Directiva europea sobre indicación de los precios

Cuando anuncies una rebaja de precio para los productos que vendes a través de Shopify a los clientes en el Espacio Económico Europeo (EEE), es posible que haya leyes y regulaciones que debas cumplir.

Revisa esta página para obtener información sobre algunas de las leyes que podrían aplicarse a tu negocio cuando vendas a clientes en el EEE.

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Resumen de la Directiva sobre indicación de los precios (PID)

Si vendes a clientes en el EEE y anuncias una rebaja de precio, debes mostrar el precio más bajo que cobraste previamente por un producto en los últimos 30 días o más. Puedes mostrar el cambio de precio en una etiqueta en un establecimiento minorista o en la página de publicación de producto de la tienda online. El precio más bajo incluye cualquier precio rebajado anteriormente que se anunció como promoción durante el período de 30 días o más.

La Directiva sobre indicación de los precios (PID) no permite:

Anunciar falsas rebajas de precios.
Incrementar artificialmente el precio de referencia antes de ofrecer un descuento.
Engañar a los clientes sobre el importe de un descuento.

La PID se puede aplicar a cualquier mención publicitaria sobre una rebaja de precio de un producto. Estos son algunos ejemplos de anuncios de rebajas de precios:

Un porcentaje de descuento sobre un precio anterior, como un descuento del 20%.
Un monto fijo de descuento, como un descuento de 20 EUR.
Un nuevo precio menor, que se muestra junto con un precio mayor anterior. Por ejemplo, "ahora a 50 EUR, antes 100 EUR".
Un precio inicial menor, que se muestra junto con un nuevo precio mayor que se aplicará en el futuro. Por ejemplo, "ahora a 50 EUR, pronto a 100 EUR".
Cualquier técnica promocional que dé la impresión de una rebaja de precio. Por ejemplo, hacer publicidad de una promoción relámpago, el precio de venta, una oferta especial, una oferta del Black Friday, una oferta especial del Cyber Monday, o un día sin impuesto sobre el valor añadido (IVA).
Una rebaja de precio general para toda la tienda, como "todo a un 20% de descuento".

Rebajas de precios no promocionales

Si realizas una rebaja de precio sin anunciarla, la directiva PID podría no aplicarse. Estos son algunos ejemplos de rebajas de precios en las que la PID podría no aplicarse:

Fluctuaciones o reducciones de precios sin una mención publicitaria a la rebaja. Por ejemplo, un cambio de precio debido a costos.
Reducciones de precio personalizadas. Por ejemplo, descuentos mediante un programa de fidelización o un código de descuento individual.
Comparación con otros precios. Por ejemplo, el precio sugerido por el fabricante (MSRP) o el precio de la competencia.
Afirmaciones de marketing general sobre comparaciones de precios, o ventajas que no dan la impresión de una rebaja del precio. Por ejemplo, "mejor precio" o "precio más bajo".
Ofertas combinadas o condicionales. Por ejemplo, "lleva tres por el precio de uno" o "30% de descuento si compras tres artículos".
Anuncios de devolución de efectivo realizados por fabricantes o distribuidores externos que no venden productos, pero prometen reembolsar a los clientes una parte del importe que pagaron.

Por otro lado, puedes consultar las disposiciones nacionales que aplican la PID en cada país del EEE en el que operes comercialmente. Estas disposiciones nacionales pueden contener normas o excepciones distintas sobre productos o rebajas de precios. Estos son algunos ejemplos de dichas normas o excepciones:

Productos que suelen deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos comercializados hace menos de 30 días.
Rebajas de precios que aumentan de forma continua dentro de la misma campaña de ventas. Por ejemplo, como parte de la campaña de Navidad ofreces un descuento inicial del 10% a principios de diciembre. Incrementas el descuento hasta el 20% a mediados de mes y luego hasta el 30% justo antes de Navidad en el marco de la misma campaña.

La legislación nacional también podría requerir un período superior a los 30 días para fijar el precio anterior más bajo. Consulta la Base de datos de legislación sobre el consumo para obtener más información.

Utilizar la función de precio de comparación

Si el mercado principal se encuentra en el EEE, la función de precio de comparación siempre está visible. Cuando pones un producto en oferta a un precio menor, puedes usar la función de precio de comparación para cumplir con la PID. Puedes mostrar el precio más bajo del producto de los últimos 30 días o más, en comparación con el nuevo precio rebajado.

Pasos:

Desde tu panel de control de Shopify, ve a Productos.
Haz clic en el nombre de un producto.
En la sección Precios, establece el valor en Precio de comparación con el precio más bajo asignado al producto en los 30 días anteriores o más.
Establece el Precio del producto al nuevo precio de oferta.
Haz clic en Guardar.

Usar Internacional para controlar los precios de comparación

Si el mercado principal no está en el EEE, pero usas Internacional para vender productos a clientes allí, los precios de comparación para estos clientes se ocultarán de manera predeterminada. Puedes elegir mostrar los precios de comparación desde la sección Internacional del panel de control de Shopify.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Internacional.
Haz clic en Preferencias.
Deselecciona Ocultar precios de comparación para clientes del Espacio Económico Europeo (EEE).
Haz clic en Guardar.

