Gestionar segmentos de clientes

Puedes crear tus propios segmentos de clientes combinando nombres, operadores y valores de filtro en el editor de la página Clientes. Además, en el panel de control de Shopify encontrarás segmentos de clientes y plantillas predeterminados que puedes usar directamente, modificar según tus necesidades o usar como punto de partida para crear un segmento de clientes.

El editor está diseñado para ayudarte a crear segmentos de clientes. A medida que agregues componentes a un segmento de clientes, verás una lista de los nombres, operadores y valores de filtro disponibles.

Antes de que empieces

Obtén más información acerca de los diferentes componentes de un segmento de clientes.

Obtén más información acerca de los filtros que se usan para crear segmentos de clientes.

Crear un segmento de clientes

Puedes crear un segmento de clientes combinando nombres, operadores y valores de filtro.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Todos los clientes.

  3. Haz clic en Crear segmento. La lista de segmentos muestra un segmento llamado Nuevo segmento, que tiene un borrador al lado.

  4. Haz clic en el ícono de filtros y luego realiza una de las siguientes acciones:

  5. Haz clic en un nombre de filtro. El nombre del filtro se muestra en el editor.

  6. Haz clic en un operador.

  7. Haz clic en un valor.

  8. Para agregar otro filtro, haz clic en un conector y en otro nombre, operador y valor de filtro.

  9. Para probar el segmento, haz clic en Aplicar filtro. Los clientes que coincidan con los criterios se mostrarán debajo del editor, mientras que el recuento de estos clientes se mostrará encima del editor.

  10. Revisa la lista de clientes para comprobar que el segmento de clientes funcione como esperabas y haz los cambios necesarios.

  11. Haz clic en Guardar e ingresa un nombre para el segmento.

  12. Haz clic en Guardar.

El nuevo segmento de clientes se mostrará en la lista de segmentos.

Crear un segmento de clientes con una plantilla

En el panel de control de Shopify se incluyen plantillas para que las uses como punto de partida al crear tu propio segmento de clientes. Puedes agregar una o más plantillas al segmento de clientes.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en el ícono de Plantillas.

  3. En la lista CATEGORÍAS, haz clic en el tipo de plantilla que desees.

  4. Haz clic en Agregar al editor junto a la plantilla que vayas a usar. Los nombres, operadores y valores de filtro correspondientes se agregarán al editor.

  5. Si lo deseas, puedes seleccionar un conector y agregar otra plantilla al editor.

  6. En el editor, realiza los cambios correspondientes.

  7. Para probar el segmento, haz clic en Aplicar. Los clientes que coincidan con los criterios se mostrarán debajo del editor, mientras que el recuento de estos clientes se mostrará encima del editor.

  8. Revisa la lista de clientes para comprobar que el segmento de clientes funcione como esperabas y haz los cambios necesarios.

  9. Haz clic en Guardar e ingresa un nombre para el segmento.

  10. Haz clic en Guardar.

El nuevo segmento de clientes se mostrará en la lista de segmentos.

Crear un segmento de clientes a partir de un segmento de clientes existente

En el panel de control de Shopify encontrarás segmentos de clientes predeterminados. Puedes usar estos segmentos o cualquier otro que ya creaste como punto de partida para crear un segmento de clientes.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Todos los clientes.

  3. En la lista de segmentos, haz clic en un segmento de clientes ya existente.

  4. En el editor, realiza los cambios correspondientes.

  5. Para probar el segmento, haz clic en Aplicar. Los clientes que coincidan con los criterios se mostrarán debajo del editor, mientras que el recuento de estos clientes se mostrará encima del editor.

  6. Revisa la lista de clientes para comprobar que el segmento de clientes funcione como esperabas y haz los cambios necesarios.

  7. Haz clic en Guardar.

  8. Para crear un segmento de clientes, haz clic en Guardar como nuevo segmento e ingresa un nuevo nombre.

  9. Haz clic en Guardar.

El nuevo segmento de clientes se mostrará en la lista de segmentos.

Editar un segmento de clientes

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Todos los clientes.

  3. En la lista de segmentos, haz clic en un segmento de clientes ya existente.

  4. En el editor, realiza los cambios correspondientes.

  5. Para probar el segmento, haz clic en Aplicar. Los clientes que coincidan con los criterios se mostrarán debajo del editor, mientras que el recuento de estos clientes se mostrará encima del editor.

  6. Revisa la lista de clientes para comprobar que el segmento de clientes funcione como esperabas y haz los cambios necesarios.

  7. Haz clic en Guardar.

  8. Haz clic en Guardar cambios y en Guardar.

Cambiar el nombre de un segmento de clientes

Antes de intentar cambiar el nombre de un segmento de clientes, comprueba que no se esté editando ningún otro segmento de clientes. En la lista de segmentos, se muestra la opción Borrador junto a los segmentos de clientes cuando se están editando.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Todos los clientes.

  3. En la lista de segmentos, selecciona el segmento de clientes cuyo nombre desees cambiar.

  4. Haz clic en Cambiar nombre.

  5. Ingresa un nuevo nombre para el segmento de clientes.

  6. Haz clic en Guardar.

Enviar una campaña de email marketing a un segmento de clientes

La aplicación Shopify Email sirve para enviar una campaña de email marketing a los clientes de un segmento seleccionado. Si no tienes instalada la aplicación Shopify Email, se te pedirá que lo hagas la primera vez que intentes enviar una campaña de correo electrónico.

Si deseas crear un registro de los clientes que incluiste en la campaña de correo electrónico, puedes exportar un archivo CSV de clientes que solo contenga los perfiles de los clientes del segmento que seleccionaste.

Antes de que empieces

Si todavía no usaste la aplicación Shopify Email, comprueba que tu tienda cumpla con los requisitos para usarla.

Enviar una campaña de email marketing a un segmento de clientes

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Todos los clientes.

  3. En la lista de segmentos, haz clic en un segmento de clientes.

  4. Haz clic en Segmento de correo electrónico.

  5. Haz clic en Enviar por correo electrónico al segmento con Shopify Email.

  6. Si es necesario, instala la aplicación Shopify Email.

  7. Crea una campaña de correo electrónico.

Exportar el segmento de clientes de campaña de email marketing a un archivo CSV

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Todos los clientes.

  3. En la lista de segmentos, haz clic en un segmento de clientes.

  4. Haz clic en Segmento de correo electrónico.

  5. Haz clic en Exportar segmento para expandir las opciones de exportación.

  6. Realiza cualquiera de las siguientes acciones:

  7. Haz clic en Exportar segmento.

Exportar un segmento de clientes a un archivo CSV

Puedes exportar un segmento de clientes a un archivo CSV de clientes. Antes de comenzar, revisa las consideraciones que tener en cuenta para los archivos CSV de clientes.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Exportar.

  3. Selecciona # clientes coinciden con tus filtros para exportar solo el segmento de clientes seleccionado.

  4. Realiza cualquiera de las siguientes acciones:

  5. Haz clic en Exportar clientes.

Eliminar un segmento de clientes

Antes de intentar eliminar un segmento de clientes, comprueba que no se esté editando ningún otro segmento de clientes. En la lista de segmentos, se muestra la opción Borrador junto a los segmentos de clientes cuando se están editando.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Todos los clientes.

  3. En la lista de segmentos, selecciona el segmento de clientes que desees eliminar.

  4. Haz clic en Eliminar.

  5. Para confirmar que deseas eliminar un segmento de clientes, haz clic en Eliminar segmento.

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