Disputar las transacciones realizadas con una tarjeta de Shopify Balance

Puedes disputar las transacciones fraudulentas realizadas con la tarjeta de Shopify Balance directamente desde el panel de control de Shopify. Para enviar una disputa por otros tipos de transacciones, debes contactar a atención al cliente de Shopify.

Puedes disputar un cargo en tu tarjeta de Shopify Balance por diversos motivos, incluyendo las siguientes categorías, entre otras:

• fraudulento
• cancelada
• Comprometida
• duplicar
• perdido
• mercancía no se ajusta a la descripción
• no recibida
• servicio no se ajusta a la descripción
• Robada
• otras razones

El proceso de disputa es diferente según la categoría de la transacción que desees reportar. Si crees que la transacción es fraudulenta, puedes enviar una disputa directamente desde el panel de control de Shopify. Si la transacción entra en otra categoría, como mercancía promocional que no se ajusta a la descripción, debes contactar a atención al cliente de Shopify para enviar la disputa.

Acciones que se deben realizar antes de disputar un cargo

Antes de disputar un cargo, considera completar las siguientes acciones:

• Considera contactar al proveedor directamente antes de crear un disputa. Comunicarse directamente con el proveedor a veces puede resolver los problemas más rápido que iniciar un disputa formal. Si necesitas una identificación de transacción, contacta a atención al cliente de Shopify.
• Confirma que la transacción esté publicada y verifica que se encuentre dentro del plazo de disputa elegible, que normalmente no tiene más de 60 días.
• Asegúrate de que otros usuarios de tu cuenta de Shopify no reconozcan la transacción antes de continuar con una disputa.

Consideraciones al disputar cargos en tu cuenta de Shopify Balance

Antes de iniciar una disputa, revisa las siguientes consideraciones:

• Puedes disputar solo las transacciones procesadas.
• Debes reportar las disputas inmediatamente.
• Las disputas deben pertenecer a categorías específicas para ser elegibles. Las categorías elegibles varían según el tipo de transacción, como la transacción realizada con tarjeta o la transferencia de ACH.
• Puedes disputar solo las compras, no así los reembolsos.

Disputar las transacciones fraudulentas realizadas con la tarjeta de Shopify Balance desde el panel de control de Shopify

Si reportas una transacción como fraudulenta o comprometida, o roban tu tarjeta o se pierde, tu tarjeta de Shopify Balance se cancela inmediatamente y se emite una de reemplazo. Las tarjetas de reemplazo virtuales se emiten inmediatamente. Las tarjetas de reemplazo físicas llegan en un plazo de cinco a ocho días hábiles. Después de recibir la nueva tarjeta, debes utilizar sus detalles para modificar los pagos recurrentes.

Si crees que una transacción realizada con tarjeta en tu cuenta de Shopify Balance es fraudulenta, puedes iniciar el proceso de disputa desde la sección Balance del panel de control de Shopify.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Balance.
2. En la sección Transacciones, haz clic en la transacción que desees denunciar como fraudulenta.
3. Haz clic en Reportar sospecha de fraude.
4. Opcional: Si sospechas que varias transacciones son fraudulentas, haz clic en Agregar más para incluir transacciones adicionales a tu informe.
5. Revisa las transacciones que selecciones y luego haz clic en Continuar.
6. Opcional: Para adjuntar cualquier prueba relevante que respalde tu reclamo, como informes policiales o correspondencia con proveedores, haz clic en Agregar un archivo y luego en Continuar. Asegúrate de no incluir información confidencial, como números de tarjetas de crédito o contraseñas personales.
7. Opcional: En el caso de las tarjetas físicas, confirma tu dirección de envío y haz clic en Continuar.
8. Selecciona Confirmo que no autoricé las transacciones seleccionadas para confirmar tu denuncia y luego haz clic en Enviar reporte.
9. Haz clic en Continuar.

Puedes consultar los detalles de la transacción para llevar un seguimiento del estado del reporte de la transacción fraudulenta en la sección Shopify Balance del panel de control de Shopify.

Contactar a atención al cliente de Shopify para disputar otros tipos de transacciones

Si deseas disputar una transacción realizada con tarjeta en una categoría que no sea fraude, debes contactar a atención al cliente de Shopify para comenzar el proceso.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Balance.
2. En la sección Transacciones, haz clic en la transacción que desees disputar y toma nota de sus detalles a modo de referencia.
3. Reúne la documentación pertinente que respalde tu reclamo, como recibos, correspondencia con el proveedor, pruebas de devolución y acuerdos de servicio.
4. Contacta a atención al cliente de Shopify y proporciona los detalles sobre la transacción, el motivo de la disputa y las pruebas adicionales que te soliciten.
5. Confirma que toda la información es precisa y solicita a atención al cliente de Shopify que envíe tu disputa.