pantalla de pago y sistema de la página Temas de tu panel de control de Shopify o de la aplicación de Shopify.

Pasos para personalizar tus etiquetas de propinas

Escritorio
  1. Inicia sesión en tu tienda como usuario con permisos de configuración.
  2. Desde tu panel de control de Shopify, en Canales de ventas, haz clic en Tienda online y luego en Temas.
  3. En la sección Tema actual, haz clic en el botón ... > Editar contenido de tema predeterminado.
  4. Haz clic en Pantalla de pago y sistema y luego desplázate al campo que deseas cambiar.
  5. Introduce el texto de la etiqueta que deseas que se muestre en la página de pago.
  6. Haz clic en Guardar.
iPhone
  1. Inicia sesión en tu tienda como usuario con permisos de configuración.
  2. En la aplicación de Shopify, toca el botón .
  3. En la sección Canales de ventas, toca Tienda online > Gestionar todos los temas.
  4. En la sección Tema actual, toca el botón ... > Editar contenido de tema predeterminado.
  5. Toca Pago y sistema. Es posible que debas tocar el botón .
  6. Ve al campo que deseas cambiar.
  7. Introduce el texto de la etiqueta que deseas que se muestre en la página de pago.
  8. Toca Guardar.
Android
  1. Inicia sesión en tu tienda como usuario con permisos de configuración.
  2. En la aplicación de Shopify, toca el botón .
  3. En la sección Canales de ventas, toca Tienda online > Gestionar todos los temas.
  4. En la sección Tema actual, toca el botón ... > Editar contenido de tema predeterminado.
  5. Toca Pago y sistema. Es posible que debas tocar el botón .
  6. Ve al campo que deseas cambiar.
  7. Introduce el texto de la etiqueta que deseas que se muestre en la página de pago.
  8. Toca Guardar.

Entender las diferentes etiquetas de propinas que puedes personalizar

Mejora la experiencia de pago de tu cliente personalizando diversas etiquetas de propinas en tu tienda de Shopify. Accede a esta configuración para cambiar la redacción de las etiquetas de propinas navegando hasta la sección Temas de tu panel de control de Shopify o de la aplicación de Shopify. Más concretamente, puedes ajustar las etiquetas de propinas en Pantalla de pago y sistema, en las secciones Propinas en la pantalla de pago, Resumen del pedido en la pantalla de pago o Errores de campos de la pantalla de pago.

Encuentra más información sobre los diferentes campos de propina y etiquetas de propina predeterminadas que puedes personalizar:

Personalizar las etiquetas de propinas básicas en la pantalla de pago

Edita las etiquetas generales asociadas a las opciones de propinas que se muestran durante el proceso de pago. Estos campos ayudan a definir el tono y a hacer que el cliente entienda mejor el proceso de propinas o donación.

Puedes editar estas etiquetas a través de la sección Temas de tu panel de control de Shopify o de la aplicación de Shopify. Más concretamente, esta configuración se encuentra debajo de la página Pantalla de pago y sistema, en la sección Propinas en la pantalla de pago. Para acceder rápidamente a estas etiquetas, escribe Propina en la barra de búsqueda y navega hasta el área Propinas en la pantalla de pago.

En la siguiente tabla, se ofrece un resumen de los campos de propinas generales disponibles para la personalización:

Campos para la personalización básica de las etiquetas de propinas en la pantalla de pago.
CampoEtiqueta predeterminadaEjemplo de personalización
NombreAgregar propinaApoya a nuestros empleados
DescripciónShow your support for the team at Ayuda a que nuestro equipo siga prosperando en tiempos difíciles
Descripción de los ajustes predefinidosSelecciona un porcentaje de propinaElige cuánto deseas dejar de propina
MensajeMuchas gracias.¡Tu aporte marca la diferencia!
Sin etiqueta de propinaNingunoNo, gracias.

Personalizar las etiquetas de interacción de propinas

Optimiza las etiquetas de interacción para propinas, incluidos porcentajes predefinidos, montos de propinas personalizados y acciones como agregar o actualizar una propina, para mejorar la transparencia y la interacción durante el proceso de pago. Personalizar estas etiquetas te permite alinearlas con los mensajes de tu tienda y ayuda a los clientes a entender exactamente qué acciones están realizando.

Puedes editar estas etiquetas a través de la sección Temas de tu panel de control de Shopify o de la aplicación de Shopify. Más concretamente, esta configuración se encuentra debajo de la página Pantalla de pago y sistema, en la sección Propinas en la pantalla de pago. Para acceder rápidamente a estas etiquetas, escribe Propina en la barra de búsqueda y navega hasta el área Propinas en la pantalla de pago.

En la siguiente tabla, se muestran los campos que puedes personalizar para influir en la forma en que los clientes interactúan con las opciones de propina en la pantalla de pago:

Personalización de campos de interacción de propinas para mejorar la transparencia en la pantalla de pago.
CampoEtiqueta predeterminadaEjemplo de personalización
Etiqueta preestablecida%15%
Etiqueta personalizadaPropina personalizadaAportar lo que desees
Agregar propinaAgregar propinaDejar una propina
Actualizar propinaActualizar propinaAjustar tu ayuda

Personalizar la etiqueta de propina del resumen del pedido en la pantalla de pago

Refina la forma en que se etiqueta la propina en el resumen de la pantalla de pago para asegurarte de que se alinea con la promoción de marca o los mensajes de campaña de tu tienda.

Puedes editar estas etiquetas a través de la sección Temas de tu panel de control de Shopify o de la aplicación de Shopify. Más concretamente, esta configuración se encuentra debajo de la página Pantalla de pagos y sistema, en la sección Resumen del pedido en la pantalla de pago. Para acceder rápidamente a estas etiquetas, escribe Propina en la barra de búsqueda y navega hasta el área Resumen del pedido en la pantalla de pago.

En la siguiente tabla, se describen los campos personalizables para ayudarte a alinear el etiquetado de propinas con la promoción de marca de tu tienda:

Campos personalizables para la etiqueta de propina de resumen de la pantalla de pago.
CampoEtiqueta predeterminadaEjemplo de personalización
PropinaEtiqueta de propinaGratitud

Personalizar los mensajes de error para validar el monto de propina

Proporciona mensajes de error claros y útiles para escenarios en los que los clientes introducen montos de propinas no válidos. Esta personalización ayuda a evitar confusiones en la pantalla de pago.

Puedes editar estas etiquetas a través de la sección Temas de tu panel de control de Shopify o de la aplicación de Shopify. Más concretamente, esta configuración se encuentra debajo de la página Pantalla de pagos y sistema, en la sección Errores de campos de la pantalla de pago. Para acceder rápidamente a estas etiquetas, escribe Propina en la barra de búsqueda y navega hasta el área Errores de campos de la pantalla de pago.

En la siguiente tabla, se describe cómo puedes personalizar los comentarios que se proporcionan a los clientes cuando se introduce un monto de propina no válido:

Mensajes de error personalizables para montos de propinas no válidos a fin de garantizar la transparencia y ayudar en el proceso de pago.
CampoEtiqueta predeterminadaEjemplo de personalización
Propinas monto de propina inválidoEnter a tip less than Please enter no more than as appreciation
¿No encuentras las respuestas que estás buscando? Estamos aquí para ayudarte.