Gestionar segmentos de clientes

Puedes crear tus propios segmentos de clientes si combinas nombres, operadores y valores de filtro en el editor en la página Clientes o haces clic en el botón Crear segmento en la página Segmentos y usas el editor en la página de detalles del segmento. Además, en el panel de control de Shopify encontrarás segmentos de clientes y plantillas predeterminados que puedes usar directamente, modificar según tus necesidades o usar como punto de partida para crear un segmento de clientes.

El editor está diseñado para ayudarte a crear segmentos de clientes. A medida que agregues componentes a un segmento de clientes, verás una lista de los nombres, operadores y valores de filtro disponibles.

Antes de que empieces

Obtén más información acerca de los diferentes componentes de un segmento de clientes.

Obtén más información acerca de los filtros que se usan para crear segmentos de clientes.

Crear un segmento de clientes

Puedes crear un segmento de clientes combinando nombres, operadores y valores de filtro.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Haz clic en Segmentos.

3. Haz clic en Crear segmento.

4. Agrega filtros usando el editor de texto o haz clic en el ícono Filtros y completa una de estas acciones:

   • Para seleccionar un nombre de filtro basado en Shopify, haz clic en Shopify.
   • Para seleccionar un nombre de filtro basado en metacampos, haz clic en Metacampos.

5. Haz clic en un nombre de filtro. El nombre del filtro se muestra en el editor.

6. Haz clic en un operador.

7. Haz clic o escribe un valor.

8. Para agregar otro filtro, haz clic en un conector y en otro nombre, operador y valor de filtro.

9. Para probar el segmento, haz clic en Aplicar filtro. Los clientes que coincidan con los criterios se mostrarán debajo del editor, mientras que el recuento de estos clientes se mostrará encima del editor.

10. Revisa la lista de clientes para comprobar que el segmento de clientes funcione como esperabas y haz los cambios necesarios.

11. Haz clic en Guardar segmento e ingresa un nombre para el segmento.

12. Haz clic en Guardar.

El nuevo segmento de clientes se mostrará en el índice de segmentos.

Gestionar segmentos de clientes

Gestiona los segmentos de clientes en la página de índice de segmentos.

A partir del tamaño del cliente, puedes ver el porcentaje de clientes en este segmento en comparación con todos los clientes para que puedas entender el tamaño de este segmento. Cada vez que un nuevo cliente cumpla con los criterios para el segmento, se agregará automáticamente a él. El recuento en el índice de segmentos se modifica cuando ves el segmento en la página de detalles del segmento o cuando una aplicación, como Shopify Email, usa el segmento. Para ver cuándo se modificó el recuento por última vez en el índice de segmentos, desplaza el cursor sobre el recuento.

La columna de autor muestra quién creó el segmento. Shopify, los comerciantes o las aplicaciones pueden crear un segmento.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Haz clic en Segmentos.

3. Realiza una de las siguientes acciones:

   • Haz clic en el segmento de la lista para acceder a la página de detalles del segmento.
   • Haz clic en la búsqueda para buscar segmentos por nombre. Puedes buscar segmentos por nombre y ordenarlos por su última actividad.
   • Haz clic en el encabezado de columna de última actividad para cambiar el orden de los segmentos. La última actividad muestra cuándo se creó este segmento o cuando se editó por última vez.

Crear un segmento de clientes con una plantilla

En el panel de control de Shopify se incluyen plantillas para que las uses como punto de partida al crear tu propio segmento de clientes. Puedes agregar una o más plantillas al segmento de clientes.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Haz clic en el ícono de Plantillas.

3. En la lista CATEGORÍAS, haz clic en el tipo de plantilla que desees.

4. Haz clic en Usar esta plantilla junto a la plantilla que quieras usar. Los nombres de filtro, operadores y valores correspondientes se agregarán al editor.

5. Si lo deseas, puedes seleccionar un conector y agregar otra plantilla al editor.

6. En el editor, realiza los cambios correspondientes.

7. Para probar el segmento, haz clic en Aplicar. Los clientes que coincidan con los criterios se mostrarán debajo del editor, mientras que el recuento de estos clientes se mostrará encima del editor.

8. Revisa la lista de clientes para comprobar que el segmento de clientes funcione como esperabas y haz los cambios necesarios.

9. Haz clic en Guardar segmento e ingresa un nombre para el segmento.

10. Haz clic en Guardar.

Puedes acceder al nuevo segmento de clientes en el índice de segmentos.

Crear un segmento de clientes a partir de un segmento de clientes existente

El panel de control de Shopify incluye segmentos predeterminados que muestran Shopify como el autor. Puedes usar estos segmentos o cualquier otro que ya creaste como punto de partida para ayudarte a crear un segmento de clientes.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Haz clic en Segmentos.

3. En el índice de segmentos, haz clic en un segmento de clientes existente.

4. En el editor, realiza los cambios correspondientes.

5. Para probar el segmento, haz clic en Aplicar. Los clientes que coincidan con los criterios se mostrarán debajo del editor, mientras que el recuento de estos clientes se mostrará encima del editor.

