Componentes de un segmento de clientes
Los segmentos de clientes se componen de uno o más filtros. Un filtro consta de varios componentes: un nombre de filtro, un operador y un valor.
| Componente | Nombre del componente |
|---|---|
| 1 | Nombre de filtro |
| 2 | Operador |
| 3 | value |
Puedes usar más de un filtro en un segmento de clientes. En este caso, utilizarás conectores entre cada filtro. Un segmento de clientes que usa varios filtros consta de los siguientes elementos:
Obtén más información acerca de los filtros específicos que se usan para crear segmentos de clientes.
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Nombres de filtro
Un nombre de filtro es un criterio que se usa para seleccionar a clientes para un segmento de clientes. Por ejemplo, si deseas seleccionar a todos los clientes que se suscriban a tus correos electrónicos de marketing, deberás usar el nombre de filtro email_subscription_status.
Funciones
Puedes usar funciones para agregar parámetros opcionales a un filtro. Los parámetros adicionales se agregan entre paréntesis después del nombre del filtro.
Por ejemplo, puedes agregar un parámetro usando una identificación de actividad de marketing para ayudar a filtrar todos los clientes que han abierto un correo electrónico determinado:shopify_email.opened(activity_id: 123) = true
Los siguientes son atributos de función compatibles:
Operadores
Los operadores se usan para definir la relación entre el nombre del filtro y el valor. Por ejemplo, si deseas crear un segmento de clientes que hayan realizado cinco pedidos o más, utilizarás el operador >= para indicar superior a o igual a. En este caso, añadirías el valor 5, es decir, >=5.
Estos son ejemplos de otros operadores:
- Entre dos valores:
BETWEEN <value1> AND <value2> - Es igual a:
= - No es igual a:
!= - Mayor que:
> - Menor que:
< - Menor o igual que:
<= - Contiene este valor exacto:
CONTAINS - No contiene este valor exacto:
NOT CONTAINS
Los operadores disponibles para un nombre de filtro varían en función del nombre de filtro que utilices. Obtén más información acerca de qué operadores están disponibles para cada nombre de filtro.
Usar las sugerencias de par de operador y valor IS NULL y IS NOT NULL
La sugerencia de par de operador IS NULL y valor se usa para filtrar a los clientes que no tienen datos de valor para el filtro proporcionado. La sugerencia de par de operador IS NOT NULL y valor se usa para filtrar a los clientes que tienen algún dato de valor para el filtro proporcionado. IS NOT NULL significa que un valor tiene datos que existen e incluye a todos los clientes que tengan cualquier valor y no uno concreto.
IS NULL | Para crear un segmento de clientes que nunca abandonaron un carrito en la pantalla de pago, usa la sugerencia de par de operador IS NULL y valor. El segmento está formado por clientes cuyos perfiles no tienen ningún valor introducido en el campo de fecha de pedido abandonado.En el editor, el segmento de clientes es el siguiente: abandoned_checkout_date IS NULL
|
|---|---|
IS NOT NULL | Para crear un segmento de todos clientes que abandonaron un carrito en la pantalla de pago, usa la sugerencia de par de operador IS NOT NULL y valor. El segmento está formado por todos los clientes cuyos perfiles tienen un valor en el campo de fecha de pedido abandonado.En el editor, el segmento de clientes es el siguiente: abandoned_checkout_date IS NOT NULL
|
Valores
Un valor es la característica de un cliente que se usa para incluirlo a un segmento de clientes o excluirlo de él. El valor se utiliza en combinación con el nombre de filtro y el operador. Por ejemplo, si deseas seleccionar a los clientes que se suscriban a tus correos electrónicos de marketing, deberás usar el valor 'SUBSCRIBED'. Los clientes que no se suscriban a tus correos electrónicos de marketing estarán excluidos del segmento de clientes.
