Disputar las transacciones realizadas con débito de ACH en Shopify Balance
Esta guía describe cómo gestionar las disputas de débitos de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) mediante el contacto con atención al cliente de Shopify o de forma manual a través del envío de dicha disputa en la sección Shopify Balance del panel de control de Shopify.
Cuando se realiza un débito de ACH en tu cuenta de Shopify Balance, recibes un correo electrónico con los detalles de la transacción. Si el débito de ACH de tu cuenta de Shopify Balance es incorrecto, puedes contactar a atención al cliente de Shopify para enviar una disputa. No puedes enviar manualmente las disputas relativas a transacciones realizadas con débito incorrectas.
Si crees que una transacción de débito de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) es fraudulenta, debes ponerte en contacto con atención al cliente de Shopify para informar de la transacción.
En esta página
- Categorías de disputas elegibles para transferencias de ACH
- Contactar a atención al cliente de Shopify para disputar las transacciones realizadas con transferencia de ACH
- Cancelar y resolver las disputas por transacciones de ACH
- Cronologías de resolución y decisiones finales para las disputas por transacciones de ACH
Categorías de disputas elegibles para transferencias de ACH
Para enviar un disputa por una transferencia de ACH, dicha transferencia debe pertenecer a una de las siguientes categorías:
- cargos duplicados
- montos incorrectos
- transacciones no autorizadas
- nombre del destinatario incorrecto
- número de cuenta o número de ruta incorrectos
Contactar a atención al cliente de Shopify para disputar las transacciones realizadas con transferencia de ACH
En el caso de transacciones incorrectas o de sospecha de transacciones fraudulentas, debes ponerte en contacto con atención al cliente de Shopify.
Pasos:
- Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Balance.
- En la sección Transacciones, haz clic en la transacción que desees disputar.
- Reúne la documentación pertinente que respalde tu reclamo, como recibos, correspondencia con el proveedor, pruebas de devolución y acuerdos de servicio.
- Contacta a atención al cliente de Shopify y proporciona los detalles sobre la transacción, el motivo de la disputa y las pruebas adicionales que te soliciten.
- Confirma que toda la información es precisa y solicita a atención al cliente de Shopify que envíe tu disputa.
Cancelar y resolver las disputas por transacciones de ACH
Tienes hasta 48 horas a partir de la creación de una disputa para solicitar su cancelación. Si se cancela un disputa, no se puede volver a abrir más adelante.
No puedes cancelar una disputa cuando reportas un cargo fraudulento manualmente en el panel de control de Shopify.
Cronologías de resolución y decisiones finales para las disputas por transacciones de ACH
Las reversiones de los débitos de ACH pueden tardar hasta tres días hábiles en procesarse. Si se resuelve una disputa a tu favor, los fondos pueden tardar hasta tres días hábiles adicionales en devolverse a tu cuenta. Las decisiones que se toman al término del proceso de disputa son finales y no pueden revertirse.