6. Revisa la lista de clientes para comprobar que el segmento de clientes funcione como esperabas y haz los cambios necesarios.

7. Haz clic en Guardar segmento.

8. Para crear un segmento de clientes, haz clic en Guardar como nuevo segmento e ingresa un nuevo nombre.

9. Haz clic en Guardar.

El nuevo segmento de clientes se mostrará en el índice de segmentos.

Editar un segmento de clientes

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Haz clic en Segmentos.

3. En el índice de segmentos, haz clic en un segmento de clientes existente.

4. En el editor, realiza los cambios correspondientes.

5. Para probar el segmento, haz clic en Aplicar. Los clientes que coincidan con los criterios se mostrarán debajo del editor, mientras que el recuento de estos clientes se mostrará encima del editor.

6. Revisa la lista de clientes para comprobar que el segmento de clientes funcione como esperabas y haz los cambios necesarios.

7. Haz clic en Guardar segmento.

8. Haz clic en Guardar cambios y en Guardar.

Cambiar el nombre de un segmento de clientes

Antes de intentar cambiar el nombre de un segmento de clientes, comprueba que no se esté editando ningún otro segmento de clientes. En el índice de segmentos, se muestra la opción Borrador junto a los segmentos de clientes cuando se están editando.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Haz clic en Segmentos.

3. En el índice de segmentos, selecciona el segmento de clientes cuyo nombre deseas cambiar.

4. Haz clic en Más acciones.

5. Haz clic en Cambiar nombre.

6. Ingresa un nuevo nombre para el segmento de clientes.

7. Haz clic en Guardar.

Enviar una campaña de email marketing a un segmento de clientes

La aplicación Shopify Email sirve para enviar una campaña de email marketing a los clientes de un segmento seleccionado. Si no tienes instalada la aplicación Shopify Email, se te pedirá que lo hagas la primera vez que intentes enviar una campaña de correo electrónico.

Nota

Solamente los clientes que se suscribieron a tus correos electrónicos recibirán los mensajes.

Shopify Email comprueba que tus suscriptores de correo electrónico tengan una dirección válida. En este caso, es posible que haya más clientes en el segmento que los que reciban realmente la campaña de marketing a través de Shopify Email.

Si deseas crear un registro de los clientes que incluiste en la campaña de correo electrónico, puedes exportar un archivo CSV de clientes que solo contenga los perfiles de los clientes del segmento que seleccionaste.

Antes de que empieces

Si todavía no usaste la aplicación Shopify Email, comprueba que tu tienda cumpla con los requisitos para usarla.

Enviar una campaña de email marketing a un segmento de clientes

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Haz clic en Segmentos.

3. En el índice de segmentos, haz clic en un segmento de clientes.

4. Haz clic en Usar segmento.

5. Si es necesario, instala la aplicación Shopify Email.

6. Haz clic en Enviar correo electrónico.

7. Crea una campaña de correo electrónico.

8. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

9. Haz clic en Segmentos.

10. En el índice de segmentos, haz clic en un segmento de clientes.

11. Haz clic en Usar segmento.

12. Haz clic en Exportar para expandir las opciones de exportación.

13. Selecciona # clientes coinciden con tus filtros para exportar solo el segmento de clientes seleccionado.

14. Realiza cualquiera de las siguientes acciones:

    • Si deseas usar un programa de hoja de cálculo para ver y editar el archivo CSV de tus clientes, selecciona CSV para Excel, Numbers u otros programas de hoja de cálculo.
    • Si quieres usar un editor de texto sin formato para ver y editar el archivo CSV de tus clientes, selecciona Archivo CSV simple.

15. Haz clic en Exportar clientes.

Exportar un segmento de clientes a un archivo CSV

Puedes exportar un segmento de clientes a un archivo CSV de clientes. Antes de comenzar, revisa las consideraciones que tener en cuenta para los archivos CSV de clientes.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Haz clic en Segmentos.

3. En el índice de segmentos, haz clic en un segmento de clientes.

4. Haz clic en Más acciones.

5. Haz clic en Exportar para expandir las opciones de exportación.

6. Realiza cualquiera de las siguientes acciones:

   • Si deseas usar un programa de hoja de cálculo para ver y editar el archivo CSV de tus clientes, selecciona CSV para Excel, Numbers u otros programas de hoja de cálculo.
   • Si quieres usar un editor de texto sin formato para ver y editar el archivo CSV de tus clientes, selecciona Archivo CSV simple.

7. Haz clic en Exportar clientes.

Eliminar un segmento de clientes

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Haz clic en Segmentos.

3. En el índice de segmentos, selecciona el segmento de clientes que deseas eliminar.

4. Haz clic en Más acciones.

5. Haz clic en Eliminar.

6. Para confirmar que deseas eliminar un segmento de clientes, haz clic en Eliminar segmento.