Conectores
Si usas varios filtros, debes combinarlos usando los conectores AND y OR. Los conectores te ayudan a lograr que el objetivo del segmento de clientes sea tan amplio o limitado como necesites.
- El conector
ANDlimita el objetivo del segmento de clientes, ya que un cliente debe cumplir con todos los criterios para que se incluya. - El conector
ORamplía el objetivo del segmento de clientes, ya que un cliente puede cumplir con cualquiera de los criterios para que se incluya, pero no es necesario que sean todos.
Usar el conector AND
Para crear un segmento de clientes que incluya solo a los suscriptores de correo electrónico que hayan realizado cinco pedidos o más, usa el conector AND para combinar los dos filtros.
Conceptualmente, este segmento de clientes es del siguiente modo:
Los clientes que se suscriban a tus correos electrónicos de marketing y los clientes que hayan realizado cinco pedidos o más.
En el editor, el segmento de clientes se muestra de la siguiente manera:
email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND number_of_orders >= 5El segmento de clientes solo incluye a los suscriptores de correo electrónico que hayan realizado cinco pedidos o más. El segmento no incluye a los siguientes clientes:
- Clientes que no se suscribieron a tus correos electrónicos de marketing.
- Clientes que se suscribieron a tus correos electrónicos de marketing, pero que realizaron menos de cinco pedidos.
Usar el conector OR
Para crear un segmento de clientes que incluya a los suscriptores de correo electrónico o a los clientes que hayan realizado cinco pedidos o más, usa el conector OR para combinar los dos filtros.
Conceptualmente, ese segmento de clientes es del siguiente modo:
Los clientes suscritos a tus correos electrónicos de marketing o los clientes que hayan realizado cinco pedidos o más.
En el editor, el segmento de clientes se muestra de la siguiente manera:
email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' OR number_of_orders >= 5El segmento de clientes incluye los siguientes grupos:
- Todos los suscriptores de correo electrónico, independientemente de si realizaron o no cinco pedidos o más.
- Todos los clientes que hayan realizado cinco pedidos o más, se suscriban o no a tus correos electrónicos.
Usar los conectores AND y OR
Puedes combinar varios filtros usando los conectores AND y OR. Se recomienda agrupar los filtros con paréntesis.
Si no usas paréntesis, los filtros que se combinen con AND se aplicarán antes de los filtros que se combinen con OR.
Segmentos de clientes con paréntesis
Si deseas limitar el segmento de clientes a los suscriptores de correo electrónico que hayan gastado más de 100 USD o a los suscriptores que hayan realizado cinco pedidos o más, utiliza paréntesis para crear el siguiente segmento de clientes:
(amount_spent > 100 OR number_of_orders >= 5) AND email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'En este caso, el conector OR se aplica antes del conector AND. Como resultado, el segmento de clientes incluye ambas opciones:
- Los suscriptores de correo electrónico que hayan gastado más de 100 USD
- Los suscriptores de correo electrónico que hayan realizado cinco pedidos o más
Segmentos de clientes sin paréntesis
El siguiente segmento de clientes no usa paréntesis:
amount_spent > 100 OR number_of_orders >= 5 AND email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'En este caso, el conector AND se aplica antes del conector OR. Esto significa que el filtro se interpreta como si hubieras incluido estos corchetes:
amount_spent > 100 OR (number_of_orders >= 5 AND email_subscription_status = 'SUBSCRIBED')Como resultado, el segmento de clientes incluye todas estas opciones:
- Los clientes que hayan gastado más de 100 USD, se suscriban o no a tus correos electrónicos
- Los suscriptores de correo electrónico que hayan realizado cinco pedidos o más
Probar tu conocimiento sobre los componentes de filtro de segmento de clientes
Usa el siguiente ejemplo para crear un segmento de clientes en la página Clientes del panel de control de Shopify:
(amount_spent > 100 OR number_of_orders >= 5) AND email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'Obtén más información acerca de cómo crear segmentos de clientes.