Gestión de la rescisión de la tienda de Shopify

Si tu tienda Shopify ha sido dada de baja, es importante entender por qué ha sucedido esto y cómo puedes solucionarlo. Esta página ofrece información sobre los motivos de las rescisiones de contratos, el proceso para recurrir una decisión de este tipo y los pasos a seguir si se encuentra en esta situación.

Razones comunes para la rescisión de una tienda Shopify

Shopify se dedica a garantizar un entorno de compra seguro y de confianza para todos los usuarios. El cumplimiento de Términos del Servicio de Shopify y Términos Complementarios para Comerciantes de la UE y el Reino Unido es esencial. Las infracciones pueden dar lugar a la rescisión de tu tienda, que suelen basarse en:

• Participar en actividades fraudulentas
• Usar Shopify para algo ilegal en el lugar donde haces negocios

Notificación y rectificación

En los casos de rescisión (excepto en casos excepcionales), Shopify enviará una explicación a la dirección de correo electrónico registrada del propietario de la tienda. Los propietarios de tienda tienen derecho a apelar la decisión. Para ello, deben seguir las directrices proporcionadas en la comunicación por correo electrónico.

Medidas proactivas para evitar la rescisión

Para evitar interrupciones en el servicio, haz lo siguiente:

• Revisa y cumple los Términos del servicio de Shopify, los Términos complementarios para comerciantes de la UE y Reino Unido y la Política de uso aceptable de Shopify.
• Actualiza cualquier cambio en tu negocio o modelo operativo que pueda afectar el cumplimiento de las políticas de Shopify.
• Responde las consultas o advertencias de Shopify en cuanto a posibles infracciones y soluciónalas de inmediato.

El proceso de rescisión de la tienda

Cuando se produce una infracción potencial, Shopify puede intentar ponerse en contacto con el propietario de la tienda por correo electrónico para aclarar y rectificar el problema. La falta de respuesta o de resolución adecuada de los problemas en el plazo establecido puede dar lugar a la rescisión de la tienda. Ocasionalmente, las tiendas pueden ser rescindidas sin comunicación previa si se trata de un problema grave.

Así es como generalmente se lleva a cabo el proceso de rescisión:

1. Comunicación inicial: Shopify envía un correo electrónico al propietario de la tienda explicando las posibles infracciones y solicita una respuesta para aclarar o rectificar el problema.
2. Respuesta requerida: si no hay una respuesta satisfactoria en un plazo determinado, o si el problema planteado es grave, la tienda puede ser rescindida.
3. Rescisión: si no se abordan los problemas, la tienda puede ser cerrada. Si tu tienda queda rescindida, recibirás un correo electrónico notificándote la baja.

Cómo apelar la rescisión de tu tienda

Si recibes un correo electrónico en el que se indica que tu tienda se dio de baja o que corre este riesgo, es importante que revises las instrucciones del mensaje recibido. A través de estas instrucciones, recibirás orientación sobre qué debes hacer a continuación o se te brindará información adicional sobre tu situación específica.

Pasos:

1. Localiza el email de rescisión: localiza el correo electrónico que has recibido de Shopify en el que se te notifica la rescisión de tu tienda. Puedes localizar el correo electrónico buscando "Ticket ID".
2. Sigue el enlace de apelación: haz clic en el enlace de apelación proporcionado en el correo electrónico.
3. Completa el formulario de apelación: proporciona explicaciones y documentos de respaldo que demuestren que tu tienda cumple con las políticas de Shopify.
4. Envia la apelación: asegúrate de que toda la información es correcta y presenta tu apelación para que sea revisada.

Las apelaciones se revisan manualmente y se enviará una respuesta al correo electrónico del propietario de la tienda. Este proceso de revisión requiere tiempo para garantizar su rigor. Si tu apelación tiene éxito, es posible que tengas que seleccionar un nuevo plan de suscripción para reactivar tu tienda.

Precaución

Si tu tienda ha recibido varias notificaciones de supuesta infracción de propiedad intelectual y se cierra por infracción reiterada, recibirás un correo electrónico y una notificación en tu panel de control de Shopify. Más información sobre cambios legales y propiedad intelectual.

Qué esperar una vez presentada una apelación

Una vez presentada la apelación, Shopify llevará a cabo una revisión exhaustiva de tu caso. Este proceso incluye:

• Revisión de documentos enviados: comprobación de los documentos o explicaciones presentados.
• Toma de decisiones: una decisión tomada sobre la base de la evaluación exhaustiva de tu apelación.
• Notificación: se enviará una respuesta con el resultado de la apelación al correo electrónico del propietario de la tienda.

Si tu apelación tiene éxito, es posible que tengas que seleccionar un nuevo plan de suscripción para reactivar tu tienda.

Recursos adicionales

Para más información y para asegurarte de que estás operando dentro de las directrices de Shopify, revisa los siguientes recursos:

• Términos del servicio de Shopify
• Términos del servicio suplementarios para comerciantes de la UE y del Reino Unido
• Política de uso aceptable de Shopify