Entender las disputas de Shopify Balance

Al gestionar transacciones en tu cuenta de Shopify Balance, quizás necesites entender la diferencia entre una disputa y un reembolso. Obtén más información sobre cuándo eres elegible para disputar una transacción.

Comprender la diferencia entre disputas y reembolsos

Una disputa surge cuando identificas un error o problema con un cargo específico en tu cuenta; por ejemplo, errores en la factura o incumplimiento por parte del proveedor de los Términos del Servicio acordados. Podría tratarse de casos de facturación de montos incorrectos, insatisfacción con la calidad de los bienes o servicios, u omisión de su entrega. El proceso de disputa implica impugnar formalmente el cargo a través de Shopify Balance (emisor de la tarjeta), quien se encarga de investigar y mediar con el proveedor para resolver el problema. Obtén más información sobre los diferentes tipos de disputas relacionadas con la tarjeta de Shopify Balance y disputas relacionadas con la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) en Shopify Balance.

Un reembolso es una solicitud directa al proveedor para que devuelva el dinero de una compra, normalmente debido a un cambio de planes, insatisfacción con la compra o a una decisión de devolver los productos según la política de devoluciones. A diferencia de las disputas, en los reembolsos no interviene el emisor de la tarjeta en las fases iniciales y se gestionan directamente entre el vendedor y tú.

Entender los diferentes tipos de disputas con tarjetas

Los diferentes tipos de disputas por tarjetas requieren documentación específica y son adecuados para diversas situaciones. Si tu disputa se debe a una transacción realizada con débito de ACH, puedes obtener más información sobre los tipos de disputas elegibles de ACH.

Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los tipos de disputas comunes por tarjetas de Shopify Balance y la documentación requerida, así como ejemplos de disputas aceptables e inaceptables.

Tipos de disputas por tarjetas de Shopify Balance

Tipos de disputas	Descripción	Documentación requerida	Ejemplos de disputas aceptables	Ejemplos de disputas no aceptables
Fraude	Cargos efectuados sin el consentimiento del titular de la tarjeta.	Explicación (obligatoria): descripción de la transacción y motivo de la disputa. Documentación adicional: documentos relevantes, como estados de cuenta de la tarjeta y seguimiento del envío de devolución, en formato PDF o JPEG.	Transacción no reconocida que aparece en el estado de cuenta.	Disputa sobre una transacción que olvidaste haber efectuado.
No recibido	Bienes o servicios pagados pero no entregados según lo acordado.	Tipo de producto (obligatorio) Descripción del producto (obligatorio) Fecha de entrega prevista (obligatorio) Explicación: específica si el producto se recibió con retraso. Documentación adicional: captura de pantalla de correos electrónicos o mensajes de texto.	Pagué por un producto que nunca me entregaron.	Disputa por un retraso cuando la entrega ya se ha producido.
Duplicar	La misma transacción se cobró más de una vez.	Presenta exactamente una de las siguientes opciones: Recibo de caja: recibo de la transacción en efectivo. Imagen del cheque: imagen de ambas caras del cheque. Transacción original: prueba que muestra la primera transacción.	Dos cargos idénticos que aparecen en un estado de cuenta.	Cargos por dos transacciones similares realizadas a propósito.
Mercancía no se ajusta a la descripción	Los artículos recibidos son diferentes a los descritos en el momento de la compra.	Fecha de recepción (obligatorio) Estado de devolución (obligatorio): resultado del intento de devolución. Fecha de devolución (obligatorio) Descripción de la devolución (obligatorio): información del proceso de devolución. Explicación (obligatorio) Documentación adicional: captura de pantalla del intercambio de correspondencia.	El color, modelo o talla del artículo no coincide con lo indicado en el pedido.	Disputa por retractación o cambio de opinión del comprador después de recibir el artículo tal y como se describe.
Servicio no se ajusta a la descripción	El servicio prestado es diferente del adquirido.	Fecha de recepción (obligatorio) Fecha de cancelación (obligatorio) Motivo de cancelación (obligatorio) Explicación (obligatorio) Documentación adicional: captura de pantalla del intercambio de correspondencia.	El servicio se desvía significativamente de la calidad o el contenido anunciados.	Reclamos sobre el servicio basados en experiencias subjetivas no prometidas por el comerciante.
Cancelado	Cargos por servicios o bienes cancelados según las políticas del comerciante.	Tipo de producto (obligatorio) Descripción del producto (obligatorio) Fecha de entrega prevista (obligatorio) Cumplimiento de la política de cancelación (obligatorio) Fecha de cancelación (obligatorio) Motivo de cancelación (obligatorio) Fecha de devolución Estado de devolución Explicación Documentación adicional: capturas de pantalla del intercambio de correspondencia	Se cobra después de cancelar el pedido de acuerdo con la política de cancelación.	Disputa tras cancelar el servicio o producto fuera del plazo de la política de cancelación.
Otro	Disputas que no se ajustan a las categorías estándar.	Tipo de producto (obligatorio) Descripción del producto (obligatorio) Explicación (obligatorio) Documentación adicional: capturas de pantalla del intercambio de correspondencia	Cargos inesperados sin una descripción o categoría clara.	No es aplicable, ya que la categoría de otras disputas abarca un amplio espectro y cada caso requiere evaluarse.