Componentes de un segmento de clientes

Los segmentos de clientes se componen de uno o más filtros. Un filtro consta de varios componentes: un nombre de filtro, un operador y un valor.

Los componentes de un segmento de clientes con un filtro

Los componentes de un filtro de segmento de clientes son los siguientes:
Componente Nombre del componente
1 Nombre de filtro
2 Operador
3 value

Puedes usar más de un filtro en un segmento de clientes. En este caso, utilizarás conectores entre cada filtro. Un segmento de clientes que usa varios filtros consta de los siguientes elementos:

Un segmento de cliente con dos filtros unidos por el conector

Obtén más información acerca de los filtros específicos que se usan para crear segmentos de clientes.

Nombres de filtro

Un nombre de filtro es un criterio que se usa para seleccionar a clientes para un segmento de clientes. Por ejemplo, si deseas seleccionar a todos los clientes que se suscriban a tus correos electrónicos de marketing, deberás usar el nombre de filtro email_subscription_status.

Funciones

Puedes usar funciones para agregar parámetros opcionales a un filtro. Los parámetros adicionales se agregan entre paréntesis después del nombre del filtro.

Por ejemplo, puedes agregar un parámetro usando una identificación de actividad de marketing para ayudar a filtrar todos los clientes que han abierto un correo electrónico determinado:shopify_email.opened(activity_id: 123) = true

Los siguientes son atributos de función compatibles:

  • products_purchased()
  • shopify_email.EVENT()

Obtén más información sobre el uso de los productos comprados y las funciones de eventos por correo electrónico.

Operadores

Un operador sirve para definir la relación entre el nombre de filtro y el valor. Por ejemplo, si deseas crear un segmento de clientes para aquellos que realizaron cinco pedidos o más, deberás usar el operador >= para indicar la relación de mayor o igual que un valor. En este caso, agregarías el valor 5, es decir, >=5.

Estos son ejemplos de otros operadores:

  • Entre dos valores: BETWEEN <value1> AND <value2>
  • Es igual a: =
  • No es igual a: !=
  • Mayor que: >
  • Menor que: <
  • Menor o igual que: <=
  • Contiene este valor exacto: CONTAINS
  • No contiene este valor exacto: NOT CONTAINS

Los operadores disponibles para un nombre de filtro varían en función del nombre de filtro que utilices. Obtén más información acerca de qué operadores están disponibles para cada nombre de filtro.

Usar las sugerencias de par de operador IS NULL y valor IS NOT NULL

La sugerencia de par de operador IS NULL y valor se usa para filtrar a los clientes que no tienen datos de valor para el filtro proporcionado. La sugerencia de par de operador IS NOT NULL y valor se usa para filtrar a los clientes que tienen algún dato de valor para el filtro proporcionado. IS NOT NULL significa que un valor tiene datos que existen e incluye a todos los clientes que tengan cualquier valor y no uno concreto.

Ejemplos de cómo usar las sugerencias de par de operador IS NULL y IS NOT NULL y valor en un segmento de clientes
IS NULL Para crear un segmento de clientes que nunca abandonaron un carrito en la pantalla de pago, usa la sugerencia de par de operador IS NULL y valor. El segmento está formado por clientes cuyos perfiles no tienen ningún valor introducido en el campo de fecha de pedido abandonado.

En el editor, el segmento de clientes es el siguiente:

abandoned_checkout_date IS NULL
IS NOT NULL Para crear un segmento de todos clientes que abandonaron un carrito en la pantalla de pago, usa la sugerencia de par de operador IS NOT NULL y valor. El segmento está formado por todos los clientes cuyos perfiles tienen un valor en el campo de fecha de pedido abandonado.

En el editor, el segmento de clientes es el siguiente:

abandoned_checkout_date IS NOT NULL

Valores

Un valor es la característica de un cliente que se usa para incluirlo a un segmento de clientes o excluirlo de él. El valor se utiliza en combinación con el nombre de filtro y el operador. Por ejemplo, si deseas seleccionar a los clientes que se suscriban a tus correos electrónicos de marketing, deberás usar el valor 'SUBSCRIBED'. Los clientes que no se suscriban a tus correos electrónicos de marketing estarán excluidos del segmento de clientes.

