Disputar las transacciones realizadas con débito de ACH en Shopify Balance

Esta guía describe cómo gestionar las disputas de débitos de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) mediante el contacto con atención al cliente de Shopify o de forma manual a través del envío de dicha disputa en la sección Shopify Balance del panel de control de Shopify.

Cuando se realiza un débito de ACH en tu cuenta de Shopify Balance, recibes un correo electrónico con los detalles de la transacción. Si el débito de ACH de tu cuenta de Shopify Balance es incorrecto, puedes contactar a atención al cliente de Shopify para enviar una disputa. No puedes enviar manualmente las disputas relativas a transacciones realizadas con débito incorrectas.

Si crees que una transacción realizada con débito de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) es fraudulenta, puedes tomar una de las siguientes medidas:

  • Si un cargo tiene menos de un día hábil, puedes enviar manualmente una disputa en el panel de control de Shopify. Puedes enviar disputas manualmente solo para transacciones fraudulentas.
  • Si un cargo tiene más de un día hábil, debes contactar a atención al cliente de Shopify para reportar la transacción.

Categorías de disputas elegibles para transferencias de ACH

Para enviar un disputa por una transferencia de ACH, dicha transferencia debe pertenecer a una de las siguientes categorías:

  • cargos duplicados
  • montos incorrectos
  • transacciones no autorizadas
  • nombre del destinatario incorrecto
  • número de cuenta o número de ruta incorrectos

Disputar transferencias de ACH fraudulentas desde el panel de control de Shopify

Si recibes una transacción realizada con débito de ACH de tu cuenta de Shopify Balance, se te notificará por correo electrónico. Si crees que la transacción es fraudulenta, puedes disputarla directamente desde el panel de control de Shopify, siempre que tenga menos de un día hábil.

Otra opción es hacer clic en Reportar sospecha de fraude en el correo electrónico para iniciar el proceso de disputa.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Balance.
  2. En la sección Transacciones, haz clic en la transacción que desees disputar.
  3. Revisa los detalles y el recibo de la transacción, y haz clic en Reportar sospecha de fraude.
  4. En la sección Transacción seleccionada, selecciona Confirmo que ni el titular de la cuenta ni los usuarios autorizados aprobaron esta transacción y haz clic en Continuar.
  5. En la sección Información de respaldo, proporciona una explicación detallada y las pruebas que respalden tu reclamo. No puedes subir archivos ni publicar enlaces.
  6. Haz clic en Continuar para enviar el informe.

Contactar a atención al cliente de Shopify para disputar las transacciones realizadas con transferencia de ACH

En el caso de transacciones incorrectas o de sospecha de transacciones fraudulentas que tengan más de un día hábil, debes contactar a atención al cliente de Shopify.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Balance.
  2. En la sección Transacciones, haz clic en la transacción que desees disputar.
  3. Reúne la documentación pertinente que respalde tu reclamo, como recibos, correspondencia con el proveedor, pruebas de devolución y acuerdos de servicio.
  4. Contacta a atención al cliente de Shopify y proporciona los detalles sobre la transacción, el motivo de la disputa y las pruebas adicionales que te soliciten.
  5. Confirma que toda la información es precisa y solicita a atención al cliente de Shopify que envíe tu disputa.

 Hacer seguimiento del estado de la disputa

Después de iniciar una disputa por una transacción realizada con débito de ACH, puedes hacer seguimiento del estado de dicha disputa en Finanzas > Balance del panel de control de Shopify.

Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los estados de las disputas:

Estados de disputas por transacción de ACH
EstadoDescripción
Disputa en procesoLa disputa se envió y está en revisión.
Disputa resueltaLa disputa está cerrada y los fondos se devolvieron.
Ocurrió un error con la disputaLa disputa no fue exitosa.
Disputa incompletaEl informe no se completó en su totalidad.
Disputa iniciadaSe inició el proceso de disputa.

Cancelar y resolver las disputas por transacciones de ACH

Tienes hasta 48 horas a partir de la creación de una disputa para solicitar su cancelación. Si se cancela un disputa, no se puede volver a abrir más adelante.

No puedes cancelar una disputa cuando reportas un cargo fraudulento manualmente en el panel de control de Shopify.

Cronologías de resolución y decisiones finales para las disputas por transacciones de ACH

Las reversiones de los débitos de ACH pueden tardar hasta tres días hábiles en procesarse. Si se resuelve una disputa a tu favor, los fondos pueden tardar hasta tres días hábiles adicionales en devolverse a tu cuenta. Las decisiones que se toman al término del proceso de disputa son finales y no pueden revertirse.

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