Manejo de reclamos
Con cualquier trabajo, es posible que no salga como se espera. Estas pautas pueden ayudar si no estás satisfecho o estás preocupado por los resultados de tu trabajo.
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Satisfacer las expectativas de trabajos finalizados
Si no estás satisfecho con los resultados de tu trabajo, puedes ponerte en contacto con el experto para aclarar tus inquietudes. Intenta identificar si hubo fallas de comunicación y explicar cómo el trabajo completado no cumplió con tus expectativas. Si esta conversación no resuelve el problema, puedes plantear al experto un posible reembolso.
Solicitar reembolsos de expertos
Si deseas un reembolso por los pagos que hiciste por un trabajo, primero debes hablarlo con el experto. Si ambos están de acuerdo en que tienen derecho a un reembolso, el experto puede contactar a atención al cliente de Shopify para crear una solicitud de reembolso.
Bloquear a un experto
Si ya no deseas comunicarte con un experto, o si un experto te envía correo no deseado, puedes bloquearlo para que no pueda enviarte mensajes. Al bloquear a un experto, se cierra cualquier propuesta, trabajo y factura que tengas con él. Esta acción no se puede deshacer. Si lo consideras oportuno, también puedes reportar tu experiencia con el experto al equipo de atención al cliente de Shopify.
Pasos:
- En el Mercado de Expertos, en la pestaña Mensajes, abre tu conversación con el experto.
- En el cuadro Detalles, junto al nombre del experto, haz clic en el botón Más
⋯. - Haz clic en Bloquear experto.
- Haz clic en Bloquear experto para confirmar.
Informar de malas experiencias con los expertos
Es importante que el Mercado de Expertos cuente con expertos profesionales y de confianza que te ayuden a desarrollar el negocio. Si no estás conforme con el trabajo o el comportamiento de un experto, debes contactar a atención al cliente de Shopify. Si crees que un Shopify Partner no cumple con el acuerdo del Programa de Shopify Partners, completa el formulario Informar la infracción de un Partner.