Conectores

Si usas varios filtros, debes combinarlos usando los conectores AND y OR. Los conectores te ayudan a lograr que el objetivo del segmento de clientes sea tan amplio o limitado como necesites.

  • El conector AND limita el objetivo del segmento de clientes, ya que un cliente debe cumplir con todos los criterios para que se incluya.
  • El conector OR amplía el objetivo del segmento de clientes, ya que un cliente puede cumplir con cualquiera de los criterios para que se incluya, pero no es necesario que sean todos.

Usar el conector AND

Para crear un segmento de clientes que incluya solo a los suscriptores de correo electrónico que hicieron cinco o más pedidos, usa el conector AND para combinar los dos filtros.

Conceptualmente, ese segmento de clientes incluye lo siguiente:

Los clientes que se suscriban a tus correos electrónicos de marketing y los clientes que realizaron cinco o más pedidos.

En el editor, el segmento de clientes es el siguiente:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND number_of_orders >= 5

El segmento de clientes solo incluye a tus suscriptores de correo electrónico que realizaron cinco pedidos o más. El segmento de clientes no incluye lo siguiente:

  • Clientes que no se suscribieron a tus correos electrónicos de marketing.
  • Clientes que se suscribieron a tus correos electrónicos de marketing, pero que realizaron menos de cinco pedidos.

Usar el conector OR

Para crear un segmento de clientes que incluya a los suscriptores de correo electrónico o a los clientes que hicieron cinco pedidos o más, usa el conector OR para combinar los dos filtros.

Conceptualmente, ese segmento de clientes incluye lo siguiente:

Los clientes que se suscriban a tus correos electrónicos de marketing o los clientes que realizaron cinco pedidos o más.

En el editor, el segmento de clientes es el siguiente:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' OR number_of_orders >= 5

El segmento de clientes incluye lo siguiente:

  • Todos los suscriptores de correo electrónico, independientemente de si realizaron o no cinco pedidos o más.
  • Todos los clientes que realizaron cinco pedidos o más, se suscriban o no a tus correos electrónicos.

Usar los conectores AND y OR

Puedes combinar varios filtros usando los conectores AND y OR. Se recomienda agrupar los filtros con paréntesis.

Si no usas paréntesis, los filtros que se combinen con AND se aplicarán antes de los filtros que se combinen con OR.

Segmentos de clientes con paréntesis

Si deseas limitar el segmento de clientes a los suscriptores de correo electrónico que gastaron más de USD 100 o a los suscriptores que realizaron cinco pedidos o más, utiliza paréntesis para crear el siguiente segmento de clientes:

(amount_spent > 100 OR number_of_orders >= 5) AND email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'

En este caso, el conector OR se aplica antes del conector AND. Como resultado, el segmento de clientes incluye ambas opciones:

  • los suscriptores de correo electrónico que gastaron más de USD 100,
  • los suscriptores de correo electrónico que realizaron cinco pedidos o más.

Segmentos de clientes sin paréntesis

El siguiente segmento de clientes no usa paréntesis:

amount_spent > 100 OR number_of_orders >= 5 AND email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'

En este caso, el conector AND se aplica antes del conector OR. Como resultado, el segmento de clientes incluye todas estas opciones:

  • los suscriptores de correo electrónico,
  • los clientes que gastaron más de USD 100,
  • los clientes que realizaron cinco pedidos o más.

Probar tu conocimiento sobre los componentes de filtro de segmento de clientes

Usa el siguiente ejemplo para crear un segmento de clientes en la página Clientes del panel de control de Shopify:

(amount_spent > 100 OR number_of_orders >= 5) AND email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'

Obtén más información acerca de cómo crear segmentos de clientes.

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