Lo que debes saber sobre las ventas cross border

Vender en otros países abre tu negocio a más clientes, pero conlleva el reto de hacerles llegar tus productos. Los envíos a otros países pueden verse afectados por cambios de regulaciones de envío y cierres fronterizos. Consulta los servicios que usas para asegurarte de que puedes preparar tus pedidos y satisfacer las necesidades de tus clientes.


 Actualiza tu negocio periódicamente para que tus opciones de envío y pago se adapten a tus posibilidades. Más información sobre cómo vender en otros países.

Envíos

Si vendes tus productos en otros países, podrías verte afectado por los cambios en las regulaciones debido a limitaciones de los transportistas y a cierres fronterizos. Asegúrate de que tu configuración de envíos esté actualizada con los servicios disponibles.

Es posible que debas realizar cambios en la configuración de envío para asegurarte de que las opciones de envío que ofreces a los clientes sean factibles. Si necesitas hacer cambios en tu configuración de envío, debes informar a tus clientes que se han realizado cambios. Puedes verificar el estado del transportista en el Centro de ayuda de Shopify.

Revisar tus limitaciones de envío

Las limitaciones de envío y de acceso a algunos países pueden cambiar y afectar tu capacidad para preparar los pedidos de tus clientes. Para cada país al que envíes, verifica el estado de sus fronteras y la información del transportista local para asegurarte de que aún puedes enviar pedidos a tus clientes.

Si tus productos no pueden enviarse a un país específico, debes actualizar y editar tus zonas de envío para que aparezcan los lugares dónde efectivamente puedes enviar los pedidos.



Si usas un servicio externo para preparar algunos de tus pedidos, debes verificar también que esté en capacidad de preparar pedidos. Es posible que debas actualizar y cambiar los productos que ofreces en tu tienda, dependiendo de la capacidad logística del servicio externo.



Informar a tus clientes sobre los cambios en los envíos

Si tu capacidad para preparar pedidos sufre algún cambio debido a cierres fronterizos o limitaciones de los transportistas, debes informar a tus clientes sobre dichos cambios.



Puedes enviar un correo electrónico a tus clientes para informarles que puede haber retrasos en su pedido. Comunicarte con tus clientes les demuestra que estás monitoreando la situación y te preocupas por el envío de su pedido. Informar a los clientes que su pedido puede verse afectado por situaciones fuera de tu control también te ayuda a gestionar las expectativas de los clientes.

Pagos

Si vendes en varios países, quizás estés utilizando varias monedas y proveedores de pago. Es importante comprender las limitaciones de tus transportistas si tienes planteado vender en otros países. Si no puedes enviar a alguno de los países que usan una moneda admitida en tu tienda, elimina esa moneda de la configuración de pago.

Si actualmente no vendes en varios países y eres elegible, puedes activar la venta en varias monedas para hacer crecer tu clientela y llegar a un público más amplio. Antes de activar el uso de varias monedas, asegúrate de entender las limitaciones actuales de envíos en países en los que deseas vender.



Completa tu configuración para las ventas cross border

La venta en varias monedas permite a tus clientes pagar sus pedidos utilizando su moneda local. Esta función es una buena opción cuando tu negocio se encuentra en una de las siguientes situaciones:

  • Tienes una tienda online que tiene tráfico internacional y deseas aumentar las conversiones de tus clientes internacionales.
  • Deseas proponer tiendas regionales. Por ejemplo, posees una tienda en una región y te gustaría vender a clientes que viven en una región similar, pero que usan una moneda diferente. Por ejemplo, Australia y Nueva Zelanda son similares en el sentido de que están cerca geográficamente y comparten las mismas estaciones. Podrías usar la opción de vender en varias monedas para vender en Australia y proponer una experiencia regional para tus clientes en Nueva Zelanda.
  • Tienes una fuerte presencia internacional con tiendas en diferentes países y regiones. Tienes una tienda internacional que utiliza la venta en varias monedas para convertir a clientes donde todavía no tienes una presencia específica.


Si estás utilizando Shopify Payments y eres elegible para usar varias monedas, puedes habilitar tu tienda para vender en múltiples monedas.

Cómo manejar las expectativas de tus clientes



Las limitaciones de envío y de acceso a algunos países pueden influir en la experiencia de tu cliente al realizar un pedido en tu tienda. Cuando se produzcan cambios, es importante comunicarte con tus clientes para informarles que estás haciendo lo posible, y que estás enfrentando situaciones fuera de tu control.



Puedes agregar un banner para explicar a tus clientes cómo te has visto afectado. Este mensaje puede incluir los países a los que estás enviando actualmente.

 También puedes agregar una política de prevención de COVID-19 a tu tienda.

También puedes enviar boletines por correo electrónico a tus clientes para informarles cómo estás respondiendo a los cambios en las limitaciones de envíos y preparación de pedidos.


La situación puede cambiar, por lo que es importante definir las expectativas adecuadas y tener una comunicación abierta con tus clientes. Puedes informarles que estás haciendo todo lo posible para hacerles llegar sus pedidos lo más rápido posible. Asegúrate de que también sepan que estos aspectos están sujetos a cambios por factores que están fuera de tu control.

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