O bien, puedes subir precios de comparación de productos específicos y países o regiones con un archivo CSV.

Usar metacampos para mostrar comparaciones de precios

Puedes agregar metacampos a partes de la tienda online para mostrar el precio más bajo que cobraste por un producto al menos 30 días antes de anunciar una rebaja de precio. También puedes usar metacampos para comunicar otra información sobre la fijación de precios además del precio anterior más bajo, como el MSRP o el precio base. Obtén más información sobre cómo crear definiciones de metacampos personalizados.

Comunicar rebajas frecuentes de precios

Antes de anunciar rebajas de precios, debes mostrar el menor precio asignado a un producto en los 30 días anteriores, como mínimo. Este precio incluye el precio más bajo ofrecido como parte de cualquier descuento o promoción anterior.

Si ofreces rebajas de precios más de una vez cada 30 días, piensa cómo deseas comunicar el precio anterior más bajo y el precio de venta habitual. Debes aplicar la rebaja al precio más bajo del producto en el período anterior de 30 días o aplicar el descuento al precio de venta habitual y comunicar el precio anterior más bajo. No puedes aplicar el descuento al precio de venta habitual sin comunicar el precio más bajo en el período anterior de 30 días.

Ejemplo de comunicar rebajas de precios

Por ejemplo, vendes un producto por 150 EUR. En los últimos 30 días, rebajaste el precio del producto a 100 EUR como parte de una promoción. Deseas ofrecer el producto con un descuento del 50% sobre su precio. Para cumplir con la PID, puedes aplicar el descuento y comunicar la rebaja de precio.

Si no deseas comunicar el precio anterior más bajo, puedes aplicar el descuento del 50% sin revelar el precio más bajo en lugar del precio de venta actual. Descuento del 50% del precio de 100 EUR, para obtener un precio rebajado de 50 EUR.

Si deseas aplicar la rebaja al precio de venta actual, debes comunicar claramente la siguiente información:

El porcentaje o monto del descuento sobre el precio de venta habitual (50%)
El precio de venta habitual (150 EUR)
El precio anterior más bajo (100 EUR)
El precio con descuento (75 EUR)

Puedes agregar información descriptiva a la página de producto de la tienda online o en el establecimiento minorista. Por ejemplo, "obtén un descuento del 50% y paga 75 EUR en lugar de 150 EUR, nuestro precio de venta habitual. Nuestro precio promocional más bajo de los últimos 30 días fue de 100 EUR".

Los detalles del producto en el panel de control de Shopify solo tienen dos campos para su precio: el precio y el precio de comparación. Si ofreces rebajas de precios más de una vez cada 30 días, considera editar el tema para incluir un mensaje que muestre tanto el precio de venta habitual como el precio anterior más bajo en cada página de producto para el que ofrezcas un descuento. Obtén más información sobre cómo editar el tema de la tienda.

MSRP o precios de la competencia

Puedes comparar el precio que ofreces con otros precios externos, como el MSRP o el precio de un competidor, sin que debas someterte a la PID. Sin embargo, las comparaciones con precios externos están sujetas a la Directiva 2005/29/EC, la Directiva relativa a las prácticas comerciales desleales (UCPD). Esta directiva prohíbe engañar a los clientes sobre el precio, la forma en que se calcula o la existencia de una ventaja concreta en materia de precios.

Si optas por comparar el precio que ofreces con un precio externo, asegúrate de que la comparación se muestre de una manera que no sugiera una rebaja del precio a los clientes. Si estos consideran que una comparación de precios indica una rebaja por el modo engañoso en que se presenta, la comparación de precios podría infringir tanto la UCPD como la PID.

Además, si usas la función de precio de comparación para indicar un precio externo en lugar de una rebaja de precio, debes mostrar claramente dicha comparación a los clientes para evitar cualquier confusión.

Programas de fidelización y ofertas personalizadas

La PID tiene como objetivo abordar los anuncios de rebajas de precios. No se aplica a rebajas de precios individualizadas que se ofrecen en el marco de un programa de fidelización de clientes. Tampoco se aplica a promociones personalizadas o segmentadas. Por ejemplo, la PID no se aplica a las siguientes promociones personalizadas:

Un código de descuento individualizado para usarlo después de realizar una compra
Un descuento individualizado por un cumpleaños u otra celebración
Una rebaja individualizada del precio en el momento de la compra que no se hubiera anunciado por adelantado

Las rebajas de precios que se ofrecen o se anuncian a todos los clientes no se consideran personalizadas ni segmentadas. Esto incluye las que se presentan como una oferta personal. Por ejemplo, si ofreces un código de descuento con un mensaje que dice "un descuento especial solo para ti" que puede usar cualquier cliente, es probable que se aplique la PID.

Recursos

Revisa los siguientes recursos para encontrar información específica online sobre la PID y la UCPD: