Crédito en tienda

Puedes mostrar el crédito en tienda como forma de pago en la pantalla de pago. Después de emitir el crédito en tienda para un cliente, este puede aplicarlo en la pantalla de pago después de iniciar sesión en la tienda online a través de las cuentas de cliente.

Revisa los siguientes ejemplos de situaciones en las que podrías querer emitir crédito en tienda para un cliente:

Como gesto de buena voluntad
Como forma de retención del cliente
Como parte de una campaña de marketing
Como recompensa o incentivo; por ejemplo, un programa de fidelización o de referidos

En esta página

Consideraciones para aceptar el crédito en tienda como forma de pago

Antes de configurar el crédito en tienda como forma de pago, revisa las siguientes consideraciones.

Disponibilidad y restricciones del canal

El crédito en tienda se encuentra disponible como forma de pago solo en la tienda online, en Point of Sale (POS) y en Shop. No se acepta en otros canales de venta.
El crédito en tienda no se puede utilizar como forma de pago en los pedidos preliminares, los pedidos editados o las transacciones B2B.
El crédito en tienda no es compatible con Shopify B2B.

Cargos por transacción

En las tiendas Shopify creadas a partir del 12 de mayo de 2025, los pedidos que utilizan crédito en tienda como forma de pago deben pagar cargos por transacción de terceros sobre el monto pagado del pedido mediante crédito en tienda. Si tu tienda se encuentra suscrita al plan Shopify Plus y tiene Shopify Payments activado, queda exenta de este cargo.

Limitaciones de suscripción y moneda

Los clientes pueden usar el crédito en tienda para la compra inicial de una suscripción, pero no para facturas de suscripción recurrentes.
Si se emitió un crédito en tienda para la cuenta de un cliente en múltiples monedas, solo se muestra al cliente en la pantalla de pago el saldo del crédito en tienda que coincida con la moneda de dicha pantalla.

Restricciones de cantidad de uso

Solo se puede aplicar el monto total del crédito en tienda como forma de pago. Los clientes no pueden seleccionar un monto parcial de su crédito en tienda para pagar un pedido.
No se pueden emitir más de 10.000 USD de crédito en tienda por cuenta de cliente.

Configuración de POS

Puedes desactivar el crédito en tienda como forma de pago en Shopify POS aunque aceptes esta forma de pago en tu tienda online. Sin embargo, esta opción no puede estar disponible en Shopify POS si no está disponible en tu tienda online.

Gestionar el crédito en tienda

El crédito en tienda se activa en tu tienda de forma predeterminada. Puedes gestionar si quieres mostrar el crédito en tienda como forma de pago desde la página de configuración Cuentas de clientes en el panel de control de Shopify.

Para gestionar si el crédito en tienda se muestra como forma de pago, un empleado debe tener el permiso para el personal Crédito en tienda. Obtén más información sobre cómo gestionar cuentas para empleado.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Cuentas de cliente.
En la sección Cuentas de cliente, activa el botón Crédito en tienda.

Aceptar el crédito en tienda en la pantalla de pago

Los clientes pueden utilizar su crédito en tienda como forma de pago en tu tienda solo si inician sesión a través de cuentas de cliente o si utilizan Shop Pay. Para admitir el inicio de sesión como cliente con dichas cuentas, utiliza una de las siguientes opciones:

Establece la experiencia de inicio de sesión de las cuentas de cliente en las cuentas de cliente del panel de control de Shopify. Obtén más información sobre cómo cambiar a las cuentas de cliente.
Si usas cuentas de cliente antiguas, en el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Cuentas de clientes > URL. Copia la URL que les da a los clientes acceso a las cuentas de cliente. Proporciónale la URL al cliente y comunícale que debe iniciar sesión con este enlace para usar su crédito en tienda.

También puedes aceptar crédito en tienda como forma de pago para las ventas presenciales con Shopify POS. Obtén más información sobre cómo aceptar crédito en tienda en Shopify POS y cómo activarlo como forma de pago para las ventas presenciales.

Fechas de vencimiento del crédito en tienda

Puedes configurar una fecha de vencimiento para el crédito en tienda. Revisa las siguientes consideraciones cuando configures una fecha de vencimiento para el crédito en tienda:

Antes de establecer una fecha de vencimiento para el crédito en tienda, asegúrate de verificar las leyes sobre las fechas de vencimiento del crédito en tienda de tu país.
El crédito en tienda caduca en la fecha de vencimiento que establezcas, al final del día, en la zona horaria de la tienda online. Si un cliente se encuentra en una zona horaria diferente a la de la tienda, el crédito en tienda vence según tu zona horaria y no de acuerdo a la suya.
Si un cliente tiene varios créditos en tienda con diferentes fechas de vencimiento, se debitará el saldo del crédito que tenga la fecha de vencimiento más cercana. Por ejemplo, supongamos que emites un crédito en tienda de USD 10 que vence el 10 de marzo para una cuenta de cliente. Al día siguiente, emites otro crédito en tienda de USD 10 que vence el 15 de marzo para el mismo cliente. Si el cliente gasta USD 10 de su crédito en tienda el 9 de marzo, este importe se debitará del crédito que vence el 10 de marzo, porque caduca primero. El saldo del crédito en tienda de USD 10 con vencimiento el 15 de marzo permanece en su cuenta.

Emitir el crédito en tienda para una cuenta de cliente

Puedes emitir el crédito en tienda para un cliente desde el panel de control de Shopify. A fin de emitir crédito en tienda para una cuenta de cliente, un empleado debe tener los permisos para el personal Crédito en tienda y Editar crédito en tienda. Obtén más información sobre cómo gestionar cuentas para empleado.

Una vez que emites crédito en tienda, el saldo del cliente aumenta en la sección Crédito en tienda de su perfil y se muestra como un evento en su cronología.

Tu cliente no recibe ninguna notificación cuando agregas crédito en tienda a su cuenta. Si un cliente tiene crédito en tienda, se muestra como forma de pago en la pantalla de pago. Obtén más información sobre la experiencia del cliente con el crédito en tienda.

Pasos:

Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.
Haz clic en el perfil de cliente cuyo crédito en tienda desees emitir.
En la sección Crédito en tienda, haz clic en Editar.
En la sección Ajuste, selecciona Crédito.
Opcional: Si la tienda acepta múltiples monedas, en el menú desplegable Moneda, selecciona la moneda en la que desees emitir el crédito en tienda.
En el campo Monto, introduce el valor de crédito que desees emitir.
En la sección Fecha de vencimiento, realiza una de las siguientes acciones:
- Para emitir un crédito en tienda que no caduque, selecciona Sin fecha de vencimiento.
- Para agregar una fecha de vencimiento al crédito en tienda, selecciona Establecer fecha de vencimiento y luego selecciona una fecha de vencimiento en el calendario. Obtén más información sobre las fechas de vencimiento del crédito en tienda.
Haz clic en Revisar cambios.
Haz clic en Crédito {Amount} para emitir el crédito en tienda.

Para obtener más información sobre las transacciones del crédito en tienda, consulta storeCreditAccountCredit en la documentación para desarrolladores de Shopify.

Disminuición del saldo de crédito en tienda de un cliente

Puedes disminuir el saldo de crédito en tienda de una cuenta de cliente en su perfil de cliente desde el panel de control de Shopify. Para debitar el crédito en tienda de una cuenta de cliente, un empleado debe tener los permisos de Crédito en tienda y Editar crédito en tienda específicos para el personal. Obtén más información sobre cómo gestionar cuentas de empleado.

Cuando debitas correctamente el crédito en tienda, el saldo del cliente disminuye en la sección Crédito en tienda de su perfil y se muestra como un evento en su cronología.

Pasos:

Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.
Haz clic en el perfil de cliente cuyo crédito en tienda desees debitar.
En la sección Crédito en tienda, haz clic en Editar.
En el cuadro de diálogo Editar saldo, en la sección Ajuste, selecciona Débito.
Opcional: Si el cliente tiene crédito en tienda en múltiples monedas, en el menú desplegable Moneda, selecciona la moneda en la que desees debitar dicho crédito.
En el campo Monto, introduce el monto que desees debitar.
Haz clic en Revisar cambios.
Haz clic en Debitar para disminuir el saldo del crédito en tienda del cliente.

Para obtener más información sobre las transacciones de débito, consulta storeCreditAccountDebit en la documentación para desarrolladores de Shopify.

Reembolsar el crédito en tienda

Si un cliente usa el crédito en tienda como pago para un pedido y luego solicita un reembolso, dicho crédito se muestra como un monto de reembolso cuando reembolsas un pedido.

También puedes ofrecer crédito en tienda como un reembolso por pedidos pagados con otras forma de pago, como tarjetas de crédito. Puedes elegir el crédito en tienda como método de reembolso cuando reembolsas un pedido completo o un pedido parcial.

Para reembolsar pedidos a crédito en tienda, debes ser el propietario de la tienda o tener el permiso de Pedidos de Reembolso a crédito en tienda.

Ver el saldo del crédito en tienda de un cliente

Puedes ver el saldo del crédito en tienda y el historial de transacciones de un cliente desde el panel de control de Shopify en su perfil. Esto incluye el saldo actual del cliente y los montos que pueden vencer cuando corresponda.

Para ver los detalles de las transacciones del crédito en tienda de un cliente, un empleado debe tener los permisos para el personal Crédito en tienda y Ver transacciones de crédito en tienda. Obtén más información sobre cómo gestionar cuentas para empleado.

Si nunca hubo montos que pueden vencer en el saldo del crédito en tienda de un cliente, solo puedes ver el historial de transacciones.

Pasos:

Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.
Haz clic en el perfil de cliente que desees consultar.
En la sección Crédito en tienda, haz clic en el saldo del crédito en tienda del cliente.
Revisa cualquiera de los siguientes datos sobre las transacciones del crédito en tienda del cliente:
- Haz clic en Todas las transacciones para ver todas las transacciones del crédito en tienda hasta la fecha en la cuenta de cliente.
- Haz clic en cualquier fila de una transacción para obtener más detalles sobre ella, como su fecha, monto, el evento que la inició y el empleado o la aplicación que creó el evento. Si la transacción está asociada a un pedido, hay un enlace disponible para consultar los detalles de ese pedido.
- Haz clic en Montos que pueden vencer para ver solo el crédito en tienda con una fecha de vencimiento en la cuenta de cliente.

Experiencia del cliente

Cuando un cliente tiene un crédito en tienda disponible e inició sesión en su cuenta de cliente en la tienda, el valor de dicho crédito se muestra en la pantalla de pago en la sección Crédito en tienda. El cliente puede seleccionar Aplicar crédito en tienda para usarlo como forma de pago.

Un cliente puede ver el saldo de su crédito en tienda en los detalles de su cuenta cuando inicia sesión en ella. Obtén más información sobre la experiencia del cliente para las cuentas de cliente.

Segmentos de clientes con crédito en tienda

Puedes crear un segmento de clientes para agrupar a los clientes según el saldo, las próximas fechas de vencimiento y la fecha del último crédito de su crédito en tienda. Obtén más información sobre los segmentos de clientes con crédito en tienda.

Consultar los informes de crédito en tienda

Puedes ver el informe Transacciones de crédito en tienda en tu panel de control de Shopify para obtener más información sobre la actividad, las transacciones y los saldos de crédito en tienda de tu establecimiento.

El crédito en tienda también se muestra como proveedor de pagos en los informes Pagos y Pago por tipo. Obtén más información sobre los informes financieros de pagos.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Informes y estadísticas > Informes.
Haz clic en Categorías y selecciona Finanzas en el menú desplegable.
Haz clic en el nombre del informe que desees consultar.
Opcional: Selecciona un intervalo de fechas para el informe.